Citrix Application Delivery Managementサービス

ヘルプとサポートの利用

Citrix Cloudユーザーとして, 時には、あなたは私たちのインフラストラクチャの円滑な機能を確認するための助けが必要な場合があります. このトピックでは、さまざまなヘルプとサポートオプションの詳細と、それらへのアクセス方法について説明します。

Citrix Cloudアカウントを作成する

Citrix Cloudアカウントへの登録でエラーが発生した場合、シトリックスカスタマーサービスにお問い合わせください。

アカウントにログイン

Citrix Cloudサインインページ

Citrix Cloudアカウントへのログインに問題がある場合は、次の手順を実行します:

  • アカウントに登録した時に指定したメールアドレスおよびパスワードでログインしているかを確認してください。
  • 次の場合、Citrix Cloudでは、サインイン前にパスワードのリセットを求めるプロンプトが自動的に表示されます。

    • Citrix Cloudにしばらくサインインしていない
    • パスワードがCitrix Cloudの要件を満たしていません
  • 詳しくは、この記事の「パスワードを変更する」を参照してください。
  • 会社からCitrixアカウントではなく会社の資格情報を使用したCitrix Cloudへのサインインが許可されている場合は、[会社の資格情報でサインイン] をクリックし、会社のサインインURLを入力します。次に、会社の資格情報を入力すると、会社のCitrix Cloudアカウントにアクセスできます。会社のログインURLがわからない場合、会社の管理者に問い合わせてください。

パスワードを変更する

Citrix Cloudアカウントのパスワードを忘れた場合は、[ ユーザー名またはパスワードをお忘れですか?]をクリックします。にアクセスして、アカウントのメールアドレスを入力できます。パスワードをリセットするためのメールが届きます。パスワードリセットメールが届かない場合や、さらにサポートが必要な場合は、シトリックスカスタマーサービスにお問い合わせください。

アカウントのパスワードを常に保護するために、サインイン時にCitrix Cloudからパスワードのリセットを求められる場合があります。このプロンプトは次の場合に表示されます:

  • パスワードがCitrix Cloudの複雑さの要件を満たしていません。パスワードは8文字以上で、次の要素が含まれている必要があります:
    • 1つ以上の数字
    • 1つ以上の大文字
    • 少なくとも 1 つのシンボル: ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • パスワードに辞書の単語が含まれています。
  • 既知の侵害されたパスワードのデータベースに含まれるパスワードです。
  • 過去6か月間Citrix Cloudにサインインしていません。

プロンプトが表示されたら、[パスワードのリセット] を選択してアカウント用の強力なパスワードを作成します。

Citrix Cloudサポートフォーラム

Citrix Cloudサポートフォーラムでは、ヘルプを要求したり、フィードバックや改善案を送信したり、他のユーザーの会話を表示したり、トピックを作成したりできます。

Citrixのサポートスタッフメンバーはこれらのフォーラムを追跡し、質問に回答します。他のCitrix Cloudコミュニティメンバーも、ヘルプを提供したり、ディスカッションに参加したりする場合があります。

フォーラムのトピックを閲覧する場合、ログインする必要はありません。ただし、投稿したり、トピックに返信するためには、ログインが必要です。ログインするには、既存のMyCitrix資格情報を使用するか、Citrix Cloudアカウントの作成時に指定したメールアドレスおよびパスワードを使用してください。Citrix アカウントを作成するには、アカウントの作成またはリクエストに進みます。

サポート記事とドキュメント

Citrix Cloudを活用し、シトリックス製品で発生する可能性のある問題を解決するための豊富な製品およびサポートコンテンツが用意されています。

Citrix Cloudリソースセンター

Citrix Cloudリソースセンターには、Citrix Cloudサービスの開始、機能の詳細、問題の解決に役立つリソースがいくつかあります。表示されるリソースは、現在操作しているCitrix Cloudの機能またはサービスに適用されます。たとえば、Virtual Apps and Desktops サービスの管理コンソールを使用している場合、リソースセンターには次のリソースが表示されます。

