Diagnostica dei problemi di prestazioni della sessione

La scheda Prestazioni sessione nella pagina Dettagli utente dispone di flussi di lavoro di risoluzione dei problemi migliorati per aiutare a identificare i problemi all’interno delle sessioni utente HDX™. I pannelli Topologia sessione e metriche delle prestazioni aiutano a correlare la vista dei componenti e le metriche di prestazioni multiple di una sessione in un’unica vista e riducono il tempo medio di risoluzione dei problemi relativi all’esperienza della sessione.

Vista dei salti di rete end-to-end

La vista dei salti di rete end-to-end offre una rappresentazione visiva del percorso completo della sessione, contribuendo in modo significativo alla risoluzione dei problemi. È possibile accedere a questa vista da Dettagli utente > Prestazioni sessione > Topologia sessione. La vista dei salti di rete end-to-end visualizza componenti, metadati, collegamenti e applicazioni pubblicate per le sessioni HDX connesse.

Questa vista aiuta gli amministratori a:

• Comprendere il flusso di dati della sessione.
• Identificare i colli di bottiglia delle prestazioni a salti specifici.

Metriche delle prestazioni della sessione

Le seguenti metriche sono disponibili contestualmente per aiutare gli amministratori a comprendere le prestazioni della sessione data. Le metriche presentate nella vista dei salti di rete end-to-end sono disponibili quasi in tempo reale e si aggiornano periodicamente in base agli intervalli mostrati nell’interfaccia utente.

Metriche dell’endpoint

Le metriche dell’endpoint sono vitali per la risoluzione dei problemi di prestazioni delle sessioni Citrix® in quanto forniscono informazioni sul “last mile” (ultimo miglio) dell’esperienza utente e rivelano dettagli sull’ambiente immediato dell’utente. Queste metriche aiutano a identificare i colli di bottiglia locali, come Wi-Fi scadente, bassa velocità di trasmissione della rete, limitazioni del dispositivo endpoint, distinguendo tra problemi lato server e lato client. Offrendo una visione olistica se combinate con le metriche nella topologia della sessione, i dati dell’endpoint consentono una più rapida identificazione della causa principale e una risoluzione più rapida dei problemi di prestazioni, migliorando l’esperienza utente.

Utilizzare i criteri in Citrix Studio per abilitare o disabilitare la raccolta delle metriche dell’endpoint elencate in base ai propri requisiti. I criteri forniscono agli amministratori Citrix controlli granulari per segnalare le metriche in conformità ai requisiti di conformità.

Nota:

A partire da Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2507 o versioni successive, i criteri Raccolta dati posizione endpoint e Intervallo di misurazione della latenza di rete dell’endpoint sono disabilitati per impostazione predefinita. Di conseguenza, i dati correlati non sono disponibili in Director a meno che questi criteri non vengano abilitati manualmente in Studio.

Di seguito sono elencate le metriche dell’endpoint prontamente disponibili:

• Nome endpoint
• IP endpoint
• Sistema operativo endpoint
• Versione dell’app Citrix Workspace™

La tabella seguente elenca le metriche dipendenti dalle versioni del prodotto supportate:

Definizioni dei dati:

Metriche di rete

Le metriche di rete sono fondamentali per la risoluzione dei problemi delle sessioni Citrix perché le prestazioni e la stabilità di una sessione Citrix dipendono fortemente dalle condizioni di rete sottostanti. A differenza di un’applicazione locale, una sessione Citrix implica lo streaming di un’esperienza desktop o applicativa interattiva su una rete, il che significa che qualsiasi instabilità o collo di bottiglia della rete avrà un impatto diretto sulla percezione delle prestazioni da parte dell’utente.

Utilizzare i criteri in Citrix Studio per abilitare o disabilitare la raccolta delle metriche di rete elencate in base alle proprie esigenze. I criteri forniscono agli amministratori Citrix controlli granulari per la segnalazione delle metriche in conformità con i requisiti di conformità.

