Citrix Application Delivery Management

HDX Insight の問題のトラブルシューティング

HDX Insightソリューションが期待どおりに機能しない場合、問題は次のいずれかにある可能性があります。トラブルシューティングについては、各セクションのチェックリストを参照してください。

  • HDX Insightの構成。

  • Citrix ADCとCitrix ADM間の接続性。

  • Citrix ADCでのHDX/ICAトラフィックのレコード生成。

  • Citrix ADM内のレコードの設定。

HDX Insight 構成チェックリスト

  • Citrix ADC でAppFlow 機能が有効になっていることを確認します。詳細については、「AppFlowの有効化」を参照してください。

  • Citrix ADC の実行構成でHDX Insight 構成を確認します。

    show running | grep -i <appflow_policy> コマンドを実行して、HDX Insight の設定を確認します。バインドタイプがICA REQUESTであることを確認します。たとえば、

    bind vpn vserver afsanity -policy afp -priority 100 -type ICA_REQUEST

    透過モードの場合、バインドタイプはICA_REQ_DEFAULTでなければなりません。たとえば、

    bind appflow global afp 100 END -type ICA_REQ_DEFAULT

  • シングルホップ/Access Gatewayまたはダブルホップ展開の場合は、HDX/ICAトラフィックが流れているVPN仮想サーバーにHDX Insight AppFlowポリシーがバインドされていることを確認してください。

  • 透過モードまたはLANユーザーモードの場合は、ICAポート1494と2598が設定されていることを確認します。

  • Citrix GatewayまたはVPN仮想サーバーのappflowlogパラメータが、Access Gatewayまたはダブルホップ展開で有効になっていることを確認します。詳しくは、「仮想サーバーに対する AppFlow の有効化」を参照してください。

  • ダブルホップCitrix ADC で「接続チェーン」が有効になっていることを確認します。詳しくは、「データをエクスポートするためのCitrix Gateway アプライアンスの構成」を参照してください。

  • 高可用性フェイルオーバー後、HDX Insight の詳細が解析されスキップされている場合は、ICAパラメータ「EnablesronHaFailover」が有効になっていることを確認します。詳しくは、「Citrix ADC 高可用性ペアのセッション画面の保持」を参照してください。

Citrix ADC とCitrix ADM の間の接続チェックリスト

  • Citrix ADC でAppFlow コレクタのステータスを確認します。詳しくは、「 Citrix ADCとAppFlow Collector間の接続状態を確認する方法」を参照してください。

  • HDX Insight のAppFlow ポリシーヒットを確認します。

    コマンドshow appflow policy <policy_name>を実行して、AppFlow ポリシーのヒットをチェックします。

    GUI で [ 設定] > [AppFlow] > [ポリシー] に移動して、AppFlow ポリシーヒットを確認することもできます。

  • AppFlow ポート4739または5557をブロックしているファイアウォールを検証します。

Citrix ADC チェックリストでのHDX/ICAトラフィックのレコード生成

ログ検証のためにコマンドtail -f /var/log/ns.log | grep -i "default ICA Message"を実行します。生成されたログに基づいて、この情報をトラブルシューティングに使用できます。

  • ログ:ICA接続の解析をスキップしました - HDX Insightがこのホストはサポートされていません

    原因:サポートされていないCitrix Virtual Apps and Desktopsのバージョン

    回避策:Citrix Virtual Apps and Desktopsサーバーをサポートされているバージョンにアップグレードします。

  • ログ: クライアントタイプが 0x53 を受信しました。サポートされていません

    原因: サポートされていないバージョンのCitrix Workspace

    解決策:Citrix Workspaceをサポートされているバージョンにアップグレードします。詳しくは、「Citrix Workspaceアプリ」を参照してください。

  • ログ: 展開パケットからのエラー-このフローのすべてのhdx処理をスキップします

    原因:ICAトラフィックの圧縮解除に関する問題

    解決策:新しいセッションが確立されるまで、このICAセッションのレポートは利用できません。

  • ログ:移行が無効です:NS_ICA_ST_FLOW_INIT/NS_ICA_EVT_INVALID-> NS_ICA_ST_UNINIT”

