Citrix ITSMアダプターサービス

寄稿者

著者: Nagaraj Manoli

謝辞:

Arvind SankaraSubramanian Kiran Kumar

オーディエンス

このドキュメントは、テクニカルプロフェッショナル、IT 意思決定者、パートナー、およびシステムインテグレータを対象としています。また、管理者はServiceNowを使用してCitrix ITSMアダプタサービスを調査し、採用することもできます。ITSMサービスは、Citrix Virtual Apps and Desktops 環境の自動化、監視、管理をシームレスかつ簡単に行うことができます。読者は、ITSM および ServiceNow ワークフローの基本を理解している必要があります。

このドキュメントの目的

この文書では、Citrix ITSMアダプタサービスサービスNowの技術的な概要、アーキテクチャの概念、および機能について説明します。このドキュメントでは、ServiceNowをCitrix 環境と統合することで管理者とユーザーがどのようなメリットを得られるかについて、いくつかの例を紹介します。

ITSM の概要

ITサービス管理(ITSM)は、組織内の IT デリバリに対する総合的なアプローチです。ITサービスの管理と実装の両方は、組織のニーズを満たすためにITSMの一部です。ITSMの従業員における最も一般的な認識は、ITサポートのみに使用されます。チケットは、IT部門によって発行され、トリガーされ、解決されます。ITSMは、実際には、組織内の日常的な問題の解決だけにとどまりません。この採用により、従業員の生産性が向上し、ビジネス全体に適しています。

組織に ITSM を採用する理由はたくさんあります。ITSMの導入は、構造化されたデリバリ方法論を通じてプロセスの流れを円滑化するのに役立ちます。Citrix Virtual Apps and Desktops 環境のリソース消費では、適切な予測方法論を使用して、財務的に焦点を当てたリソースプロビジョニングとコスト計算を最適化できます。

ITSMを採用することで、予測可能なIT組織を構築することで、コスト削減にも役立ちます。ITSMは、ITの意思決定者に役立つ実用的なITインサイトをビジネスにもたらします。

ビジネスの成長に伴い、ITの需要も増大し、多くの場合同じ数の従業員がより多くのことを行う必要があります。この課題を解決するには、経営陣が成熟した効率的なプロセスを遵守し、所有するITリソースから最大のメリットを享受する必要があります。ここでは、ITSMをCitrix Virtual Apps and Desktops 環境に導入する一般的なメリットをいくつか紹介します。

  • ITコストの削減

  • 競争優位性の向上

  • 従業員の満足度を向上

  • サービス品質の向上

  • ワークフローを自動化し、時間とコストを節約

必要なすべてのITサービス管理作業を実行するには、ITSMツールを使用します。このツールは、ITサービスの提供を管理するために使用されます。このツールには、スタンドアロンソフトウェアまたは一連のアプリケーションを使用できます。組織のニーズに応じて、クラウドでホストすることも、オンプレミスでインストールすることもできます。

ITSM ツールは、インシデント管理、サービスリクエスト処理、問題管理、変更管理などの複数の機能を実行します。

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顧客とサービスプロバイダの間で、サービスデスクは単一の窓口として機能します。彼らはサービスの監視とサポートの提供を担当しています。サービスデスクで管理される既知のタスクには、インシデント処理、サービスリクエスト、ソフトウェアライセンスなどがあります。

サービス提供の概要

ServiceNowは、サービス管理ソフトウェア(SaaS)を提供する会社です。同社は、ITオペレーション管理(ITOM)、ITビジネス管理(ITBM)、ITサービス管理(ITSM)を専門としています。

ITSMは、サービスナウによってSaaSモデルによって仕えられています。その後、サービスNowはPaaSクラウドモデルに入りました。企業のビジネスプロセス全体を、単一のシステムで管理できます。

ServiceNowは、データ収集、ストレージ、アプリケーション開発をすべて1つのプラットフォームで実行するために必要なインフラストラクチャを提供します。ServiceNow では、社内の IaaS 展開モデルを提供していません。Microsoft Azureを含む他の主要なIaaSモデルとのIaaS統合機能を提供します。

ServiceNow ITSMのメリットには、ビジネスとITの整合性、予測可能なITパフォーマンス、コスト削減などがあります。組織はITプロセスを効率的に管理でき、お客様は消防に費やす時間を短縮し、戦略的イニシアチブに集中できます。

