モニター

ストレージゾーンController とShareFile管理者インタフェースには、ストレージゾーンController アクティビティを監視し、問題のトラブルシューティングに役立ついくつかのリソースが含まれています。

  • 全般的なコンポーネントステータス — ストレージゾーンController コンソールの [Monitoring] タブには、トラブルシューティングプロセスを開始するためのコンポーネントのステータスが表示されます。ステータスは、アクセス許可、サービスステータス、およびShareFileコントロールプレーンへのストレージゾーンController アウトバウンド接続を示すハートビートのステータスなどの項目に対して提供されます。

    ストレージゾーンController は、ShareFile Webアプリケーションに5分ごとに更新を送信します。ShareFile Webアプリケーションが10分以内に更新を受信しない場合、ストレージゾーンController はオフラインとしてマークされます。

    [Monitoring] タブの赤色で表示されている項目については、ログファイルで詳細情報を確認してください。

    [Monitoring]タブには、ShareFileコントロールプレーンが外部ストレージゾーンのURLに到達できるかどうか、クライアントがゾーンに到達できるかどうかなど、ストレージゾーンが接続面で機能しているかどうかは表示されません。

  • ストレージゾーンController サーバー情報 — サーバーのストレージ使用状況、ネットワーク使用状況、ファイルアクティビティについて詳しくは、ShareFileインターフェースからShareFile Enterprise eアカウントにログオンし、 「管理」>「StorageZones 」の順に選択し、ストレージゾーンをクリックして、ストレージゾーン Controller ホスト名。

ShareFile ストレージ・ゾーン・ホスト

  • ゾーン情報 — ゾーンのストレージ使用状況、ネットワーク使用状況、およびファイルアクティビティについては、ShareFileインターフェイスからShareFile Enterprise eアカウントにログオンし、[ 管理] > [StorageZones ] の順に選択し、ゾーン名をクリックします。

ShareFile ストレージ・ゾーン・ゾーン

  • ストレージゾーンController 健全性ステータス — ShareFile.comがゾーンに参加しているストレージゾーンコントローラーからハートビートメッセージを受信しているかどうかを判断するには、健全性ステータスを表示します。ShareFileインターフェイスから、ShareFile Enterprise アカウントにログオンし、 管理>StorageZonesで、[健全性] 列に緑のチェックマークが表示されていることを確認し、サイト名をクリックして、ストレージゾーン Controller が応答していることをハートビートメッセージで示していることを確認します。

ShareFile ストレージゾーンの健全性

  • ログファイル — ログファイルは、次のセクションで説明するように、ストレージゾーンのController 構成とそのコンポーネントに関する詳細情報を提供します。

ログファイル

ストレージゾーンController 次のログファイルは、デフォルトでC:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SC\logsにあります。

ログファイル名 次のログ情報が含まれます。
cfgsrv-%date%.txt ストレージゾーン Controller 構成アクション (既存のストレージゾーン構成の変更、新しいストレージゾーンの作成、既存のプライマリストレージゾーンコントローラへの新しいストレージゾーンコントローラの結合など)
sc-%date%.txt 標準ゾーンのShareFileデータのアップロードとダウンロードのアクティビティ
CIFS-%date%.txt ネットワークファイル共有のアップロードおよびダウンロードアクティビティ用のストレージゾーンコネクタ
sharepoint-%date%.txt SharePoint のアップロードおよびダウンロードアクティビティ用のストレージゾーンコネクタ
cloudstorageuploader-%date%.txt クラウドストレージアップローダーサービス(サポートされているサードパーティーストレージシステムへ)
copy-%date%.txt ShareFile コピーサービス
delete–%date%.txt ShareFileクリーンアップサービス(永続ストレージキャッシュ用)
s3uploader–%date%.txt ShareFile 管理サービス。ハートビートステータスメッセージを含む

拡張ログは、次の各コンポーネントで使用できます。これは、サポートする詳細情報を提供する必要がある場合に便利です。

コンポーネント AppSettingsRelease.configの場所
ShareFile データ C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter
ネットワークファイル共有用のストレージゾーンコネクタ C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\cifs
ストレージゾーンコネクタ C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp

拡張ログを有効にするには

次の手順では、すべてのストレージゾーンのController コンポーネントとサービスに対して拡張ログを有効にします。

  1. 記憶域ゾーン Controller サーバーで、IIS を開きます。
  2. [既定の Web サイト] に移動し、[アプリケーション設定] を開きます。
  3. 有効拡張ロギングの値を 0 から 1 に変更します。
  4. Citrix ShareFile 管理サービスを再起動します。
  5. 問題を解決した後、拡張ログをクリアして、ログの量を減らすことをお勧めします。

特定のコンポーネントの拡張ログを有効にするには、AppSettingsRelease.config ファイルを編集します。<add key="enable-extended-logging" value="0" />の値を 0から 1 に変更します。

