ユーザーのシャドウ

Directorから、シャドウユーザー機能を使用して、ユーザーの仮想マシンまたはセッションを直接表示または操作します。Windows VDAとLinux VDAの両方をシャドウできます。ユーザーは、シャドウするマシンに接続している必要があります。ユーザーのタイトルバーに表示されているマシン名を確認して、これを検証します。

Directorは新しいタブでシャドウを起動します。Director URLからのポップアップを許可するようにブラウザ設定を更新してください。

シャドウ機能は、ユーザーの詳細ビューからアクセスします。ユーザーセッションを選択し、アクティビティマネージャービューまたはセッション詳細パネルでシャドウをクリックします。

リモートアシストの使用

Linux VDA のシャドウイング

シャドウは、バージョン7.16以降のLinux VDAで、RHEL7.3またはUbuntuバージョン16.04のLinuxディストリビューションを実行している場合に利用できます。

注：

• シャドウが機能するには、VDAがDirector UIからアクセス可能である必要があります。したがって、シャドウはDirectorクライアントと同じイントラネット内のLinux VDAでのみ可能です。
• DirectorはFQDNを使用してターゲットLinux VDAに接続します。DirectorクライアントがLinux VDAのFQDNを解決できることを確認してください。
• VDAには、python websockifyおよびx11vncパッケージがインストールされている必要があります。
• VDAへのnoVNC接続はWebSocketプロトコルを使用します。デフォルトでは、ws:// WebSocketプロトコルが使用されます。セキュリティ上の理由から、Citrixは安全なwss://プロトコルを使用することを推奨します。各DirectorクライアントとLinux VDAにSSL証明書をインストールしてください。

シャドウ用にVDAを構成するには、セッションシャドウの手順に従ってください。

1. シャドウをクリックすると、シャドウ接続が初期化され、ユーザーデバイスに確認プロンプトが表示されます。
2. マシンまたはセッションの共有を開始するには、ユーザーにはいをクリックするよう指示します。
3. 管理者はシャドウされたセッションのみを表示できます。

Windows VDAのシャドウイング

Windows VDAセッションは、Windowsリモートアシスタンスを使用してシャドウされます。VDAのインストール中に、ユーザーWindowsリモートアシスタンス機能を有効にします。詳細については、「機能の有効化または無効化」を参照してください。

1. Shadowをクリックすると、シャドウ接続が初期化され、.msrcインシデントファイルを開くか保存するかを促すダイアログボックスが表示されます。
2. デフォルトで選択されていない場合は、リモートアシスタンスビューアでインシデントファイルを開きます。ユーザーデバイスに確認プロンプトが表示されます。
3. マシンまたはセッションの共有を開始するには、ユーザーにはいをクリックするよう指示します。
4. より詳細な制御を行うには、ユーザーにキーボードとマウスの制御を共有するよう依頼します。

シャドウイングのためのMicrosoft Internet Explorerブラウザーの合理化

ダウンロードしたMicrosoft Remote Assistance (.msra) ファイルをリモートアシスタンスクライアントで自動的に開くように、Microsoft Internet Explorerブラウザーを構成します。

これを行うには、グループポリシーエディターで「ファイルのダウンロードの自動プロンプト」設定を有効にする必要があります。

コンピューターの構成 > 管理用テンプレート > Windowsコンポーネント > Internet Explorer > インターネットコントロールパネル > セキュリティページ > インターネットゾーン > ファイルのダウンロードの自動プロンプト。

デフォルトでは、このオプションはローカルイントラネットゾーンのサイトに対して有効になっています。Directorサイトがローカルイントラネットゾーンにない場合は、このゾーンにサイトを手動で追加することを検討してください。

HDX画面共有の使用

Directorは、IT管理者とヘルプデスク担当者がHDX画面共有テクノロジーを介してエンドユーザーにリモートサポートを提供できるようにするリモートアシスタンスをサポートしています。この機能は、CitrixのネイティブHDXプロトコルを活用して、トラブルシューティングとユーザー支援のシナリオ向けに、安全で高性能な画面共有機能を提供します。

前提条件

グループポリシーの構成

DirectorとHDX Screen Shareを使用してリモートアシスタンスを有効にするには、VDAで次のグループポリシーを構成します。

• HDX画面共有によるリモートアシスタンス
• リモートアシスタンスのタイムアウト
• グラフィックステータスインジケーター

TWPlayer (ThinWire Player) は、HDX画面共有機能を有効にするために一度ダウンロードする必要がある必須コンポーネントです。シャドウセッションを開始すると、プレイヤーをダウンロードするためのリンクがDirector UIで利用できます。

制限事項

• 公開アプリケーション（アプリセッション）はシャドウできません – デスクトップセッションのみです。

DirectorとHDX画面共有を使用したワークフロー

以下の手順は、管理者がHDX画面共有セッションを開始するプロセスを概説しています。

1. シャドウセッションの開始

   1. シトリックス ディレクター にログインします
   2. サポートが必要なユーザーセッションに移動します
   3. 「シャドウ」ボタンをクリックします
   4. HDX画面共有を選択します

2. ビューアーの起動

   1. 生成されたインシデントファイルをTWPlayer/リモートアシスタンスビューアーで開く
   2. ユーザーが接続要求を承諾するのを待つ

3. セッションの表示

   1. セッション画面がビューアーウィンドウに表示される
   2. 管理者はユーザーの操作をリアルタイムで監視できる