Citrix Application Delivery Management 13.0

Citrix ADM をServiceNowインスタンスと統合する

Citrix ADCイベントおよびADMイベントのServiceNow通知を有効にする場合は、Citrix ADM をServiceNowインスタンスに統合する必要があります。ADM を ServiceNow インスタンスと統合するには、Citrix ITSM コネクタを使用します。ITSMコネクタは、Citrix ADM とServiceNowインスタンス間の通信を確立します。詳しくは、「ITSM アダプタの動作」を参照してください。

ITSMコネクタを使用してCitrix ADM とServiceNowを統合するには、次の手順に従います。

  1. Citrix Cloudで ITSMアダプタ サービスを購読する

    1. [ ITSM アダプタ ] タイルで、[ 試用版の要求] をクリックします。

      ITSM トライアルをリクエストする

    2. [ ID アクセスと管理 ] > [ API アクセス ] に移動し、 クライアント ID とクライアントシークレットの 情報をメモします。

  2. 管理者資格情報を使用して ServiceNow インスタンスにログインし、次の手順を実行します。

    1. サービスNow ストアに移動します。Citrix ITSMコネクタをダウンロードしてインストールします。

    2. Citrix ITSMコネクタ ペインで、[ ホーム ]を選択し、[ 認証]をクリックします。Citrix CloudからメモしたクライアントIDとシークレットを入力します。

    3. 接続をテストします。

    4. 構成を保存します。ServiceNow からの確認応答が表示され、接続がアクティブであることを示します。

  3. ServiceNow インスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成します。「クライアントがインスタンスにアクセスするためのエンドポイントを作成する」を参照してください。

  4. クライアント ID とクライアントシークレットを使用して、アクセストークンとリフレッシュトークンを取得します。「OAuth トークン」を参照してください。

    アクセスおよび更新トークンの取得

  5. ITSM アダプタで、ServiceNow インスタンスを追加します。

    1. [ 管理 ] タブで、[ServiceNow インスタンスの追加] を選択します。

    2. インスタンス名クライアント ID、クライアントシークレットリフレッシュトークン、アクセストークンを指定します。

    3. [ テスト] をクリックします。

      ITSM アダプタに ServiceNow インスタンスを登録する

      これで、ServiceNow インスタンスが ITSM アダプタサービスに接続されました。

    4. 接続が正常にテストされたら、[ 保存 ] をクリックして ServiceNow インスタンスを追加します。

  6. Citrix ADM でServiceNowチケットの自動生成をテストします。

    1. Citrix ADM にログインします。

    2. [ システム] > [通知 ] に移動し、[ ServiceNow] を選択します。

    3. リストから ServiceNow プロファイルを選択します。

    4. [ テスト ] をクリックして、ServiceNow チケットを自動生成し、構成を確認します。

      Citrix ADM GUIでサービスノウチケットを表示する場合は、[ サービスノウチケット]を選択します。

ServiceNowインスタンスがITSMアダプタに登録されると、Citrix ADM GUIで次のイベントに対するServiceNow通知を設定できます。

重要:

この機能は、ServiceNow クラウドでサポートされています。

  • Citrix ADC イベント:Citrix ADM は、選択した管理対象のCitrix ADCインスタンスから、選択した一連のCitrix ADC イベントのServiceNoWインシデントを生成できます。

    管理対象インスタンスからCitrix ADC イベントのServiceNow通知を送信するには、イベントルールを構成し、ルールのアクションを「 ServiceNow通知の送信」として割り当てる必要があります。

    [ ネットワーク ] > [イベント] > [ルール] に移動して、ADM で イベントルールを作成します。詳しくは、「サービスノウ通知の送信」を参照してください。

  • SSL証明書とADMライセンスイベント:Citrix ADM は、SSL証明書の有効期限およびADMライセンス有効期限イベントのServiceNoWインシデントを生成できます。

    SSL 証明書の有効期限に関する ServiceNow 通知を送信するには、SSL 証明書の有効期限を参照してください。

    ADM ライセンスの有効期限に関する ServiceNow 通知を送信するには、Citrix ADMライセンスの有効期限を参照してください。

Citrix ADM をServiceNowインスタンスと統合する