また、IISログをチェックして、トラフィックがストレージゾーンController に到達しているかどうかを判断することもできます。IIS ログには、すべての受信要求が表示されます。ストレージゾーン Controller の IIS ログは c:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1. にあります。

拡張 IIS ロギングを有効にするには、http://support.microsoft.com/kb/313437を参照してください。

アップロードのレイテンシのテスト

記憶域ゾーン Controller には、潜在的な待ち時間の問題のトラブルシューティングに役立つ Web ページが含まれています。このページには、指定したファイルのアップロードの経過時間とレートが表示されます。時間とレートの値は、ストレージゾーンへのアップロードController およびストレージキャッシュへのアップロードに対して提供されます。テストでは、ファイルのメタデータをアップロードしたり、アップロードされたファイルを変更したりしません。

この機能はデフォルトでオフになっています。有効にするには、キー<add key="EnableTestUploadPage" value="1" />を C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\AppSettingsRelease.configに追加します。

このページを開くには、https://externalFQDN/UploadTest.aspxに移動します。externalFQDN は、ストレージゾーンController 完全修飾ドメイン名です。ダウンロードするファイルを指定すると、時間とレートのデータが表示されます。データの解釈にサポートが必要な場合は、サポート担当者に連絡してください。

ストレージゾーンでHTTPコールアウトを有効にしてCitrix ADCを使用している場合、アップロードテストページへのトラフィックはブロックされます。内部ネットワークからレイテンシーテストを実行し、外部ゾーンアドレスの代わりにストレージゾーンのController サーバーアドレスを使用してCitrix ADCをバイパスすることをお勧めします。

