トラブルシューティング

USBリダイレクト関連の問題をトリアージするには、以下の手順に従ってください。

1. USBリダイレクトのシステム要件が満たされていることを確認します。これには、正しいCVADおよびCWAバージョン、サポートされているデバイス、および検討中のOSプラットフォーム上のデバイスドライバーが含まれます。

2. 環境で使用されているコンポーネントのバージョンとプラットフォームに基づいて、構成が適切であることを確認してください。(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2503/devices/usb-devices/legacy-usb-redirection-configuration.html)を必要とするコンポーネントの詳細については、「レガシーUSBリダイレクト構成」の注記を参照してください。

3. クライアントが列挙したデバイスの下に、デバイスがリストされていることを確認します。

   1. Workspace設定ツールバー: Workspaceアプリの設定ツールバーの[デバイス]タブに列挙されているデバイスを確認します (CWAアイコン > 接続センター > 設定を右クリック… デバイスタブをクリック)。

   2. CtxUsbDiagnostics.exe (推奨): このツールをコマンドプロンプトウィンドウで実行します。出力には、特定のセッションに関するデバイス固有の情報が表示されます。デバイスがリダイレクトされているかどうか、またデバイスルールセットが原因でデバイスがリダイレクトされていないかどうかも示します。詳細については、診断ツールを参照してください。

   3. USBViewまたはその他のサードパーティツール: エンドポイント/クライアントマシンでUSBViewのようなサードパーティツールを実行し、デバイスがエンドポイントで検出されることを確認します。

4. デバイスが列挙されている場合:

   1. 特定のデバイスに対してCtxUsbDiagnosticsツールの出力に拒否ルールが表示される場合、Studioで構成されているポリシーを確認し、バージョン2ポリシーでルールが正しく設定されていることを確認します。拒否ルールがStudioポリシーに表示されない場合は、クライアント側ポリシー、そして最後にクライアント側デフォルトの順に確認して、一致する拒否ルールを見つけます。

   2. CtxUsbDiagnostics出力に拒否ルールがない場合、CWAは、設定ウィンドウのデバイスタブ (デバイス > デバイスの管理) で適切なボタンをチェック/クリックすることで、デバイスのリダイレクトを許可します。一度リダイレクトされたデバイスはセッションで利用可能になります。これは、HDXセッションでデバイスマネージャー/USBViewまたは同様のアプリケーションを確認することで検証できます。

5. セッション内でデバイスが表示されない場合:

   1. VDAホストに正しいデバイスドライバーが正しくインストールされていない可能性があります。VDAホストに最新バージョンのデバイスドライバーが正しくインストールされていることを確認してください。一部のデバイスドライバーはターミナルサーバーマシンでサポートされていないため、リダイレクトしようとしているデバイスがそうでないことを確認してください。

   2. クライアントエンドポイントでデバイスが使用されていないことを確認します。一部のデバイスはクライアントエンドポイントにもドライバーのインストールが必要であり、これによりセッションでのリダイレクトが妨げられる可能性があります。

6. クライアントエンドポイントでUSB関連のルールが正しく設定されていることを確認します:

   1. ウィンドウズ用 CWA :

      1. クライアントのグループポリシー（これに関する詳細とSSを追加）が適切に設定されており、Studioで設定されたルールと競合しないことを検証します。

      2. クライアントのレジストリ内のデフォルトルールを検証します。

      

      (HKLM\SOFTWARE\Wow6432Node\Citrix\PortICA\GenericUSB\DeviceRules) are appropriately set and not in conflict with the rules set in Studio and client group policy.

   2. Linux 用 CWA - Linux 用 CWA の問題をトリアージするには、Linux 用 CWA の USB ドキュメントを参照してください。

   3. Mac 用 CWA - Mac 用 CWA の問題をトリアージするには、Mac 用 CWA を参照してください。

注:

• TSVDA では、オーディオデバイスはデフォルトで USB リダイレクトの使用がブロックされています。これらのデバイスを使用する推奨される方法は、最適化されたオーディオ VC を使用することです。

• デバイスを分割するための正しいデバイスリダイレクトルールが設定されていても、USB 複合デバイスが自動的に分割されない場合があります。この問題は、デバイスが低電力モードになっているために発生します。このような場合、低電力モードになった子デバイスがデバイスリストに表示されないことがあります。この問題を解決するには、以下の回避策を使用できます。

  • セッションを切断し、USB デバイスを挿入し、セッションに再接続します。

  • USB デバイスを抜き差しします。この操作により、デバイスは低電力モードから復帰します。

• バッテリー寿命を最適化するために、USB バッテリーセーバー設定が有効になっている場合があります。クライアントエンドポイントがスリープ状態になると、USB デバイスが切断されることがあります。そのようなシナリオでは、セッションでデバイスを再度表示するために、デバイスを切断して再接続する必要がある場合があります。

イベントログ

管理者は、ユーザーがリダイレクトしようとする不正なデバイスを監視し、適切な措置を講じることができます。以下に、リダイレクトが許可されているデバイスと許可されていないデバイスについて、VDA ホストのイベントビューアーに記録されるイベントメッセージの一部を示します。