Product Documentation

문제 해결

Feb 04, 2016

다음을 통해 설치를 확인하고 사용자로부터 문제 해결 정보를 수집할 수 있습니다.

  • 오디오 및 비디오 장치 검색을 확인합니다. 사용자 장치의 Lync 도구 메뉴에서 Tools(도구) > Audio Video Settings(오디오 비디오 설정)를 선택합니다.
  • Lync About(Lync 정보) 페이지를 열고 연결 속성(상태, 연결 유형 및 모드)을 확인합니다. 다음 스크린샷은 올바른 연결 값을 표시합니다.



    Microsoft Lync용 HDX RealTime Connector가 폴백 또는 최적화되지 않은 모드에 있다면 Mode(모드) 필드 값은 Un-Optimized(최적화되지 않음)입니다. 폴백 모드에서는 비디오 및 오디오 처리가 서버에서 진행되고 미디어가 터미널에서 서버로 보내졌다가 다시 터미널로 돌아옵니다.

  • 통화하는 동안 Alt-N을 입력하여 네트워크 상태에 대한 정보를 볼 수 있습니다. 다음 예제와 같이 Network Health(네트워크 상태) 창이 나타납니다. 값이 빨간색으로 표시되면 네트워크에 잠재적인 문제가 있는 것입니다. 기본 이름이 call_statistics_.txt인 텍스트 파일에 값을 기록하려면 Save Statistics(통계 저장)를 클릭합니다.



로그 파일 찾기

Microsoft Lync용 HDX RealTime Connector 클라이언트 응용 프로그램도 XenApp 또는 XenDesktop 서버에 로그를 기록합니다. 클라이언트 쪽 운영 체제에 따라 다음 위치에서 해당 로그를 찾을 수 있습니다.
  • Windows XP 사용자: %Temp%\Citrix\RealTimeConnectorLC\MediaEngine\MediaEngineDebugLogs
  • Windows 7 사용자: C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Temp\Citrix\RealTimeConnectorLC\MediaEngine\MediaEngineDebugLogs
  • Windows 8 사용자: C:\Users\USERNAME\AppData\Local\Temp\Citrix\HDXRTConnectorLC\MediaEngine\MediaEngineDebugLogs

MediaEngineHost.exe는 로컬 터미널의 %TEMP%\Citrix\RestrictedMediaEngine\에 클라이언트 쪽 오류 로그를 기록합니다.

연결 문제가 DNS 문제와 관련되었는지 결정합니다.

터미널에 DNS 문제가 있다면 Lync 응용 프로그램은 성공적으로 등록되지만 Microsoft Lync용 HDX RealTime Connector와 Citrix HDX RealTime Media Engine은 등록되지 못할 수 있습니다. 이 경우 원격 터미널에서 DNS 문제를 디버깅하고 수정합니다.

Dell Wyse 터미널의 크래시 로그를 저장합니다.

Dell Wyse 터미널에서 사용자가 사용자 모드로 작업하는 경우 응용 프로그램 크래시 로그 파일이 저장되지 않습니다. 크래시 로그를 저장하려면 사용자가 관리자 모드로 작업해야 합니다. MS-RAMDRIVE(Wyse 터미널의 경우 기본적으로 드라이브 Z)에서 크래시 로그를 찾을 수 있습니다.

Citrix HDX RealTime Media Engine 오류 로그 위치 변경

대개 클라이언트 응용 프로그램의 오류 로그는 로컬 클라이언트 장치에 생성됩니다. 그러나 터미널 사용자가 로그오프할 때 이와 같은 로컬 오류 로그가 삭제되어 시스템 관리자가 해당 로그를 검색할 수 없는 경우가 있습니다.

HDX RealTime Media Engine은 클라이언트 장치에서 실행되는 가상 데스크톱의 Media Engine 오류 로그에 오류 메시지를 기록하여 이러한 문제를 방지합니다.

가상 데스크톱에서 로컬 클라이언트 장치로 Media Engine 호스트 오류 메시지의 쓰기 위치를 다시 변경하려면

  1. 클라이언트 장치에서 실행되는 원격 데스크톱의 레지스트리에 있는 HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnectorLC\MediaEngine에서 EnableRemoteDebugLogging이라는 DWORD 유형의 레지스트리 값을 만듭니다.
  2. EnableRemoteDebugLogging 값을 0으로 설정합니다.

가상 데스크톱의 원격 오류 메시지 로깅을 다시 사용하도록 설정하려면 키 값을 1(사용)로 설정하거나 키를 완전히 제거하십시오.

Citrix HDX RealTime Media Engine의 비디오 프레임 속도 제한

높은 FPS(초당 프레임 수) 속도로 인해 이미지가 깨지는 등의 비디오 문제가 발생하는 경우 [HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnectorLC\MediaEngine] "MaxAllowableFrameRate"="15"레지스트리 키 값을 사용하여 지원되는 FPS를 제한할 수 있습니다.