インストールと構成のトラブルシューティング

発行 説明と解決策
ストレージゾーン Controller の構成中に「HTTP エラー 404-ファイルまたはディレクトリが見つかりません」と表示される このメッセージは、通常、IIS またはASP.NETに問題がある場合に発生します。Windows インストールで IIS の役割が有効になっていること、および IIS でASP.NET 機能が有効になっていることを確認します。
ストレージゾーンController でローカルホストを参照すると、「HTTPエラー404.2-見つかりません」と表示される このメッセージは、ASP.NETの ISAPI および CGI の制限が [許可] に設定されていないことを示します。
アップロードの試行後に「HTTP エラー 413 — リクエストエンティティが大きすぎます」と表示される このメッセージは、ストレージゾーンへのアップロードに失敗した後でネットワークトレースに表示され、IIS のクライアント証明書の設定が原因である可能性があります。この問題を回避するには、記憶域ゾーン Controller サーバーで IIS を開きます。[既定の Web サイト] に移動し、[SSL 設定] を開きます。[クライアント証明書] で、[無視] を選択します。Citrix ShareFile 管理サービスを再起動します。
ストレージゾーン Controller の構成中に IIS エラーが発生する IIS エラーは通常、ASP.NETが完全に設定されていないことを示します。IIS マネージャの [ISAPI および CGI の制限] で、すべてのASP.NET 一覧で [制限] が [許可] に設定されていることを確認します。ASP.NET が IIS に登録されていることを確認します。IIS マネージャーの [アプリケーションプール] で、ASP.NET 一覧が表示されていることを確認します。手動でASP.NETを登録するには、次の表に続くコマンドラインを参照してください。問題が解決しない場合は、IIS とASP.NET セットアップを確認してください。
ストレージゾーンController の構成中に「ストレージセンターのバインドを保存できませんでした」と表示される メッセージは、IIS アカウントプールユーザーのアクセス許可の問題を示しています。既定では、アプリケーションプールはネットワークサービスユーザーアカウントで動作します。記憶域ゾーン Controller は、既定でネットワークサービスアカウントを使用します。Network Service アカウントの代わりに名前付きユーザーアカウントを使用する場合、名前付きユーザーアカウントは、プライベートデータ記憶域に使用されるネットワーク共有へのフルアクセス権を持っている必要があります。
ゾーン構成中に「アクセスが拒否されました」と表示される このメッセージは、ログオンしているShareFileアカウントにゾーンを作成および管理する権限がない場合に発生することがあります。ShareFile管理者コンソールを使用して、その権限を設定します。
アウトバウンド要求がブロックされる アウトバウンド要求がブロックされると、cfgsrv ログに System.Net.WebException が含まれます。リモートサーバーがエラーを返しました:(403) 許可されていません。この問題は、プロキシサーバーが送信要求をブロックしていることが原因である可能性があります。ファイアウォールが、ストレージゾーンController システム要件を満たしていることを確認します。
ストレージゾーン Controller にログオンすると、「リモートサーバーに接続できません」と表示される このメッセージは、通常、プロキシの問題を示しています。プロキシ設定が構成されていることを確認します。プロキシ設定が正しい場合は、ストレージゾーンController からShareFileアカウントにログインできることを確認します。ストレージゾーン Controller を構成するための管理者レベルのアクセス許可があり、ポート 443 が外部ファイアウォールで開いていることを確認します。
共有ファイルデータの記憶域ゾーンを有効にして構成した後、ネットワーク共有上の ShareFileStorage という名前のフォルダーに SCKeys.txt が含まれていません。 ストレージゾーン Controller は、ストレージゾーンのインストールに使用したアカウントがアクセス制御リストにない限り、インストール中に SCKeys.txt を作成します。アクセス制御リストを更新し、ストレージゾーンController を再インストールします。
ゾーンを作成した後、共有フォルダーへのファイルのアップロードが失敗する この問題は、内部 DNS に問題があることを示しています。ストレージゾーン Controller の FQDN には、内部および外部 DNS レコードの両方が必要です。
[モニタリング] タブの [ハートビートステータス] が赤色です。 赤いアイコンは、ストレージゾーンController がShareFileウェブサイトにハートビートメッセージを送信できないことを示します。他のコンポーネントのアイコンが赤色であるかどうかを確認します。その場合は、ログを参照して詳細を確認してください。s3uploader ログにハートビートの送信に失敗した場合、ストレージゾーンのController サーバーは、プロキシサーバーを通過しない限り ShareFile Web サイトにアクセスできないことがあります。ストレージゾーンコントローラ用のプロキシサーバーを指定するには、コントローラコンソールを開き、[ネットワーク] タブに移動します。ストレージゾーンController サーバーがネットワークサービスユーザーを使用してShareFileウェブサイトにアクセスできない場合は、ネットワークサービスユーザーにShareFileウェブサイトへのアクセスを許可するか、プロキシサーバーへのアウトバウンドアクセスを許可するWindowsユーザーアカウントを設定します。
ShareFile管理者インタフェースにストレージ・ゾーンが表示されない この問題は、外部アドレスまたはファイアウォールに問題があることを示している可能性があります。まず、ストレージゾーンのController コンソールで、外部アドレスにポートが含まれていないことを確認します。接続されている場合は、ポートを取り外し、Controller を再起動します。外部アドレスにポートが含まれていない場合は、Windows ファイアウォールが正しく構成されていることを確認します。デフォルトでは、Windowsファイアウォール設定では、ポート443上のShareFileサービスのアウトバウンドトラフィックが許可されます。ストレージゾーンController では、その設定が必要です。Windows ファイアウォールが、ポート 443 で次のプロセスに対してアウトバウンドトラフィックを許可することを確認します。C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCleanSvc\FileDeleteService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCFileCopySvc\FileCopyService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\s3uploader\S3UploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\CloudStorageUploaderSvc\CloudStorageUploaderService.exe, C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\SCProxyEmailSvc\ProxyEmailService.exe
ストレージゾーンController がShareFileにデータをアップロードしない Citrix ADCコンソールで、統計情報の負荷分散仮想サーバーを右クリックし、トラフィックがShareFileコントロールプレーン、ストレージゾーンController、およびShareFileクライアントからCitrix ADCに到達しているかどうかを確認します。ファイルをアップロードし、仮想サーバーでヒット数が増加すると、トラフィックはCitrix ADCを通過します。Citrix ADC接続のすべてのポイントのトラフィックを確認します。コンテンツスイッチング仮想サーバー、コネクタおよびShareFileデータの負荷分散仮想サーバー、2つの仮想サーバーの1つにバインドされたHTTPコールアウト、ShareFileデータ仮想サーバーにバインドされたレスポンダーポリシー、コネクタ仮想サーバーCitrix ADC AAA へのバインディング。次に、ShareFileデータの負荷分散仮想サーバーでレスポンダーポリシーをバインド解除して、ShareFileデータのアップロードをテストします。(レスポンダーポリシーは、ShareFileコントロールプレーンによって署名されていない着信トラフィックをドロップします。Web ブラウザで、ストレージゾーン Controller の外部 FQDN を入力します。接続がある場合は、ShareFileロゴが表示されます。Web ブラウザで、コネクタの URL を入力します。次の URL がストレージゾーンコネクタのアクセシビリティのテストに成功すると、バックエンドサーバーがダウンしている場合でも資格情報の入力を求められます。または、ユーザーとしてログオンしている場合は、API 応答を取得します。https://szc-address/cifs/v3/Items/ByPath?path=\\path,https://szc-address/sp/v3/Items/ByPath?path=http://sharepoint-server. API レスポンスの形式は次のとおりです。{“Name”:”connectorName”,“FileName”:”FileName”,“CreationDate”:”date”,“ProgenyEditDate”:”date”,“IsHidden”:false,“Path”:”“,”StreamID”:”id”,“odata.metadata”:”https://szc-address/cifs/v3/$metadata#Items/ShareFile.Api.Models.Folder@Element”,“Id”:”id”}. その他の例:https://szc-address/cifs/v3/getItems(itemID)https://szc-address/sp/v3/getItems(itemID). iOS の場合:https://szc-address/cifs/v3/Items/(connector-folder-ID)?$select=Name,FileName,CreationDate,ProgenyEditDate...。外部ネットワークからデバイスをテストします。デバイス接続の問題は、DNS セットアップが原因で発生する可能性があります。外部 DNS レコードが必要です。また、外部記憶域ゾーン FQDN 用の内部 DNS レコードが必要になる場合もあります。特定のデバイスのみに問題がある場合は、そのデバイスをテストします。
ストレージゾーン Controller をアップグレードした後、ファイルクリーンアップサービスからの ShareFile 接続のステータスが赤いアイコンです。 記憶域ゾーン Controller がネットワーク接続を確立する前に、Windows がファイルクリーンアップサービスを開始すると、赤いアイコンが表示されます。Controller サーバーがネットワークに戻ると、ステータスは緑色のアイコンに戻ります。
コネクタの作成中に「パスが最大長 (1024) を超えています」と表示される このメッセージは、ストレージゾーンコントローラ用に構成された外部アドレスが、ストレージゾーンコントローラサーバ FQDN ではなく ShareFile Web サイトを指している場合に発生することがあります。
古いストレージゾーンコントローラを削除した後に新しいストレージゾーンController を構成すると、「無効な名前」と表示されます。 このメッセージは、古いストレージゾーンController に関連するエンティティがまだ存在する場合に発生することがあります。この問題を解決するには、新しいストレージゾーンController アンインストールします。共有ネットワークフォルダを削除します。フォルダ c:\inetpub\wwwroot\Citrix. を削除します。regeditを開き、キー HKEY_LOCAL_MACHINE/ソフトウェア/Wow6432Note/Citrixを削除します。新しいストレージゾーンController をインストールして構成します。問題が解決しない場合は、サポート担当者にお問い合わせください。このメッセージは、ストレージゾーンサーバーが DNS またはローカルホストファイルを使用してストレージゾーンの FQDN を解決できない場合に表示されます。

