ユーザーの問題のトラブルシューティング
Directorの ［アクティビティマネージャー］ ページにある ［ヘルプデスク］ ビューを使って、ユーザーに関する情報を確認します：
- ユーザーのログオン、接続、およびアプリケーションの状態について確認する。
- ユーザーのマシンをシャドウする。
- ICAセッションを記録する。
- 次の表に示す方法で問題のトラブルシューティングを行い、必要な場合は問題を担当の管理者に報告する。
トラブルシューティングのヒント
| ユーザーの問題 | 提案 |
|---|---|
| ログオンに時間がかかる。断続的もしくは繰り返し失敗する | ユーザーログオンの問題の診断 |
| セッションの開始に時間がかかる。断続的もしくは繰り返し失敗する | セッション開始時の問題の診断 |
| アプリケーションが遅いか、応答しない | アプリケーション障害の解決 |
| 接続に失敗した | デスクトップ接続の復元 |
| セッションが遅いまたは応答しない | セッションの復元 |
| セッションの録画 | セッションの録画 |
| ビデオが遅いまたは画質が悪い | HDXチャネルシステムレポートの実行 |
注： ［ユーザーの詳細］ビューの［マシンの詳細］パネルで、マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認してください。
検索のヒント
Directorの［検索］フィールドにユーザー名を入力すると、Directorのサポートが構成されたすべてのサイトでActive Directoryユーザーが検索されます。
［検索］フィールドにマルチユーザーマシンの名前を入力すると、Directorでそのマシンの［マシンの詳細］ページが開きます。
［検索］フィールドにエンドポイントの名前を入力すると、そのエンドポイントに接続している認証が不要なユーザー（匿名ユーザー）セッションおよび認証が必要なセッションをDirectorが検索するため、匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うことができます。匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うには、エンドポイント名が重複していないことが重要です。
検索結果には、現在マシンを使用していないユーザーや、マシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。
- 検索では大文字と小文字は区別されません。
- 検索語の一部を入力すると、一致する候補が一覧で表示されます。
- ユーザー名、姓と名、または表示名などをスペースで区切って複数の文字列として入力すると、両方の文字列と一致する項目が検索されます。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert, Jones」などが検索されます。
ホームページに戻るには、Directorのロゴをクリックします。
Citrix Insight Servicesにアクセスする
Directorの ［ユーザー］ ドロップダウンリストからCitrix Insight Services（CIS）にアクセスすることで、診断からさらに情報を得ることができます。CISで提供されるデータは、Call HomeやCitrix Scoutなどのソースから取得されます。
Citrixテクニカルサポートにトラブルシューティング情報をアップロードする
単一のDelivery ControllerまたはVirtual Delivery AgentからCitrix Scoutを実行し、選択したコンピューターのトラブルシューティングに必要なデータ要素やCitrix Diagnostics Facility（CDF）トレースをキャプチャします。Scoutは、CISプラットフォームにデータを安全にアップロードする機能を提供し、Citrixのテクニカルサポートのトラブルシューティングを支援します。CitrixのテクニカルサポートはCISプラットフォームを使用して、カスタマーから報告された問題解決する時間を短縮します。
Scoutは、Citrix Virtual Apps and Desktopsのコンポーネントと一緒にインストールされます。Windowsのバージョンによっては、Citrix Virtual Apps and Desktopsをインストールするかこれにアップグレードすると、ScoutがWindowsのスタートメニューまたはスタート画面に表示されるようになります。
スタートメニューやスタート画面からScoutを起動するには、［Citrix］>［Citrix Scout］を選択します。
Scoutの使用と構成、およびよくある質問について詳しくは、CTX130147を参照してください。