ヘルプとサポートの利用
技術的なヘルプが必要な問題が発生する場合は、ITM Portal の画面の右上にある [ ヘルプ ] アイコンをクリックします。次に、[ カスタマーサポート] を選択します。ITMポータルの［ カスタマーサポート ］ページに移動し、 Citrixサポートでサポートケースを開く方法に関する情報が表示されます 。
Citrixサポートでサポートケースを開く方法
Citrix サポート組織ID
Citrix サポート組織IDは、シトリックスサポートでサポートケースを開くときに使用するIDです。組織IDがない場合は、Citrix ITM CSMに連絡して、組織IDを取得してください。
注： Citrixサポートに連絡する場合は、 インテリジェントトラフィック管理（ITM）として製品を参照します。
サポートケースを開く
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Citrix社のWebサイトにアクセスします。www.citrix.com。
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ホームページで [ サポートとサービス] を選択します。
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[ サポートとサービス ] ページで、[ サポートに問い合わせ] を選択します。
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[ サポートへのお問い合わせ] ページで、[サポートを開く ] または [ケースを表示] を選択します。
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Citrixユーザー名とパスワードを使用してアカウントにログインします。Citrixアカウントをお持ちでない場合は、ITMアカウントマネージャーに依頼して作成を依頼してください。
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[ サポートケースを開く ] ページで、[ サポートケースを開く] を選択します。
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現在発生している問題のタイプを選択します。
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ドロップダウンリストから、 問題のある製品を選択します。
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製品バージョンを指定します。
注： 迅速な解決を保証するために、ライセンスコード、製品、エラーメッセージ、注文番号など、要求の十分な詳細を [ 説明 ] フィールドに入力してください。
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すべてのフィールドが完了し、チケットが送信されると、確認メールが届きます。
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チケットのステータスは、Citrixアカウントにログインして確認できます。
CedexisアカウントとCitrix Cloudアカウントを統合する
このプロセスは、Cedexis/Citrix ITMレガシーポータルアカウントを、Citrixの請求と管理に使用するCitrix Cloudアカウントにリンクするのに役立ちます。
2 つのアカウントをマージするには、次の操作を行います。
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Citrix Cloudの作成アカウントに、ITM ポータルアカウントにもあるユーザーの電子メールを使用します。
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Citrix Cloudダッシュボードで、［ インテリジェントトラフィック管理 ］タイルの［ トライアルのリクエスト ］をクリックして、Citrix CloudアカウントにITMを追加します。
ユーザーの電子メールが ITM ポータルアカウントにすでに存在している限り、両方のアカウントは自動的にリンクされます。
注： このプロセスは、Citrixへの移行をサポートしており、ITMアカウントに含まれる現在の機能やデータには影響しません。
Citrix CloudがITMに最初にログインした後、従来のログインを使用してITMポータルに引き続きログインできます。
このプロセスで ITM アカウントが予期したとおりにリンクされない場合は、カスタマーサポートマネージャに問い合わせてください。
このコンテンツの正式なバージョンは英語で提供されています。Citrixドキュメントのコンテンツの一部は、お客様の利便性のみを目的として機械翻訳されています。Citrixは機械翻訳されたコンテンツを管理していないため、誤り、不正確な情報、不適切な用語が含まれる場合があります。英語の原文から他言語への翻訳について、精度、信頼性、適合性、正確性、またはお使いのCitrix製品またはサービスと機械翻訳されたコンテンツとの整合性に関する保証、該当するライセンス契約書またはサービス利用規約、あるいはCitrixとのその他すべての契約に基づき提供される保証、および製品またはサービスのドキュメントとの一致に関する保証は、明示的か黙示的かを問わず、かかるドキュメントの機械翻訳された範囲には適用されないものとします。機械翻訳されたコンテンツの使用に起因する損害または問題について、Citrixは責任を負わないものとします。
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