Product Documentation

XenMobile Service

4 avril 2018

Citrix Cloud XenMobile Service est un environnement de gestion de point de terminaison unifiée (UEM) permettant la gestion des appareils, des applications et des utilisateurs. Avec XenMobile, vous pouvez gérer les stratégies d’appareil et d’application et mettre à disposition des utilisateurs toute application sur tout périphérique ou système d’exploitation. Les informations de votre entreprise restent protégées grâce à des mesures de sécurité strictes pour l’identité, les appareils, les applications, les données et les réseaux.

Citrix héberge l’environnement de cloud dans des centres de données situés dans le monde entier pour assurer des performances élevées, une réponse et une assistance rapides. Avec XenMobile Service, vous payez des frais d’abonnement au lieu d’acheter et de gérer des licences.

Citrix Cloud Operations gère diverses infrastructures et tâches de monitoring. Par conséquent, vous pouvez vous focaliser sur l’expérience utilisateur et sur la gestion des appareils, des applications et des stratégies.

Responsabilités de Citrix :

  • Noeuds XenMobile Server
  • Intégration et configuration initiales de NetScaler Gateway
  • Équilibrage de charge NetScaler
  • Base de données
  • Configuration logicielle de Cloud Connector
  • Intégration de l’authentification SAML à ShareFile
  • Surveillance du site XenMobile : instance, base de données, connectivité d’entreprise (LDAP), tunnel VPN (le cas échéant), certificat SSL public, licence XenMobile

Responsabilités du client

  • Gestion et mises à jour de NetScaler Gateway
  • Machines sur lesquelles les connecteurs Cloud Connector sont installés
  • LDAP/Active Directory
  • DNS
  • ShareFile : configuration initiale de ShareFile, installation de StorageZone Controller locale, mises à jour de ShareFile
  • Configuration de XenMobile : appareils, stratégies, applications, actions, groupes de mise à disposition et certificats client

Vous vous connectez à XenMobile Service via Cloud Connector. Cloud Connector sert de canal de communication entre Citrix Cloud et les emplacements de vos emplacements de ressources. Cloud Connector permet d’administrer le cloud sans nécessiter de configuration de réseau ou d’infrastructure complexe telle que des VPN ou des tunnels IPsec.

Les emplacements de ressources contiennent les ressources requises pour fournir des services à vos abonnés. Pour XenMobile Services, les emplacements des ressources sont vos serveurs NetScaler Gateway, LDAP, DNS et PKI.

Diagramme d'emplacements de ressources

Pour plus d’informations sur Cloud Connector et les emplacements de ressources, consultez À propos de XenMobile Service.

Intégration avec Microsoft Intune/EMS

XenMobile s’intègre à Microsoft Enterprise Mobility + Security (EMS) / Intune. Cette intégration ajoute la valeur du micro VPN de Citrix XenMobile aux applications compatibles Microsoft Intune, telles que Microsoft Managed Browser. Avec l’intégration, vous pouvez :

  • Encapsulez vos propres applications métier avec Intune et Citrix pour fournir des fonctionnalités de micro-VPN à l’intérieur d’un conteneur de gestion des applications mobiles (MAM) Intune.
  • Effectuez la gestion et la mise à disposition des applications Office 365, des applications métier et de Citrix Secure Mail dans un même conteneur. Cette méthode de gestion offre une sécurité et une productivité optimales.

Utilisez XenMobile MDM ou Intune MDM pour gérer les appareils. Pour plus de détails, consultez la section Intégration de XenMobile avec Microsoft Intune/EMS.

Mise en route de XenMobile Service

Conseil

Si vous utilisez une installation locale de XenMobile Server, notre service de migration de XenMobile (XenMobile Migration Service) peut vous aider à démarrer avec Citrix Cloud XenMobile Service. Pour plus d’informations, contactez votre représentant Citrix, votre ingénieur système ou votre partenaire Citrix local. Ces blogs traitent du service de migration de XenMobile :

Nouveau service de migration de XenMobile

Avantages de XenMobile dans le Cloud

Lorsque vous évaluez ou achetez XenMobile Service, l’équipe XenMobile Service Operations fournit une aide continue pour l’intégration. L’équipe des opérations communique également avec vous pour s’assurer que les principaux services de XenMobile sont exécutés et configurés correctement. Cette figure présente les étapes d’intégration.

