監視
Storage Zone Controller とShareFile 管理者インターフェースには、Storage Zone Controller アクティビティを監視し、問題のトラブルシューティングに役立ついくつかのリソースが含まれています。
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一般的なコンポーネントのステータス — Storage Zone Controller コンソールの [Monitoring] タブには、トラブルシューティングプロセスを開始するためのコンポーネントのステータスが表示されます。ステータスは、アクセス許可、サービスステータス、ハートビートステータスなどの項目に提供されます。ハートビートステータスは、Storage Zone Controller がShareFile コントロールプレーンへの送信接続を示します。
Storage Zone Controller は、ShareFile Webアプリケーションに5分ごとに更新を送信します。ShareFile Webアプリケーションが10分以内にアップデートを受信しない場合、Storage Zone Controller はオフラインとしてマークされます。
[Monitoring] タブの項目が赤で表示されている場合は、ログファイルを確認して詳細情報を確認します。
[Monitoring] タブには、ストレージゾーンが接続に関して機能しているかどうかは表示されません。これには、ShareFile コントロールプレーンが外部ストレージゾーンの URL に到達できるかどうか、またはクライアントがゾーンに到達できるかどうかが含まれます。
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Storage Zone Controllerのサーバー情報 — ストレージの使用、ネットワークの使用、およびサーバーのファイルアクティビティについては、ShareFileインターフェイスからShareFile Enterpriseアカウントにログオンし、[管理者] > [StorageZones] の順に選択し、ストレージゾーンをクリックし、Storage Zone Controllerのホスト名をクリックします。
- ゾーン情報 — ゾーンのストレージ使用、ネットワーク使用、およびファイルアクティビティについては、ShareFileインターフェイスからShareFile Enterpriseアカウントにログオンし、[管理者] > [StorageZones] の順に選択し、ゾーン名をクリックします。
- Storage Zone Controller正常性ステータス — ShareFile.comがゾーンに参加しているStorage Zone Controllerからハートビートメッセージを受信しているかどうかを確認するには、正常性ステータスを表示します。ShareFileインターフェイスからShareFile Enterprise アカウントにログオンし、[管理者] > [StorageZones] で、[正常性] 列に緑色のチェックマークが付いていることを確認し、サイト名をクリックして、Storage Zone Controllerが応答していることを示すハートビートメッセージを確認します。
- ログファイル — ログファイルには、次のセクションで説明するように、Storage Zone Controller構成とそのコンポーネントに関する詳細情報が提供されます。
ログファイル
ストレージゾーンコントローラの次のログファイルは、デフォルトでにあります C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SC\logs。
| ログファイル名 | 次のログ情報が含まれます。 |
|---|---|
| cfgsrv-%date%.txt | Storage Zone Controller 構成アクション (既存のストレージゾーン構成の変更、新しいストレージゾーンの作成、既存のプライマリStorage Zone Controllerへの新しいStorage Zone Controllerの結合など) |
| sc-%date%.txt | 標準ゾーンの ShareFile データのアップロードおよびダウンロードアクティビティ |
| CIFS-%date%.txt | ネットワークファイル共有のストレージゾーンコネクタアップロードおよびダウンロードアクティビティ |
| sharepoint-%date%.txt | SharePoint アップロードおよびダウンロードアクティビティ用のストレージゾーンコネクタ |
| cloudstorageuploader-%date%.txt | クラウドストレージアップローダサービス（サポートされているサードパーティ製ストレージシステムへ） |
| copy-%date%.txt | ShareFile コピーサービス |
| delete–%date%.txt | ShareFile クリーンアップサービス、永続ストレージキャッシュ用 |
| s3uploader–%date%.txt | ShareFile管理サービス。ハートビートステータスメッセージを含む |
拡張ログは次の各コンポーネントで使用でき、サポートするために詳細な情報を提供する必要がある場合に役立ちます。
| コンポーネント | AppSettingsRelease.configの場所 |
|---|---|
| ShareFile データ | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter |
| ネットワークファイル共有用のストレージゾーンコネクタ | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\cifs |
| SharePoint 用のストレージゾーンコネクタ | C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp |
拡張ログを有効にするには
次の手順では、すべてのStorage Zone Controller コンポーネントとサービスの拡張ログを有効にします。
- Storage Zone Controller サーバーで、IIS を開きます。
- 既定の Web サイトに移動し、[アプリケーション設定] を開きます。
- enable-extended-loggingの値を 0 から 1 に変更します。
- Citrix ShareFile管理サービスを再起動します。
- 問題を解決した後、ログの量を減らすために、拡張ログをクリアすることをお勧めします。
特定のコンポーネントの拡張ログを有効にするには、AppSettingsRelease.config ファイルを編集します。<add key="enable-extended-logging" value="0" />の値を 0から 1 に変更します。
また、IIS ログをチェックして、トラフィックがストレージゾーンコントローラに到達しているかどうかを確認することもできます。IIS ログには、すべての着信要求が表示されます。ストレージゾーンコントローラの IIS ログは c:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1.
