マイクロアプリ

SolarWindsの統合

Solarwindsと統合して、チケット、サービス要求を送信および監視し、Citrix Workspaceを通じてアクションを実行します。上位層のエージェントには、チケット要求とサービス要求を更新する機能があります。

ご意見、ご要望をお聞かせください。この統合テンプレートに関するフィードバックをお送りください。また、問題についてはサポートチームが専用フォーラムを毎日確認いたします。

追加設定不要のSolarWinds用マイクロアプリの包括的な詳細については、「SolarWindsマイクロアプリの使用」を参照してください。

必須条件の確認

これらの前提条件は、管理者が組織のSolarWinds統合セットアップの一部であることを前提としています。

Citrix Workspaceマイクロアプリに統合を追加するには、次のアーティファクトが必要です:

注:

利用可能な場合は、サービス認証方法として常にOAuth 2.0を使用することをお勧めします。OAuth 2.0は、統合が、構成済みのマイクロアプリとの最大限のセキュリティコンプライアンスを満たすことを保証します。

ユーザーアカウント

統合には、SolarWindsインスタンスへの定期的なアクセスが必要です。次の権限を持つ専用のユーザーアカウントを作成することをお勧めします:

  • 役割:管理者

APIトークンの収集

SolarWinds管理者は、APIキートークンを収集する必要があります。[APIキー] パラメーターを入力するときに [値] フィールドにこれを入力します。

  1. アカウント管理者のアクセス権限があるアカウントを使用して、SolarWindsカスタマーポータルにログインします。
  2. 画面の左側で、[Setup]>[Users & Groups]>[Users]に移動します。
  3. 統合に使用される管理者の役割を持つユーザー名を選択します。
  4. [JSON Web Token] の隣にある [Show Token] を選択します。
  5. 次のセクションに示すように、統合を構成するときに後でAPIキー値として使用するため、トークン値をコピーおよび保存しておきます。

アカウント名の検索または変更

アカウント名を検索または変更するには、次の手順に従います。

  1. アカウント管理者のアクセス権限があるアカウントを使用して、SolarWindsカスタマーポータルにログインします。
  2. 画面の左上隅にあるユーザーメニューで、[My Account]を選択します。
  3. [Account name] の値をコピーまたは割り当てます。この値は次のベースURLに使用されます:https://{AccountName}.samanage.com

Citrix Workspaceマイクロアプリへの統合の追加

SolarWinds統合をCitrix Workspaceマイクロアプリに追加して、アプリケーションに接続します。認証オプションは事前に選択されています。プロセスの完了時に、これらのオプションが選択されていることを確認してください。これにより、通知とアクションが設定済みとなっている追加設定不要のマイクロアプリを、Workspace内で使用できるようになります。

次の手順を実行します:

  1. [マイクロアプリ統合] ページで [新しい統合を追加] および [Citrix提供のテンプレートから新しい統合を追加する] を選択します。
  2. SolarWindsタイルを選択します。
  3. 統合の [統合名] を入力します。
  4. コネクタのパラメーターを入力します。
    • インスタンスの [ベースURL] を入力します:
    • アイコンライブラリから統合のアイコンを選択するか、デフォルトのアイコンのままにしておきます。
  5. [サービス認証] で、[認証方法]メニューから [APIキー] を選択します。APIキーにより、統合が最大限のセキュリティコンプライアンスを満たすことが保証されます。

    1. [APIキーの方式] では [ヘッダー] が選択され、[名前]には「X-Samanage-Authorization」が入力されます。
    2. [値] に、前に収集したAPIキー値を入力します。
  6. [サービスアクション認証] トグルは無効のままにします。
  7. [要求レート制限] トグルを無効のままにします。
  8. [要求タイムアウト] は空のままにします。
  9. (オプション)サポートのために24時間のログを保持するには、[ログ] を有効にします。
  10. [保存] を選択して続行します。

これで、最初のデータ同期を設定して実行する準備ができました。同期ルール、スケジュールを満たさない同期、および拒否ルールの詳細については、「データの同期」を参照してください。

