Microsoft Teams の監視、トラブルシューティング、サポート

Teams のモニタリング

このセクションでは、HDX を使用した Microsoft Teams の最適化を監視するためのガイドラインを提供します。 最適化モードで実行しており、HdxRtcEngine.exe がクライアントマシンで実行されている場合、VDA 上の WebSocketAgent.exe というプロセスがセッションで実行されています。Director の Activity Manager を使用してアプリケーションを確認します。

Microsoft Teams の最適化ステータスは、Director > ユーザーの詳細ページ > セッションの詳細パネル > MS Teams の最適化フィールドで確認できます。Microsoft Teams が最適化されていることは、クリアなオーディオとビデオなど、より良いユーザーエクスペリエンスのために不可欠です。この機能は、VDA バージョン2311以降で利用可能です。サポートされているCitrix Workspace™アプリのバージョンは、「Microsoft Teams の最適化」に記載されています。Director は、Microsoft Teams が公開アプリケーションとして、または公開デスクトップ内で実行されている場合にのみ、Microsoft Teams の最適化ステータスを表示します。 詳細については、Microsoft Teams の最適化ステータスを参照してください。

VDA の最小バージョン1912以降では、Citrix HDX Monitor (最小バージョン3.11) を使用してアクティブな Teams 通話を監視できます。Citrix Virtual Apps and Desktops 製品 ISO には、フォルダー layout\image-full\Support\HDX Monitor に最新の hdxmonitor.msi が含まれています。 VDA の最小バージョン1912以降では、Citrix HDX Monitor (最小バージョン3.11) を使用してアクティブな Microsoft Teams 通話を監視できます。Citrix Virtual Apps and Desktops 製品 ISO には、フォルダー layout\image-full\Support\HDX Monitor に最新の hdxmonitor.msi が含まれています。

詳細については、Knowledge Center の記事 CTX253754 の「監視」を参照してください。

トラブルシューティング

このセクションでは、Microsoft Teams の最適化を使用する際に発生する可能性のある問題のトラブルシューティングのヒントを提供します。詳細については、CTX253754を参照してください。

バーチャル デリバリー エージェント上で

BCR_x64.msi によって4つのサービスがインストールされます。VDA での Microsoft Teams リダイレクトを担当するのはそのうちの2つだけです。

• Citrix HDX Teams リダイレクト サービス は、Microsoft Teams で使用される仮想チャネルを確立します。このサービスは CtxSvcHost.exe に依存しています。

• Citrix HDX HTML5 ビデオ リダイレクト サービス は、127.0.0.1:9002 TCP でリッスンする WebSocketService.exe として実行されます。WebSocketService.exe は主に2つの機能を実行します。

  i. セキュアな WebSocket のための TLS 終端 は、Microsoft Teams アプリ内のコンポーネントである vdiCitrixPeerConnection.js からセキュアな WebSocket 接続を受信します。Process Monitor で追跡できます。証明書の詳細については、セクション TLS and HTML5 video redirection, and browser content redirection を参照してください。

  一部のアンチウイルスおよびデスクトップセキュリティソフトウェアは、WebSocketService.exeとその証明書の適切な機能に干渉します。Citrix HDX HTML5ビデオリダイレクトサービスがservices.mscコンソールで実行されている場合でも、netstatで確認すると、localhost 127.0.0.1:9002 TCPソケットはリスニングモードになっていません。サービスを再起動しようとすると、ハングアップします（「停止中…」）。WebSocketService.exeプロセスに適切な除外を適用してください。

  

  ii. ユーザーセッションマッピング。 Microsoft Teamsアプリケーションが起動すると、WebSocketService.exeはVDAのユーザーセッションでWebSocketAgent.exeプロセスを開始します。WebSocketService.exeはLocalSystemアカウントとしてセッション0で実行されます。

  

  netstatを使用して、WebSocketService.exeサービスがVDAでアクティブなリスニング状態にあるかどうかを確認できます。

  管理者権限のコマンドプロンプトウィンドウからnetstat -anob -p tcpを実行します。

  

  接続が成功すると、状態はESTABLISHEDに変わります。

  

重要:

WebSocketService.exeは、127.0.0.1:9001と127.0.0.1:9002の2つのTCPソケットでリッスンします。ポート9001はブラウザコンテンツリダイレクトとHTML5ビデオリダイレクトに使用されます。ポート9002はMicrosoft Teamsリダイレクトに使用されます。Teams.exeとWebSocketService.exe間の直接通信を妨げる可能性のあるプロキシ設定がVDAのWindows OSにないことを確認してください。場合によっては、Internet Explorer 11で明示的なプロキシ（インターネットオプション > 接続 > LANの設定 > プロキシサーバー）を設定すると、接続が割り当てられたプロキシサーバーを経由することがあります。手動および明示的なプロキシ設定を使用する場合は、ローカルアドレスにはプロキシサーバーを使用しないがチェックされていることを確認してください。

サービスの場所と説明

シトリックス ワークスペース アプリ

ユーザーのエンドポイントでは、Windows版Citrix WorkspaceアプリがHdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeという新しいサービスをインスタンス化します。これは、VDAでMicrosoft Teamsが起動し、ユーザーがセルフプレビューで通話しようとしたり、周辺機器にアクセスしようとしたりするときに行われます。このサービスが表示されない場合は、以下を確認してください。

