Diagnostica i problemi di prestazioni della sessione

La scheda Prestazioni sessione nella pagina Dettagli utente offre flussi di lavoro di risoluzione dei problemi migliorati per aiutare a identificare i problemi all’interno delle sessioni utente HDX™. I pannelli Topologia sessione e metriche delle prestazioni aiutano a correlare la vista dei componenti e le metriche di prestazioni multiple di una sessione in un’unica vista e riducono il tempo medio per la risoluzione dei problemi di esperienza della sessione.

Vista hop di rete end-to-end

La vista hop di rete end-to-end migliora la risoluzione dei problemi fornendo una rappresentazione visiva dell’intero percorso della sessione. Fare clic su Dettagli utente > Prestazioni sessione > Topologia sessione per trovare la vista hop di rete end-to-end. Questa vista mostra componenti, metadati, collegamenti e applicazioni pubblicate per le sessioni HDX connesse.

Questa vista aiuta gli amministratori a:

• Comprendere il flusso di dati della sessione.
• Identificare i colli di bottiglia delle prestazioni in specifici hop.

Nota:

Le metriche delle prestazioni sono disponibili solo per le sessioni HDX connesse.

Metriche delle prestazioni della sessione

Le seguenti metriche sono disponibili contestualmente per aiutare gli amministratori a comprendere le prestazioni della sessione data. Le metriche presentate nella vista hop di rete end-to-end sono disponibili quasi in tempo reale e si aggiornano periodicamente in base agli intervalli mostrati nell’interfaccia utente.

Metriche dell’endpoint

Le metriche dell’endpoint sono vitali per la risoluzione dei problemi di prestazioni delle sessioni Citrix® in quanto forniscono informazioni sul “ultimo miglio” dell’esperienza utente e rivelano dettagli sull’ambiente immediato dell’utente. Queste metriche aiutano a identificare i colli di bottiglia locali, come Wi-Fi scadente, bassa velocità di trasmissione della rete, limitazioni del dispositivo endpoint, distinguendo tra problemi lato server e lato client. Offrendo una visione olistica se combinate con le metriche nella topologia della sessione, i dati dell’endpoint consentono una più rapida identificazione della causa principale e una risoluzione più rapida dei problemi di prestazioni, migliorando l’esperienza utente.

Utilizzare i criteri in Citrix Studio per abilitare o disabilitare la raccolta delle metriche dell’endpoint elencate in base alle proprie esigenze. I criteri forniscono agli amministratori Citrix controlli granulari per segnalare le metriche in conformità ai requisiti di conformità.

Nota:

Da Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2507 o versioni successive, il criterio Raccolta dati posizione endpoint e il criterio Intervallo di misurazione della latenza di rete dell’endpoint sono disabilitati per impostazione predefinita. Di conseguenza, i dati correlati non sono disponibili in Director a meno che questi criteri non vengano abilitati manualmente in Studio.

Di seguito sono elencate le metriche dell’endpoint prontamente disponibili:

• Nome dell’endpoint
• IP dell’endpoint
• SO dell’endpoint
• Versione dell’app Citrix Workspace™

La tabella seguente elenca le metriche dipendenti dalle versioni dei prodotti supportati:

Definizioni dei dati:

Metriche di rete

Le metriche di rete sono fondamentali per la risoluzione dei problemi delle sessioni Citrix perché le prestazioni e la stabilità di una sessione Citrix dipendono fortemente dalle condizioni di rete sottostanti. A differenza di un’applicazione locale, una sessione Citrix implica lo streaming di un’esperienza desktop o applicativa interattiva su una rete, il che significa che qualsiasi instabilità o collo di bottiglia della rete avrà un impatto diretto sulla percezione delle prestazioni da parte dell’utente.

Utilizzare i criteri in Citrix Studio per abilitare o disabilitare la raccolta delle metriche di rete elencate in base alle proprie esigenze. I criteri forniscono agli amministratori Citrix controlli granulari per la segnalazione delle metriche in conformità con i requisiti di conformità.

Servizio Citrix Gateway

La seguente tabella elenca le metriche dipendenti dalle versioni dei prodotti supportate:

Citrix Gateway

La seguente tabella elenca le metriche dipendenti dalle versioni di prodotto supportate:

Definizioni dei dati:

Metriche HDX

Le metriche HDX sono fondamentali per comprendere e risolvere i problemi relativi alla qualità dell’esperienza virtuale dell’utente. Queste metriche misurano direttamente le prestazioni del protocollo ICA/HDX che fornisce la sessione virtuale.

