統合コミュニケーション SDK の最適化

はじめに

Citrix Virtual Apps and Desktopsを使用すると、多種多様なエンドポイントデバイス上のユーザーにアプリケーションを配信できます。これらのアプリケーションの多くには、オーディオおよびビデオ会議のようなリアルタイム通信 (RTC) 機能が含まれています。しかし、仮想化環境でこれらのアプリケーションを配信する際には、課題が生じることがあります。従来の配信方法では、メディアストリーム (オーディオ/ビデオ) をクライアントデバイスからデータセンター内のVDIサーバーにルーティングし、その後エンドポイントに送り返します。この「ヘアピン接続」は、特に帯域幅を大量に消費するオーディオおよびビデオ通話において、サーバーに不要なトラフィックと処理オーバーヘッドを発生させます。

Citrix Unified Communications SDK (UCSDK) は、テクノロジーベンダーがCitrix環境で使用するためにこれらのRTCアプリケーションを最適化できるようにするテクノロジーです。アプリケーションが最適化されると、ローカルデスクトップで実行されているアプリケーションと同等か、それ以上のユーザーエクスペリエンスを提供できます。今日の世界では、シームレスなリアルタイム通信は生産性とコラボレーションに不可欠です。仮想環境内でアプリケーションを使用する場合、オーディオおよびビデオ通話、画面共有、その他の通信機能がローカルデスクトップと同じくらいスムーズに動作することが重要です。最適化されたアプリケーションは、このエクスペリエンスを提供します。

この製品ドキュメントでは、Citrixのお客様がUCSDK最適化アプリケーションを学習し、展開するために必要なすべてを詳述しています。

仕組み

Citrixは、VDI内のリアルタイム通信アプリケーション向けに最適化された配信方法を提供します。このアプローチは、Unified Communications SDK (UCSDK) を活用して、仮想化されたアプリケーションを次の2つの部分に分割します。

• ユーザーインターフェイス (UI): ユーザーインターフェイスは仮想ホスト内に残り、仮想デスクトップまたはアプリケーションウィンドウ内にシームレスに表示されます。
• メディアエンジン: メディア処理タスク (オーディオとビデオのエンコード/デコード) は、ユーザーのローカルデバイスにオフロードされます。これにより、サーバーの負荷が最小限に抑えられ、ネットワーク使用量が最適化されます。

通常、Citrixはリアルタイム通信分野のテクノロジーベンダーにUCSDKを提供し、それらのアプリケーションにUCSDKを統合するために協力しています。統合されると、UCSDK最適化アプリケーションを使用するCitrixのお客様は、強化されたエクスペリエンスを得ることができます。Citrix UCSDKは、カスタムの社内アプリケーションが構築されている場合にも、Citrixのお客様が利用できます。ただし、ほとんどの場合、お客様はUCSDKを利用して開発する必要はなく、最適化されたエクスペリエンスを実現するためにCitrix環境とアプリケーションを構成するだけで済みます。

注:

Citrix WebRTC SDKまたはHDX™最適化アプリケーションへの参照は、Citrix UCSDKとの統合を示しており、互換的に使用できます。

主な利点

Citrix UCSDKで最適化されたアプリケーションを使用する場合、次のことが期待できます。

• プロセッサ負荷の高いメディアのエンコード/デコードをCitrix Virtual Delivery Agent (VDA) からクライアントエンドポイントにオフロードすることで、メディア処理パフォーマンスが向上し、エンドユーザーの全体的な応答性が高まります。
• Citrix VDAでのCPUおよび帯域幅使用量の削減により、IT部門はホストあたりより多くの同時実行ユーザーをサポートできるようになり、企業はCitrix仮想デスクトップ展開を費用対効果の高い方法で拡張できます。
• 最適化されたエンドポイントがレガシー仮想デスクトップの寿命を延ばし、ホストインフラストラクチャの必要性を減らすため、企業の総所有コストが削減され、時間の経過とともに設備投資と運用コストが削減されます。
• Windows、Mac、Linux、ChromeOS、およびHTML5エンドポイントプラットフォームのサポート。

ユースケース

UCSDKは、WebRTC標準に準拠するリアルタイム通信アプリケーションを最適化するために特別に構築されています。ここでは、UCSDKを使用できる/すでに使用している主要なシナリオとWebRTCベースのアプリケーションの種類を示します。