Diagramme du workflow d'intégration

Pour ouvrir un compte Citrix et demander une version d’évaluation de XenMobile Service, contactez votre représentant Citrix. Lorsque vous êtes prêt à continuer, accédez à https://onboarding.cloud.com.

Pour un aperçu rapide de l’intégration et de la configuration de XenMobile Service, regardez cette vidéo.

Video icon

Vous souhaitez en savoir plus avant de commencer ? Essayez ces ressources :

Documentation de XenMobile Service : cette documentation vous initie à l’intégration et à la configuration des ressources. Un article « Nouveautés » décrit les nouvelles fonctionnalités et corrections. Citrix vous avertit lorsque cet article est disponible pour une nouvelle version. Pour plus d’informations sur les concepts et les procédures de configuration, consultez la documentation de XenMobile Server. Sauf indication contraire, les articles de XenMobile Server s’appliquent également à XenMobile Service.

Citrix Cloud XenMobile Service Onboarding Handbook : regroupe toutes les informations disponibles autour de XenMobile Service afin que vous puissiez procéder à une activation et une intégration sans accroc de XenMobile Service. Vous pouvez utiliser ce document pour enregistrer les modifications apportées à vos processus internes et documenter vos conceptions de haut niveau et fonctionnelles.

XenMobile Deployment Handbook : de nombreuses considérations sont à prendre en compte lors de la planification d’un déploiement XenMobile. Vous trouverez dans ce manuel des conseils, des questions fréquemment posées et des cas d’utilisation relatifs à votre environnement XenMobile.

SalesIQ : Plus de ressources pour nos partenaires Citrix.

Prise en charge des plates-formes mobile

Après avoir demandé une instance de XenMobile Service, vous pouvez commencer la préparation de la prise en charge des plates-formes Android, iOS, Windows, Chrome et autres. À mesure que vous effectuez les étapes qui s’appliquent à votre environnement, enregistrez les informations pour référence. Vous avez besoin de ces informations lorsque vous configurez les paramètres de la console XenMobile.

Ces exigences font partie des exigences en matière de port et de communication que constitue le processus d’intégration de XenMobile Service. Pour plus de détails, voir Intégration et configuration des ressources.

Android

Chrome

iOS

  • Créer un compte Apple ID et de développeur. Pour de plus amples informations, consultez le site Web Apple Developer Program.

  • Créer un certificat APNS (Apple Push Notification Service). Si les conditions suivantes sont remplies, un certificat APNS Apple est requis :

    • Vous envisagez de gérer des appareils iOS avec votre déploiement XenMobile Service.
    • Vous prévoyez d’utiliser la notification push pour votre déploiement de Secure Mail.

Pour de plus amples informations, consultez le portail Apple Push Certificates Portal. Pour plus d’informations sur XenMobile et APNS, consultez Certificats APNS et Notifications push pour Secure Mail pour iOS.

Windows

  • Si vous souhaitez utiliser le service de détection automatique de XenMobile pour l’inscription de votre Windows Phone, assurez-vous que vous disposez d’un certificat SSL public. Pour de plus amples informations, consultez la section Détection automatique XenMobile.

Hub d’espace de travail

Vous pouvez gérer les appareils du hub d’espace de travail Citrix Ready depuis votre console XenMobile Service. Le hub d’espace de travail Citrix Ready, en tant que périphérique IoT Edge, vient s’ajouter aux solutions Citrix IoT. Pour plus d’informations sur le hub d’espace de travail Citrix Ready, consultez ce billet de blog Citrix. Pour plus d’informations sur les avantages de la gestion unifiée des points de terminaison (UEM) et de la protection des données de XenMobile Service, consultez ce cas d’utilisation sur le site Web de Citrix.

XenMobile MDX Toolkit et service MDX

Le MDX Service et le MDX Toolkit sont des technologies d’encapsulation d’application qui préparent les applications d’entreprise en vue de les déployer en toute sécurité avec XenMobile. Pour plus d’informations sur le MDX Service, notre outil de cloud, consultez la section XenMobile MDX Service. Pour plus d’informations sur XenMobile MDX Toolkit, le processus d’encapsulation MDX traditionnel, consultez MDX Toolkit.