1. 少なくともWindows版Workspaceアプリバージョン1905がインストールされていることを確認してください。WorkspaceアプリのインストールパスにHdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeとwebrpc.dllバイナリが表示されますか？
2. ステップ1を検証した場合は、HdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeが起動しているかどうかを確認するために、以下を実行してください。
   1. VDA上で動作しているMicrosoft Teamsを終了します。
   2. VDA上でservices.mscを開始してください。
   3. Citrix HDX Teamsリダイレクトサービスを停止します。
   4. ICA®セッションを切断します。
   5. ICAセッションに接続します。
   6. Citrix HDX Teamsリダイレクトサービスを開始します。
   7. Citrix HDX HTML5ビデオリダイレクトサービスを再起動します。
   8. ブイディーエー上でMicrosoft Teamsを起動してください。
3. クライアントエンドポイントでHdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeがまだ起動していない場合は、以下を実行してください。
   1. VDAを再起動します。
   2. クライアントエンドポイントを再起動します。

サポート

CitrixとMicrosoftは、Microsoft Teamsの最適化を使用して、Citrix Virtual Apps and Desktops™からMicrosoft Teamsの配信を共同でサポートしています。この共同サポートは、両社の緊密な連携の結果です。有効なサポート契約をお持ちで、このソリューションで問題が発生した場合は、問題の原因となっていると思われるコードのベンダーにサポートチケットをオープンしてください。つまり、TeamsについてはMicrosoft、最適化コンポーネントについてはCitrixです。 CitrixまたはMicrosoftがチケットを受け取り、問題をトリアージし、必要に応じてエスカレートします。お客様が各社のサポートチームに連絡する必要はありません。

問題が発生した場合は、Teams UIで [ヘルプ] > [問題の報告] をクリックすることをお勧めします。VDA側のログは、技術的な問題をより迅速に解決するために、CitrixとMicrosoft間で自動的に共有されます。

ログの収集

HDXメディアエンジンログは、ユーザーのマシン（VDA上ではない）で見つけることができます。問題が発生した場合は、必ずサポートケースにログを添付してください。

ウィンドウズのログ:

You can locate Windows logs at %TEMP% inside the HDXTeams folder (AppData/Local/Temp/HDXTeams or AppData/Local/Temp/HdxRtcEngine). Look for a .txt file called webrpc_Day_Month_timestamp_Year.txt. If you are using newer versions of Citrix Workspace app, for example Citrix Workspace app 2009.5 or later, store the logs in AppData\Local\Temp\HdxRtcEngine.

各セッションは、ログ用に個別のフォルダーを作成します。

Macログ:

1. VDWEBRTCログ - 仮想チャネルの実行を記録します。

   場所:/Users/<User Name>/Library/Logs/Citrix Workspace/CitrixViewer_<Y_M_D_H_M_S>.txt

2. HdxRtcEngineログ - HdxRtcEngine上のプロセスの実行を記録します。

   場所: $TMPDIR/hdxrtcengine/<W_M_D_H_M_S_Y>/hdxrtcengine.log

   HdxRtcEngine ログはデフォルトで有効になっています。

3. Webrpc ログ - webrtc ライブラリのラップアップの実行を記録する最も重要なログです。

   場所: /Users/<USERNAME>/Library/Logs/HdxRtcEngine/<W_M_D_H_M_S_Y>/webrpc.log

リナックス ログ:

Linux ログは /tmp/webrpc/<current date>/ and /tmp/hdxrtcengine/<current date>/ フォルダーにあります。 Webrtc ログ: /tmp/webrpc/<current date>/webrtc.log カーネルログ: /var/log/syslog

アイス/スタン/ターン/ ログ:

通話確立時には、以下の4つのICEフェーズが必要です。

• 候補の収集
• 候補の交換
• 接続性チェック (STUN バインド要求)
• 候補の昇格

HdxRtcEngine.exe ログには、関連する Interactive Connectivity Establishment (ICE) エントリが含まれています。これらのエントリは、通話設定が成功するために必要です。収集段階のサンプルスニペットを以下に示します。

RPCStubs Info: -> device id = \\?\display#int3470#4&1835d135&0&uid13424#{65e8773d-8f56-11d0-a3b9-00a0c9223196}\{bf89b5a5-61f7-4127-a279-e187013d7caf} label = Microsoft Camera Front groupId =

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: createOffer. audio = 1 video = 1
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setLocalDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveLocalOffer

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Gathering

[…]
>>> begin:sdp
candidate:840548147 1 udp 2122194687 10.108.124.215 56927 typ host generation 0 ufrag oVk6 network-id 1
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:1938109490 1 udp 24911871 52.114.xxx.xxx 52786 typ relay raddr 73.205.xxx.x rport 25651 generation 0 ufrag dDML network-id 1 network-cost 10
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:4271145120 1 udp 1685987071 66.xxx.xxx.xxx 55839 typ srflx raddr 10.108.124.215 rport 55839 generation 0 ufrag uAVH network-id 1
<<< end:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Complete webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setRemoteDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveRemotelOffer

<!--NeedCopy-->

複数のICE候補がある場合、優先順位は次のとおりです。

1. ホスト
2. ピア反射型
3. サーバーリフレクシブ
4. トランスポートリレー

問題が発生し、それを一貫して再現できる場合は、Microsoft Teams で [ヘルプ] > [問題の報告] をクリックすることをお勧めします。Microsoft にケースをオープンした場合、技術的な問題を解決するために、ログは Citrix と Microsoft の間で共有されます。 Citrix Support に問い合わせる前に CDF トレースをキャプチャすることも有益です。詳細については、Knowledge Center の記事 CDFcontrol を参照してください。

CDFトレースを収集するための推奨事項については、Knowledge Centerの記事「CDFトレース収集の推奨事項」を参照してください。

VDA側のCDFトレース - 次のCDFトレースプロバイダーを有効にします。

Workspaceアプリ側のCDFトレース - 次のCDFトレースプロバイダーを有効にします。

• IcaClient_DriversVd_TeamsRedir (optional)
• IcaClient_Multimedia_HdxTeams （シトリックス ワークスペース アプリ 2012以降のバージョンを必要とします）