Citrix Cloudコンソールの右下にある青いコンパスアイコンをクリックして、いつでもリソースセンターにアクセスできます。

[リソースセンター]のアイコンが強調表示されたCitrix Cloud管理コンソール

  • 開始:現在使用しているサービスに固有の主なタスクについて、簡単なガイド付きのチュートリアルを提供します。また、トレーニングやオンボーディングのリソースへのリンクもあり、サービス機能の詳細を知り、エンドユーザーを成功に導くためのセットアップに役立ちます。
  • お知らせ:新しくリリースされた機能の通知と、重要なCitrixコミュニケーションへのリンクを提供します。機能の通知をクリックすると、その機能の簡単なガイド付きウォークスルーが表示されます。
  • 記事を検索:一般的なタスクに関する製品ドキュメントとKnowledge Center記事の一覧を提供し、Citrix Cloud内から多くの記事を見つけるのに役立ちます。[How do I…] ボックスに検索ワードを入れて、使用中のサービスごとに絞り込んだ記事の一覧を表示します。通常、サポート記事が一覧の最初に表示され、その後に製品ドキュメント記事が続きます。

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zoneには、Citrix Cloudおよびそのほかのシトリックス製品の詳細を知るために役立つさまざまな情報が含まれています。ここでは、Citrixテクノロジの設計、構築、展開に関する洞察を提供するリファレンスアーキテクチャ、図、ビデオ、テクニカルペーパーを紹介します。

テクニカルサポート

技術的なヘルプが必要な問題が発生した場合、コントロールセンターで [フィードバックとサポート] アイコンをクリックして [チケットを開く] を選択してください。

[チケットを開く]メニューオプションが強調表示されているCitrix Cloudの[フィードバックとサポート]アイコン

[My Supportに移動] をクリックして [My Support] を選択し、My Supportポータルでチケットを開きます。My Supportポータルでは、既存のチケットを追跡したり、現在の製品使用権を表示することもできます。

Service Health Dashboard

Citrix Cloud サービスの正常性ダッシュボードでは、各地域におけるCitrix Cloudプラットフォームとサービスのリアルタイム可用性の概要について説明します。Citrix Cloudで問題が発生した場合は、サービス正常性ダッシュボードをチェックして、Citrix Cloudまたは特定のサービスが正常に動作していることを確認します。

Service Health Dashboard

ダッシュボードを使用して、次の条件の詳細を確認します。

  • 地域別にグループ化されたすべてのCitrix Cloudサービスの現在の可用性ステータス
  • 過去 7 日間 (デフォルト) または過去 7 日間の増分における各サービスのサービスヘルス履歴
  • 特定のサービスのメンテナンスウィンドウ

デフォルトでは、サービスの健全性ステータスはリストとして表示されますが、カレンダービューでもステータスを表示できます。[ Next ] または [ Previous ] を選択して、7 日単位でサービスのヘルス履歴をスクロールします。一覧をフィルタして、影響を受けるサービスのみを表示することもできます。

サービス履歴ビュー

影響を受けるサービスのサービス正常性インシデントに関する詳細情報を表示するには、次の手順に従います。

  • リストビューで、サービスインジケータの横にあるアイコンをクリックして、サービス正常性インシデントに関する詳細情報を表示します。 サービスの健全性の詳細
  • カレンダービューで、サービスエントリをクリックして、サービス正常性インシデントのステータスを表示します。 項目が強調表示されたサービス正常性カレンダービュー

サービス正常性サブスクリプション

サービスの正常性通知を受信するには、ダッシュボードの右上にある [ Subscribe ] をクリックし、使用する通知方法を選択します。

購読リンクが強調表示されたサービス正常性ダッシュボード

すべてのサービス、または選択したサービスのみの通知をサブスクライブできます。既定では、サービス正常性インシデントに関するすべての通知を受信します。インシデント中の通知の頻度を制限するには、最初と最後の通知のみを受信するように選択できます。

サービス正常性サブスクリプションオプション

購読方法に応じて、受信するサブスクリプション確認メッセージ(電話通知のサブスクライブなど)または各通知メッセージ(電子メール通知の購読など)には、登録解除および設定の変更へのリンクが含まれます。

電話によるサービスヘルスサブスクリプションの確認

サブスクリプションオプションが強調表示されたサービス正常性通知メール

購読を停止または変更するには、以下の手順に従ってください。

  1. 既存の通知を検索し、通知の設定を解除または変更するためのリンクを選択します。
  2. 購読を解除する場合は、[ 登録解除 ] を選択し、キャンセルする通知方法を選択します。すべての通知方法からサブスクライブするには、[ すべてのサブスクリプションを削除] を選択します。
  3. プリファレンスを変更する場合は、通知方法を選択し、サービスと最小インシデント通知に適切な変更を加え、[ 保存] を選択します。