XenMobile Analyzerツール

XenMobile Analyzerは、構成やその他の機能についてのXenMobileに関連する問題の診断とトラブルシューティングを行うことができる、クラウドベースのツールです。このツールにより、XenMobile環境内でのデバイスまたはユーザーの登録と認証の問題がチェックされます。

XenMobileサーバーをポイントするようにこのツールを構成するとともに、サーバーの展開の種類、モバイルプラットフォーム、認証の種類、ユーザーの資格情報などの情報の入力を行います。設定が完了するとツールはサーバーに接続し、構成の問題をチェックするために環境をスキャンします。XenMobile Analyzerで問題が検出されると、ツールにより問題を修正するための推奨事項が示されます。

主な機能

  • 安全なクラウドベースのマイクロサービスによりXenMobile関連の問題すべてのトラブルシューティングを行うことができます。
  • 正確な推奨事項によりXenMobileの構成に関する問題を解決できます。
  • サポートへの問い合わせ件数を低減しXenMobile環境のトラブルシューティングを迅速化します。
  • XenMobileサーバーの各種リリースに対してゼロデイのサポートを行います。
  • ヘルスチェックのスケジュールを毎日または週ごとで設定できます。
  • NetScalerの構成をチェックします。
  • イントラネットサイトへのSecure Webの到達可能性をテストします。
  • Secure Mail Autodiscoveryサービスのチェックを行います。
  • ShareFileへのシングルサインオン(SSO)をチェックします**。**

新機能

  • NetScaler構成レポートに、推奨事項の数を示すバッジ通知が表示されるようになりました。推奨事項は、特定のNetScaler Gatewayに対する必須構成チェックに基づいて作成されます。
  • ユーザーエクスペリエンスの向上のため、[Test Environment List]ページのグローバルナビゲーションバーに含まれるアイコンの順序が調整されました。

次のビデオでは、ユーザーインターフェイスのナビゲーションの変更点について概要をお伝えします。

Citrix XenMobile Analyzer:新しい環境リストのUI

XenMobile Analyzerのビデオ:

注: このビデオには音声が含まれていません。全画面モードでご覧になることをお勧めします。

XenMobile Analyzerへのアクセスと起動

前提条件

製品 サポートされるバージョン
XenMobile Server 10.1.0以降
NetScaler Gateway 10.5以降
クライアント登録シミュレーション iOSまたはAndroid

XenMobile Analyzerへのアクセスは、次のいずれかの方法で行います。

  • XenMobileコンソールの右上にあるレンチアイコンをクリックして、[トラブルシューティングとサポート] ページを開きます。
  • My Citrix資格情報を使用してhttps://xenmobiletools.citrix.comからツールへアクセスします。表示された[XenMobile Management Tools]ページで、[Analyze and Troubleshoot my XenMobile Environment] をクリックしてXenMobile Analyzerを起動します。

    XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

XenMobile Analyzerには、トリアージプロセスを実行しサポートチケットを削減するための5つのオプションがあります。これらのオプションにより、すべてのユーザーの負担を減らすことができます。

使用できるオプションは、次のとおりです。

  • 環境チェック: この手順では、設定に問題がないかどうかをチェックするテストを設定します。また、デバイス、ユーザー登録、および認証に関する問題についての推奨事項も示されます。
  • NetScalerチェック: この手順では、XenMobile展開向けのNetScalerの構成が準備できているかをチェックします。
  • 詳細診断: この手順では、環境チェックで見逃された可能性のある問題をCitrix Insight Servicesを使用して見つけるための情報が提供されます。
  • Secure Mailの用意: この手順では、XenMobile Exchange ActiveSync Testアプリケーションをダウンロードします。このアプリケーションで、XenMobile環境へのActiveSyncサーバーの展開の準備に関するトラブルシューティングを行います。
  • サーバー接続チェック: この手順では、サーバーの接続性をテストする方法が示されます。
  • Citrixサポートへの問い合わせ: この手順では、依然として問題が発生する場合にCitrixサポートケースを登録するためのサイトのリンクが表示されます。