• サービスとしてのコンタクトセンター (CCaaS) / クラウドコンタクトセンタープラットフォーム: 主に複数のチャネルにわたる顧客とのやり取りを管理し、エージェントのワークフローを最適化します。
  • 例：アマゾンコネクト、トゥイリオ、アバイア エクスペリエンス プラットフォーム、トークデスク、コンテンツ グル
• サービスとしてのユニファイドコミュニケーション (UCaaS) / クラウドビジネスコミュニケーション: 音声、ビデオ、チームメッセージング、プレゼンスを統合し、包括的なビジネスコミュニケーションを実現します。
  • 例：リングセントラル、8x8、インターメディア、アルカテル・ルーセント レインボー
• サービスとしてのコミュニケーションプラットフォーム (CPaaS): カスタムアプリケーションにリアルタイム通信機能を直接組み込むためのAPIを提供します。
  • 例：トゥイリオ、リボン・コミュニケーションズ
• エンタープライズビデオ会議とコラボレーション: 高品質のビデオ会議、カンファレンス、高度なコラボレーション機能のための専用プラットフォーム。
  • 例：ペクシプ
• 金融取引通信: 金融市場の独自の、高性能で、コンプライアンスに準拠した通信ニーズのために設計されています。
  • 例：IPC ユニジー
• 仮想学習およびトレーニングプラットフォーム: インタラクティブで高品質な仮想教室およびトレーニング体験のために設計されています。
  • 例: ヴィテロ

Citrix UCSDKの基盤となるWebRTCは、その最適化機能がWebRTCベースのあらゆる通信アプリケーションに拡張できることを意味します。これにより、現在UCSDKで最適化されているとリストされていないアプリケーションであっても、WebRTCをリアルタイムインタラクションに利用する幅広いアプリケーションの最適化が可能になります。最適化を希望するユースケースやアプリケーションがあれば、Citrixまでお問い合わせください。

UCSDKアーキテクチャ

• ベンダーアプリケーション: これは、UCSDKを統合したデスクトップベースまたはブラウザベースのサードパーティ製リアルタイム通信アプリケーションです。

• UCSDK JS: UCSDK JSは、ベンダーアプリケーションがオーディオ/ビデオをエンドポイントにオフロードするために利用するAPIを提供します。

• HdxRtcEngine: これは、Citrix Workspaceアプリに組み込まれたWebRTCメディアエンジンで、オフロードされたオーディオ/ビデオ通話を処理および管理します。

SDKがロードされ使用されると、リダイレクトが成功した場合、クライアントエンドポイントでHdxRtcEngine.exeプロセスが起動します。HdxRtcEngine.exeがクライアントエンドポイントで起動すると、すべてのシグナリングおよびペイロードデータはCitrix VDAからクライアントエンドポイントに流れ、クラウドに到達し、クライアントエンドポイントに戻ってからVDAに転送されます。たとえば、フローの完全な往復は次のようになります。

Vendor App -> CitrxWebrtc.js SDK -> Citrix VDA components -> Citrix Client Endpoint components -> Cloud -> Citrix Client Endpoint components -> Citrix VDA components -> CitrxWebrtc.js SDK -> Vendor App

システム要件

システム要件は、UCSDKの最新バージョンである5.0.0で必要となるCitrixコンポーネントのさまざまなバージョンを示しています。SDKの古いバージョンとの互換性の詳細および特定の機能要件については、以下のバージョンと機能のマトリックス表を参照してください。

注:

お客様がUCSDKに追加された機能を使用するには、ベンダーアプリケーションが適切なUCSDKバージョンを統合し、その機能を有効にしていること、および環境で適切なVDAおよびCWAバージョンを使用していることを確認してください。

完全互換バージョン

完全に互換性のあるバージョンとは、これらのバージョンのCitrixコンポーネントを最新バージョンのUCSDKと組み合わせて使用することで、お客様が利用可能なすべての機能を利用できることを示します。UCSDKの現在の最新バージョンである5.0.0の場合、Citrixコンポーネントの完全に互換性のあるバージョンは以下のとおりです。

• シトリックス バーチャル アプリケーションズ アンド デスクトップス：2603
• シトリックス ワークスペース アプリ ウィンドウズ: 2603
• シトリックス ワークスペース アプリ マック: リリース予定
• シトリックス ワークスペース アプリ リナックス： 2603
• シトリックス ワークスペース アプリ ChromeOS/HTML5: リリース予定

注:

UCSDK最適化は、Windows、Mac、Linux、ChromeOS、HTML5を含むすべてのエンドポイントプラットフォームでサポートされています。上記のリストで特定のエンドポイントプラットフォームに「リリース予定」と表示されている場合、それは最新のUCSDK機能と完全に互換性のあるバージョンがまだリリースされていないことを意味します。したがって、お客様は新しいUCSDKを使用している場合でも、Citrix Workspaceアプリの古いバージョンを使用して既存の機能を引き続き利用できます。