拡張 IIS ロギングを有効にするには、http://support.microsoft.com/kb/313437を参照してください。
インストールと設定のトラブルシューティング
| 問題 | 説明と解決策 |
|---|---|
| Storage Zone Controller 構成中に「HTTP エラー 404-ファイルまたはディレクトリが見つかりません」が表示される | このメッセージは、通常、IIS またはASP.NETに問題がある場合に発生します。IIS ロールが Windows インストールで有効になっていること、および IIS でASP.NET機能が有効になっていることを確認します。 |
| Storage Zone Controller で localhost を参照すると、「HTTP エラー 404.2 — 見つかりません」が表示される | このメッセージは、ASP.NETの ISAPI および CGI の制限が [許可] に設定されていないことを示します。 |
| アップロードの試行後に「HTTP エラー 413-要求エンティティが大きすぎます」が表示される | メッセージは、ストレージゾーンへのアップロードに失敗した後にネットワークトレースに表示され、IIS のクライアント証明書設定から発生することがあります。この問題を回避するには、Storage Zone Controller サーバーで IIS を開きます。デフォルトの Web サイトに移動し、[SSL 設定] を開きます。[クライアント証明書] で、[無視] を選択します。Citrix ShareFile管理サービスを再起動します。 |
| Storage Zone Controller 構成中に IIS エラーが発生する | IIS エラーは通常、ASP.NETが完全に設定されていないことを示します。IIS マネージャの [ISAPI と CGI の制限] で、すべてのASP.NET一覧で [制限] が [許可] に設定されていることを確認します。ASP.NET が IIS に登録されていることを確認します。IIS マネージャの [アプリケーションプール] で、 ASP.NET 一覧が表示されていることを確認します。手動でASP.NETを登録するには、次の表に続くコマンドラインを参照してください。問題が引き続き発生する場合は、IIS とASP.NETセットアップを確認します。 |
| Storage Zone Controller構成中に「ストレージセンターのバインドを保存できませんでした」と表示される | メッセージは、IIS アカウントプールユーザーのアクセス許可の問題を示します。既定では、アプリケーションプールは Network Service ユーザーアカウントで動作します。Storage Zone Controller は、デフォルトでネットワークサービスアカウントを使用します。ネットワークサービスアカウントの代わりに名前付きユーザーアカウントを使用する場合、名前付きユーザーアカウントには、プライベートデータ格納に使用されるネットワーク共有へのフルアクセス権が必要です。 |
| ゾーンの構成中に「アクセスが拒否されました」が表示される | このメッセージは、ログオンしているShareFileアカウントにゾーンを作成および管理する権限がない場合に発生することがあります。ShareFile管理コンソールを使用して、その権限を設定します。 |
| 送信要求はブロックされる | 送信要求がブロックされると、cfgsrv ログに System.Net.WebException: リモートサーバーがエラーを返しました:(403) Forbidden。この問題は、プロキシサーバーがアウトバウンド要求をブロックしていることが原因である可能性があります。ファイアウォールが、Storage Zone Controller システム要件で指定された要件を満たしていることを確認します。 |
| ストレージゾーンコントローラにログオンすると「リモートサーバーに接続できません」が表示される | このメッセージは、通常、プロキシの問題を示しています。プロキシ設定が構成されていることを確認します。プロキシ設定が正しい場合は、ストレージゾーンコントローラからShareFileアカウントにログインできることを確認します。ストレージゾーンコントローラを構成するための管理者レベルのアクセス許可があり、ポート 443 が外部ファイアウォールで開いていることを確認します。 |
| 有効にし、ShareFile データのストレージゾーンを構成した後、ネットワーク共有上の ShareFileStorage という名前のフォルダーに SCKeys.txt が含まれません。 | ストレージゾーンコントローラは、ストレージゾーンコントローラのインストールに使用したアカウントがアクセス制御リストに含まれていない場合を除き、インストール中に SCKeys.txt を作成します。アクセス制御リストを更新し、ストレージゾーンコントローラを再インストールします。 |
| ゾーンを作成した後、共有フォルダーへのファイルのアップロードが失敗する | この問題は、内部 DNS に問題があることを示しています。Storage Zone Controller FQDN には、内部 DNS レコードと外部 DNS レコードの両方が必要です。 |