ITILによって定義されるITプロセスにはいくつかのカテゴリがありますが、他のITSMフレームワークではさまざまな形式で表示されます。

  • 変更管理
  • 資産管理
  • プロジェクト管理
  • ナレッジマネジメント
  • インシデント管理
  • 問題管理

ServiceNow ITSM は通常、ITIL v3 で説明されているサービスライフサイクルに関連付けられています。このフレームワークの目的は、組織がビジネス目標に集中できるように、適切なITSMプロセス、ワークフォース、テクノロジーが配置されるようにすることです。

Citrix ITSMアダプターサービス

Citrix CloudのITSMアダプタサービスは、組織内のCitrixリソースのProvisioning と管理を自動化します。ServiceNow 管理者は、リソース管理用のセルフサービスポータルを介して、すぐに使えるワークフローをカタログとして提供します。

Citrix ITSMアダプタサービスは、Citrix Virtual Apps and Desktops のお客様に利用可能で、オンプレミスまたはクラウドの展開が含まれます。このサービスは、Citrix Cloud上でホストされ、Citrix Cloudプラットフォームを通じて利用できます。

Citrix ITSMアダプタサービスは、Citrix Virtual Apps and Desktops プレミアム、およびCitrix Apps and Desktopsサービスのお客様にご利用いただけます。

Citrix ITSMコネクター

Citrix のITSM Connectorは、サービスNowとCitrix Cloud間の通信を可能にするサービスNowにインストールされたプラグインです。サービスナウ管理者は、サービスナウストアから Citrix ITSM コネクタをダウンロードしてインストールする必要があります。

サービスナウとCitrix Cloudを統合する主なメリット

Citrix ソリューションとServiceNowソリューションが統合され、ITサービスが組織に提供され、エンドユーザーの生産性が向上し、ビジネス戦略に重点を置くことができます。

ITSMアダプタは、ITチームとその従業員の両方にデジタルWorkspace の配信に関する日常的なIT管理者タスクを自動化します。ターンでは、組織全体の全体的な効率を向上させます。

Citrix ITSM Adapterは、ITチームがCitrix Virtual Apps and Desktops 環境を簡単かつシームレスに自動化、監視、管理するためのワークフローを構築できる付加価値サービスです。

Citrix ITSM Adapterは、ServiceNowを使用してCitrix リソースのProvisioning と従業員のオンボーディングとオフボーディングを自動化するクラウド対応サービスです。この統合により、IT チームは手動プロセスと 1 回限りのプロセスに時間を費やすのを緩和できます。

Citrix ITSMアダプタの主な利点は次のとおりです。

  • デジタル・Workspace の拡張性に関する新入社員や事業部門にわたる需要の高まりが組織にとって容易になる
  • 組織の従業員とITチームのユーザーエクスペリエンスを向上
  • 手動プロセスではなく、戦略的イニシアチブでITの時間を活用する最適化
  • オンボーディングまたはオフボーディング中のCitrix Virtual Apps and Desktops のプロビジョニングの自動化
  • 一般的なヘルプデスク要求の自動化

技術概念

このセクションでは、ITSM アダプタと ServiceNow のハイレベルアーキテクチャについて説明します。インテリジェントなワークフローとソリューションの統合も含まれています。

ハイレベルアーキテクチャ

Citrix Virtual Apps and Desktops およびサービス今すぐITSMは、ITSMアダプタを介して統合されています。つまり、Citrix ITSMアダプタは、ITSMツールとリソースProvisioning プラットフォーム間のブリッジとして機能します。管理者は、エンドツーエンドのプロセスを自動化するワークフローを作成し、それによってSLAを削減し、生産性を向上させることができます。IT管理者は、Citrix 環境をシームレスかつ容易に自動化、監視、管理できます。

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上の図は、Citrix ITSMアダプタ機能のコンポーネントと通信を示しています。Citrix およびServiceNowソリューションを利用している組織は、これらのメリットを容易に活用できます。Citrix ITSMアダプターは、オンプレミスユーザーおよびCitrix Cloudユーザーの両方で使用できるクラウドサービスです。

Citrix ITSMアダプタ自体は、リソースの場所に関係なく、Citrix Cloud上で実行されます。お客様は、Citrix Cloudアカウントを使用してプラットフォームにアクセスします(必要に応じて、新しいCitrix Cloudアカウントにサインアップします)。管理者はITSMチームと協力して、ServiceNowストアからCitrix ITSMコネクタプラグインをインストールします。