    原因:ICAハンドシェイクの解析に関する問題

    解決策:新しいセッションが確立されるまで、この特定のICAセッションのレポートは利用できません。

  • ログ:EUEM ICA RTTが見つかりません

    原因:エンドユーザー状況監視チャネルのデータを解析できません

    解決策:エンドユーザー状況監視サービスがCitrix Virtual Apps and Desktopsサーバーで開始されていることを確認します。サポートされているバージョンのCitrix Workspaceアプリを使用していることを確認してください。

  • ログ:無効なチャネルヘッダー

    原因:チャネルヘッダーを識別できません

    解決策:新しいセッションが確立されるまで、この特定のICAセッションのレポートは利用できません。

  • ログ:スキップコード

    スキップコードに次の値のいずれかが表示された場合、そのInsight詳細の解析がスキップされます。

    スキップコード0は、レコードがCitrix ADCから正常にエクスポートされたことを示します。

スキップコード エラーメッセージ エラーの原因
100 NS_ICA_ERR_NULL_FRAG ICAフラグメントの処理中にエラーが発生しました。おそらくメモリ状態が原因です
101 NS_ICA_ERR_INVALID_HS_CMD 無効なハンドシェイクコマンドを受け取りました
102 NS_ICA_ERR_REDUC_PARAM_CNT V3エクスパンダーの初期化に無効なパラメーターが指定されました
103 NS_ICA_ERR_REDUC_INIT V3エクスパンダーを正しく初期化できません
104 NS_ICA_ERR_REDUC_PARAM_BYTES コーダーをチャネルに割り当てるにはバイト数が足りません
105 NS_ICA_ERR_INVALID_CHANNEL ICAチャネル番号が無効です
106 NS_ICA_ERR_INVALID_DECODER チャネルに無効なデコーダーが指定されました
107 NS_ICA_ERR_INVALID_TW_PARAM Thinwireチャネルに無効なパラメータ数が指定されました
108 NS_ICA_ERR_INVALID_TW_DECODER Thinwireチャネルのデコーダーが無効です
109 NS_ICA_ERR_REDUC_NO_DECODER チャネルにデコーダーが定義されていません
110 NS_ICA_ERR_REDUC_V3_EXPANDER チャネルデータを拡張できませんでした
111 NS_ICA_ERR_REDUC_BYTES_V3_OOR エキスパンダーエラー:使用可能なバイト数を超えるバイトが消費されました
112 NS_ICA_ERR_REDUC_BYTES_OOR エラー:非圧縮データオーバーラン
113 NS_ICA_ERR_REDUC_INVALID_CMD 未定義のエキスパンダーコマンド
114 NS_ICA_ERR_CGP_FILL_HOLE 分割されたCGPフレームの処理中にエラーが発生しました
115 NS_ICA_ERR_MEM_NSB_ALLOC NSB割り当てエラー — メモリ不足のため
116 NS_ICA_ERR_MEM_REDUC_CTX_ALLOC エキスパンダーコンテキストのメモリ割り当てエラー
117 NS_ICA_ERR_ICA_OLD_SERVER 古いサーバー - 機能ブロックはサポートされていません
118 NS_ICA_ERR_PIR_MANY_FRAG Packet Init要求はフラグメント化されており、処理できません
119 NS_ICA_ERR_INIT_ICA_CAPS ICA機能初期化エラー
120 NS_ICA_ERR_NO_MSI_SUPPORT ホストはMSI機能をサポートしていません。XenAppのバージョンが6.5以前か、XenDesktopのバージョンが5.0以前かを示します
121 NS_ICA_ERR_CGP_INVALID_CMD 無効なCGPコマンドが検出されました
122 NS_ICA_ERR_INSUFFICENT_CHANNEL_BYTES チャネル全体で不十分なバイト数