| [ 監視 ] タブで、[ハートビート状態] が赤で表示されます | 赤いアイコンは、ストレージゾーンコントローラが ShareFile Web サイトにハートビートメッセージを送信できないことを示します。他のコンポーネントのアイコンが赤であるかどうかを確認します。その場合は、ログを参照してください。s3uploaderログにハートビートの送信に失敗したことを示す場合、Storage Zone Controller サーバーがプロキシサーバーを経由しない限り、ShareFile Webサイトにアクセスできないことがあります。ストレージゾーンコントローラのプロキシサーバを指定するには、コントローラコンソールを開き、[ネットワーク] タブに移動します。Storage Zone Controller サーバーがネットワークサービスユーザーを使用してShareFile Webサイトにアクセスできない場合は、ネットワークサービスユーザーにShareFile Webサイトへのアクセスを許可するか、プロキシサーバーへの送信アクセスでWindowsユーザーアカウントを設定します。 |
| ShareFile管理者インタフェースにストレージゾーンが表示されない | この問題は、外部アドレスまたはファイアウォールに問題がある可能性があります。まず、Storage Zone Controllerコンソールで、外部アドレスにポートが含まれていないことを確認します。その場合は、ポートを削除してからコントローラを再起動します。外部アドレスにポートが含まれていない場合は、Windows ファイアウォールが正しく構成されていることを確認します。デフォルトでは、Windowsファイアウォール設定では、ポート443上のShareFile サービスの送信トラフィックが許可されます。Storage Zone Controller には、その設定が必要です。Windows ファイアウォールで、ポート 443 の送信トラフィックが次のプロセスで許可されていることを確認します。 C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCleanSvc\FileDeleteService.exe、C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCopySvc\FileCopyService.exe、C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\s3uploader\S3UploaderService.exe、C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\CloudStorageUploaderSvc\CloudStorageUploaderService.exe、C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCProxyEmailSvc\ProxyEmailService.exe
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| Storage Zone Controller がShareFile にデータをアップロードしない | Citrix ADC コンソールで、負荷分散仮想サーバーを右クリックして統計を表示し、トラフィックがShareFileコントロールプレーン、Storage Zone Controller、およびShareFile クライアントからCitrix ADC に到達しているかどうかを確認します。ファイルをアップロードし、仮想サーバーでヒット数が増加すると、トラフィックはCitrix ADCを通過しています。Citrix ADC 接続のすべてのポイントのトラフィックを確認します。コンテンツスイッチング仮想サーバー、コネクタおよびShareFile データの負荷分散仮想サーバー、2つの仮想サーバーのいずれかにバインドされたHTTPコールアウト、ShareFileデータ仮想サーバーにバインドされたレスポンダーポリシー、コネクタ仮想サーバーのバインドを、Citrix ADC AAA にバインドします。次に、ShareFile データの負荷分散仮想サーバーでレスポンダーポリシーのバインドを解除して、ShareFile データのアップロードをテストします。（レスポンダーポリシーは、ShareFile コントロールプレーンによって署名されていない着信トラフィックをドロップします。Webブラウザーから、Storage Zone Controller 外部FQDNを入力します。接続がある場合は、ShareFileロゴが表示されます。Web ブラウザから、コネクタの URL を入力します。ストレージゾーンコネクタのアクセシビリティをテストするために次の URL が成功した場合、バックエンドサーバーがダウンしている場合でも、資格情報の入力を求められます。または、ユーザーとしてログオンしている場合は、API 応答を取得します。https://szc-address/cifs/v3/Items/ByPath?path=\\path,https://szc-address/sp/v3/Items/ByPath?path=http://sharepoint-server. API レスポンスの形式は次のとおりです。{“Name”:”connectorName”,“FileName”:”FileName”,“CreationDate”:”date”,“ProgenyEditDate”:”date”,“IsHidden”:false,“Path”:”“,”StreamID”:”id”,“odata.metadata”:”https://szc-address/cifs/v3/$metadata#Items/ShareFile.Api.Models.Folder@Element”,“Id”:”id”}. その他の例: https://szc-address/cifs/v3/getItems(itemID)、https://szc-address/sp/v3/getItems(itemID)。iOSの場合: https://szc-address/cifs/v3/Items/(connector-folder-ID)?$select=Name,FileName,CreationDate,ProgenyEditDate...。外部ネットワークからデバイスをテストします。デバイスの接続の問題は、DNS セットアップによって発生する可能性があります。外部 DNS レコードが必要です。また、外部ストレージゾーン FQDN 用の内部 DNS レコードも必要になる場合があります。特定のデバイスのみに問題がある場合は、そのデバイスをテストします。 |