APIエンドポイントとテーブルエンティティについて詳しくは、「SolarWindsコネクタの仕様」を参照してください。

SolarWindsマイクロアプリの使用

シトリックスのSolarWinds統合テンプレートには、追加設定不要のマイクロアプリが付属しています。これらのマイクロアプリから開始して、ニーズに合わせてカスタマイズします。

チケットの作成: 新しいインシデントを作成します。

通知またはページ ユースケースワークフロー
チケットの作成ページ 新しいチケットを作成するためのフォームが表示されます。

チケットの削除: インシデントを削除します。

通知またはページ ユースケースワークフロー
チケット一覧表示ページ ユーザーが要求したすべてのチケットの概要が表示されます。
チケット詳細ページ チケットの詳細ページと、チケットを削除するオプションが表示されます。

自分の割り当て済みチケット: 割り当て済みチケットを表示して、必要に応じてそれらのチケットを更新したり、チケットのステータスを変更したりします。

通知またはページ ユースケースワークフロー
割り当て済みチケット作成通知 新しい割り当て済みチケットが作成されると、担当者は通知を受け取ります。
割り当て済みチケットSLAしきい値ヒット通知 SLAしきい値に達すると、担当者は詳細が記載された通知を受け取ります。
割り当て済みチケットステータス変更通知 チケットのステータスが変更されると、担当者は通知を受け取ります。
自分の割り当て済みチケットページ ユーザーによって割り当てられたすべての割り当て済みチケットの概要が表示されます。
チケット詳細ページ 選択したチケットの詳細が、[チケットの編集]オプション、チケットと [コメントの追加] オプション付きで表示されます。
チケットSLA詳細ページ チケットのSLA詳細が表示されます。
チケット更新/ステータス変更ページ 通知で選択したチケットの詳細が、[チケットの更新]オプション付きで表示され、変更できます。

自分のオープンチケット: ユーザーは要求されたインシデントを確認し、必要に応じて更新できます。

通知またはページ ユースケースワークフロー
チケット作成通知 新しいチケットが作成されると、要求者は通知を受け取ります。
チケットSLAしきい値ヒット通知 SLAしきい値に達すると、要求者は詳細が記載された通知を受け取ります。
チケットステータス変更通知 チケットのステータスが変更されると、要求者は通知を受け取ります。
自分のオープンチケットページ ユーザーによって割り当てられたすべての割り当て済みチケットの概要が表示されます。
チケット詳細ページ 選択したチケットの詳細が、[チケットの編集]オプションと [コメントの追加] オプション付きで表示されます。
チケットSLA詳細ページ チケットのSLA詳細が表示されます。
チケット更新/終了ページ 通知で選択したチケットの詳細が、[チケットの更新]オプションと [チケットの解決] オプション付きで表示され、変更できます。

自分のオープンサービス要求:ユーザーはサービス要求を確認し、必要に応じて更新できます。

通知またはページ ユースケースワークフロー
サービス要求作成通知 新しいサービス要求が作成されると、要求者は通知を受け取ります。
サービス要求SLAしきい値ヒット通知 SLAしきい値に達すると、要求者は詳細が記載された通知を受け取ります。
サービス要求ステータス変更通知 サービス要求のステータスが変更されると、要求者は通知を受け取ります。
自分のサービス要求ページ ユーザーが要求したすべてのオープンなサービス要求の概要が表示されます。
サービス要求詳細ページ 選択したサービス要求の詳細が、[サービス要求の更新]オプション、[サービス要求を開く]オプション、[コメントの追加]オプション付きで表示されます。
サービス要求SLA詳細ページ サービス要求のSLA詳細を表示します。
サービス要求の更新/終了ページ 通知で選択したサービス要求の詳細が、[サービス要求の更新]オプションと [サービス要求の解決] オプション付きで表示され、変更できます。

サービスカタログ要求:名前でサービスカタログアイテムを検索、または一般的なサービス要求をすばやく作成できます。

通知またはページ ユースケースワークフロー
サービス要求の作成 名前でサービスカタログアイテムを検索、およびその要求を作成、または [サービス要求] ディープリンクを使用して一般的なサービス要求をすばやく作成するためのフォームが表示されます。
SolarWindsの統合