123 NS_ICA_ERR_CHANNEL_DATA EUEM、CONTROL、またはSEAMLESSチャネルのデータが正しくない
124 NS_ICA_ERR_INVALID_PURE_CMD PURE ICAチャネルデータの処理中に無効なコマンドを受け取りました
125 NS_ICA_ERR_INVALID_PURE_LEN0 PURE ICAチャネルデータの処理中に無効な長さが検出されました
126 NS_ICA_ERR_INVALID_PURE_LEN PURE ICAチャネルデータの処理中に無効な長さが検出されました
127 NS_ICA_ERR_INVALID_CLNT_DATA クライアントから受信したデータ長が無効です
128 NS_ICA_ERR_MSI_GUID_SZ MSI GUIDサイズエラー
129 NS_ICA_ERR_INVALID_CHANNEL_HEADER 無効なチャネルヘッダーが検出されました
130 NS_ICA_ERR_CGP_PARSE_RECONNECT_ID 再接続したセッションの取得に失敗しました
131 NS_ICA_ERR_DISABLE_SR_NON_NS_RECONNECT ストレージリポジトリの無効化中にエラーが発生しました
132 NS_ICA_ERR_REDUC_NOT_V3 サポートされていないICAリデューサーバージョン
133 NS_ICA_ERR_HS_COMPRESSION_DISABLED 圧縮は無効で、ホストには適用されません
134 NS_ICA_ERR_IDENT_PROTO ICAまたはCGPプロトコルを識別できない、不正なレシーバーを使用している
135 NS_ICA_ERR_INVALID_SIGNATURE ICA署名またはマジックストリングが正しくありません
136 NS_ICA_ERR_PARSE_RAW ICAハンドシェイクパケットの解析中にエラーが発生しました
137 NS_ICA_ERR_INCOMPLETE_PKT ハンドシェイクで不完全なパケットを受信しました
138 NS_ICA_ERR_ICAFRAME_TOO_LARGE ICAフレームが大きすぎます。1460バイトを超えています
139 NS_ICA_ERR_FORWARD ICAデータの転送中にエラーが発生しました
140 ICA_ERR_MAX_HOLES CGPコマンドはサポートされている制限を超えて分割されているため、処理できません
141 NS_ICA_ERR_ASSEMLE_FRAME ICAフレームを正しく再構成できません
142 NS_ICA_ERR_UNSUPPORTED_RECEIVER_VERSION 許可リストにないため、このレシーバ(クライアント)に対するICA解析をスキップしました
143 NS_ICA_ERR_LOOKUP_RECONNECT_ID クライアント再接続Cookieの解析状態を検出できません
144 NS_ICA_ERR_SYNCUP_RECONNECT_ID クライアントの再接続後に無効な再接続Cookie長が検出されました
145 NS_ICA_ERR_INVALID_RECONNECT_ID クライアントの再接続クッキーが必要な制約を逃しました
146 NS_ICA_ERR_INVALID_CLIENT_VERSION クライアントから受信した受信者バージョン文字列が無効です
147 NS_ICA_ERR_UNKNOWN_CLIENT_PRODUCT_ID クライアントから受け取った製品IDが無効です
148 NS_ICA_ERR_V3_HDR_CORRUPT_LEN 拡張後のチャネル長が無効です
149 NS_ICA_ERR_SPECIAL_THINWIRE 解凍エラー
150 NS_ICA_ERR_SEAMLESS_INSUFFBYTE SEAMLESSコマンドのバイト数が不足しています
151 NS_ICA_ERR_EUEM_INSUFFBYTE EUEMコマンドのバイト数が不足しています
152 NS_ICA_ERR_SEAMLESS_INVALID_EVENT SEAMLESSチャネル解析のイベントが無効です
