Diagnostica i problemi di prestazioni della sessione
La scheda Prestazioni sessione nella pagina Dettagli utente dispone di flussi di lavoro di risoluzione dei problemi migliorati per aiutare a identificare i problemi all’interno delle sessioni utente HDX™. I pannelli Topologia sessione e metriche delle prestazioni aiutano a correlare la vista dei componenti e le metriche di prestazioni multiple di una sessione in un’unica vista e riducono il tempo medio di risoluzione dei problemi di esperienza della sessione.
Vista hop di rete end-to-end
La vista hop di rete end-to-end migliora la risoluzione dei problemi fornendo una rappresentazione visiva dell’intero percorso della sessione. Fare clic su Dettagli utente > Prestazioni sessione > Topologia sessione per trovare la vista hop di rete end-to-end. Questa vista mostra componenti, metadati, collegamenti e applicazioni pubblicate per le sessioni HDX connesse.
Questa vista aiuta gli amministratori a:
- Comprendere il flusso di dati della sessione.
- Identificare i colli di bottiglia delle prestazioni in hop specifici.
Nota:
Le metriche delle prestazioni sono disponibili solo per le sessioni HDX connesse.
Metriche delle prestazioni della sessione
Le seguenti metriche sono disponibili contestualmente per aiutare gli amministratori a comprendere le prestazioni della sessione data. I dati disponibili nella vista hop vengono aggiornati periodicamente con intervalli indicati nell’interfaccia utente.
Metriche endpoint:
| Nome funzionalità | Parametri UI | Versione dell’app Citrix Workspace™ per Windows | Versione di Virtual Delivery Agent |
|---|---|---|---|
| Dettagli della rete dell’endpoint
|
Tipo di interfaccia di rete | Citrix Workspace app per Windows versione 2405.10 o successiva
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 o successiva
|
| Intensità del segnale Wi-Fi | |||
| Throughput in entrata o in uscita | |||
| Velocità del collegamento |
Metriche HDX:
| Nome della funzionalità | Parametri UI | Versione di Citrix Workspace app per Windows | Versione di Virtual Delivery Agent |
|---|---|---|---|
| Metriche ICA
|
ICA RTT | Citrix Workspace app per Windows versione 2405.10 o successiva
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 o successiva
|
| Latenza ICA® |
Definizioni dei dati:
| Parametro UI | Descrizione |
|---|---|
| ICA RTT | Misura il tempo tra l’azione dell’utente e la risposta dello schermo, inclusi latenza ICA, ritardo dell’endpoint e ritardo dell’host. |
| Latenza ICA | Indica la latenza di rete e la potenziale lentezza. |
| Intensità del segnale Wi-Fi | Visualizza la qualità e l’intensità del segnale wireless. |
| Throughput in entrata e in uscita | Indica la velocità di trasferimento dei dati in entrata e in uscita dall’interfaccia di rete. |
| Tipo di interfaccia di rete | Specifica il tipo di connessione di rete, come Ethernet, Wi-Fi o cellulare. |
| Velocità del collegamento | Rappresenta la velocità massima di trasferimento dati della connessione di rete. |
Scenari di topologia della sessione
A seconda dello scenario di distribuzione del sito, i componenti coinvolti in una sessione sono tutti o alcuni dei seguenti:
- Citrix Workspace app sull’endpoint
- Servizio Gateway/Gateway on-premise
- Cloud Connector – Il Gateway è connesso a DaaS tramite un Cloud Connector nel caso di connessioni ibride.
- VDA
Di conseguenza, le possibili topologie di rete sono le seguenti:
- Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e Gateway Service a un VDA on-premise. Nessun Cloud Connector viene utilizzato per connettersi al VDA.
- Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e Gateway Service a un VDA on-premise tramite Cloud Connector.
- Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite StoreFront™ e Gateway on-premise a un VDA on-premise.
- Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite StoreFront a un VDA on-premise.
Metriche delle prestazioni
Il pannello Metriche delle prestazioni offre la possibilità di correlare le metriche in tempo reale per identificare i problemi all’interno delle sessioni utente. Le tendenze per le metriche della sessione aiutano a indicare come queste metriche si sono comportate nel tempo. Quando si fa clic sulla scheda Prestazioni sessione, insieme ai dati in tempo reale, è possibile visualizzare i dati degli ultimi 15 minuti e delle ultime 24 ore. I grafici aiutano a correlare le metriche delle prestazioni di più componenti in un’unica vista.
Nota:
- Con il supporto delle metriche degli ultimi 15 minuti, il grafico viene tracciato per la durata in cui la sessione è connessa e disconnessa. La metrica della sessione disconnessa viene visualizzata con il valore zero.