以下のセクションで、これらのオプションについてより詳しく説明します。

環境チェックの実行

  1. XenMobile Analyzerにログオンし、[XenMobile Environment] をクリックします。

    XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

  2. [Add Test Environment] をクリックします。

  3. 新しい [Add Test Environment] ダイアログボックスで、以下の操作を行います。

    XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

    1. 今後テストを特定できるように、テストの一意の名前を入力します。

    2. [FQDN, UPN login, Email or URL Invitation] に、サーバーへのアクセスに使用する情報を入力します。

    3. カスタムインスタンスを使用している場合は、[Instance Name] にその値を入力します。

    4. [Choose Platform] で、テスト用のプラットフォームとしてiOSまたはAndroidを選択します。

    5. [Advanced Deployment Options] を展開すると、[Deployment Mode] ボックスの一覧で、使用するXenMobile展開モード を選択できます。使用できるオプションは [Enterprise(MDM + MAM)][App Management(MAM)][Device Managment(MDM)] です。

    6. [Continue] をクリックします。

  4. [Test Options] タブで次のテストを1つまたは複数選択して、[Continue] をクリックします。

    1. Secure Web Connectivity。イントラネットのURLを指定します。ツールにより、入力したURLへの到達可能性がテストされます。このテストでは、イントラネットのURLへの接続時にSecure Webアプリで生じる可能性のある、接続に関する問題が検出されます。

    2. Secure Mail ADS。ユーザーの電子メールIDを指定します。このIDを使用して、XenMobile環境にあるMicrosoft Exchange Serverの自動検出機能がテストされます。Secure Mail Auto Discovery関連の問題があるかどうかが検出されます。

    3. ShareFile SSO。このオプションをオンにすると、ShareFileのDNS解決が正常に行われるかどうかがテストされます。また、指定したユーザー資格情報でShareFileのシングルサインオン(SSO)を実行できるかどうかもチェックされます。

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  5. サーバーの設定によっては、[User Credentials] タブに表示されるフィールドが異なる場合があります。[Username][Username]と[Password]、または [Username]、[Password][Enrollment PIN] が表示される可能性があります。

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  6. [Save & Run] をクリックしてテストを開始します。

    進行状況が表示されます。この進行状況を示すダイアログボックスは開いたままにしても、閉じても構いません。どちらの場合でもテストは続行されます。

    問題なく完了したテストは緑色で表示されます。失敗したテストは赤色で表示されます。

    XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

    進捗状況ダイアログボックスを閉じると、[Environments List] ページに戻ります。

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    [Results] ページには、テストの詳細、推奨事項、結果が表示されます。

  7. [View Report] アイコンをクリックすると、テストの結果が表示されます。

    推奨事項にCitrix Knowledge Baseの記事が関連している場合は、該当の記事がこのページに一覧表示されます。

  8. [Results] タブをクリックすると、個別のカテゴリーとツールにより実行されたテストが、結果とともに表示されます。

    1. レポートをダウンロードするには、[Download Report] をクリックします。

    2. テスト環境の一覧に戻るには、[Environment Check] をクリックします。

    3. 同じテストをもう一度実行するには、[Run Again] をクリックします。

    4. 別のテストをもう一度実行するには、[Test Environments] に戻って再実行するテストを選択し、[Start Test] をクリックします。

    5. XenMobile Analyzerの別のオプションを選択するには、[Go To XenMobile Analyzer Checks] をクリックします。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

  9. [Test Environments]ページで、テストをコピーし、編集できます。このためには、テストを選択して [More] をクリックし、[Duplicate and Edit] を選択します。

    選択したテストのコピーが作成され、[Add Test Environment]ダイアログが開いて新しいテストを変更できるようになります。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

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環境チェックのスケジュールの追加

テストは、スケジュールに基づいて自動で実行し、構成した一覧のユーザーに結果を送信するように構成できます。

  1. [Environment List] ページでスケジュールを設定する環境を選択し、[Add Schedule] をクリックします。

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  2. [Add Schedule] ウィンドウに、スケジュールに基づいてテストを実行するためにXenMobile Analyzerに資格情報が保存されることを警告するメッセージが表示されます。スケジュールによるテストの実行には、アクセスが制限されたアカウントを使用することをお勧めします。[I Agree] をクリックして続行します。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

  3. テストを実行するユーザー名パスワードを入力します。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

  4. テストを実行するスケジュールを構成します。ドロップダウンから [Daily] または [Weekly] を選択します。テストを実行する時刻とタイムゾーンを選択します。カレンダーを使用して、スケジュールしたテストの実行を停止する日付を選択します。テストを無期限に実行する場合は空白のままにします。レポートを送信するメールアドレスの一覧を、コンマで区切って入力します。[Save] をクリックします。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

  5. テストの左側に、スケジュールが構成されていることを示す時計アイコンが表示されます。テストの実行タイミングを変更するには、テストを選択して [Edit Schedule] をクリックします。

