Workspaceのインテリジェント機能 - マイクロアプリ

寄稿者

著者: Ana Ruiz

謝辞: Dan Brinkmann

組織は、従業員が複雑で使いにくいアプリケーションを使用することを余儀なくされると、不満になり、生産性が低下することを理解しています。従業員は、すべてのビジネス・アプリケーションの約 80% で4つまたは5つの主要機能を利用しながら、情報を検索する時間の 20% を費やしています。Citrix Workspaceを使用すると、ユーザーは、SaaS アプリ、Web アプリ、Windows アプリ、Linux アプリ、デスクトップ、データなど、すべてのリソースにアクセスできます。Citrix では、インテリジェントな機能がWorkspace に導入され、機械学習によるマイクロアプリケーションやワークフロー、ユニバーサル検索、仮想支援が追加され、これらの機能が拡張されます。

概要

Citrix は、安全なデジタルWorkspace を提供するリーダーです。この次世代のCitrix Workspace、安全なデジタルワークスペースのすべての機能を提供するとともに、作業をガイドし、時間を節約するワークフローを提供することで、従業員エクスペリエンスを向上させます。インテリジェントなWorkspace により、ユーザーはどこにいてもすべてのアプリとデータに対して単一の統一されたエクスペリエンスを提供し、生産性を向上するための機械学習マイクロアプリとワークフローを組み込み、保存場所に関係なくデータをすばやく表示するためのユニバーサル検索、情報に、アプリケーションと対話します。分析と自動化されたインテリジェンスにより、個々のユーザー向けにエクスペリエンスをカスタマイズできます。Citrix Workspace セキュリティを考慮して設計されています。すべてのデータとキーは暗号化されるため、Citrix 管理者は顧客情報にアクセスできません。

このインテリジェントなWorkspace を作成するために、エンドユーザーにフィード内で簡単なアクションを提供するために、アプリケーションのバンドルを解除しています。アクションは、ビジネスアプリケーションへの入力を提供するマイクロアプリケーション内で行われるユーザーが開始するアクティビティです。マイクロアプリケーション内でユーザーが実行するアクションは、特定の一般的な問題やユースケースに迅速かつ容易に対処するように設計されており、ユーザーの生産性の向上(PTOのリクエスト、ヘルプデスクチケットの送信など)につながります。イベント駆動型マイクロアプリケーションをプッシュし、注意が必要なもの(経費精算書の承認、登録可能な新しいコースなど)をユーザーに通知することもできます。

ユニバーサル検索を使用すると、ユーザーはすべてのファイルとアプリに関連する情報を検索できます。単純なキーワード検索を使用して、アプリリソース、SaaS アプリ、デスクトップ、およびファイルを検索できます。この機能により、アプリケーションとデータの増加がすべての組織で普及しているため、ユーザーの生産性と効率性が向上します。

仮想支援により、ユーザーは生産性を維持し、迅速な行動をとることができます。ユーザーは「バーチャルアシスタンス」と対話し、「ボブ・スミスの電話番号とは」や「私の承認待ちの休業について」などの質問をすることができます。その後、システムはこれらの要求を解析して応答します。これは、バックエンド上の複数のシステムと統合されているためです。ユーザーは、Workspace アプリを介して、または Microsoft Teams から直接仮想アシスタンスを操作できます。この機能により、従業員は効率的に作業し、組織を維持し、探している特定の情報のみを提供できます。

マイクロアプリとワークフロー

マイクロアプリケーションは、複雑なエンタープライズアプリケーションの機能を合理化するためにユーザーが利用できる単一のユースケースです。MicroappsはSaaS、Web、または自家製のアプリケーション内で利用可能なAPIを利用し、ユーザーはアプリケーションの完全な起動やコンテキストの切り替えを必要とせずにコンテンツを表示できます。マイクロアプリケーションを使用する前に、ユーザーはアプリケーションを起動し、実行する必要のあるアクションに移動してから、アクションを実行する必要があります。Microappsは頻繁に実行されるアクションの日常的なタスクを合理化し、ユーザーはネイティブアプリケーションを起動しなくても、Workspaceアプリ内でアクションを実行できるようになります。Workspace アプリフィードは、関連する通知、タスク、および洞察を集約し、エンドユーザーに動的な生産性ツールを提供します。このフィードは、機械学習と AI アルゴリズムを利用してインテリジェントに入力されます。MicroappsはCitrix Cloud内で構成されるため、管理者は追加のインフラストラクチャを必要とせずに、より生産性の高いワークフローを作成するための強力なツールを提供します。マイクロアプリケーションは、ユーザーにプッシュされるかユーザーによって開始されるかにかかわらず、主要なタスクを簡素化し、合理化するショートカットです。そうしないと、完全なエンタープライズアプリケーションを開く必要があります。