ASP.NETを手動で登録するには

cd /d C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319
iisreset /stop
aspnet_regiis -i
iisreset /start
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True
%systemroot%\system32\inetsrv\appcmd set config /section:isapiCgiRestriction
/[path='%windir%\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\aspnet_isapi.dll'].allowed:True

ShareFileクライアントとWebアプリケーションのトラブルシューティング

モバイルデバイスがコネクタに接続されない場合は、接続を確認します。上記の表では、接続に関する問題の多くについて説明しています。ストレージゾーンController がオンラインであることを確認します。ゾーンにファイルをアップロードします。アップロードが機能する場合、問題はコネクタに固有のものです。携帯ネットワークと企業ネットワークの両方を使用して、モバイルデバイスから接続してみてください。SharePoint サーバーまたはファイルサーバーが使用可能であることを確認します。

コネクタにアクセスしようとしたときに「HTTP エラー 401 — 権限がありません」と表示される場合は、ユーザーがShareFileクライアントまたはShareFileWebアプリケーションからコネクタにアクセスできないようにする次のような問題がある可能性があります。

  • IIS の構成が正しくない:Web サービス (IIS) の役割で基本認証と Windows 認証が有効になっていることを確認します。これらのオプションが [セキュリティ] に表示されていない場合は、サーバーマネージャーを使用してインストールし、IIS を再起動します。
  • 不正なユーザー権限:AD ユーザーが共有にアクセスできることを確認します。サーバーマネージャーから、[共有と記憶域の管理] に移動し、必要に応じてユーザーを追加するか、ユーザーのアクセス許可を変更します。
  • Citrix ADC認証、承認、およびグループアクセスの監査に関する問題。トラブルシューティング情報については、「CTX126589」を参照してください。

SharePoint サイトに接続するときに「HTTP エラー 403 — 禁止」と表示された場合、SharePoint サーバーは基本認証用に構成されている可能性がありますが、資格情報をキャッシュするように記憶域ゾーン Controller が構成されていない可能性があります。この問題を解決するには、C:\inetpub\wwwroot\Citrix\StorageCenter\sp\AppSettingsRelease.config<add key="CacheCredentials" value="1"/>を追加します。

モバイルアプリがコネクタにアクセスしようとしたときに「HTTP エラー 503 — サービスが利用できません」と表示された場合、コネクタは応答を送信していますが、HTTP 要求を処理できません。これは、コンテンツ切り替えポリシー、負荷分散VIP、またはレスポンダーポリシーがCitrix ADC上で正しく構成またはバインドされていない場合に発生します。この問題を解決するには、ShareFile用のCitrix ADC構成を確認し、構成を修正します。