Servizio Citrix Gateway

La seguente tabella elenca le metriche dipendenti dalle versioni dei prodotti supportate:

Citrix Gateway

La seguente tabella elenca le metriche dipendenti dalle versioni del prodotto supportate:

Definizioni dei dati:

Metriche VDA

Metriche HDX

Le metriche HDX sono fondamentali per comprendere e risolvere i problemi relativi alla qualità dell’esperienza virtuale dell’utente. Queste metriche misurano direttamente le prestazioni del protocollo ICA/HDX che fornisce la sessione virtuale.

Nota:

Le metriche ICA sono disponibili a partire da Citrix Workspace app per Windows versione 2405.10 o successive e Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 o successive. Tuttavia, gli aggiornamenti e le correzioni ai dati sono disponibili nelle versioni più recenti. Fare riferimento alla tabella seguente per le versioni consigliate per ogni punto dati:

Definizioni dei dati:

Visibilità dell’ottimizzazione delle comunicazioni in tempo reale

La topologia della sessione offre una visibilità completa sullo stato di ottimizzazione delle applicazioni di comunicazione in tempo reale (RTC) come Microsoft Teams, Zoom e WebEx all’interno delle sessioni Citrix. Individua se un’applicazione è ottimizzata e identifica eventuali componenti mancanti (come plug-in necessari, gestione dei plug-in o limitazioni specifiche della piattaforma) che impediscono prestazioni ottimali.

Vantaggi:

• I clienti ottengono una chiara garanzia sull’ottimizzazione delle applicazioni RTC, eliminando le incertezze sul fatto che una sessione sia realmente ottimizzata.
• Approfondimento diretto sui componenti mancanti per affrontare proattivamente i problemi e ottenere la piena ottimizzazione.
• Una risoluzione dei problemi più rapida migliora l’esperienza utente per importanti strumenti di comunicazione.

Utilizzare il campo Comunicazioni in tempo reale nella Topologia della sessione per visualizzare i dettagli di ottimizzazione per ogni applicazione.

Le applicazioni ottimizzate di terze parti creano un canale virtuale utilizzando la tecnologia Citrix, ma il fornitore dell’applicazione gestisce altre configurazioni e impostazioni. L’ottimizzazione si basa su soluzioni di proprietà del fornitore.

Fare clic sul collegamento Visualizza dettagli accanto al campo Comunicazioni in tempo reale nella schermata Topologia della sessione. Viene visualizzata la schermata seguente:

Le applicazioni ottimizzate per HDX utilizzano il canale virtuale Citrix e sono direttamente influenzate dalle configurazioni e impostazioni Citrix.

Fare clic sulla sezione Ottimizzazione HDX nella schermata Comunicazioni in tempo reale. Viene visualizzata l’immagine seguente:

I dettagli delle comunicazioni in tempo reale vengono aggiornati ogni 5 minuti. La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione di terze parti. Assicurarsi di utilizzare versioni del prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

Nota:

• L’ottimizzazione di Microsoft Teams Slimcore è disponibile solo per i desktop pubblicati e per i nuovi Teams, come da supporto del fornitore.
• Per Zoom, le modifiche del fornitore per recuperare i dettagli del plug-in e gli stati di ottimizzazione sono disponibili dalla versione 6.3.10 in poi. Per maggiori informazioni, consultare la documentazione di Zoom.

La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione Citrix HDX. Assicurarsi di utilizzare versioni del prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

La tabella seguente elenca i dettagli disponibili per un’applicazione che si basa sull’ottimizzazione Citrix HDX. Assicurarsi di utilizzare versioni di prodotto supportate per ottenere la piena visibilità.

Definizioni dei dati:

Scenari di topologia della sessione

La topologia della sessione è disponibile per le sessioni attive, con aggiornamenti in tempo reale. Le sessioni disconnesse e terminate mostrano la topologia dell’ultimo stato noto per un’analisi post-sessione completa.

