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シトリックス インサイト サービス
Citrix Insight Services (CIS) は、計測、テレメトリ、ビジネスインサイト生成のためのCitrixプラットフォームです。その計測およびテレメトリ機能により、技術ユーザー（顧客、パートナー、エンジニア）は問題を自己診断して修正し、環境を最適化できます。CISとその仕組みに関する詳細および最新情報については、https://cis.citrix.comを参照してください（Citrixアカウントの資格情報が必要です）。
Citrixにアップロードされるすべての情報は、トラブルシューティングと診断の目的、および製品の品質、信頼性、パフォーマンスの向上に使用されます。ただし、以下の条件に従います。
- シトリックス インサイト サービス ポリシー（https://cis.citrix.com/legal）
- Citrixプライバシーポリシー（https://www.cloud.com/privacy-policy）
このCitrix Virtual Apps and Desktops™リリースは、以下のテクノロジーをサポートしています。
- シトリックス バーチャル アプリ™ アンド デスクトップのインストールおよびアップグレード分析
- Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム（CEIP）
- シトリックス コール ホーム
- シトリックス スカウト
CISおよびCitrix Analyticsとは別に、Studioをインストール（またはアップグレード）すると、Google Analyticsが自動的に収集され（その後アップロードされます）。Studioのインストール後、レジストリキー HKLM\Software\Citrix\DesktopStudio\GAEnabled を使用してこの設定を変更できます。値が1の場合、収集とアップロードが有効になり、0の場合、収集とアップロードが無効になります。
インストールおよびアップグレード分析
フルプロダクトインストーラーを使用してCitrix Virtual Apps and Desktopsコンポーネントを展開またはアップグレードすると、インストールプロセスに関する匿名情報が収集され、コンポーネントをインストール/アップグレードしているマシンに保存されます。このデータは、Citrixが顧客のインストールエクスペリエンスを向上させるのに役立てられます。
情報は、%ProgramData%\Citrix\CTQs の下にローカルに保存されます。
このデータの自動アップロードは、フルプロダクトインストーラーのグラフィカルインターフェイスとコマンドラインインターフェイスの両方で、デフォルトで有効になっています。
- レジストリ設定のデフォルト値を変更できます。インストール/アップグレードの前にレジストリ設定を変更すると、フルプロダクトインストーラーを使用する際にその値が使用されます。
- コマンドラインインターフェイスを使用してインストール/アップグレードする場合、コマンドでオプションを指定することで、デフォルト設定を上書きできます。
自動アップロードの制御:
-
インストール/アップグレード分析の自動アップロードを制御するレジストリ設定 (デフォルト = 1):
- Location: HKLM:\Software\Citrix\MetaInstall
- Name: SendExperienceMetrics
- 値: 0 = 無効、1 = 有効
-
PowerShell を使用すると、次のコマンドレットでインストール/アップグレード分析の自動アップロードが無効になります:
New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\MetaInstall -Name SendExperienceMetrics -PropertyType DWORD -Value 0 <!--NeedCopy--> -
XenDesktopServerSetup.exe または XenDesktopVDASetup.exe コマンドで自動アップロードを無効にするには、
/disableexperiencemetricsオプションを含めます。XenDesktopServerSetup.exe または XenDesktopVDASetup.exe コマンドで自動アップロードを有効にするには、
/sendexperiencemetricsオプションを含めます。
Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム
Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム (CEIP) に参加すると、匿名の統計情報と使用状況情報がCitrixに送信され、Citrix製品の品質とパフォーマンスの向上に役立てられます。詳細については、https://more.citrix.com/XD-CEIPを参照してください。
サイト作成時またはアップグレード時の登録
サイトを作成すると (最初のDelivery Controller™をインストールした後)、CEIPに自動的に登録されます。データの最初のアップロードは、サイト作成後約7日で行われます。
サイト作成後、いつでも参加を停止できます。Web Studioの左ペインで設定ノードを選択し、Citrixカスタマーエクスペリエンス向上プログラム設定をオフにします。
シトリックス バーチャル アプリケーションズ アンド デスクトップス展開をアップグレードする場合:
- CEIPをサポートしていなかったバージョンからアップグレードする場合、参加を希望するかどうか尋ねられます。
- CEIPをサポートしていたバージョンからアップグレードし、参加が有効になっていた場合、アップグレードされたサイトでCEIPが有効になります。
- CEIPをサポートしていたバージョンからアップグレードし、参加が無効になっていた場合、アップグレードされたサイトでCEIPが無効になります。
- CEIPをサポートしていたバージョンからアップグレードし、参加状況が不明な場合、参加を希望するかどうか尋ねられます。
収集された情報は匿名であるため、Citrix Insight Servicesにアップロードされた後は表示できません。
VDAのインストール時の登録
デフォルトでは、Windows VDAをインストールすると、CEIPに自動的に登録されます。このデフォルトはレジストリ設定で変更できます。VDAをインストールする前にレジストリ設定を変更すると、その値が使用されます。
CEIPへの自動登録を制御するレジストリ設定（デフォルト = 1）：
Location: HKLM: \Software\Citrix\Telemetry\CEIP Name: Enabled Value: 0 = disabled, 1 = enabled
デフォルトでは、Enabledプロパティはレジストリに隠されています。指定されていない場合、自動アップロード機能は有効になります。
PowerShellを使用すると、次のコマンドレットでCEIPへの登録を無効にできます。
New-ItemProperty -Path HKLM:\SOFTWARE\Citrix\Telemetry\CEIP -Name Enabled -PropertyType DWORD -Value 0
<!--NeedCopy-->
収集されたランタイムデータポイントは、定期的にファイルとして出力フォルダー（デフォルト %programdata%/Citrix/VdaCeip）に書き込まれます。
データの初回アップロードは、VDAのインストール後約7日で行われます。
その他の製品およびコンポーネントのインストール時の登録
Citrix Provisioning™、AppDNA、Citrix License Server、Windows 用 Citrix Workspace™ アプリ、Universal Print Server、Session Recording など、関連する Citrix 製品、コンポーネント、テクノロジーをインストールする際にも CEIP に参加できます。インストールと参加のデフォルト値の詳細については、それぞれのドキュメントを参照してください。
Citrix コールホーム
Citrix Virtual Apps and Desktops の特定のコンポーネントと機能をインストールすると、Citrix Call Home に参加する機会が提供されます。Call Home は診断データを収集し、そのデータを含むテレメトリパッケージを分析とトラブルシューティングのために Citrix Insight Services に直接 (デフォルトポート 443 の HTTPS 経由で) 定期的にアップロードします。
Citrix Virtual Apps and Desktops では、コールホームは Citrix テレメトリサービスという名前のバックグラウンドサービスとして実行されます。
Call Home のスケジュール機能は Citrix Scout でも利用できます。詳細については、Citrix Scout を参照してください。
収集される情報
Citrix Diagnostic Facility (CDF) トレースは、トラブルシューティングに役立つ情報をログに記録します。Call Home は、VDA 登録やアプリケーション/デスクトップの起動など、一般的な障害のトラブルシューティングに役立つ CDF トレースのサブセットを収集します。このテクノロジーは、常時オンのトレース (AOT) として知られています。AOT ログは C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT にディスクに保存されます。
注:
ProgramDataフォルダーは非表示になっています。表示するには、[表示] > [表示/非表示] > [隠し項目] をクリックします。
Call Home は、その他の Event Tracing for Windows (ETW) 情報を収集せず、またそのように構成することもできません。
Call Home は、次のようなその他の情報も収集します。
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrixの下にあるシトリックス バーチャル アプリケーションズ アンド デスクトップスによって作成されたレジストリ。 - シトリックス名前空間の下にあるウィンドウズ マネジメント インストゥルメンテーション (WMI) 情報。
- 実行中のプロセスの一覧。
- %PROGRAM DATA%\Citrix\CDF に保存されている Citrix プロセスのクラッシュダンプ。
- インストールおよびアップグレード情報。これには、製品の完全なメタインストーラーログ、失敗したMSIログ、MSIログアナライザーからの出力、StoreFront™ログ、ライセンス互換性チェックログ、および予備的なサイトアップグレードテストの結果が含まれる場合があります。
トレース情報は収集時に圧縮されます。Citrix Telemetry Serviceは、最大10 MBの圧縮された最新のトレース情報を、最大8日間の期間保持します。
- データを圧縮することで、Call HomeはVDA上のフットプリントを小さく保つことができます。
- プロビジョニングされたマシンでのIOPを避けるため、トレースはメモリに保持されます。
- トレースバッファーは、メモリ内のトレースを保持するために循環メカニズムを使用します。
Call Homeは、Call Homeの主要データポイントに記載されている主要なデータポイントを収集します。
構成と管理の概要
Call Homeには、製品全体のインストールウィザードを使用するか、後でPowerShellコマンドレットを使用して登録できます。登録すると、デフォルトで診断情報が収集され、毎週日曜日の午前3時頃（現地時間）にCitrixにアップロードされます。アップロードは、指定された時刻から2時間のランダムな間隔で行われます。これは、デフォルトのスケジュールを使用するアップロードが午前3時から午前5時の間に行われることを意味します。
診断情報を定期的にアップロードしたくない場合（またはスケジュールを変更したい場合）は、PowerShellコマンドレットを使用して診断情報を手動で収集してアップロードするか、ローカルに保存することができます。
スケジュールされたCall Homeアップロードに登録する場合、および診断情報をCitrixに手動でアップロードする場合、CitrixアカウントまたはCitrix Cloud™の資格情報を提供します。Citrixは、資格情報をアップロードトークンと交換し、そのトークンは顧客を識別し、データをアップロードするために使用されます。資格情報は保存されません。
アップロードが行われると、Citrixアカウントに関連付けられたアドレスに通知メールが送信されます。
コンポーネントをインストールするときにCall Homeを有効にした場合、後で無効にできます。
前提条件
- マシンはPowerShell 3.0以降を実行している必要があります。
- Citrix Telemetry Serviceがマシン上で実行されている必要があります。
- システム変数
PSModulePathは、テレメトリーのインストールパス（例: C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service\）に設定する必要があります。
コンポーネントのインストール中に Call Home を有効にする
VDA のインストールまたはアップグレード中: フルプロダクトインストーラーのグラフィカルインターフェイスを使用して Virtual Delivery Agent をインストールまたはアップグレードする際、Call Home に参加するかどうかを尋ねられます。次の2つのオプションがあります。
- コールホームに参加する。
- Call Home に参加しない。
VDA をアップグレードしていて、以前に Call Home に登録していた場合、そのウィザードページは表示されません。
Controller のインストールまたはアップグレード中: グラフィカルインターフェイスを使用して Delivery Controller をインストールまたはアップグレードする際、Call Home に参加するかどうかを尋ねられます。次の3つのオプションがあります。
Controller をインストールする際、そのサーバーに「サービスとしてログオン」ポリシー設定が適用された Active Directory GPO がある場合、インストールウィザードの Call Home ページで情報を構成することはできません。詳細については、CTX218094 を参照してください。
Controller をアップグレードしていて、以前に Call Home に登録していた場合、参加について尋ねられることはありません。
PowerShell コマンドレット
PowerShell ヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されないコマンドレットとパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。
アップロードにプロキシサーバーを使用するには、プロキシサーバーの構成 を参照してください。
-
スケジュールされたアップロードを有効にする: 診断コレクションは自動的に Citrix にアップロードされます。カスタムスケジュール用の追加のコマンドレットを入力しない場合、デフォルトのスケジュールが使用されます。
$cred = Get-Credential Enable-CitrixCallHome -Credential $cred <!--NeedCopy-->スケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、
Get-CitrixCallHomeを入力します。有効になっている場合、戻り値はIsEnabled=TrueおよびIsMasterImage=Falseです。 -
マスターイメージから作成されたマシンに対してスケジュールされたアップロードを有効にする: マスターイメージでスケジュールされたアップロードを有効にすると、マシンカタログで作成される各マシンを構成する必要がなくなります。
Enable-CitrixCallHome -Credential $cred -MasterImageスケジュールされたアップロードが有効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHome と入力します。有効になっている場合、戻り値は
IsEnabled=TrueおよびIsMasterImage=Trueです。 -
カスタムスケジュールを作成する: 診断情報の収集とアップロードのために、日次または週次のスケジュールを作成します。
$timespan = New-TimeSpan –Hours hours -Minutes minutes Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek day -UploadFrequency {Daily|Weekly} <!--NeedCopy-->
例:
次のコマンドレットは、毎日夜の10時20分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。Hoursパラメーターは24時間形式を使用します。UploadFrequency パラメーターの値がDailyの場合、DayOfWeek パラメーターは指定されていても無視されます。
$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan -UploadFrequency Daily
<!--NeedCopy-->
スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeSchedule と入力します。上記の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Sunday (ignored), Upload Frequency=Daily が返されます。
次のコマンドレットは、毎週水曜日の夜10時20分にデータをバンドルしてアップロードするスケジュールを作成します。
$timespan – New-TimeSpan –Hours 22 –Minutes 20
Set-CitrixCallHomeSchedule –TimeOfDay $timespan –DayOfWeek Wed -UploadFrequency Weekly
<!--NeedCopy-->
スケジュールを確認するには、Get-CitrixCallHomeSchedule と入力します。上記の例では、StartTime=22:20:00, DayOfWeek=Wednesday, Upload Frequency=Weekly が返されます。
Call Homeを無効にする
PowerShellコマンドレットまたはCitrix Scoutを使用してCall Homeを無効にできます。
Call Homeのスケジュールされたアップロードが無効になっている場合でも、AOTログは収集されディスクに保存されます。(スケジュールされたアップロードが無効になっている場合、AOTログはCitrixに自動的にアップロードされません。) AOTログの収集とローカルストレージを無効にできます。
パワーシェルでコールホームを無効にする
次のコマンドレットを実行すると、診断データはCitrixに自動的にアップロードされなくなります。(Citrix ScoutまたはテレメトリPowerShellコマンドレットを使用して、診断データをアップロードすることは引き続き可能です。)
Disable-CitrixCallHome
Call Homeが無効になっていることを確認するには、Get-CitrixCallHome と入力します。無効になっている場合、戻り値は IsEnabled=False および IsMasterImage=False です。
Citrix Scout を使用して収集スケジュールを無効にする
Citrix Scout を使用して診断収集スケジュールを無効にするには、コレクションのスケジュール のガイダンスに従ってください。ステップ 3 で、オフをクリックして、選択したマシンのスケジュールをキャンセルします。
AOT ログの収集を無効にする
次のコマンドレットを実行した後 (Enabled フィールドを false に設定して)、AOT ログは収集されません。
Enable-CitrixTrace -Listen'{"trace":{"enabled":false,"persistDirectory":"C:\Users\Public","maxSizeBytes":1000000, "sliceDurationSeconds":300}}'
Listen パラメーターには、JSON 形式の引数が含まれています。
Call Home アップロード用のプロキシサーバーを構成する
Call Home が有効になっているマシンで、次のタスクを完了します。次の手順の図の例には、サーバーアドレスとポート 10.158.139.37:3128 が含まれています。お客様の情報は異なります。
-
ブラウザーにプロキシサーバー情報を追加します。Internet Explorer で、インターネットオプション > 接続 > LAN の設定を選択します。「LAN にプロキシサーバーを使用する」を選択し、プロキシサーバーのアドレスとポート番号を入力します。
-
PowerShell 環境で、
netsh winhttp import proxy source=ieを実行します。
-
テキストエディターを使用して、C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service にある TelemetryService.exe 構成ファイルを編集します。赤いボックスに示されている情報を追加します。
-
テレメトリサービスを再起動します。
PowerShell で Call Home コマンドレットを実行します。
診断情報を手動で収集してアップロードする
CIS Webサイトを使用して、診断情報バンドルをCISにアップロードできます。PowerShellコマンドレットを使用して、診断情報を収集し、CISにアップロードすることもできます。
CIS Webサイトを使用してバンドルをアップロードするには：
- Citrixアカウントの資格情報を使用してCitrix Insight Servicesにログオンします。
- 「My Workspace」という項目を選択します。
- [Healthcheck] を選択し、データの場所に移動します。
CISは、データアップロードを管理するいくつかのPowerShellコマンドレットをサポートしています。このドキュメントでは、2つの一般的なケースのコマンドレットについて説明します。
-
Start-CitrixCallHomeUploadコマンドレットを使用して、診断情報バンドルを手動で収集し、CISにアップロードします。（バンドルはローカルに保存されません。） -
Start-CitrixCallHomeUploadコマンドレットを使用してデータを手動で収集し、診断情報バンドルをローカルに保存します。これにより、データをプレビューできます。後で、Send-CitrixCallHomeBundleコマンドレットを使用して、そのバンドルのコピーを手動でCISにアップロードします。（最初に保存したデータはローカルに残ります。）
PowerShellヘルプには、これらの一般的なユースケースでは使用されないコマンドレットとパラメーターの説明を含む、包括的な構文が記載されています。
CISにデータをアップロードするコマンドレットを入力すると、アップロードの確認を求められます。アップロードが完了する前にコマンドレットがタイムアウトした場合は、システムイベントログでアップロードのステータスを確認してください。サービスがすでにアップロードを実行している場合、アップロード要求は拒否される可能性があります。
データを収集してバンドルをCISにアップロードする：
Start-CitrixCallHomeUpload [-Credential] PSCredential [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploadHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect string] [<CommonParameters>]
<!--NeedCopy-->
データを収集してローカルに保存する：
Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath <String> [-InputPath string] [-Description string] [-IncidentTime string] [-SRNumber string] [-Name string] [-UploaderHeader string] [-AppendHeaders string] [-Collect strings] [<CommonParameters>]
<!--NeedCopy-->
次のパラメーターが有効です。
- Credential: アップロードをCISに指示します。
- InputPath: バンドルに含めるzipファイルの場所。これは、Citrixサポートが要求する追加ファイルである可能性があります。.zip拡張子を含めるようにしてください。
- OutputPath: 診断情報が保存される場所。このパラメーターは、Call Homeデータをローカルに保存する場合に必要です。
- 説明とインシデント時間: アップロードに関する自由形式の情報。
- SRNumber: Citrixテクニカルサポートのインシデント番号。
- Name: バンドルを識別する名前。
- UploadHeader: CISにアップロードされるアップロードヘッダーを指定するJSON形式の文字列。
- AppendHeaders: CISにアップロードされる追加ヘッダーを指定するJSON形式の文字列。
-
Collect: 収集または省略するデータを指定するJSON形式の文字列。形式は{‘collector’:{‘enabled’:Boolean}}で、Booleanはtrueまたはfalseです。 有効なコレクター値は次のとおりです。
- ‘WMI’
- ‘プロセス’
- ‘レジストリ
- ‘クラッシュレポート’
- ‘トレース’
- ‘ファイル’
- ‘MSI’
- ‘ローカルデータ’
- ‘サイトデータ’
- ‘エスエフビー’
デフォルトでは、「sfb」を除くすべてのコレクターが有効になっています。
「sfb」コレクターは、Skype for Businessの問題を診断するためにオンデマンドで使用されるように設計されています。「enabled」パラメーターに加えて、「sfb」コレクターはターゲットユーザーを指定するための「account」および「accounts」パラメーターをサポートしています。以下のいずれかの形式を使用してください。
- “-Collect “{‘sfb’:{‘account’:’domain\\user1’}}”
- “-sfbアカウント[‘domain\\user1’, ‘domain\\user2’]を収集する”
- 共通パラメーター: PowerShellのヘルプを参照してください。
以前ローカルに保存されたデータをアップロードする:
Send-CitrixCallHomeBundle -Credential <PSCredentia\> -Path string [<CommonParameters>]
Pathパラメーターは、以前に保存されたバンドルの場所を指定します。
例:
次のコマンドレットは、Call Homeデータ（WMIコレクターからのデータを除く）をCISにアップロードするよう要求します。このデータは、Citrix Provisioning VDAの登録失敗に関連しており、Citrixサポートケース123456について午後2時30分に記録されました。Call Homeデータに加えて、ファイル「c:\Diagnostics\ExtraData.zip」がアップロードされたバンドルに組み込まれます。
C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Registration failures with Citrix Provisioning VDAs" -IncidentTime "14:30" -SRNumber 123456 -Name "RegistrationFailure-021812016" -Collect "{'wmi':{'enabled':false}}" -UploadHeader "{'key1':'value1'}" -AppendHeaders "{'key2':'value2'}"
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次のコマンドレットは、午前8時15分に記録されたCitrixサポートケース223344に関連するCall Homeデータを保存します。データはネットワーク共有上のファイルmydata.zipに保存されます。Call Homeデータに加えて、ファイル「c:\Diagnostics\ExtraData.zip」が保存されたバンドルに組み込まれます。
C:\PS\>Start-CitrixCallHomeUpload -OutputPath \\mynetwork\myshare\mydata.zip -InputPath "c:\Diagnostics\ExtraData.zip" -Description "Diagnostics for incident number 223344" -IncidentTime "8:15" -SRNumber 223344
<!--NeedCopy-->
次のコマンドレットは、以前に保存したデータバンドルをアップロードします。
$cred=Get-Credential
C:\PS>Send-CitrixCallHomeBundle –Credential $cred -Path \\mynetwork\myshare\mydata.zip
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