ITSMコンソール内のプラグインはWorkspace サービスと通信し、仮想資産のProvisioning と管理に関連する待ち時間を排除します。アセットは、ServiceNow で使用できる標準のワークフローを使用して管理されます。

Citrix ITSMとサービスNowの統合について詳しくは、こちらリンクをご覧ください。

Citrix ITSM アダプタサービスおよびサービス今すぐ統合

多くの組織では、従業員のデスクトップとアプリを管理するためのサイロが複数ある場合に、課題に直面しています。複数のサイトを持ち、すべてのワークロードを単一のコントロールセンターまたはITヘルプデスクから管理している組織の影響を想像してみてください。契約社員と常設労働者のオンボーディングまたはオフボーディング中は、ITリソースに負担がかかる可能性があります。

ITSMツールを使用してワークフローを自動化するという考え方は、ITヘルプデスクにとって簡単な作業となり、時間を短縮できます。さらに、本番環境に必要なデスクトップとアプリケーションを迅速に展開できます。

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上の設計図は、Citrix ITSM アダプタと ServiceNow プラグイン間の通信を示しています。また、WorkspaceオートメーションサービスとデスクトップDelivery Controller ーの間のやり取りも含まれます。

前述の図は、ServiceNowプラグイン、ITSMアダプタ、およびCitrix Virtual Apps and Desktops リソースと通信するオンプレミスのコネクタの3つの部分に分かれています。

ServiceNow ITSM コネクタプラグインの UI には、サービスカタログ項目と Citrix に関連するワークフローが表示されます。バックエンドコンポーネントは、HTTPS 経由で REST API を使用して Workspace オートメーションサービスを実際に呼び出します。

Citrix のITSMアダプタは、Citrix Cloud上でホストされています。Citrix Cloud Connector とDelivery Controllerとの通信を提供するフロントエンドサービスとバックエンドサービスを含む2つのコンポーネントがあります。顧客プレミスで実行されるCloud Connector は、ITSM アダプタがワークフローを実行するためのチャネルを提供します。これらのコネクタは、お客様のリソースの場所にある Windows Serverで実行されます。

Citrix ITSM アダプタサービスのオンボーディング

ServiceNow 用の ITSM アダプタを設定するには、次の 3 つの手順を実行します。

  • Citrix Cloudサービスのサブスクライブ
  • サービス提供のための ITSM コネクタの設定
  • ITSM アダプタへのサイトの追加

Citrix のITSMアダプタサービスは、Citrix Cloud上で実行されます。管理者がCitrix Cloudポータルにログインし、ランディングページで利用可能なサービスを検索します。管理者は、Cloud Connectorが顧客のリソースの場所にインストールされていることを確認する必要があります。コネクタのオンボーディング中に、認証のためにログイン資格情報が入力されます。その後、管理者は顧客 ID を選択する必要があります。

ServiceNow オンボーディングの場合、ServiceNow 管理者は ServiceNow アプリストアからアプリケーションをインストールする必要があります。オンボーディング中に、管理者はCitrix Cloudコンソールからクライアントキーとクライアントシークレットを提供します。

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上の図は、Citrix ITSMアダプタ管理コンソールを示しています。Citrix Virtual Apps and Desktops サービスは、このページの機能で使用するために有効または無効にすることができます。ITSM アダプタは、複数の ServiceNow インスタンスに接続できます。

サービスNowを使用してCitrix のITSMアダプタを構成する方法については、こちらリンクで説明します。

サービスカタログ

ServiceNowは、お客様にセルフサービスのオポチュニティを提供します。ServiceNow管理者は、Citrix ITSMアダプタをサポートするサービスカタログを作成して、Citrix Virtual Apps and Desktops 環境を管理できます。Citrix エンドユーザーは、セルフサービス機能と迅速なリクエスト処理が有効になります。

ServiceNow 管理者およびカタログ管理者は、複数のサービスカタログを定義および管理できます。ServiceNow 管理者は、サービスカタログをさらに拡張して、より強力な機能、構成オプション、およびスクリプト機能を提供できます。