153 NS_ICA_ERR_CTRL_INVALID_EVENT CTRLチャネル解析のイベントが無効です
154 NS_ICA_ERR_EUEM_INVALID_EVENT EUEMチャネル解析のイベントが無効です
155 NS_ICA_ERR_USB_INVALID_EVENT USBチャネル解析のイベントが無効です
156 NS_ICA_ERR_PURE_INVALID_EVENT PUREチャネル解析のイベントが無効です
157 NS_ICA_ERR_VCP_INVALID_EVENT 仮想チャネル解析のイベントが無効です
158 NS_ICA_ERR_ICAP_INVALID_EVENT ICAデータ解析のイベントが無効です
159 NS_ICA_ERR_CGPP_INVALID_EVENT CGPデータ解析のイベントが無効です
160 NS_ICA_ERR_BASICCRYPT_INVALIDSTATE 基本レベルの暗号化のcryptコマンドの状態が無効です
161 NS_ICA_ERR_BASICCRYPT_INVALIDCRYPTCMD 基本レベルの暗号化のcryptコマンドが無効です
162 NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_INVALIDSTATE RC5暗号化のcryptコマンドの状態が無効です
163 NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_INVALIDCRYPTCMD RC5暗号化のcryptコマンドが無効です
164 NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_ENC RC5暗号化/復号化エラー
165 NS_ICA_ERR_ADVCRYPT_DEC RC5暗号化/復号化エラー
166 NS_ICA_ERR_SERVER_NOT_REDUCER_V3 VDAはリデューサーバージョン3をサポートしていません
167 NS_ICA_ERR_CLIENT_NOT_REDUCER_V3 レシーバーはリデューサーバージョン3をサポートしていません
168 NS_ICA_ERR_ICAP_INSUFFBYTE ICAハンドシェイクで予期しないバイト数
169 NS_ICA_ERR_HIGHER_RECONSEQ ピア再接続後のCGP再開シーケンス番号が高い
170 NS_ICA_ERR_DESCSRINFO_ABSENT 再接続後にICAの解析状態を復元できない
171 NS_ICA_ERR_NSAP_PARSING Insightチャネルデータの解析中にエラーが発生しました
172 NS_ICA_ERR_NSAP_APP Insightチャネルデータからアプリの詳細を解析中にエラーが発生しました
173 NS_ICA_ERR_NSAP_ACR Insightチャネルデータから ACR の詳細を解析中にエラーが発生しました
174 NS_ICA_ERR_NSAP_SESSION_END Insightチャネルデータからセッション終了の詳細を解析中にエラーが発生しました
175 NS_ICA_ERR_NON_NSAP_SN Insightチャネルサポートがないため、サービスノードのICA解析をスキップしました
176 NS_ICA_ERR_NON_NSAP_CLIENT NSAPはクライアントではサポートされていません
177 NS_ICA_ERR_NON_NSAP_SERVER NSAPはVDAではサポートされていません
178 NS_ICA_ERR_NSAP_NEG_FAIL NSAPデータネゴシエーション中にエラーが発生しました
179 NS_ICA_ERR_SN_RECONNECT_TKT_FETCH サービスノードでサービスの再接続チケットを取得中にエラーが発生しました
180 NS_ICA_ERR_SN_HIGHER_RECONSEQ サービスノードでより高い再接続シーケンス番号を受信するとエラーが発生しました
181 NS_ICA_ERR_DISABLE_HDXINSIGHT_NONNSAP NSAP 以外の接続で HDX Insight を無効にしているときにエラーが発生しました

サンプルログ:

Jan 9 22:57:02 <local0.notice> 10.106.40.223 01/09/2020:22:57:02 GMT ns-223 0-PPE-2 : default ICA Message 1234 0 : "Session setup data send: Session GUID [57af35043e624abab409f5e6af7fd22c], Client IP/Port [10.105.232.40/52314], Server IP/Port [10.106.40.215/2598], MSI Client Cookie [Non-MSI], Session setup time [01/09/2020:22:56:49 GMT], Client Type [0x0052], Receiver Version [19.12.0.23], User [user1], Client [10.105.232.40], Server [WIN2K12-215], Ctx Flags [0x8820220228], Track Flags [0x1775010c3fc], Skip Code [0]"

Jan 9 22:55:41 <local0.notice> 10.106.40.223 01/09/2020:22:55:41 GMT ns-223 0-PPE-0 : default ICA Message 156 0 : "Skipping ICA flow: Session GUID [4e3a91175ebcbe686baf175eec7e0200], Client IP/Port [10.105.232.40/60059], Server IP/Port [10.106.40.219/2598], MSI Client Cookie [Non-MSI], Session setup time [01/09/2020:22:55:39 GMT], Client Type [0x0052], Receiver Version [19.12.0.23], User [user1], Client [10.105.232.40], Server [10.106.40.219], Ctx Flags [0x8820220008], Track Flags [0x1600010c040], Skip Code [171]"

エラーカウンター

さまざまなカウンターがICA解析でキャプチャされます。次の表に、ICA解析用の各種カウンタを示します。 コマンドを実行して nsconmsg –g hdx –d statswt0、カウンタの詳細を表示します。

HDX カウンター名 目的 カテゴリ(統計/エラー/診断)
hdx_tot_ica_conn NS によって検出された Pure ICA 接続の総数を示します。クライアントPCB上のICA署名に基づくICA接続が検出されるたびに増分されます。 統計情報
hdx_tot_cgp_conn NS によって検出された CGP 接続の総数を示します (セッション画面の保持がオン)。クライアント PCB の CGP シグネチャに基づく CGP 接続が検出されるたびに増分されます。 統計情報
hdx_dbg_tot_udt_conn NS によって検出された UDP ICA 接続の総数を示します 統計情報
hdx_dbg_tot_nsap_conn NS によって検出された NSAP サポート接続の総数を示します 統計情報
skip_conn ICAまたはCGP署名が無効なためにパーサーによってスキップされたICA接続の数を示します。 統計情報
hdx_dbg_active_conn その時点でのアクティブなEDT/CGP/ICA接続の合計。 統計情報
hdx_dbg_active_nsap_conn その時点でのアクティブな EDT/CGP/ICA NSAP 接続の総数。 統計情報
hdx_dbg_skip_appflow_disabled AppFlowを無効にしたためにAppFlowがセッションから切り離されたインスタンスの総数 ステータス/診断
hdx_dbg_transparent_user 透過的なユーザーアクセスの総数 ステータス/診断
hdx_dbg_ag_user アクセスゲートウェイのユーザーアクセスの総数 ステータス/診断
hdx_dbg_lan_user LAN ユーザーモードアクセスの総数 ステータス/診断
hdx_basic_enc 基本暗号化を使用するICA接続の数を示します ステータス/診断
advanced_enc 高度なRC5ベースの暗号化を使用するICA接続の数を示します ステータス/診断
dx_dbg_wanscaler_on_clientside クライアント側にCitrix SD-WANを持つCGP/ICA接続の総数 ステータス/診断
hdx_dbg_wanscaler_on_serverside Citrix SD-WAN サーバー側を持つ CGP/ICA 接続の総数 ステータス/診断
reconnected_session Citrix ADCエラーのないクライアントからの再接続要求の総数 ステータス/診断
hdx_dbg_host_rejected_ns_reconnect クライアントが再接続要求を拒否したホストの総数 ステータス/診断
hdx_euem_available エンドユーザーエクスペリエンス監視チャネルが使用可能な接続の数を示します。ICA RTTなどの統計を収集するには、エンドユーザーエクスペリエンス監視チャネルが必要です。 ステータス/診断
hdx_err_disabled_sr セッション画面の保持は、 nsapimgrノブを使用して無効にします。このセッションではセッションが動作しません。 エラー
hdx_err_skip_no_msi XA/XD サーバーに MSI 機能がありません。これは古いサーバーバージョンを示し、HDX Insightはこの接続をスキップします。 エラー
hdx_err_skip_old_server サポートされていない古いサーバーバージョン エラー
hdx_err_clnt_not_whitelist クライアントレシーバーが許可リストにありません。HDX Insightはこの接続をスキップします エラー
hdx_sm_ica_cam_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効化された NS_ICA_CAM_CHANNEL の総数 診断
hdx_sm_ica_usb_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効化された NS_ICA_USB_CHANNEL の総数 診断
hdx_sm_ica_clip_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_CLIP_CHANNEL の総数 診断
hdx_sm_ica_ccm_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_CCM_CHANNEL の総数 診断
hdx_sm_ica_cdm_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_CDM_CHANNEL の総数 診断
hdx_sm_ica_com1_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効化された NS_ICA_COM1_CHANNEL の総数 診断
hdx_sm_ica_com2_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効化された NS_ICA_COM2_CHANNEL の総数 診断
hdx_sm_ica_cpm_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効化された NS_ICA_CPM_CHANNEL の総数 診断
hdx_sm_ica_lpt1_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効にされた NS_ICA_LPT1_CHANNEL の総数 診断
hdx_sm_ica_lpt2_channel_disabled SmartAccess ポリシーによって無効化された NS_ICA_LPT2_CHANNEL の総数 診断
dx_dbg_sm_ica_msi_disabled SmartAccess ポリシーによって MSI が無効になっているケースの総数 診断
hdx_sm_ica_file_channel_disabled NS_ICA_FILE_CHANNEL の合計数は、SmartAccess ポリシーによって無効になっています 診断
hdx_dbg_usb_accept_device 受け入れられたUSBデバイスの総数 診断
hdx_dbg_usb_reject_device 拒否されたUSBデバイスの総数 診断
hdx_dbg_usb_reset_endpoint リセットされた USB エンドポイントの総数 診断
hdx_dbg_usb_reset_device リセットされた USB デバイスの総数 診断
hdx_dbg_usb_stop_device 停止したUSBデバイスの総数 診断
hdx_dbg_usb_stop_device_response 停止した USB デバイスからの応答の総数 診断
hdx_dbg_usb_device_gone 消滅した USB デバイスの総数 診断
hdx_dbg_usb_device_stopped 停止したUSBデバイスの総数 診断

