リファレンスアーキテクチャ:ServiceNow with Citrix Virtual Apps and Desktops

オーディエンス

このドキュメントは、技術プロフェッショナル、IT 意思決定者、パートナー、システムインテグレータを対象としています。このドキュメントでは、管理者はServiceNowを使用してCitrix ITSMアダプタサービスを探索し、採用することもできます。ITSMサービスは、Citrix Virtual Apps and Desktops環境をシームレスかつ簡単に自動化、監視、管理するのに役立ちます。読者は、ITSM および ServiceNow ワークフローの基本を理解している必要があります。

このドキュメントの目的

このドキュメントでは、ServiceNow 用のCitrix ITSMアダプタサービスの技術的な概要、アーキテクチャの概念、および機能について説明します。このドキュメントでは、ServiceNowとCitrix環境を統合することにより、管理者とユーザーがどのようなメリットを得られるかについて、いくつかの例について説明します。

ITSM の概要

ITサービス管理(ITSM)は、組織におけるITデリバリに対する総合的なアプローチです。ITサービスの管理と実装の両方は、組織のニーズを満たすために ITSM の一部です。従業員のITSMに関する最も一般的な認識は、ITサポートにのみ使用されます。チケットの提出し、トリガーおよび解決は、IT部門によって行われます。ITSMは、実際には、組織内の日常的な問題の解決だけにとどまります。この採用により、従業員の生産性が向上し、ビジネス全体に適しています。

組織で ITSM を採用する理由はたくさんあります。ITSM の実装は、構造化された配信方法論を通じてプロセスのフローを円滑化するのに役立ちます。Citrix Virtual Apps and Desktops 環境のリソース消費では、適切な予測手法を使用して、財務に重点を置いたリソースプロビジョニングとコスト計算を最適化できます。

ITSMを採用することで、予測可能なIT組織を構築することで、コスト削減にも役立ちます。ITSMは、IT意思決定者を支援するビジネスに対する実用的なITインサイトを提供します。

ビジネスの成長に伴い、IT需要も増大し、より多くの作業を行うために同じ数の従業員が必要となることがよくあります。この課題をうまく解決するには、経営陣は成熟した効率的なプロセスを遵守し、所有するITリソースから最大のメリットを享受する必要があります。ITSMをCitrix Virtual Apps and Desktops 環境に導入することの一般的な利点を以下に示します。

  • ITコストの削減

  • 競争優位性の向上

  • 従業員の満足度を向上

  • サービス品質を向上させる

  • ワークフローを自動化し、時間とコストを節約

必要なすべての IT サービス管理アクティビティを実行するには、チームが ITSM ツールを使用します。このツールは、ITサービスの提供を管理するために使用されます。このツールは、スタンドアロンソフトウェアでも、アプリケーションスイートでも使用できます。組織のニーズに応じて、クラウドでホストすることも、オンプレミスでインストールすることもできます。

ITSM ツールは、インシデント管理、サービスリクエスト処理、問題管理、変更管理など、複数の機能を実行します。

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顧客とService Provider の間では、サービスデスクは単一の窓口として機能します。彼らはサービスの監視とサポートの提供を担当しています。サービスデスクによって管理される既知のタスクには、インシデント処理、サービスリクエスト、ソフトウェアライセンスなどが挙げられます。

ServiceNowの概要

ServiceNowは、サービス管理ソフトウェアとしてのサービス (SaaS) を提供する企業である。IT運用管理(ITOM)、ITビジネスマネジメント(ITBM)、ITサービス管理(ITSM)を専門としている。

ITSM は ServiceNow によって SaaS モデルを通じて調達されます。その後、ServiceNowはPaaSクラウドモデルに移行しました。企業全体のビジネスプロセスを、単一のシステムを通じて管理できます。

ServiceNowは、データ収集、ストレージ、アプリケーション開発をすべて単一のプラットフォームで実行するために必要なインフラストラクチャを提供します。ServiceNow では、社内の IaaS 展開モデルを提供していません。Microsoft Azureを含む他の主要なIaaSモデルとのIaaS統合機能を提供します。

ServiceNow ITSM のメリットには、ビジネス IT の調整、予測可能な IT パフォーマンス、コスト削減などがあります。組織では、IT プロセスを効率的に管理できます。お客様は、消防に費やす時間を短縮し、戦略的イニシアチブに集中できます。