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上の図は、ServiceNow で作成された複数のカタログを示しています。複数のサービスカタログを使用すると、組織はさまざまなサービスセットを提供できます。エンドユーザーは、単一のホームページから複数のカタログにアクセスできます。検索オプションから、すべてのカタログにアクセスするか、各カタログ内で直接アクセスします。

パブリッククラウドリソースの場所向けのCitrix ITSMアダプタサービス

Citrix ITSMアダプタサービスおよびServiceNowの機能は、パブリッククラウドリソースの場所に拡張できます。Citrix Virtual Apps and Desktops サービスでは、主要なパブリッククラウドプラットフォーム上でリソースの場所が稼働しており、ServiceNowを実用的かつ効果的に利用できます。Citrix Cloud Connectorは、ServiceNow管理者によって開始されたコマンドを実行する際に重要な役割を果たしています。Citrix ITSMアダプタはCitrix Cloud上でホストされ、すべてのコネクタはHTTPS経由で通信するパブリッククラウドプラットフォーム上でホストされます。

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上の図は、ServiceNowおよびCitrix ITSMサービスフレームワークの全体像を示しています。お客様は、Citrix Cloud Connector を介して顧客側から開始されたすべての通信を使用して、オンプレミスまたはクラウドでリソースをホストできます。

可用性を高めるには、リソースの場所に最低 2 つのCitrix Cloud Connectorを配置することをお勧めします。Citrix Virtual Apps デスクトップサービスは、ワークロードをプロビジョニングするために、主要なパブリッククラウドプラットフォームをすべてサポートします。管理者は、グリーンフィールドまたはブラウンフィールド環境でCitrix ITSMサービスを簡単に導入できます。

参考資料:CVAD リファレンス・アーキテクチャ

Citrix ITSM アダプターのサービスとサービス今すぐワークフロー

Citrix Virtual Apps and Desktops を使用したServiceNowおよびCitrix ITSMアダプタのワークフローを次の図に示します。

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ServiceNow は request コマンドを開始し、すべてのタスクが配信Controller で処理されます。ほとんどの展開シナリオでは、お客様の構内に設置されたDelivery Controllerと、すべての通信はCitrix Cloud Connectorを介して行われます。

お客様は、Citrix CloudでホストされたDelivery Controllerを持っており、コマンドはCitrix Cloudから特定のリソースの場所に対して開始されます。リソースの場所は、オンプレミスのハイパーバイザーまたはパブリッククラウドプラットフォーム上に置くことができます。

  オンプレミスのDelivery Controller ーのワークフロー Citrix Cloud Delivery Controller ワークフロー
1 ユーザーがServiceNowポータルでサービス・チケットを作成する仮想アプリとデスクトップを要求する ユーザーがServiceNowポータルでサービス・チケットを作成する仮想アプリとデスクトップを要求する
2 サービスナウから Citrix ITSM アダプタへの API 呼び出しが開始されました サービスナウから Citrix ITSM アダプタへの API 呼び出しが開始されました
3 Citrix ITSMアダプタは、特定のサイトまたはリソースの場所に要求を転送します。 Citrix のITSMアダプタが必要なスクリプトを実行する
4 Delivery Controller からスクリプトが実行されます。 Citrix ITSMアダプタがサービスチケットを閉じるリクエストを送信する
5 Delivery Controller がITSMアダプタに結果を送信し、スクリプトの実行が確認されます。 サービス今すぐチケットを閉じる
6 Citrix Cloud Connector からの確認応答がCitrix ITSMアダプタに渡されます。  
7 Citrix ITSMアダプタがサービスチケットを閉じる要求を送信する  
8 サービス今すぐチケットを閉じる  

サービス今すぐからの一般的なPowerShell スクリプティング

ServiceNow 管理者は、ニーズに応じてワークフローを構築し、実行できます。ServiceNow でよく使用される PowerShell スクリプトは、IT ヘルプデスクによって手動で実行されるさまざまなタスクを自動化するのに役立ちます。例の一部を次のように説明します。

ユーザー地理に基づくデスクトップの作成

特定の組織では、従業員は複数の場所に分散しており、単一のITヘルプデスクは複数のタスクを処理するという点で苦労する必要があります。従業員のオンボーディングを含めて、場所を持つ各ユーザーのリソースを割り当てます。ServiceNowとCitrix Cloudは、このタスクを自動化し、ヘルプデスクの作業負荷を軽減するのに役立ちます。