Citrixの「抽出、変換、通知」(ETN)方式では、実用的なアクティブなデータをターゲットにすることで、集中的な統合が可能になります。これらのアクション可能なイベントは、データベースに入れられ、その後、イベントは、そのデータ内で変化しているものに基づいて作成されます。Citrix は、バックエンドシステムと安全に統合し、既存のAPIの上に構築し、スケーラブルなソリューションを構築しています。すぐに使えるテンプレートを使用すると、API アカウントの権限を持つ管理者は、自分のニーズに合わせたマイクロアプリソリューションを構築できます。管理者は、カスタムマイクロアプリの構築に必要なツールも用意されています。

Workspaceマイクロアプリ

以下は、すぐに使用できるマイクロアプリの統合を持ついくつかのサンプルアプリケーション(システムオブレコード)です。

  • Atlassian Jira
  • Google G-Suite Calendar
  • Google G-Suite Directory
  • Google G-Suite Drive
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Power BI
  • Microsoft Teams
  • Salesforce
  • SAP Ariba
  • SAP Concur
  • SAP SuccessFactor
  • ServiceNow
  • Tableau
  • Workday
  • Zendesk

100種類以上のマイクロアプリが利用可能です。

Citrixのアイデンティティーマッピングにより、システムは、EMM、IdP、およびディレクトリを参照し、すべてのソリューションでユーザーアイデンティティーをマッピングして、そのエンドユーザーに関連するものを確認することで、ユーザーが誰であるかを理解できます。これは、エンドユーザーに統一されたユーザーデータ検索とシングルサインオンを提供します。また、マイクロアプリケーションにアクセスする権限は、記録システムからのグループのメンバーシップに基づいています。したがって、ADグループに基づいてマイクロアプリケーションを割り当てるだけでなく、アプリケーションの一部であるターゲットグループに基づいて割り当てることができます。

マイクロアプリのアーキテクチャとプロセスフロー

Citrix インテリジェント・ワークスペースは、さまざまなμサービスで構成され、既存のCitrix Workspace・サービスと相互に作用します。

  • System of Record(SoR)は、インテリジェントなWorkspace が操作してマイクロアプリケーションを作成するアプリケーションです。これらのアプリケーションは、SaaSアプリケーション、レガシーアプリケーション、社内開発アプリケーションであり、オンプレミスまたはクラウドでホストできます。いくつかのアプリケーション用にすぐに使用できるテンプレートを持つコネクタがあります(上記のリストを参照)。ただし、他のアプリケーションとの統合は、microappページビルダで設定できます。マイクロアプリページビルダーは、マイクロアプリアクションによって合理化されたユーザーワークフローを作成することで、レガシー、オンプレミス、および SaaS システムに接続します。インテリジェント Workspace は、REST API、JSON、OData-JSON、および XML をサポートします。システムは、OAuth2またはサービスアカウントを使用してSoRに書き戻すことができます。
  • マイクロアプリケーションサービスは、マイクロアプリケーションの作成を担当するシングルテナントサービスで、SoRから引き出される処理のために、未処理のイベントをCitrix Analyticsに送信します。microappサーバーは、定期的に記録システムからアクティブなデータを取得しています。
  • アクティブ・データ・キャッシュµ-serviceはシングル・テナントで、すべての構成情報とマイクロアプリケーション・データを格納します。これは、テナント単位のデータベース暗号化キーとテナント単位のデータベース認証情報を使用します。
  • クレデンシャルウォレットμ-serviceは、レコードのシステムおよびユーザーOAuth2トークンの暗号化されたサービス資格情報を格納します。
  • データ統合プロバイダーµ-serviceは、エンドユーザーの資格情報を復号化し、エンドユーザーの身元に基づいてSoRにアクションを書き戻すために、SoRと対話します。ライトバックアクションは、ユーザーの実際のアカウントを使用して、実行されるすべてのアクションが対話しているシステムのデータポリシーに準拠していることを確認します。
  • 通知サービスµ-serviceは、作成された通知を処理します。これは、後でIWS通知フィードで提供されるデータベースに保存するか、通知をプッシュ通知としてエンドユーザーに送信します。
  • 最後に、Analytics Service は未処理のイベントを処理し、ターゲットを絞ったスコア付けされた通知を作成し、通知サービスに送信します。

インテリジェント Workspace のデータフローを次に示します。

[Citrix Workspace マイクロアプリケーションのアーキテクチャ]

概要

Citrix Workspace のお客様は、エンドユーザーの生産性を向上させるためにマイクロアプリケーションを構築することができます。これにより、ユーザーが複雑なエンタープライズアプリケーションを解析して単一のタスクを完了する必要がなくなります。Citrix Workspace、セキュリティとエンドユーザーエクスペリエンスを念頭に置いて設計されています。すべてのデータとキーが暗号化されるため、管理者は顧客情報にアクセスできません。システムは、イベントを作成するために必要なデータのみを格納します。パブリック API を利用することで、管理者はどのマイクロアプリを利用可能にするかを完全に制御できます。すべてがユーザーのコンテキストで書き戻されるため、監査証跡は失われません。Microappsは従業員の業務を整理、自動化、ガイドし、生産性を最大化し、全体的なユーザーエクスペリエンスを向上させます。

注:Microappsは現在正式に利用可能な機能はありません。上記の情報は変更される可能性があります。

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