ヘルプとサポートの利用

技術的なヘルプが必要な問題が発生する場合は、ITM Portal の画面の右上にある [ ヘルプ ] アイコンをクリックします。次に、[ カスタマーサポート] を選択します。ITMポータルの[ カスタマーサポート ]ページに移動し、 Citrixサポートでサポートケースを開く方法に関する情報が表示されますサポート&サービス

Citrixサポートでサポートケースを開く方法

Citrix サポート組織ID

Citrix サポート組織IDは、シトリックスサポートでサポートケースを開くときに使用するIDです。組織IDがない場合は、Citrix ITM CSMに連絡して、組織IDを取得してください。

サポート&サービス

注: Citrixサポートに連絡する場合は、 インテリジェントトラフィック管理(ITM)として製品を参照します。

サポートケースを開く

  1. Citrix社のWebサイトにアクセスします。www.citrix.com

  2. ホームページで [ サポートとサービス] を選択します。

    サポート&サービス

  3. [ サポートとサービス ] ページで、[ サポートに問い合わせ] を選択します。

    サポートに問い合わせる

  4. [ サポートへのお問い合わせ] ページで、[サポートを開く ] または [ケースを表示] を選択します。

    ケースを開くか表示する

  5. Citrixユーザー名とパスワードを使用してアカウントにログインします。Citrixアカウントをお持ちでない場合は、ITMアカウントマネージャーに依頼して作成を依頼してください。

    ログインページ

  6. [ サポートケースを開く ] ページで、[ サポートケースを開く] を選択します。

    ケースを開く

  7. 現在発生している問題のタイプを選択します。

    問題の種類、製品、バージョンを選択

  8. ドロップダウンリストから、 問題のある製品を選択します

  9. 製品バージョンを指定します

    注: 迅速な解決を保証するために、ライセンスコード、製品、エラーメッセージ、注文番号など、要求の十分な詳細を [ 説明 ] フィールドに入力してください。

  10. すべてのフィールドが完了し、チケットが送信されると、確認メールが届きます。

  11. チケットのステータスは、Citrixアカウントにログインして確認できます。

CedexisアカウントとCitrix Cloudアカウントを統合する

このプロセスは、Cedexis/Citrix ITMレガシーポータルアカウントを、Citrixの請求と管理に使用するCitrix Cloudアカウントにリンクするのに役立ちます。

2 つのアカウントをマージするには、次の操作を行います。

  1. Citrix Cloudの作成アカウントに、ITM ポータルアカウントにもあるユーザーの電子メールを使用します。

  2. Citrix Cloudダッシュボードで、[ インテリジェントトラフィック管理 ]タイルの[ トライアルのリクエスト ]をクリックして、Citrix CloudアカウントにITMを追加します。

    Citrix Cloudダッシュボード

ユーザーの電子メールが ITM ポータルアカウントにすでに存在している限り、両方のアカウントは自動的にリンクされます。

注: このプロセスは、Citrixへの移行をサポートしており、ITMアカウントに含まれる現在の機能やデータには影響しません。

Citrix CloudがITMに最初にログインした後、従来のログインを使用してITMポータルに引き続きログインできます。

このプロセスで ITM アカウントが予期したとおりにリンクされない場合は、カスタマーサポートマネージャに問い合わせてください。

ヘルプとサポートの利用