nstrace検証

CFLOWプロトコルをチェックして、Citrix ADCから送信されるすべてのAppFlowレコードを確認します。

Citrix ADM チェックリスト内のレコードの移入数

  • コマンドを実行し、 tail -f /var/mps/log/mps_afdecoder.log | grep -i "Data Record: ica_"ログをチェックして、Citrix ADMがAppFlow レコードを受信していることを確認します。

  • Citrix ADC インスタンスがCitrix ADM に追加されていることを確認します。
  • Citrix Gateway/VPN仮想サーバーがCitrix ADMでライセンスされていることを検証します。
  • ダブルホップのマルチホップパラメータ設定が有効になっていることを確認してください。
  • ダブルホップ展開では、Citrix Gatewayがセカンドホップに対してクリアされていることを確認します。

Citrixテクニカルサポートに連絡する前に

迅速に解決するには、Citrixテクニカルサポートに連絡する前に、次の情報があることを確認してください。

  • 展開とネットワークトポロジの詳細。

  • Citrix ADCとCitrix ADM のバージョン。
  • Citrix Virtual Apps and Desktopsサーバーのバージョン。
  • クライアント側レシーバーのバージョン。
  • 問題が発生したときのアクティブなICAセッションの数。
  • Citrix show techsupport ADCコマンドプロンプトでコマンドを実行して取得されたテクニカルサポートバンドル。
  • Citrix ADM 用にキャプチャされた技術サポートバンドル。
  • すべてのCitrix ADCでキャプチャされたパケットトレース。 パケットトレースを開始するには、start nstrace -size 0' 「パケットトレースを停止するには」と入力します。 stop nstrace
  • show arp コマンドを実行して、システムの ARP テーブル内のエントリを収集します。

既知の問題

HDX Insight の既知の問題については、Citrix ADC リリースノートを参照してください。