| ストレージゾーンコントローラをアップグレードすると、ファイルクリーンアップサービスからのShareFile接続ステータスが赤いアイコンが表示される | ストレージゾーンコントローラがネットワーク接続を確立する前に Windows がファイルクリーンアップサービスを開始すると、赤いアイコンが表示されます。コントローラサーバがネットワークに戻ると、ステータスは緑色のアイコンに戻ります。 |
| コネクタ作成時に「パスが最大長 (1024) を超えています」が表示される | このメッセージは、Storage Zone Controller用に構成された外部アドレスが、Storage Zone Controller サーバー FQDN ではなく、ShareFile Web サイトを指している場合に発生することがあります。 |
| 古いStorage Zone Controllerを削除した後に新しいStorage Zone Controller を構成すると、「無効な名前」が表示されます。 | このメッセージは、古いStorage Zone Controller に関連するエンティティがまだ存在する場合に発生する可能性があります。この問題を解決するには：新しいStorage Zone Controller をアンインストールします。共有ネットワークフォルダを削除します。フォルダー c:\inetpub\wwwroot\Citrixを削除します。regeditを開き、キー HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Wow6432Note/Citrixを削除します。新しいStorage Zone Controller をインストールして構成します。問題が解決しない場合は、サポート担当者に問い合わせてください。このメッセージは、ストレージゾーンサーバーが DNS またはローカルホストファイルを介してストレージゾーンの FQDN を解決できない場合に発生します。 |
ASP.NETを手動で登録するには
cd /d C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319
iisreset /stop
aspnet_regiis -i
iisreset /start
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
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ShareFile クライアントと Web アプリのトラブルシューティング
モバイルデバイスがコネクタに接続しない場合は、接続を確認します。上記の表では、接続に関する問題の多くについて説明します。ストレージゾーンコントローラがオンラインであることを確認します。ゾーンにファイルをアップロードします。アップロードが機能する場合、問題はコネクタに固有です。携帯ネットワークと会社のネットワークの両方を使用して、モバイルデバイスから接続してみてください。SharePoint サーバーまたはファイルサーバーが使用できることを確認します。
コネクタにアクセスしようとするときに「HTTP エラー 401 — 権限がありません」と表示される場合は、ShareFile クライアントまたは ShareFile Web アプリからコネクタにアクセスできないことが原因として、以下のいずれかの問題がある可能性があります。
- IIS の構成が正しくありません:Web サービス (IIS) の役割で、基本認証と Windows 認証が有効になっていることを確認します。これらのオプションが [セキュリティ] に表示されない場合は、サーバーマネージャーを使用してそれらをインストールし、IIS を再起動します。
- 不正なユーザー権限:AD ユーザーが共有にアクセスできることを確認します。サーバーマネージャーから、[共有とストレージの管理] に移動し、必要に応じてユーザーを追加するか、ユーザー権限を変更します。
- Citrix ADC 認証、承認、および監査グループアクセスの問題。トラブルシューティング情報については、「CTX126589」を参照してください。
SharePoint サイトへの接続時に「HTTP エラー 403-禁止」が表示される場合は、SharePoint サーバーが基本認証用に構成されている可能性がありますが、ストレージゾーンコントローラが資格情報をキャッシュするように構成されていない可能性があります。この問題を解決するには、C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp\AppSettingsRelease.configに<add key="CacheCredentials" value="1"/>を追加します。
モバイルアプリがコネクタにアクセスしようとしたときに「HTTP エラー 503 — サービスを使用できません」が表示される場合は、コネクタは応答を送信していますが、HTTP 要求を処理できません。これは、Citrix ADC でコンテンツスイッチングポリシー、負荷分散VIP、またはレスポンダーポリシーが正しく構成されていないか、バインドされている場合に発生します。この問題を解決するには、ShareFileのCitrix ADC構成を確認し、構成を修正します。