Console XenMobile

La solution XenMobile Service utilise la même console Web qu’un déploiement XenMobile sur site. L’administration quotidienne de votre solution Cloud est donc similaire à l’administration d’un déploiement XenMobile sur site. Pour de plus amples informations sur la gestion des applications et des appareils dans la console XenMobile, consultez la section Présentation des workflows.

Certaines modifications de configuration de XenMobile Server nécessitent un redémarrage des nœuds de serveur. En général, la console XenMobile vous informe lorsqu’un redémarrage est nécessaire. Pour demander un redémarrage des nœuds du serveur, contactez le support technique à l’adresse https://www.citrix.com/contact/technical-support.html

Inscription d’appareils XenMobile

Pour de plus amples informations sur les options d’inscription de XenMobile pour les différentes plates-formes, consultez la section Comptes utilisateur, rôles et inscription.

Prise en charge de XenMobile

Pour de plus amples informations sur la manière d’accéder à des informations et outils de support dans la console XenMobile, consultez la section Surveillance et support.

Des mises à jour sont déployées sur XenMobile Service environ toutes les 3 semaines. Pour vous, en tant que client, ce processus est transparent. Les mises à jour initiales sont uniquement appliquées aux sites Citrix internes pour être ensuite graduellement appliquées aux environnements des clients. La mise à disposition des mises à jour de façon incrémentielle permet de garantir la qualité des produits et de maximiser la disponibilité.

Si vous êtes un client XenMobile Service, vous recevrez aussi les mises à jour et les communications XenMobile Service directement depuis l’équipe XenMobile Cloud Operations. Ces mises à jour vous tiennent au courant des nouvelles fonctionnalités, des problèmes connus, des problèmes résolus, etc.

XenMobile gère les environnements XenMobile Service avec les dernières mises à jour XenMobile fournies par l’équipe Cloud Operations. Citrix envoie à votre contact désigné une notification concernant l’heure et la date de maintenance. La notification inclut également le niveau d’impact sur l’environnement. Pour obtenir des correctifs spécifiques ou qui sont requis avant le correctif, contactez le support technique de Citrix.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre environnement, contactez le support technique de Citrix ou votre équipe de compte Citrix. Ces problèmes peuvent inclure l’inscription d’appareil mobile, l’accès à la console XenMobile ou des problèmes liés à Secure Mail.

Si vous avez besoin d’une intégration ou de modifications de NetScaler dans le Cloud ou XenMobile Server, envoyez une demande via le support technique de Citrix.

Les exemples de modifications que vous pourriez demander sont :

  • Intégration de ShareFile avec NetScaler dans le Cloud
  • Changer le type d’authentification NetScaler Gateway
  • Vérifier la connectivité aux ressources du datacenter du client
  • Changer la configuration de split tunneling pour un Micro VPN
  • Redémarrer les composants de XenMobile en raison de la modification de la configuration

Objectif de niveau de service

La conception de XenMobile Service (le service) utilise les meilleures pratiques de l’industrie pour proposer un service cloud de taille appropriée et un haut degré de disponibilité du service.

L’objectif de Citrix est de maintenir une disponibilité d’au moins 99,9 % sur une période de 30 jours. Vous pouvez contrôler les interruptions de service et la maintenance programmée de manière continue sur http://status.cloud.com.

Limitations

Le calcul de cet objectif de niveau de service n’inclut pas la perte de disponibilité pour les raisons suivantes :

  • Le client n’a pas respecté les exigences de configuration du service documentées sur https://docs.citrix.com/fr-fr.html.

  • Composant non géré par Citrix, y compris, mais sans s’y limiter, les composants suivants :

    • Machines physiques et virtuelles contrôlées par le client
    • Systèmes d’exploitation installés et entretenus par le client
    • Matériel de mise en réseau ou autre matériel installé et contrôlé par le client
    • Paramètres de sécurité, stratégies de groupe et autres stratégies de configuration définis et contrôlés par le client
    • Défaillances du fournisseur de cloud public, défaillances du FAI ou autres défaillances externes au contrôle de Citrix
    • Interruption de service pour des raisons indépendantes de la volonté de Citrix, y compris une catastrophe naturelle, une guerre, des actes de terrorisme ou une action gouvernementale