- Con il supporto delle metriche delle ultime 24 ore, i grafici ICARTT e Latenza ICA vengono aggiornati con le metriche dei dati storici.
Oltre a ICARTT e Latenza ICA, le seguenti metriche sono disponibili per i dati in tempo reale e degli ultimi 15 minuti:
- Fotogrammi al secondo - I fotogrammi al secondo sono una metrica importante che indica la reattività della sessione. Larghezza di banda in uscita disponibile - La larghezza di banda in uscita disponibile è una misura della larghezza di banda totale disponibile per trasmettere dati dal VDA all’endpoint.
- Larghezza di banda in uscita consumata - La larghezza di banda in uscita consumata indica la quantità effettiva di dati trasmessi dal VDA all’endpoint per visualizzare le sessioni agli utenti.
L’analisi della larghezza di banda in uscita disponibile e della larghezza di banda in uscita consumata aiuta a verificare se è disponibile una larghezza di banda sufficiente per servire le sessioni e a rilevare se una sessione è influenzata da una larghezza di banda insufficiente.
Risoluzione dei problemi quando i dati di ICA RTT o della durata di accesso alla sessione non vengono popolati
In precedenza, quando il servizio EUEM o il servizio Profile Management non riuscivano a essere eseguiti, la causa dell’errore nell’ottenere i dati relativi a ICA RTT o alla durata di accesso alla sessione non veniva visualizzata. Con questa nuova funzionalità, è possibile ottenere la causa dell’errore e la soluzione corrispondente per tale errore. I collegamenti Ulteriori informazioni forniscono gli errori di ICA RTT e della durata di accesso alla sessione, la causa dell’errore e la soluzione, come indicato nella tabella seguente:
| Tipo di errore | Errore | Messaggio di errore | Soluzione |
|---|---|---|---|
| Errore ICA RTT
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Il valore ICA RTT non viene visualizzato.
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Citrix End User Experience Monitoring non è in esecuzione.
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1. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
2. Assicurarsi che il servizio Citrix End User Experience Monitoring sia in esecuzione. |
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3. Riaprire la sessione desktop e riprovare. Il valore ICA RTT deve essere visualizzato. |
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4. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore ICA RTT
|
Il valore ICA RTT non viene visualizzato.
|
Citrix End User Experience Monitoring non è installato.
|
1. Reinstallare il VDA. |
2. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi |
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3. Assicurarsi che il servizio Citrix End User Experience Monitoring sia in esecuzione. |
|||
4. Riaprire la sessione desktop e riprovare. Il valore ICA RTT deve essere visualizzato ora. |
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5. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore ICA RTT
|
Il valore ICA RTT non viene visualizzato.
|
Errore durante il recupero dei dati.
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1. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
2. Assicurarsi che il servizio Windows Management Instrumentation sia in esecuzione. |
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3. Inoltre, assicurarsi che il processo WfShell.exe/PicaShell.exe sia in esecuzione nella scheda Processi di Gestione attività. Se non è in esecuzione, riaprire la sessione desktop. |
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4. Se i passaggi precedenti non funzionano, eseguire il seguente comando per assicurarsi che l’istanza Citrix_Euem_RoundTrip sia presente: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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5. Se l’istanza Citrix_Euem_RoundTrip è presente, riaprire la sessione desktop. |
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6. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore di durata del logon della sessione
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Il grafico non è stato caricato.
|
Citrix Profile Management non è in esecuzione
|
1. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
2. Assicurarsi che il servizio Citrix Profile Management sia in esecuzione. |
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3. Riaprire la sessione desktop e riprovare. Il grafico deve essere visualizzato. |
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4. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore di durata del logon della sessione
|
Il grafico non è stato caricato.
|
Citrix Profile Management non è installato.
|
1. Installare il servizio Citrix Profile Management. |
2. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
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3. Assicurarsi che il servizio Citrix Profile Management sia in esecuzione. |
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4. Riaprire la sessione desktop e riprovare. Il grafico deve essere visualizzato. |
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5. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |
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| Errore di durata dell’accesso alla sessione
|
Il grafico non è stato caricato.
|
Errore durante il recupero dei dati.
|
1. Aprire la console Servizi. Per aprire questa console, fare clic su Start e quindi digitare Servizi. |
2. Assicurarsi che il Servizio Strumentazione gestione Windows sia in esecuzione. |
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3. Se il servizio precedente è già in esecuzione, eseguire il seguente comando per assicurarsi che LogonTimings instance is present: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4. Se il problema persiste, contattare l’amministratore Citrix. |