ITプロセスには、ITIL で定義されているものの、他の ITSM フレームワークではさまざまな形式で表示されるカテゴリがいくつかあります。

  • 変更管理

  • 資産管理

  • プロジェクト管理

  • ナレッジマネジメント

  • インシデント管理

  • 問題管理

ServiceNow ITSM は通常、ITIL v3 で概説されているサービスライフサイクルに関連付けられます。このフレームワークの目標は、組織がビジネス目標に集中できるように、ITSMプロセス、労働力、テクノロジーを適切に配置することです。

Citrix ITSMアダプターサービス

Citrix CloudのITSMアダプタサービスは、組織内のCitrixリソースのプロビジョニングと管理を自動化します。すぐに利用できるワークフローは、リソース管理用のセルフサービスポータルを介して、ServiceNow 管理者によってカタログとして提供されます。

Citrix ITSMアダプタサービスは、Citrix Virtual Apps and Desktops のお客様に提供され、オンプレミスまたはクラウドの展開が含まれます。このサービスはCitrix Cloud上でホストされ、Citrix Cloudプラットフォームを通じて利用できます。

Citrix ITSMアダプタサービスは、Citrix Virtual Apps and Desktops プレミアム、およびCitrix Apps and Desktopsサービスのお客様にご利用いただけます。

Citrix ITSMコネクタ

Citrix のITSM Connectorは、サービスNowとCitrix Cloud間の通信を可能にするサービスNowにインストールされたプラグインです。ServiceNow管理者は、ServiceNowストアからCitrix ITSMコネクタをダウンロードしてインストールする必要があります。

サービスナウとCitrix Cloudを統合する主なメリット

CitrixソリューションとServiceNowソリューションは統合され、組織のITサービスを提供し、エンドユーザーの生産性を向上させ、ビジネス戦略に集中できます。

ITSMアダプタは、ITチームと従業員の両方に対して、デジタルワークスペース配信に関する日常的なIT管理者タスクを自動化します。ターンでは、組織全体の全体的な効率を向上させます。

Citrix ITSMアダプタは、組織の付加価値サービスです。ITチームは、Citrix Virtual Apps and Desktops環境を簡単かつシームレスに自動化、監視、管理するためのワークフローを構築できます。

Citrix ITSMアダプタは、Citrixリソースのプロビジョニングと、ServiceNowを使用した従業員のオンボーディングとオフボーディングを自動化するためのクラウド対応サービスです。この統合により、ITチームは手動プロセスやワンオフのプロセスに時間を費やすことを軽減できます。

Citrix ITSMアダプタの主な利点は次のとおりです。

  • 組織にとってデジタルワークスペースの拡張性が容易になり、新入社員と事業部門全体で需要が増大する

  • 組織の従業員とITチームのユーザーエクスペリエンスの向上

  • ITを最適化し、手動プロセスではなく、戦略的なイニシアチブに時間を活用する

  • オンボーディングまたはオフボーディング中のCitrix Virtual Apps and Desktops のプロビジョニングの自動化

  • 一般的なヘルプデスクリクエストの自動化

技術的な概念

このセクションでは、ITSM アダプタと ServiceNow の高レベルアーキテクチャについて説明します。インテリジェントなワークフローとソリューションの統合も含まれています。

ハイレベルなアーキテクチャ

Citrix Virtual Apps and Desktops およびServiceNow ITSMは、ITSMアダプタを介して統合されます。つまり、Citrix ITSMアダプタは、ITSMツールとリソースプロビジョニングプラットフォーム間のブリッジとして機能します。管理者は、エンドツーエンドのプロセスを自動化し、SLA を削減し、生産性を向上するワークフローを作成できます。IT管理者は、Citrix環境をシームレスかつ容易に自動化、監視、管理することができます。

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上の図は、Citrix ITSMアダプタ機能のコンポーネントと通信を示しています。CitrixおよびServiceNowソリューションを導入している組織では、これらのメリットを簡単に活用できます。Citrix ITSMアダプタは、オンプレミスのお客様とCitrix Cloudのお客様の両方で使用できるクラウドサービスです。

Citrix ITSMアダプタ自体は、リソースの場所に関係なく、Citrix Cloud上で実行されます。お客様は、Citrix Cloudアカウントを使用してプラットフォームにアクセスします(または、必要に応じて新しいCitrix Cloudアカウントにサインアップ)。管理者は ITSM チームと協力して、ServiceNow ストアから Citrix ITSMコネクタプラグインをインストールします。