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  6. 表示されたウィンドウで、テストの実行タイミングを変更できます。最上部にあるスイッチをクリックして、テストを無効にすることもできます。変更が完了したら [Save] をクリックします。

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NetScalerチェックの実行

  1. XenMobile Analyzerにログオンして [NetScaler Configuration] をクリックします。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

  2. NetScalerインスタンスの最新のns.confファイルをアップロードします。アップロードは、ns.confファイルをアップロードボックスにドラッグするか、[Browse] をクリックしてファイルを追加することにより行います。最新のns.confファイルのダウンロード方法について詳しくは、Support Knowledge Centerを参照してください。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

    注:

    XenMobile Analyzerにns.confファイルは保存されません。チェックが完了すると、レポートを表示およびダウンロードできるようになります。

  3. [Run Check] をクリックします。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

    2種類の構成チェックが実行されます。

    • 必須チェックでは、XenMobileを正常に展開するために不可欠なコンポーネントを確認します。
    • 詳細チェックでは、必須ではないもののXenMobileの展開を補助するコンポーネントを確認します。
  4. NetScalerの必須チェックおよび詳細チェックに基づく推奨事項を確認するには、[View Report] をクリックします。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

    [Configuration Report] ページが開きます。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

    注:

    XenMobile Analyzerでは、NetScalerウィザードを使用して構成されたゲートウェイサーバーがサポートされます。NetScaler Gatewayインスタンスのタイトルにはすべて、「_XM_*展開時にユーザーが指定した名前」という名前が付けられます。

    必須構成チェックに合格すると、全体の状態が成功になります。

    必須構成チェックに失敗すると、[Recommendations]テーブルにポリシー詳細結果(必要なアクション)が一覧表示されます。

    詳細構成チェックに失敗すると、[Recommendations]テーブルにポリシー詳細結果(推奨されるアクション)が一覧表示されます。

     XenMobile Analyzerの構成とチェックの画像

    構成レポートの通知バッジに、NetScalerウィザードを使用して構成されたゲートウェイサーバーおよびユーザーが構成したゲートウェイに関する必須構成チェックの推奨事項の件数が表示されます。

    [Configuration Report] ページには次のオプションが用意されています。

    1. 詳細を表示するには、[Essential Configuration Checks]または[Advanced Configuration Checks](または展開アイコン)をクリックします。

    2. 別のNetScaler構成チェックを実行するには、[Run another test] をクリックします。

    3. トラブルシューティングツールおよび分析ツールを表示するには、[Go to XenMobile Analyzer Checks] をクリックします。

    4. 結果のレポートをダウンロードするには [Download report][ns.conf file bundle] をクリックします。または、[Email report and ns.conf bundle] にメールアドレスを入力して、[Send]をクリックします。

その他の有益なチェックの実行

XenMobile Analyzerの環境チェック手順では直接操作してテストを実行しますが、その他のオプションでは役立つ情報が提供されます。これらの各オプションでは、XenMobile環境を正しく設定するために使用できる他のツールの情報が提供されます。

  • 詳細診断: 環境に関する情報を収集して、Citrix Insight Servicesにアップロードします。このツールによってデータが分析され、環境に合ったレポートが推奨される解決方法とともに提供されます。
  • Secure Mailの用意: XenMobile Exchange ActiveSync Testアプリケーションをダウンロードして実行します。このアプリケーションでは、XenMobile環境への展開についてのActiveSyncサーバーのトラブルシューティングを行います。アプリケーションを実行した後に、レポートを確認したり他のユーザーと共有したりできます。
  • サーバー接続チェック: XenMobileサーバー、認証サーバー、およびShareFileサーバーへの接続を確認するための手順が示されます。
  • Citrixサポートへの問い合わせ: 他のすべての手順が失敗した場合に、Citrixサポートでサポートチケットを作成できます。

既知の問題

XenMobile Analyzerに関する既知の問題は次のとおりです。

  • Secure Webの接続チェックを実行する場合、テキストボックスに複数のURLを入力することはできません。
  • Secure Hubの共有デバイス認証機能は使用できません。
  • Secure Webテストは入力されたURLへの接続をチェックするだけで、関連サイトへの認証はチェックしません。

解決された問題

以下のXenMobile Analyzerの問題は解決されました。

  • 登録招待を使用してチェックを実行すると、テストは成功しますが登録招待は受理されません。