設定について

UCSDKの機能は、ベンダーが統合したUCSDKのバージョンとベンダーが有効にした機能、Citrix Virtual Apps and Desktops、および使用中のCitrix Workspaceアプリのバージョンの3つの要因に依存します。

Citrix側では、最適化されたアプリケーションが最適化を許可されるように、以下が構成されていることを確認してください。

1. Microsoft Teamsリダイレクトポリシーがオンになっていることを確認します。詳細については、マルチメディアポリシー設定を参照してください。このポリシーはデフォルトでオンになっています。
2. Third-party ElectronまたはブラウザベースのアプリケーションでCitrixWebrtc.js SDKを利用するものは、デフォルトではサポートされていません。CtxHdxWebSocketService (WebSocketService.exe) は、許可リストにないアプリケーションからの接続を許可しません。目的のアプリケーションバイナリ実行可能ファイル名は、ホワイトリストレジストリキーに追加する必要があります。

注:

CVAD 2603以降、Citrix Unified Communications SDK (UCSDK) を使用するアプリケーションの最適化は、「Microsoft Teamsリダイレクト」ポリシーに依存しなくなりました。管理者は、他のUCSDK統合アプリケーションに影響を与えることなく、Microsoft Teamsの最適化を無効にできるようになりました。この分離を使用するには、ベンダーアプリケーションがCVAD 2603と並行してBootstrapメソッド (UCSDK 4.0で初めて導入) を利用する必要があることに注意してください。詳細については、デカップリングされたUCSDKとHDX Microsoft Teamsの最適化を参照してください。

VDAでの設定

• キーパスを作成: HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService
• キー名: ProcessWhitelist
• タイプ: MULTISZ
• キー値: Mytestapp.exe

複数のアプリケーションがある場合は、各アプリケーションを新しい行に入力します。テキストファイルからコピー＆ペーストしたり、コンマを挿入したりしないでください。指定された名前がアプリケーションの実行可能ファイル名と一致していることを確認してください。このレジストリ値は大文字と小文字を区別しません。

アプリケーションが本格的なデスクトップアプリケーションではなくブラウザ経由でアクセスされる場合、レジストリ値で例えば chrome.exe を許可する必要があります。

上記のレジストリが正常に構成されたら、VDAを再起動するか、CtxHdxWebSocketService を再起動してホワイトリストの設定を完了します。

クライアント上

設定は不要です。Citrix Workspaceアプリをインストールするだけです。

各ベンダーは非常に具体的なアプリケーション名を持っている場合があります。したがって、WebSocketServiceで許可する必要があるアプリケーション名を特定するには、現在のベンダーサポート セクションにリンクされているベンダーのドキュメントを参照してください。

機能リファレンス

Smart Syncによる通話接続時間の短縮

UCSDK 5.0.0で導入されたSmart Sync機能は、VDAとクライアントエンドポイント間の通信を効率化することで、通話接続時間を短縮します。この機能強化により、全体的に通話設定が高速化され、特に高遅延ネットワーク環境で最も顕著なパフォーマンス向上をもたらします。

Citrixは、この機能を活用するために、顧客がアプリケーションベンダーに連絡してUCSDK 5.0.0にアップグレードすることを推奨します。

注:

この機能は、UCSDK 5.0.0 と Citrix Workspace アプリにのみ依存します。正確なクライアントバージョンについては、バージョンと機能マトリックスを参照してください。VDAのバージョン依存性はないため、以前のサポート対象VDAも引き続き使用できます。

バージョンと機能マトリックス

バージョンアップが頻繁に行われるため、特定のバージョンがサポートされていることを確認するには、Citrix Virtual Apps and Desktops および Citrix Workspace app の製品ライフサイクルページを参照してください。多くの古い機能については、このドキュメントの執筆時点で表に記載されているバージョンが、最後にサポートされたCurrent Release (CR) バージョンです。

注:

画面録画用の新しいポリシーを導入しました。そのため、CVAD 2503に付属するdelivery controller™のバージョン2503が必要です。

現在のベンダーサポート

複数のサードパーティベンダーが、Unified Communications SDKを自社製品に統合しています。現在のベンダーとそのサポートドキュメントのリストを以下に示します。

トラブルシューティング

トラブルシューティング情報については、Citrix Unified Communications SDKで最適化されたアプリのトラブルシューティングガイダンスを参照してください。

既知の問題と制限事項

このセクションでは、現在認識されている既知の問題と制限事項について説明します。