ITSM コンソール内のプラグインは Workspace サービスと通信し、仮想資産のプロビジョニングと管理に関連する待ち時間を排除します。アセットは、ServiceNow で使用できる標準のワークフローを使用して管理されます。

Citrix ITSMとServiceNowの統合について詳しくは、 このリンクを参照してください

Citrix ITSMアダプタサービスとServiceNowの統合

多くの組織では、従業員のデスクトップとアプリケーションを管理するために複数のサイロがあると、課題に直面しています。組織が複数のサイトを持ち、すべてのワークロードを 1 つのコントロールセンターまたは IT ヘルプデスクから管理することによる影響を想像してみてください。契約労働者および常任労働者のオンボーディングまたはオフボーディングでは、ITリソースに負担がかかることがあります。

ITSMツールを使用してワークフローを自動化するというアイデアは、ITヘルプデスクにとって簡単な作業となり、時間を短縮できます。また、本番環境に必要なデスクトップとアプリケーションを迅速に導入できます。

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前述の設計図は、Citrix ITSMアダプタとServiceNowプラグイン間の通信を示しています。また、WorkspaceオートメーションサービスとデスクトップDelivery Controller ーの間のやり取りも含まれます。

前の図は、ServiceNowプラグイン、ITSMアダプタ、およびCitrix Virtual Apps and Desktops リソースと通信するオンプレミスコネクタの3つの部分に分けることができます。

ServiceNow ITSM コネクタプラグインの UI には、サービスカタログ項目と Citrix に関連するワークフローが表示されます。バックエンドコンポーネントは、HTTPS 経由で REST API を使用して Workspace オートメーションサービスを実際に呼び出します。

Citrix のITSMアダプタは、Citrix Cloud上でホストされています。Citrix Cloud Connector とDelivery Controllerとの通信を提供するフロントエンドサービスとバックエンドサービスを含む2つのコンポーネントがあります。顧客オンプレミスで実行されるCloud Connector は、ITSM アダプタがワークフローを実行するためのチャネルを提供します。これらのコネクタは、お客様のリソースの場所にある Windows Serverで実行されます。

Citrix ITSMアダプタサービスのオンボーディング

ServiceNow 用の ITSM アダプタを設定するには、次の 3 つの手順を実行します。

  • Citrix Cloudサービスのサブスクライブ

  • ServiceNow の ITSM コネクタの設定

  • ITSM アダプタへのサイトの追加

Citrix のITSMアダプタサービスは、Citrix Cloud上で実行されます。管理者はCitrix Cloudポータルにログインし、ランディングページで利用可能なサービスを検索します。管理者は、Cloud Connectorが顧客のリソースの場所にインストールされていることを確認する必要があります。コネクタのオンボーディング中に、認証のためにログイン資格情報が入力されます。その後、管理者はカスタマー ID を選択する必要があります。

ServiceNow のオンボーディングの場合、ServiceNow 管理者は ServiceNow App Store からアプリケーションをインストールする必要があります。初期登録時に、管理者はCitrix Cloudコンソールからクライアントキーとクライアントシークレットを提供します。

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上の図は、Citrix ITSMアダプタ管理コンソールを示しています。Citrix Virtual Apps and Desktops Serviceは、このページの機能で使用できるように有効または無効にすることができます。ITSM アダプタは、複数の ServiceNow インスタンスに接続できます。

ServiceNowを使用したCitrix ITSMアダプターの構成については、 このリンクを参照してください

サービスカタログ

ServiceNowは、セルフサービスの機会をお客様に提供します。ServiceNow管理者は、Citrix ITSMアダプタをサポートするサービスカタログを作成して、Citrix Virtual Apps and Desktops 環境を管理できます。Citrixエンドユーザーは、セルフサービス機能を使用でき、リクエストのフルフィルメントを迅速に行うことができます。

ServiceNow 管理者とカタログ管理者は、複数のサービスカタログを定義および管理できます。ServiceNow 管理者は、サービスカタログをさらに拡張して、より強力な機能、構成オプション、およびスクリプト機能を提供できます。

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上の図は、ServiceNowで作成された複数のカタログを示しています。複数のサービスカタログにより、組織は異なるサービスのセットを提供できます。エンドユーザーは、単一のホームページから複数のカタログにアクセスできます。検索オプションから、すべてのカタログにアクセスするか、各カタログ内で直接アクセスできます。

パブリッククラウドリソースの場所向けのCitrix ITSMアダプタサービス

Citrix ITSMアダプタサービスおよびServiceNowの機能は、パブリッククラウドリソースの場所まで拡張できます。Citrix Virtual Apps and Desktops Servicesは、主要なパブリッククラウドプラットフォーム上でリソースの場所を実行することで、ServiceNowを実用的かつ効果的に利用できます。Citrix Cloud Connectorは、ServiceNow管理者によって開始されたコマンドを実行する際に重要な役割を果たしています。Citrix ITSMアダプタはCitrix Cloud上でホストされ、すべてのコネクタはパブリッククラウドプラットフォーム上でホストされ、HTTPS経由で通信されます。

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前の図は、ServiceNowとCitrix ITSMサービスフレームワークの全体像を示しています。お客様は、オンプレミスまたはクラウドでリソースをホストできます。すべての通信は、Citrix Cloud Connectorを通じて顧客側から開始されます。

可用性を高めるには、リソースの場所に 2 つ以上のCitrix Cloud Connectorを配置することをお勧めします。Citrix Virtual AppsとDesktop Serviceは、ワークロードをプロビジョニングするための主要なパブリッククラウドプラットフォームをすべてサポートします管理者は、グリーンフィールドまたはブラウンフィールド環境でCitrix ITSMサービスを簡単に採用できます。

参照: CVAD リファレンスアーキテクチャ

Citrix ITSMアダプタサービスおよびServiceNowワークフロー

以下の図では、Citrix Virtual Apps and Desktopsを使用したServiceNowおよびCitrix ITSMアダプタのワークフローについて説明します。

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ServiceNow は request コマンドを開始し、すべてのタスクが配信コントローラで処理されます。ほとんどの展開シナリオでは、お客様の構内に設置されたDelivery Controllerと、すべての通信はCitrix Cloud Connectorを介して行われます。

お客様は、Citrix CloudでホストされたDelivery Controllerを持っており、コマンドはCitrix Cloudから特定のリソースの場所に対して開始されます。リソースの場所は、オンプレミスのハイパーバイザーまたはパブリッククラウドプラットフォーム上に配置できます。

  オンプレミスのDelivery Controller ワークフロー Citrix Cloud Delivery Controller ワークフロー
1 ユーザーが仮想アプリとデスクトップを要求し、ServiceNow Portal でサービスチケットを作成する ユーザーが仮想アプリとデスクトップを要求し、ServiceNow Portal でサービスチケットを作成する
2 ServiceNowからCitrix ITSMアダプタへの API 呼び出しが開始されました ServiceNowからCitrix ITSMアダプタへの API 呼び出しが開始されました
3 Citrix ITSMアダプタは、リクエストを特定のサイトまたはリソースの場所に転送します。 Citrix ITSMアダプタが必要なスクリプトを実行する
4 Delivery Controller からスクリプトが実行されます。 Citrix ITSMアダプタからサービスチケットを閉じる要求が送信されます
5 Delivery Controller は、結果を ITSM アダプタに送り返し、スクリプトの実行が確認されます。 ServiceNowはチケットを閉じる
6 Citrix Cloud Connector から、確認応答がCitrix ITSMアダプタに渡されます。  
7 Citrix ITSMアダプタからサービスチケットを閉じる要求が送信されます  
8 ServiceNowはチケットを閉じる  

ServiceNowからの一般的なPowerShellスクリプティング

ServiceNow管理者は、必要に応じてワークフローを構築し、実行することができます。ServiceNow で一般的に使用される PowerShell スクリプトは、IT ヘルプデスクによって手動で実行されるさまざまなタスクを自動化するのに役立ちます。例の一部を次のように説明します。

ユーザー地理に基づくデスクトップの作成

特定の組織では、従業員が複数の拠点に分散しており、単一のITヘルプデスクが複数のタスクを処理するという点で苦労する必要があります。従業員のオンボーディングと場所のある各ユーザーのリソースの割り当てを含む。ServiceNowとCitrix Cloudは、このタスクの自動化を支援し、ヘルプデスクのワークロードを軽減します。

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前述のフローチャートは、ServiceNowのインテリジェントなワークフローを使用して、2つの異なるサイトでの仮想デスクトップの作成を示しています。顧客が2つの異なるサイトを持っており、異なる場所にまたがる従業員を持っていると仮定します。ユーザーが仮想デスクトップまたはアプリを要求すると、ユーザーの場所に基づいて要求が分析され、リソースがプロビジョニングされます。インテリジェントなワークフローにおける意思決定は、お客様の環境によって異なります(たとえば、組織単位、ドメインレベルなどに基づいて決定を行うことができます)。Citrix ITSMアダプタサービスを使用するServiceNowは、ユーザーの要求を処理するインテリジェントなワークフローを提供し、その結果、リソースはその特定のサイト。

ServiceNowからセルフサービスパスワードのリセット

ドメインユーザーのログインパスワードをリセットすることは、常にITヘルプデスクのボトルネックです。組織のほとんどのITヘルプデスクチームは、ユーザーのパスワードのリセットに多くの時間を費やしています。セルフサービスパスワードリセットワークフロー。ServiceNowコンソールから数回クリックするだけで、エンドユーザーがドメインパスワードをセルフリセットできます。

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前の図は、ServiceNowのセルフサービスパスワードワークフローを示しています。Citrixエンドユーザーがパスワードのリセットまたはユーザーアカウントのロック解除を要求すると、PowerShellスクリプトに記述された標準ワークフローが問題の解決に役立ちます。

エンドユーザーのServiceNowコンソールから、ユーザーは固有のセキュリティコードを使用して詳細を入力し、ServiceNowがチケットを作成します。さらに、アカウントを確認するための決定的な手順でフィルタリングされます。最後に、ユーザーは、ServiceNowパスワードポリシーに設定された事前定義された条件で新しいパスワードの入力を求めました。ユーザーエントリが確認されると、後で Windows Active Directory サービスでチケットが終了して更新されます。

以前の手順は、ITサービスデスクの助けを借りずに自動化されています。この自動化されたタスクにより、ヘルプデスクのコストと従業員がアプリケーションやデスクトップなどのリソースにアクセスするための待ち時間を削減できます。

特定のサイトで実行されているリソースを追跡する

資産管理は、財務責任を支援するために、組織のために重要です。IT、財務、サービス、エンドユーザーなど、多くの部門が IT 資産管理に携わっています。

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管理者は、ServiceNowポータルからPowerShellコマンドを実行して、既存のCitrix Virtual Apps and Desktops 環境から詳細を取得できます。サンプルスクリプトを次に示します。

Get-BrokerMachine | select MachineName, DesktopGroupName | Group-Object DesktopGroupName | Select Name, Count

上記のサンプルスクリプトは、デリバリーグループの数と名前を示しています。管理者は、マシンやユーザーの数など、Delivery Controllerから詳細を取得するための独自の PowerShell スクリプトを作成できます。

Citrix ITSMアダプタサービスとServiceNowの統合

Citrix ITSMアダプタとServiceNowの統合により、ServiceNowの機能をCitrixインフラストラクチャに簡単に拡張できます。Citrix Virtual Apps and Desktops サービスを使用すると、組織の柔軟性が高くなり、どこからでもデバイスにアクセスできるため、従業員の生産性が向上します。

ServiceNow 用のCitrix ITSMプラグインは、カスタムワークフローを作成する機能とともに、標準のワークフローでCitrix Workspaceの機能を強化します。

お客様の主な使用例は次のとおりです。

  • ユーザーのオンボーディングとオフボーディング

  • サービスデスクポータルからのCitrixリソースの要求

  • サービスデスクポータルからプロビジョニングされたリソースのインシデントおよび問題管理

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上の図は、Citrix Apps and Desktops環境とのServiceNow統合のために実装されたCitrix ITSMアダプタの使用方法を示しています。ServiceNowには、Citrix Virtual Apps and Desktops 環境に関連するカタログを作成するスペースがあります。すぐに使えるワークフローとワークフローのオーケストレーションは ServiceNow によって処理されます。このタスクとは別に、CIレコードの作成と更新は、ServiceNowプラットフォームによって処理されます。

Citrix ITSMアダプタは、ServiceNowとCitrix Virtual Apps and Desktops 環境間の仲介サービスを提供します。エンドユーザーから ServiceNow カタログ要求を読み取り、Delivery Controllerにルーティングします。要求がDelivery Controllerに転送されると、アプリとデスクトップは特定のリソースの場所にプロビジョニングされます。

次のセクションでは、すべてのユースケースについて説明します。

ユースケース #1 従業員のオンボーディングとオフボーディング

Citrix ITSMアダプタの一般的な使用例の1つは、リソースの作成と削除を自動化することです。特定の組織では、契約社員は多くの場合、業務を達成するためにビジネスアプリやデスクトップを必要としています。このタスクは、オンボーディングおよびオフボーディングの従業員の数が増加するにつれて、ITヘルプデスクチームにとって難しい課題となっています。

ServiceNowは、サポートスタッフとユーザーアカウントのためのカタログ製品として、あらかじめ構築された統合キットを提供しています。Citrix Workspace自動化サービスおよびServiceNowを使用すると、Citrixソリューションを簡単に実現できます。

ITヘルプデスクでは、資産のプロビジョニングとリソースのプロビジョニング解除を自動化することで、施設、セキュリティシステムのタスクが簡単になります。このソリューションに加えて、Active Directory および人事管理システムタスクのユーザー・アカウントも自動化されます。このプロセスでは、アカウントの作成と管理タスクは、顧客が作成したカタログによって処理されます。

従業員のオフボーディングの場合は、同様のカタログを使用できます。この失効ステップには、すべてのアクセス権、アカウント、アクセス許可、プロビジョニングされたリソースの取り消しが含まれます。従業員のオンボーディングとオフボーディングの手動介入が少なく、ITヘルプデスクチームのスタッフも少なくなります。この統合により、従業員の生産性が向上し、他の戦略に重点を置く傾向があります。

ユースケース #2 サービスデスクポータルからのCitrixリソースの要求

多くの組織では、生産性と柔軟性の向上などのメリットを実現するために、従業員にデジタルワークスペースを採用しています。運用環境では、インフラストラクチャが自動化されると、デジタルワークスペースを認識できます。Citrix Workspaceでは、ITチームまたはヘルプデスクが従業員をプロビジョニングするときに、従業員(アプリとデスクトップ)にリソースを提供します。Citrix ITSMアダプタは、Citrixリソースのプロビジョニングを完全に自動化します。自動化環境では、ServiceNowとCitrix Virtual Apps and Desktops を統合することで可能です。

ServiceNowには、Citrix Virtual Apps and Desktops 環境でMCSベースのリソースをプロビジョニングするための標準カタログがいくつか用意されています。いくつかのサンプルは次のとおりです。

  • 管理/共有仮想デスクトップのリクエスト

  • 永続的な仮想デスクトップのリクエスト

  • 仮想アプリケーションの要求

  • 他のユーザーに代わって仮想アプリケーションを要求する

ユースケース #3 インシデント、サービスデスクポータルからプロビジョニングされたリソースの問題管理

真に自動化されたインフラストラクチャは、エンドユーザーに通常のサービス運用を復元するパワーを提供します。ITSM プロセスでは、インシデント管理プロセスの目標は、通常のサービス運用を可能な限り迅速に復元することです。インシデント管理により、業務への影響を最小限に抑え、サービス品質と可用性が維持されます。

同様に、ServiceNowとCitrix ITSMアダプタは、セッションの自動リセットを提供し、使用していないときはリソースをオフにします。たとえば、ServiceNow管理者は、カタログから「セッションのリセット」命令を開始し、Citrix ITSMアダプタサービスを介して実行されています。ITSM アダプタは、セッションをリセットするコマンドを各Cloud Connector に送信します。

ここでは、Citrix ITSMアダプタが重要な役割を果たします。組織内の従業員は、ITヘルプデスクチームの介入なしに、自分のユーザーセッションをリセットすることができます。これにより、Citrix Virtual Apps and Desktops 環境のダウンタイムが短縮されます。

ソース

このリファレンス・アーキテクチャの目的は、お客様独自の実装計画を支援することです。この作業を簡単にするために、独自の詳細な設計と実装ガイドに適応できるソース図を提供します。 ソース図です

参照ドキュメント

Citrix ITSMアダプタサービスの理解を深めるために、次のリソースを参照しています。

Citrix ITSMアダプター

MCS PowerShell スクリプト

CVAD リファレンスアーキテクチャ

リファレンスアーキテクチャ:ServiceNow with Citrix Virtual Apps and Desktops