製品ドキュメント
Citrix Application Delivery Management
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テクニカルサポートファイルを生成する

April 23, 2021
寄稿者: 
C

問題をデバッグするためにテクニカルサポートに連絡する前に、Citrix Application Delivery Management（ADM）データと統計情報のアーカイブを生成することをお勧めします。テクニカルサポートチームに送信できるアーカイブは、TARファイルです。

注

高可用性モードのCitrix ADM サーバーの場合、 いずれかのサーバーからテクニカルサポートファイルを生成できます。Citrixでは、テクニカルサポートファイルを生成する場合に負荷分散仮想サーバーのIPアドレスを使用しないことをお勧めしています。

Citrix ADM からテクニカルサポートファイルを構成して送信するには：

  1. [ システム ] > [ 診断 ] > [ テクニカルサポート] に移動し、[ テクニカルサポートファイルの生成] をクリックします。

  2. [ サポートファイルを生成 ] ページで、次のオプションを選択します。

  • Collect Debug Logs - このオプションは、afdecoderログを収集する場合に選択します。
  • Duration - デバッグログを収集する期間を入力します。このオプションは、[ デバッグログの収集 ] オプションを有効にした場合にのみ表示されます。

  • Collect Data Distribution - このオプションは、データベースからさまざまなログを収集する場合に選択します。

    アーカイブファイルは、TARファイルとして作成されます。

たとえば、作成されるアーカイブファイルの名前は次のようになります。   Citrix_adm_ <ADM_IP_address> <DDMMYY> _ <time_stamp> .tar.gz

  1. テクニカルサポートファイルは、次の 2 つの方法でサポートチームに送信できます。

    1. ADM GUI からローカルストレージにファイルをダウンロードし、Web ブラウザを使用して CIS にアップロードできます。

    2. また、ADMコンソールでスクリプトを実行して、テクニカルサポートファイルをCitrix Insight Services（CIS）Webサイトにアップロードすることもできます。

      1. SSH を使用して、ADM コンソールにログオンします。

      2. シェルプロンプトに切り替えて、次のように入力します。

        /mps/collector_upload.pl

完全なコマンドは、提供する必要がある属性とともに以下に示されています。

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

Perl スクリプトを実行する利点は、ADM からローカルシステムにテクニカルサポートファイルをダウンロードし、CIS にアップロードする必要がないことです。オプションとして、ADM コンソールからプロキシを使用して、ファイルを CIS に直接アップロードできます。

あなたは、CIS上のアカウントを持っていることを確認してください. Citrix アカウントの資格情報を使用して、CISにファイルをアップロードできます。

プロキシサーバーがない場合はどうなりますか? または、SSLフォワードプロキシに関するいくつかの問題に直面している場合はどうなりますか? （これは、Perlスクリプトがプロキシサーバーのルート証明書を信頼していない場合に発生します）。 この場合でも、ADM シェルから CIS に直接ファイルをアップロードできます。

注：

ADMがコンソールからCISにファイルをアップロードできない状況でも、ファイルをダウンロードしてCitrix テクニカルサポートチームに電子メールで送信できます。または、ADM からローカルストレージにファイルをダウンロードし、Web ブラウザを使用して CIS にアップロードすることもできます。

テクニカルサポートファイルを生成する
April 23, 2021
寄稿者: 
C
April 23, 2021
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C

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