사용 중인 방화벽이 Microsoft Lync용 HDX RealTime Connector를 차단하고 있는지 확인

개인 방화벽이 너무 오랫동안 네트워크 초기화를 차단하는 경우 Microsoft Lync용 HDX RealTime Connector를 초기화하지 못할 수 있습니다. 이 문제는 사용자가 응용 프로그램의 차단을 해제한 경우 다음에 프로그램이 실행될 때 자동으로 해결됩니다.

방화벽이 차단되면

  • RealTime Connector is waiting for the connection from the Media Engine…
  • Failed to maintain RealTime Connector on this device. Communication to the Media Engine was disrupted. Please contact your system administrator.(RealTime Connector가 Media Engine에서 들어오는 연결을 기다리고 있습니다. 이 장치에서 RealTime Connector를 유지 관리하지 못했습니다. Media Engine과의 통신이 중단되었습니다. 시스템 관리자에게 문의하십시오.)" 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 경우 Windows 방화벽에 예외를 만드십시오.

두 번째 세션 시작 후 보통 크기로 Lync 복원

첫 번째 세션이 열려 있는 동안 사용자가 두 번째 터미널에서 두 번째 세션을 시작하는 경우 Microsoft Lync는 두 번째 세션에서 열리지 않고 작업 표시줄에서 최소화된 상태로 유지됩니다. 최대화하려면 작업 표시줄을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 최대화를 선택합니다. 그런 다음 Lync를 보통 크기로 복원하려면 Lync를 재부팅합니다.

App Center Console의 "Application Not Running(응용 프로그램이 실행되고 있지 않음)" 오류 해결

게시된 응용 프로그램을 닫으면 Application Not Running(응용 프로그램이 실행되고 있지 않음) 오류가 나타날 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 XenApp 서버의 레지스트리 키에 LyncMonitor.exe를 추가하십시오. 자세한 내용은 http://support.citrix.com/article/CTX133328http://support.citrix.com/article/CTX891671을 참조하십시오.

무선 네트워크 연결을 사용하는 경우의 비디오 품질 문제 해결

무선 네트워크 연결을 사용할 때 비디오 품질에 문제가 발생하면 무선 액세스 지점에 더 가깝게 이동하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 유선 네트워크 연결을 대신 사용하십시오. 유선 네트워크 연결을 사용할 때 전송 문제가 발생하지 않도록 하려면 무선 네트워크 어댑터를 사용하지 않도록 설정하십시오.

Windows 터미널에 RealTime Media Engine에 대한 루트 인증서 설치

특정 Windows 터미널의 신뢰할 수 있는 루트 인증서 기본 집합에는 RealTime Media Engine에 대한 VeriSign 루트 인증서가 포함되어 있지 않습니다. 터미널에 필요한 인증서가 없으면 Lync가 시작된 직후 다음과 같은 문제가 발생합니다.

  • Lync가 RealTime Media Engine에 연결되지 않습니다.
  • 카메라 미리 보기가 작동하지 않습니다.
  • Microsoft Lync용 HDX RealTime Connector 프로그램 정보 페이지에 RealTime Media Engine에 대한 항목이 포함되지 않습니다.
  • 터미널 오류 로그에 Media Engine package search failure. It is impossible to launch MediaEngineHost.(Media Engine 패키지 검색 오류입니다. MediaEngineHost를 시작할 수 없습니다.)라는 항목이 포함됩니다.

루트 인증서 문제에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오.

루트 인증서를 받습니다.

  1. https://www.verisign.com/support/roots.html로 이동합니다.
  2. VeriSign Root Package(VeriSign 루트 패키지)에서 Download a root package(루트 패키지 다운로드)를 클릭하여 roots.zip 아카이브를 다운로드합니다.
  3. roots.zip 아카이브에서 Windows 터미널에 파일의 압축을 풉니다.

루트 인증서를 수동으로 또는 MMC(Microsoft Management Console)를 통해 설치합니다.

  • 수동 설치를 수행하려면
    1. Windows 터미널에서 압축을 푼 파일이 포함된 \roots 폴더로 이동한 다음 Verisign Root Certificates > Generation 5 (G5) PCA 폴더를 엽니다.
    2. 해당 폴더에서 VeriSign 클래스 3 공용 주 인증 기관 - G5.cer을 마우스 오른쪽 단추로 클릭한 다음 인증서 설치를 클릭합니다.
    3. 보안 경고 아래로 스크롤하여 인증서 가져오기 마법사를 열고 다음을 클릭합니다.
    4. 인증서 저장소 마법사 페이지에서 모든 인증서를 다음 저장소에 저장을 클릭하고 찾아보기를 클릭합니다.
    5. 인증서 저장소 선택 대화 상자에서 물리적 저장소 표시 확인란을 선택합니다.
    6. 신뢰할 수 있는 루트 인증 기관 폴더를 열고 로컬 컴퓨터를 선택한 다음 확인을 클릭합니다.
    7. 다음을 클릭하고 설정을 검토한 다음 마침을 클릭합니다.
  • MMC를 사용하여 설치를 수행하려면
    1. Windows 터미널에서 시작을 클릭한 다음run을 입력합니다.
    2. 실행 필드에서mmc 를 입력하여 터미널 콘솔을 엽니다.
    3. 콘솔 파일 메뉴에서 스냅인 추가/제거를 선택합니다.
    4. 스냅인 추가/제거 대화 상자에서 추가를 클릭합니다.
    5. 인증서를 선택하고 추가를 클릭합니다.
    6. 컴퓨터 계정을 선택하고 다음을 클릭합니다.
    7. 로컬 컴퓨터를 선택하고 마침을 클릭합니다.

설치 문제 해결

일반적인 소프트웨어의 경우 가장 일반적인 설치 문제는 설치에 필요한 시스템 파일 손상과 관련이 있습니다. 다음 오류는 드물게 발생하지만 문제를 해결하기가 어렵습니다.

Media Engine 설치 관리자에는 Microsoft .NET 3.5.1이 필요합니다. 이 프로그램이 컴퓨터에서 누락된 경우 설치하여 문제를 해결하십시오. 이미 설치된 경우에는 .NET에서 복구 설치를 실행하십시오.

일부 Windows 컴퓨터에서는 포함된 사용자 지정 동작 VB 스크립트가 실행되면 소프트웨어 설치 중에 오류가 발생합니다. 사용자에게 표시되거나 설치 로그에 캡처되는 일반적인 오류는 2738과 1720입니다. 일부 고객의 경우 바이러스 백신 프로그램이 vbscript.dll ClassID를 높은 실행 수준에 필요한 HKEY_LOCAL_MACHINE이 아닌 HKEY_CURRENT_USER 레지스트리 하이브에 저장하면 이러한 오류가 발생했습니다.

다음 레지스트리 쿼리를 실행하여 vbscript.dll ClassID가 현재 사용자, 시스템 차원 또는 둘 다에 대해 설치되어 있는지 확인하십시오.

  • % reg query HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Classes\CLSID{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}
  • % reg query HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}

ClassID는 HKEY_LOCAL_MACHINE에 대해서만 나타나야 합니다. HKEY_CURRENT_USER 아래에 나타날 경우 다음 단계를 수행하십시오. ClassID가 HKEY_LOCAL_MACHINE 아래에 있고 HKEY_CURRENT_USER 아래에 없으면 2단계에서 시작합니다.

  1. 바이러스 백신 정리 유틸리티를 실행합니다.
    1. 터미널에 바이러스 백신 프로그램이 설치되어 있고 공급업체에 정리 유틸리티가 있으면 정리 유틸리티를 실행합니다.
    2. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.
    3. 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.
  2. vbscript.dll을 등록합니다.

    vbscript.dll 파일 또는 ClassID에 대한 레지스트리 참조가 등록되지 않았거나 손상되었을 수 있습니다. 다음 단계를 수행하여 등록하거나 복구하십시오.

    1. 관리자로 CMD.exe를 실행합니다. 시작을 클릭하고cmd를 입력한 다음 cmd를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
    2. 다음과 같이 명령 창에 입력합니다.
      • 32비트 버전의 Windows:cd %windir%\system32
      • 64비트 버전의 Windows:cd %windir%\syswow64
    3. 다음과 같이 명령 창에 입력합니다.regsvr32 vbscript.dll
    4. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.
    5. 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.
  3. vbscript.dll ClassID를 제거합니다.
    1. 레지스트리 편집기에서 HKEY_Current_User\SOFTWARE\Classes\CLSID{ B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}레지스트리 키를 찾아 제거합니다.
    2. 시작 > 제어판을 클릭하고 사용자 계정 컨트롤 설정으로 이동한 다음 슬라이더를 알리지 않음으로 이동합니다.

      문제 해결을 완료한 후 필요하면 이 변경 내용을 되돌릴 수 있습니다.

    3. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.
    4. 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.
  4. 시스템 파일 검사기를 사용하여 손상된 시스템 파일을 복구합니다.
    1. 관리자로 CMD.exe를 실행합니다. 시작을 클릭하고cmd를 입력한 다음 cmd를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
    2. 명령 창에 다음을 입력합니다.sfc /scannow
    3. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.
    4. 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.
  5. 손상된 레지스트리 항목을 원래 상태로 복원합니다.
    1. Windows 터미널을 재부팅하고 재부팅되는 동안 OS 설치 DVD를 넣어 DVD에서 부팅합니다.

      OS 설치 DVD는 터미널에 설치된 Windows 서비스 팩과 일치해야 합니다.

    2. 설치 단계에 따라 OS를 복구하는 옵션을 선택합니다.
    3. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.