Nota:

Le metriche ICA sono disponibili a partire da Citrix Workspace app per Windows versione 2405.10 o successiva e Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 o successiva. Tuttavia, gli aggiornamenti e le correzioni ai dati sono disponibili nelle versioni recenti. Fare riferimento alla tabella seguente per le versioni consigliate per ogni punto dati:

Definizioni dei dati:

Visibilità dell’ottimizzazione delle comunicazioni in tempo reale

La topologia della sessione offre una visibilità completa sullo stato di ottimizzazione delle applicazioni di comunicazione in tempo reale (RTC) come Microsoft Teams, Zoom e WebEx all’interno delle sessioni Citrix. Individua se un’applicazione è ottimizzata e identifica eventuali componenti mancanti (come plug-in necessari, gestione dei plug-in o limitazioni specifiche della piattaforma) che impediscono prestazioni ottimali.

Vantaggi:

• I clienti ottengono una chiara garanzia sull’ottimizzazione delle applicazioni RTC, eliminando le congetture sul fatto che una sessione sia veramente ottimizzata.
• Approfondimento diretto sui componenti mancanti per affrontare proattivamente i problemi e ottenere la piena ottimizzazione.
• Una risoluzione dei problemi più rapida migliora l’esperienza utente per gli strumenti di comunicazione importanti.

Utilizzare il campo Comunicazioni in tempo reale in Topologia sessione per visualizzare i dettagli di ottimizzazione per ogni applicazione.

Le applicazioni ottimizzate di terze parti creano un canale virtuale utilizzando la tecnologia Citrix, ma il fornitore dell’applicazione gestisce altre configurazioni e impostazioni. L’ottimizzazione si basa su soluzioni di proprietà del fornitore.

Fare clic sul collegamento Visualizza dettagli accanto al campo Comunicazioni in tempo reale nella schermata Topologia sessione. Viene visualizzata la seguente schermata:

Le applicazioni ottimizzate HDX utilizzano il canale virtuale Citrix e sono direttamente influenzate dalle configurazioni e impostazioni Citrix.

Fare clic sulla sezione Ottimizzazione HDX nella schermata Comunicazioni in tempo reale. Viene visualizzata la seguente immagine:

I dettagli delle comunicazioni in tempo reale vengono aggiornati ogni 5 minuti. La seguente tabella elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione di terze parti. Assicurarsi di utilizzare versioni del prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

Nota:

• L’ottimizzazione Slimcore di Microsoft Teams è disponibile solo per i desktop pubblicati e per i Nuovi Teams secondo il supporto del fornitore.
• Per Zoom, le modifiche del fornitore per recuperare i dettagli del plug-in e gli stati di ottimizzazione sono disponibili dalla versione 6.3.10 in poi. Per maggiori informazioni, consultare la documentazione di Zoom.

La seguente tabella elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione Citrix HDX. Assicurarsi di utilizzare versioni di prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione Citrix HDX. Assicurarsi di utilizzare versioni del prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

Definizioni dei dati:

Scenari di topologia della sessione

A seconda dello scenario di distribuzione del sito, i componenti coinvolti in una sessione sono tutti o alcuni dei seguenti:

• Citrix Workspace app sull’endpoint
• Servizio Gateway/Gateway on-premise
• Cloud Connector – Il Gateway è connesso a DaaS tramite un Cloud Connector nel caso di connessioni ibride.
• VDA

Di conseguenza, le possibili topologie di rete sono le seguenti:

• Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e Gateway Service a un VDA on-premise. Nessun Cloud Connector viene utilizzato per connettersi al VDA.

• Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e Gateway Service a un VDA on-premise tramite Cloud Connector.

• Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite StoreFront™ e Gateway on-premise a un VDA on-premise.

• Citrix Workspace app sull’endpoint si connette tramite StoreFront a un VDA on-premise.

Metriche delle prestazioni

Il pannello Metriche delle prestazioni offre la possibilità di correlare le metriche in tempo reale per identificare i problemi all’interno delle sessioni utente. Le tendenze delle metriche di sessione aiutano a indicare come queste metriche si sono comportate nel tempo. Quando si fa clic sulla scheda Prestazioni sessione, insieme ai dati in tempo reale, è possibile visualizzare i dati degli ultimi 15 minuti e delle ultime 48 ore. I grafici aiutano a correlare più metriche di prestazioni dei componenti in un’unica visualizzazione.

Metriche delle prestazioni della sessione(/it-it/citrix-virtual-apps-desktops/2503/media/dir-session-performance-trends.png)

Nota:

• Con il supporto delle metriche degli ultimi 15 minuti, il grafico viene tracciato per la durata in cui la sessione è connessa e disconnessa. La metrica della sessione disconnessa viene visualizzata con il valore zero.
• Con il supporto delle metriche delle ultime 48 ore, i grafici ICARTT, Latenza ICA e Riconnessioni sessione vengono aggiornati con le metriche dei dati storici. Le informazioni sulle riconnessioni di sessione aiutano a visualizzare e risolvere i problemi delle connessioni di rete che presentano interruzioni. Analizza anche le reti che offrono un’esperienza senza interruzioni. Il grafico mostra il numero di riconnessioni di sessione, riconnessioni totali di sessione, riconnessione automatica del client e riconnessioni di affidabilità della sessione.

