ユーザーの問題のトラブルシューティング

Directorのヘルプデスクビュー（アクティビティマネージャーページ）を使用して、ユーザーまたはセッションに関する情報を表示します。

ユーザーの詳細(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2507-ltsr/media/dir-user-details-summary.png)

アクティビティマネージャーでユーザーの詳細の表示をクリックすると、ユーザーの詳細ページが開きます。 アクティビティマネージャーでエンドポイントの詳細の表示をクリックすると、エンドポイントの詳細ページが開きます。

ユーザーの詳細ドリルダウン(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2507-ltsr/media/dir-user-details-drilldown1.png)

セッションセレクター

ユーザーが複数のセッションを開始している場合、セッションセレクターはセッションの選択に役立ちます。

セッションセレクター(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2507-ltsr/media/dir-session-selector.png)

詳細を表示するセッションを選択します。

• セッション、ユーザーのサインインエクスペリエンス、セッションの起動、接続、およびアプリケーションに関する詳細を確認します。
• ユーザーのマシンをシャドウできます。
• ICA®セッションを記録します。

マイクロソフト Teams の最適化ステータス

Directorは、ユーザーの詳細ページ > セッションの詳細パネル > MS Teamsの最適化フィールドに、HDX™セッションのMicrosoft Teamsの最適化ステータスを表示します。Microsoft Teamsが最適化されていることは、クリアなオーディオとビデオなど、より良いユーザーエクスペリエンスにとって重要です。Microsoft Teamsの最適化ステータスの可視性は、チケット解決にかかる時間の短縮に役立ち、管理者がトラブルシューティング中に重要なメトリックを特定するのに役立ちます。

注：

Citrix Director はマイクロソフト Teams バージョン 2.1 以前をサポートしています。

前提条件:

• VDA はバージョン 2311 以降を実行しています。
• サポートされている Citrix Workspace アプリのバージョンは、Microsoft Teams の最適化 に記載されています。
• Microsoft Teams は、公開アプリケーションとして、または公開デスクトップ内で実行されます。
• Citrix HDX HTML5 ビデオリダイレクトサービスなどの重要なサービスが実行されています。

Microsoft Teams が最適化されていない場合、ツールヒントには、Microsoft Teams を最適化するためのヒントを含む HDX の外部トラブルシューティングライブ記事へのリンクが表示されます。HDX 最適化のトラブルシューティング。

トラブルシューティングのヒント

以下の表に記載されている推奨されるアクションで問題をトラブルシューティングし、必要に応じて適切な管理者に問題をエスカレートしてください。

注:

マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認するには、ユーザー詳細ビューからマシン詳細パネルを確認します。

セッションログオン

「ユーザー詳細」ビュー > 「セッションログオン」タブには、セッションログオンプロセスの包括的なビューが表示されます。このタブには、合計ログオン時間、クライアントとコントローラーのログオン時間、およびVDAのログオン時間が表示されます。「セッションログオン」タブには、さまざまなログオンフェーズがプロットされたログオン時間フェーズチャートが含まれています。このデータを使用して、ユーザーログオンの問題をトラブルシューティングします。詳細については、「ユーザーログオンの問題の診断」を参照してください。

セッションパフォーマンス

「セッションパフォーマンス」タブには、ユーザーセッション内の問題を特定するためにリアルタイムメトリックを関連付ける機能から始まる、強化されたトラブルシューティングワークフローがあります。「セッショントポロジ」パネルは、接続されたHDXセッションのセッション内パスを視覚的に表現します。「パフォーマンスメトリック」パネルは、ICARTT、ICA待機時間、1秒あたりのフレーム数、利用可能な出力帯域幅、消費された出力帯域幅などのセッションメトリックの傾向を提供し、これらのメトリックが時間の経過とともにどのようにパフォーマンスしたかを示します。詳細については、「セッションパフォーマンスの問題の診断」を参照してください。

検索のヒント

検索フィールドにユーザー名を入力すると、DirectorはDirectorをサポートするように構成されているすべてのサイトのActive Directoryでユーザーを検索します。

検索フィールドにマルチユーザーマシン名を入力すると、Directorは指定されたマシンのマシン詳細を表示します。

検索フィールドにエンドポイント名を入力すると、Directorは特定のEndpointに接続されている認証されていない（匿名）セッションと認証されたセッションを使用します。この検索により、認証されていないセッションのトラブルシューティングが可能になります。認証されていないセッションのトラブルシューティングを可能にするには、エンドポイント名が一意であることを確認してください。

検索結果には、現在マシンを使用していない、またはマシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。

• 検索では大文字と小文字は区別されません。
• 部分的な入力では、一致する可能性のあるリストが生成されます。
• スペースで区切られた2つの部分からなる名前の数文字を入力すると、両方の文字列に一致する結果が表示されます。2つの部分からなる名前の例としては、ユーザー名、姓と名、または表示名があります。たとえば、「jo rob」と入力すると、「John Robertson」や「Robert Jones」などの文字列が結果に含まれる場合があります。

ランディングページに戻るには、Directorロゴをクリックします。

Citrix Insight サービスにアクセスする

Director の ユーザー ドロップダウンリストから Citrix Insight Services (CIS) にアクセスして、追加の診断情報を取得できます。CIS で利用できるデータは、Call Home や Citrix Scout などのソースから取得されます。

トラブルシューティング情報を Citrix Technical Support にアップロードする

単一の Delivery Controller™ または VDA から Citrix Scout を実行して、主要なデータポイントと Citrix Diagnostics Facility (CDF) トレースをキャプチャし、選択したコンピューターのトラブルシューティングを行います。Scout には、Citrix Technical Support のトラブルシューティングを支援するために、データを CIS プラットフォームに安全にアップロードする機能があります。Citrix Technical Support は CIS プラットフォームを使用して、顧客から報告された問題の解決にかかる時間を短縮します。

Scout は Citrix Virtual Apps and Desktops™ コンポーネントとともにインストールされます。Windows のバージョンによっては、Citrix Virtual Apps and Desktops をインストールまたはアップグレードすると、Scout が Windows のスタートメニューまたはスタート画面に表示されます。

Scout を起動するには、スタートメニューまたはスタート画面から Citrix > Citrix Scout を選択します。

Scout の使用方法と構成、および FAQ については、CTX130147 を参照してください。