layout: doc description: Learn about the levels of support for XenServer—
Nous fournissons des services de support technique aux clients titulaires d’une licence XenServer Premium Edition ou Standard Edition. Pour accéder à cette assistance, vous pouvez ouvrir un dossier d’assistance en ligne ou contacter le centre d’assistance par téléphone si vous rencontrez des difficultés techniques. Pour plus d’informations, consultez la page d’assistance de XenServer.
Si vous utilisez XenServer Trial Edition (sans licence), vous ne pouvez pas accéder à cette assistance, mais nous apprécions vos commentaires. Pour plus d’informations, consultez la section Envoyer des commentaires pour XenServer et XenCenter.
Remarque :
Si vous avez installé XenServer 8 pendant sa période de prévisualisation, vous devez appliquer les mises à jour publiées le 18 mars 2024 ou ultérieurement pour que votre pool atteigne un niveau de support de production éligible au support technique.
XenServer 8 utilise un modèle de mise à jour fréquente qui fournit des fonctionnalités, des correctifs et des améliorations à vos hôtes. Nous nous attendons à ce que vous utilisiez ces mises à jour dans les six mois pour continuer à bénéficier de l’assistance. Si le niveau de mise à jour de votre pool date de plus de six mois, nous vous demanderons de reproduire le problème avec le dernier niveau de mise à jour.
Cette section décrit les actions possibles à entreprendre lorsque vous rencontrez un problème dans votre environnement XenServer. En effectuant autant de ces étapes que possible, vous nous aidez à résoudre votre problème plus rapidement.
Lorsque vous rencontrez le problème pour la première fois, procédez comme suit :
Avant d’effectuer toute étape de restauration, capturez tous les journaux que vous pouvez enregistrer dans l’environnement :
Pour plus d’informations sur l’obtention des informations de journal, voir Collecter les journaux XenServer et XenCenter.
Notez la date de synchronisation, la somme de contrôle de synchronisation et la somme de contrôle des mises à jour pour votre hôte ou votre pool. Pour plus d’informations, voir Afficher les tâches en attente.
Si nécessaire, essayez de rétablir l’état de fonctionnement de votre environnement.
Nous fournissons des informations et des conseils qui peuvent vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Consultez cette documentation pour obtenir de l’aide :
Le Centre de connaissances Citrix contient de nombreux articles rédigés par notre équipe de support technique qui décrivent des solutions aux problèmes rencontrés précédemment avec XenServer.
Si vous prenez des mesures de diagnostic ou modifiez la configuration de votre environnement à la suite de ces informations, prenez-en note et indiquez-nous si vous contactez le support.
Si vous utilisez déjà la dernière version de tous vos composants XenServer, passez à Capturez les journaux.
Si vous n’exécutez pas la dernière version de XenServer, XenCenter ou un composant associé, le correctif de votre problème peut être inclus dans la dernière version ou le dernier niveau de mise à jour. Nous vous recommandons de mettre à jour votre environnement avec la dernière version, si possible.
Si vous avez mis à jour l’un des composants de votre environnement depuis que vous avez rencontré le problème, essayez de le reproduire maintenant.
Pour savoir comment nous contacter, consultez la page d’assistance de XenServer.
Fournissez les informations suivantes à l’appui :
Le cas échéant, le XenCenter enregistre
Remarque :
Si vous ne parvenez pas à reproduire le problème sur un pool à jour, joignez le SSR que vous avez capturé lorsque le problème s’est produit pour la première fois et expliquez pourquoi vous n’avez pas pu appliquer toutes les mises à jour.
Aidez-nous à améliorer notre produit en nous faisant part de vos commentaires sur les fonctionnalités et la convivialité de notre nouvelle version. Pour faire part de vos commentaires, ne contactez pas le support technique, mais envoyez plutôt un e-mail de feedback. Les utilisateurs de l’édition d’essai peuvent signaler un bogue via le portail des bogues.
Envoyez vos commentaires et questions par e-mail à feedback@xenserver.com. Pour nous aider à comprendre le contexte complet de votre situation, veillez à inclure les informations suivantes dans votre e-mail de commentaires :
N’utilisez pas cette adresse e-mail pour demander une assistance technique.
Remarque :
Si vous êtes un client de l’édition Premium ou de l’édition Standard, n’utilisez pas le portail des bogues pour demander de l’aide. Votre problème est résolu plus rapidement en contactant le support technique. Pour plus d’informations, consultez la page d’assistance de XenServer.
Pour signaler un bogue, envoyez un ticket en utilisant le portail de bogues de XenServer 8.
Créez un compte sur le portail de bogues de XenServer 8. Lors de la création de votre compte, assurez-vous d’utiliser une adresse e-mail joignable valide. Bien que notre objectif soit de vous répondre sur le ticket, il peut parfois être nécessaire que nous vous contactions directement par e-mail.
Enregistrez un bogue sur le portail de bogues de XenServer 8 en cliquant sur Signaler un problème sur XenServer.
Les problèmes soulevés via le portail de bogues de XenServer 8 sont triés et vous pourriez être contacté si le problème mérite une enquête.