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前述のフローチャートは、ServiceNow のインテリジェントなワークフローを使用して、2 つの異なるサイトでの仮想デスクトップの作成を示しています。顧客に 2 つの異なるサイトと従業員が異なる場所に分散していると仮定します。ユーザーが仮想デスクトップまたはアプリをリクエストすると、ユーザーの場所に基づいてリクエストが分析され、リソースがプロビジョニングされます。インテリジェントワークフローでの意思決定は、お客様の環境によって異なります(たとえば、意思決定はOUレベル、ドメインレベルなどに基づいて行うことができます)ServiceNow with Citrix ITSMアダプタサービスでは、ユーザーの要求を処理するインテリジェントなワークフローを提供し、リソースがその特定のサイト。

ServiceNow からのセルフサービスパスワードリセット

ドメインユーザーのログインパスワードをリセットすることは、ITヘルプデスクにとって常にボトルネックとなります。組織の IT ヘルプデスクチームのほとんどは、ユーザーのパスワードのリセットに多くの時間を費やしています。ServiceNow コンソールから数回クリックするだけで、エンドユーザーがドメインパスワードを自己リセットするのに役立つ、セルフサービスパスワードリセットワークフロー。

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上の図は、ServiceNow のセルフサービスパスワードワークフローを示しています。Citrix エンドユーザーがパスワードのリセットまたはユーザーアカウントのロック解除を要求すると、PowerShell スクリプトに記述された標準的なワークフローが問題の解決に役立ちます。

エンドユーザーのServiceNowコンソールから、一意のセキュリティコードを使用して詳細を入力し、ServiceNowはチケットを作成します。さらに、アカウントを確認するための決定的な手順でフィルタリングされます。最後に、ServiceNow パスワードポリシーに事前定義された条件が設定された新しいパスワードの入力を求めました。ユーザーのエントリが確認されると、後でチケットが閉じられるとともに、Windows Active Directory サービス上で更新されます。

前述の手順はITサービスデスクの助けを借りずに自動化されています。この自動化されたタスクにより、ヘルプデスクのコストが削減され、従業員がアプリケーションやデスクトップなどのリソースにアクセスするための待機時間が短縮されます。

特定のサイトで実行されているリソースの追跡

資産管理は、財務責任を支援する組織にとって重要です。IT、財務、サービス、エンドユーザーなど、多くの部門が IT 資産管理に携わっています。

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管理者は、ServiceNowポータルからPowerShell コマンドを実行して、既存のCitrix Virtual Apps and Desktops 環境から詳細を取得できます。サンプルスクリプトを次に示します。

Get-BrokerMachine | select MachineName, DesktopGroupName | Group-Object DesktopGroupName | Select Name, Count

上記のサンプルスクリプトは、デリバリーグループの数と名前を示しています。管理者は、マシンやユーザーの数など、Delivery Controllerから詳細を取得するための独自の PowerShell スクリプトを作成できます。

Citrix ITSM アダプタサービスおよびサービス今すぐ統合

Citrix ITSMアダプタとサービスNowとの統合により、サービスNow機能をCitrix インフラストラクチャに簡単に拡張できます。Citrix Virtual Apps and Desktops サービスを使用すると、組織の柔軟性が高くなり、どこからでもデバイスにアクセスできるため、従業員の生産性が向上します。

サービスNow用のCitrix ITSMプラグインは、カスタムワークフローを作成する機能に加えて、すぐに使用できるワークフローを使用して、Citrix Workspace 機能を強化します。

お客様の主な使用事例は次のとおりです。

  • ユーザーのオンボーディングとオフボーディング

  • サービスデスクポータルからのCitrix リソースの要求

  • サービスデスクポータルからプロビジョニングされたリソースのインシデントおよび問題管理

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上の図は、Citrix Apps and Desktops環境とのServiceNow統合のために実装されたCitrix ITSMアダプタの使用方法を示しています。ServiceNowには、Citrix Virtual Apps and Desktops 環境に関連するカタログを作成するためのスペースが用意されています。すぐに使えるワークフローとワークフローのオーケストレーションは、ServiceNow によって処理されます。このタスクとは別に、CIレコードの作成と更新は、ServiceNowプラットフォームによって処理されます。