A seconda dello scenario di distribuzione del sito, i componenti coinvolti in una sessione sono tutti o alcuni dei seguenti:

• App Citrix Workspace sull’endpoint
• Servizio Gateway/Gateway locale
• Cloud Connector – Il Gateway è connesso a DaaS tramite un Cloud Connector nel caso di connessioni ibride.
• VDA

Di conseguenza, le possibili topologie di rete sono le seguenti:

• L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e Gateway Service a un VDA locale. Nessun Cloud Connector viene utilizzato per connettersi al VDA.

• L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite Citrix Workspace e Gateway Service a un VDA locale tramite Cloud Connector.

• L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite StoreFront™ e Gateway on-premise al VDA on-premise.

• L’app Citrix Workspace sull’endpoint si connette tramite StoreFront al VDA on-premise.

Metriche delle prestazioni

Il pannello Metriche delle prestazioni offre la possibilità di correlare le metriche in tempo reale nell’identificazione dei problemi all’interno delle sessioni utente. Le tendenze per le metriche della sessione aiutano a indicare come queste metriche si sono comportate nel tempo. Quando si fa clic sulla scheda Prestazioni sessione, oltre ai dati in tempo reale, è possibile visualizzare i dati degli ultimi 15 minuti e delle ultime 48 ore. I grafici aiutano a correlare più metriche di prestazioni dei componenti in un’unica vista.

Nota:

• Con il supporto delle metriche degli ultimi 15 minuti, il grafico viene tracciato per la durata in cui la sessione è connessa e disconnessa. La metrica della sessione disconnessa viene visualizzata con il valore zero.
• Con il supporto delle metriche delle ultime 48 ore, i grafici ICARTT, Latenza ICA e Riconnessioni sessione vengono aggiornati con le metriche dei dati storici. Le informazioni sulle riconnessioni della sessione consentono di visualizzare e risolvere i problemi delle connessioni di rete che presentano interruzioni. Analizza anche le reti che offrono un’esperienza senza interruzioni. Il grafico mostra il numero di riconnessioni della sessione, le riconnessioni totali della sessione, la riconnessione automatica del client e le riconnessioni di affidabilità della sessione.

Oltre a ICARTT e Latenza ICA, le seguenti metriche sono disponibili per le metriche in tempo reale e degli ultimi 15 minuti:

• Fotogrammi al secondo (Frames Per Second) - I fotogrammi al secondo sono una metrica importante che indica la reattività della sessione.
• Larghezza di banda in uscita disponibile (Output Bandwidth Available) - La larghezza di banda in uscita disponibile è una misura della larghezza di banda totale disponibile per trasmettere dati dal VDA all’endpoint.
• Larghezza di banda in uscita consumata (Output Bandwidth Consumed) - La larghezza di banda in uscita consumata indica la quantità effettiva di dati trasmessi dal VDA all’endpoint per visualizzare le sessioni agli utenti.

L’analisi della larghezza di banda in uscita disponibile e della larghezza di banda in uscita consumata aiuta a verificare se è disponibile una larghezza di banda sufficiente per servire le sessioni e a rilevare se una sessione è influenzata da una larghezza di banda insufficiente.

Risoluzione dei problemi quando i dati ICA RTT o Durata accesso sessione non vengono popolati

In precedenza, quando il servizio EUEM o il servizio Profile Management non riusciva ad avviarsi, la causa dell’errore nell’ottenere i dati relativi a ICA RTT o Durata accesso sessione non veniva visualizzata. Con questa nuova funzionalità, è possibile ottenere la causa dell’errore e la soluzione corrispondente per tale errore. I collegamenti Ulteriori informazioni forniscono gli errori ICA RTT e Durata accesso sessione, la causa dell’errore e la soluzione, come indicato nella tabella seguente: