PoC ガイド:Citrix ITSM アダプタサービス + ServiceNow

概要

ITサービスマネジメント(ITSM)アダプターは、ServiceNowの機能をCitrix DaaS環境やオンプレミス環境に拡張できるようにするCitrix Cloud サービスです。このサービスにより、ITチームとエンドユーザーは、セルフサービス機能を介してServiceNowのITSMワークフローを使用してCitrix Virtual Apps and Desktops を配信および管理できます。

このPoCドキュメントでは、Citrix ITSMアダプタサービス+ ServiceNowを、エンドユーザーと管理者向けのすぐに使用できる機能を備えたテスト環境に統合する方法を示しています。

これらの機能と役割には以下が含まれます

ITSM の役割と権限

また、新しいバージョンでリリースされた機能、新機能、拡張機能、ロードマップの内容を確認することを忘れないでください。

概念アーキテクチャ

構成ガイドを始める前に、アーキテクチャについて理解を深めましょう:

Citrix ITSM アーキテクチャ

この図では、2 つのクラウドサービスを使用していることがわかります。1 つ目は ServiceNow で、もう 1 つは Citrix Cloud コントロールプレーンです。

ServiceNowサービスから始めて、2つのコンポーネントが必要になります。1つは、すべてのワークフロー設計にアクセスするためのコンポーネントとなるOrchestratorプラグ、もう1つはCitrix Cloudコントロールプレーンとの接続を確立するCitrix ITSMコネクタプラグインです。

ServiceNow ストアから Citrix ITSM コネクタプラグインをインストールすると、ServiceNow データベースインスタンスに 2 つのテーブルが作成されます。これらの表は、Citrix のライセンスとCitrix VDAの情報に関連しています。一方、Citrix Cloudコントロールプレーンの観点から見ると、Citrix ITSMアダプターはすでにインストールされているため、統合に必要なのはサービスを有効にするだけです。オンプレミス環境の場合は、サイトアグリゲーションを実行してそのワークロードを検出します。最後になりましたが、両方のサービス間の通信は、Citrix ITSMサービスに登録するためのクライアントIDとシークレットパスワードを提供するServiceNowのOAuthプロファイルを介して行われます。

アーキテクチャと、Citrix ITSMがどのように機能し、環境(クラウドとオンプレミス)と通信するかをよりよく理解できたので、今度は準備状況レビューに進みます。

前提条件

ITSM Adapter サービスを設定するには、次の準備が整っていることを確認してください:

  • ServiceNowインスタンスへのシステム管理者権限を持つアカウント
  • サービスをセットアップしたら、ロールベースのアクセス制御を実装できます。詳細については、「アクセス管理」を参照してください。
  • Citrix Cloudコントロールプレーンに登録してITSMサービスにアクセスし 、無料トライアルにサインアップしてください。
  • フルアクセス権を持つCitrix Cloud管理者アカウント。
  • ServiceNowインスタンスと、Citrix Cloudアカウントが配置されているリージョンのIPアドレスとの間の接続。

IP アドレス

スコープ

次の手順で統合の概要を説明します:

  1. ServiceNow
    • オーケストレーションプラグインを有効にする
    • ServiceNow ストアからCitrix IT Service Management Connectorをインストールする
    • OAuth アプリケーションを作成します。
  2. Citrix Cloud /ITSM サービスコンソール
    • ITSM サービスを有効にします。
    • ServiceNow インスタンスを追加してください。
    • オンプレミスの Citrix 環境の追加 (サイトアグリゲーション)

オーケストレーションプラグイン

マイインスタンス管理コンソールでインスタンスアクションに移動し 、「 プラグインを有効化」をクリックします。Orchestration プラグインを検索し、「 アクティベーション」をクリックします。完了すると、メール通知が届きます。

プラグイン設定

ServiceNow ストアからCitrix IT Service Management Connectorをインストールする

ServiceNow用のCitrix ITSMプラグインを使用すると、ServiceNowの機能をCitrix インフラストラクチャに簡単に拡張できます。仮想アプリケーションとデスクトップ(Citrix Workspace)の配信により、組織はどこからでも、どのデバイスからでもアクセスでき、エンドユーザーの生産性が向上しますが、この新しいプラグインは、ServiceNow統合によりCitrix 環境の機能をさらに強化します。すぐに使えるワークフローとカスタムワークフローの作成機能により、ITチームはCitrix 環境の自動化、監視、管理が可能になり、マイナーなタスクを自動化しながら戦略的なプロジェクトに集中できるようになりました。

注:

Orchestration プラグインには依存関係があるため、ITSM コネクタをインストールする前に必ずプラグインをアクティブ化してください。

  1. ServiceNow ストアに移動し、検索バーに「Citrix」と入力します。

  2. Citrix IT Service Management Connectorを選択し 、「 取得 」をクリックしてインストールプロセスを開始します:

    ServiceNowストア

  3. [Install]をクリックします。

    ServiceNowストア

  4. 完了したら、インストールログを確認できます。

    ServiceNowストア

  5. 最後に、ITSM コネクタが [ インストール済み] と表示されます。

    ServiceNowストア

ここまでで、ServiceNow インスタンスを統合する準備が整いました。小さな部分 (OAuth クライアント ID とシークレット) は保留中ですが、後で必要に応じて SNOW コンソールに戻って処理します。

今こそ、Citrix Cloudコンソールで作業を開始してサービスをアクティブ化し、ServiceNowインスタンスを登録するときです。

Citrix ITSM サービスへの SNOW の登録

  1. Citrix Cloudコンソールで、(ハンバーガーメニューの下)[ マイサービス ]に移動します
    • [ サービス] > [ITSM] に移動します。
    • [ + ServiceNow インスタンスの追加 ] タブをクリックします。
    • ウィンドウ内のリダイレクト URL をコピーします (ServiceNow コンソールで OAuth アプリケーションを作成する際に必要です)。

ITSM 登録

ITSM 登録

OAuth アプリケーションを作成する

  1. クライアント ID とシークレットを追加するには、OAuth アプリケーションを作成する必要があります:
    • ServiceNow 管理コンソールに移動し、「OAuth」>「システム OAuth」を検索して、「新規」をクリックします。

    OAuth

  2. [外部クライアント用の OAuth API **エンドポイントの作成] を選択します。

    OAuth

  3. 次の情報を入力します:
    • 名前:任意のわかりやすい名前 (Citrix Cloud)
    • クライアント ID: 自動的に表示されます。
    • リダイレクトURL:Citrix CloudコンソールからコピーしたURLをITSMウィンドウに貼り付けます。

    OAuth

  4. 右上の [ 送信 ] をクリックします。

    OAuth

  5. ServiceNow の OAuth コンソールにある OAuth アプリケーションに戻ってください。(次の例では POC-ITSM アプリという名前を付けています 。)
    • 作成した新しい OAuth エンドポイントを選択または開きます。
    • クライアント ID とシークレット、および ServiceNow URL をコピーします。
    • Citrix Cloudコンソールに戻り、 その情報を過ぎて接続します
    • インスタンス XXXX の ServiceNow アカウントに接続するように求められたら、[ 許可 ] をクリックします。

    OAuth

  6. ServiceNowインスタンスがCitrix Cloudに接続することを許可するように求めるメッセージが表示されます[許可] をクリックします。

    OAuth

    完了したら、統合が完了したことを確認できます。

  7. ServiceNow コンソールでCitrix IT Service Management Connectorホームに移動します。Citrix Cloudの接続状態が「接続済み」 と表示される

    OAuth

  8. Citrix Cloud コンソールのITSMアダプターサービス管理コンソールにアクセスします。[管理] タブをクリックします。ServiceNow インスタンスのステータスが [登録済み] と表示されます。

    OAuth

  9. Citrix ITSMサービスとServiceNowの統合が完了しました。次に、POC を開始します。ServiceNow 管理コンソールにログインします。ServiceNowコンソールには、すべてのCitrix ITサービスマネジメント機能が表示されます。

    OAuth

  10. [Citrix ITサービス管理]>[サービス]の下にあります。すぐに使えるワークフローが見つかります。

    OAuth

Citrix サイトの追加とオンプレミス

オンプレミス環境のお客様向けにサイトアグリゲーションを行うことで、サイトを追加できます。Citrix Cloud へ。これによってオンプレミス環境の管理方法が変更されることはありません。これは、ServiceNowインスタンスがCitrix + ServiceNowワークフローを検出して実行できるように、ITSMサービスへの接続を作成するだけだからです。

これは簡単なプロセスです。詳細な手順については、 このCitrix のドキュメントを参照してください

このプロセスをまとめると、次のステップになります:

  1. Cloud Connector をオンプレミスのハイパーバイザー (Windows Serverドメインが仮想マシンに参加) にインストールします。
  2. オンプレミスのDelivery Controller をCitrix Cloudに追加します。

    On-prem

  3. オンプレミスサイトの登録を完了します。Delivery Controller IPとFQDNを入力します。Citrix Cloudは、Cloud Connector を介して通信を確立します。

    On-prem

  4. オンプレミスサイトがCitrix Cloudに登録されていることを確認します。緑色で表示されます。

    On-prem

注:

オンプレミスサイトを追加した後、Citrix Cloudコンソールに表示されるまでに24時間かかることがあります

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