Citrix のITSMアダプタは、ServiceNow環境とCitrix Virtual Apps and Desktops 環境との間の仲介サービスを提供します。エンドユーザーから ServiceNow カタログ要求を読み取り、Delivery Controllerにルーティングします。要求がDelivery Controllerに転送されると、アプリとデスクトップは特定のリソースの場所にプロビジョニングされます。

次のセクションでは、すべてのユースケースについて説明します。

ユースケース #1 従業員のオンボーディングとオフボーディング

Citrix ITSMアダプタの一般的な使用例の1つは、リソースの作成と削除を自動化することです。契約社員を雇う組織では、多くの場合、業務遂行のためにビジネスアプリやデスクトップを必要としています。このタスクは、オンボーディングとオフボーディングの従業員の数が増加するにつれて、ITヘルプデスクチームにとっては難しい作業です。

ServiceNowは、スタッフとユーザーアカウントをサポートするためのカタログ製品として、事前に構築された統合キットを提供します。Citrix Workspace自動化サービスおよびServiceNowを使用すると、Citrixソリューションを簡単に実現できます。

ITヘルプデスクでは、資産のプロビジョニングとリソースのプロビジョニング解除を自動化することで、施設、セキュリティシステムのタスクを簡単に実行できます。このソリューションに加えて、Active Directory および人事管理システム・タスクのユーザー・アカウントも自動化されます。このプロセスでは、顧客が作成したカタログによってアカウントの作成および管理タスクが処理されます。

従業員のオフボーディングでは、同様のカタログを使用できます。この失効手順には、すべてのアクセス権、アカウント、アクセス許可、およびプロビジョニングされたリソースの再処理が含まれます。従業員のオンボーディングとオフボーディングに手作業が少なくなり、ITヘルプデスクチームのスタッフも少なくて済みます。この統合により、従業員の生産性が向上し、他の戦略に集中する傾向があります。

ユースケース #2 サービスデスクポータルからのCitrix リソースの要求

多くの組織は、生産性と柔軟性の向上などのメリットを実現するために、従業員にデジタル・ワークスペースを採用しています。本番環境では、インフラストラクチャを自動化すると、デジタル Workspace が認識できます。Citrix Workspace、ITチームまたはヘルプデスクが従業員をプロビジョニングするときに、従業員(アプリおよびデスクトップ)にリソースを提供します。Citrix ITSMアダプタは、Citrix リソースのProvisioning を完全に自動化します。自動化環境では、ServiceNowとCitrix Virtual Apps and Desktops を統合することで実現できます。

ServiceNowには、Citrix Virtual Apps and Desktops 環境でMCSベースのリソースをプロビジョニングするための初期状態のカタログがいくつか用意されています。いくつかのサンプルは次のとおりです。

  • 管理/共有仮想デスクトップのリクエスト

  • 永続的な仮想デスクトップのリクエスト

  • 仮想アプリケーションの要求

  • 他のユーザーに代わって仮想アプリケーションを要求する

ユースケース #3 インシデント、サービスデスクポータルからプロビジョニングされたリソースの問題管理

真に自動化されたインフラストラクチャにより、エンド・ユーザーは通常のサービス・オペレーションをリストアできます。ITSM プロセスでは、インシデント管理プロセスの目標は、通常のサービス動作を可能な限り迅速に復元することです。インシデント管理は、業務への影響を最小限に抑え、サービスの品質と可用性を維持します。

同様に、ServiceNowとCitrix ITSMアダプタは、自動セッションリセットを提供し、使用していないときにリソースをオフにします。たとえば、ServiceNow管理者は、カタログから「セッションのリセット」命令を開始し、Citrix ITSMアダプタサービスを介して実行されます。ITSMアダプタは、セッションをリセットするためのコマンドをそれぞれのCloud Connector に送信します。

ここでは、Citrix ITSM Adapterが重要な役割を果たし、組織内の従業員は、ITヘルプデスクチームの介入なしに自分のユーザーセッションをリセットする力を持っています。これにより、Citrix Virtual Apps and Desktops 環境のダウンタイムが短縮されます。

ソース

このリファレンス・アーキテクチャの目標は、独自の実装計画を支援することです。この作業を容易にするために、独自の詳細な設計および実装ガイドに適応できるソース図を提供します:ソース図

参照ドキュメント

Citrix ITSM アダプタサービスの理解を深めるために、次のリソースを参照してください。

Citrix ITSMアダプター

MCS PowerShell スクリプト

CVAD リファレンス・アーキテクチャ