Oltre a ICARTT e Latenza ICA, le seguenti metriche sono disponibili per i dati in tempo reale e degli ultimi 15 minuti:

• Fotogrammi al secondo (Frames Per Second) - I fotogrammi al secondo sono una metrica importante che indica la reattività della sessione.
• Larghezza di banda in uscita disponibile (Output Bandwidth Available) - La larghezza di banda in uscita disponibile è una misura della larghezza di banda totale disponibile per trasmettere dati dal VDA all’endpoint.
• Larghezza di banda in uscita consumata (Output Bandwidth Consumed) - La larghezza di banda in uscita consumata indica la quantità effettiva di dati trasmessi dal VDA all’endpoint per visualizzare le sessioni agli utenti.
• Latenza WAN - Latenza causata dal lato client della rete, da NetScaler all’utente finale.
• Latenza DC - Latenza causata dal lato server della rete. Ovvero, da NetScaler ai server back-end.
• Latenza client L7 - La latenza L7 media osservata tra il client ICA e l’istanza NetScaler. Questa metrica è utile nei dispositivi non Citrix presenti nel percorso di consegna.
• Latenza server L7 - La latenza L7 media osservata tra il dispositivo NetScaler e l’app virtuale Citrix. Questa metrica è utile quando i dispositivi non Citrix sono presenti nel percorso di consegna.
• Ritrasmissioni client - Il numero di pacchetti ritrasmessi sulla connessione tra NetScaler e l’utente finale. Un valore elevato di questa metrica indica un’elevata utilizzazione della larghezza di banda a causa delle ritrasmissioni, ma non significa necessariamente una scarsa esperienza utente.
• Ritrasmissioni server - Il numero di pacchetti ritrasmessi sulla connessione tra NetScaler e il server back-end.

L’analisi della larghezza di banda in uscita disponibile e della larghezza di banda in uscita consumata aiuta a verificare se è disponibile una larghezza di banda sufficiente per servire le sessioni e a rilevare se una sessione è influenzata da una larghezza di banda insufficiente.

Dettagli sull’ottimizzazione HDX

È possibile visualizzare i dettagli dell’ottimizzazione HDX nella schermata Topologia sessione.

Vengono visualizzati i seguenti dettagli:

• Tipo di connessione HDX: HDX o non-HDX
• Comunicazione in tempo reale: Microsoft Teams è supportato solo al momento. È possibile fare clic su Visualizza dettagli
• Protocollo: Visualizza il protocollo utilizzato

Si consiglia di soddisfare i seguenti prerequisiti per l’utilizzo della nuova funzionalità:

Prerequisiti:

• Citrix Workspace app per Windows versione 2503
• VDA 2503

• Per SlimCore:

  • Plug-in manager installato sull’endpoint per SlimCore
  • Configurazione della lista di autorizzazione per il canale virtuale
  • Il canale virtuale deve essere aperto

Nota:

Questa funzionalità è solo per le sessioni HDX.

Visualizzare i dettagli della comunicazione in tempo reale

È possibile monitorare l’applicazione come parte delle comunicazioni in tempo reale. Tuttavia, attualmente viene monitorato solo Microsoft Teams, sia ottimizzato HDX che non ottimizzato. Questa funzionalità offre la possibilità di aggiungere altro software per il monitoraggio oltre a Microsoft Teams. Inoltre, è possibile fare clic su Visualizza dettagli accanto all’applicazione per visualizzare ulteriori dettagli:

Nell’immagine precedente, le applicazioni sono classificate in Ottimizzazione di terze parti e Ottimizzazione HDX. Nel caso di Microsoft Teams SlimCore, fa parte dell’ottimizzazione di terze parti. In caso contrario, è ottimizzato HDX.

Risoluzione dei problemi quando i dati ICA RTT o Durata accesso sessione non vengono popolati

In precedenza, quando il servizio EUEM o il servizio Profile Management non riuscivano a essere eseguiti, il motivo del mancato recupero dei dati relativi a ICA RTT o Durata accesso sessione non veniva visualizzato. Con questa nuova funzionalità, è possibile ottenere il motivo del guasto e la soluzione corrispondente. I collegamenti Ulteriori informazioni forniscono gli errori ICA RTT e Durata accesso sessione, il motivo del guasto e la soluzione, come indicato nella tabella seguente: