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알려진 문제

Mar 22, 2017

일반적인 알려진 문제

경고

레지스트리를 잘못 편집하면 운영 체제를 다시 설치해야 하는 심각한 문제가 발생할 수도 있습니다. Citrix는 레지스트리 편집기를 잘못 사용하여 발생한 문제에 대해서는 해결을 보장하지 않습니다. 레지스트리 편집기를 사용할 때는 주의하십시오. 레지스트리는 편집하기 전에 반드시 백업해야 합니다.

  • 수신자가 비디오 통화를 오디오 전용으로 수락한 후 발신자가 다른 참가자를 추가하여 비디오 회의로 전환할 수 없습니다. [LOP-1504]

    해결 방법: 수신자가 다른 참가자를 추가하면 모든 회의 기능을 사용할 수 있습니다. 
  • Linux에서 자체 보기 이미지에 전체 비디오의 모퉁이 부분만 표시되는 경우가 있습니다. [#LOP-1814]

    해결 방법: 비디오 대화 창의 크기를 조정하십시오.

  • AMD 칩셋이 장착된 일부 저가형 씬 클라이언트에서 전화 회의의 발신 비디오를 다른 회의 참가자가 디코딩할 수 없습니다(실제 비디오 대신 검은색 사각형이 표시됨). [#LOP-1817]

    경고:
    이전 버전의 그래픽 카드 드라이버는 RealTime Optimization Pack의 안정성에 영향을 줄 수 있습니다. Intel 및 AMD 칩셋의 H.264 하드웨어 인코딩 및 디코딩은 끝점 또는 칩셋 공급업체가 제공하는 최신 버전의 그래픽 드라이버에서 가장 안정적으로 작동합니다. 지원되지 않는 드라이버 버전이 감지되면 RealTime Optimization Pack이 해당 기능을 자동으로 비활성화할 수 있습니다.

    해결 방법: 디스플레이 어댑터 드라이버를 업데이트하거나 다음 레지스트리 키를 사용하여 H.264 하드웨어 가속을 비활성화하십시오.

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine
    DisableOnboardHardwareH264Encoding=dword:000000001
  • 일부 참가자가 실시간 비디오 코덱(예: Lync 2010 또는 Mac용 Lync)만 지원하는 단체 통화 회의에서 다른 참가자에게 수신 보기 대신 검은색 사각형이 표시되는 경우가 있습니다. [#LOP-1665]
  • Windows, Linux 또는 Mac 끝점의 RealTime Media Engine 2.1과 서버의 RealTime Connector 2.0을 지원되지 않은 조합으로 사용할 경우 RealTime Optimization Pack이 약 2분 후에 폴백 모드로 전환됩니다. [#LOP-1174]

    해결 방법: RTC를 2.1로 업그레이드하거나 RealTime Connector를 업그레이드할 수 있기 전까지 RTME 2.1을 임시로 제거하고 RTME 2.0을 설치합니다.

  • 비즈니스용 Skype가 실행되는 동안 Mac OS X 사용자가 도킹 UI 설정을 변경하면 현재 및 이후 통화에 로컬 또는 상대방 비디오가 표시되지 않습니다. [#LOP-1062]

    해결 방법:비즈니스용 Skype를 다시 시작합니다.

  • XenApp 서버당 폴백 세션 수는 현재 10개로 제한됩니다. 사용자 장치에 RealTime Media Engine이 없는 경우 서버 쪽 미디어 처리로 폴백이 발생합니다. XenApp 서버에서 10개의 동시 폴백 세션 수 제한에 도달하면 RealTime Media Engine이 없는 다음 사용자는 알림 영역 아이콘이 빨간색 느낌표로 바뀌고 상태가 Not Connected(연결 안 됨)으로 표시되어 이를 알 수 있습니다. 이 문제가 사용 중인 환경에서 문제가 되는 경우 Citrix 기술 지원 팀에 문의하십시오. [#LC6361]
    • RealTime Optimization Pack 호출에 대한 QoE(체감 품질) 보고서에 표시된 RTT(왕복 시간) 값은 올바르게 계산되지 않으므로 이 값을 무시하십시오. [#LC6084]

    • Cisco VCS(Video Communication Server) 게이트웨이, ISP 제공 NAT 및 Microsoft Edge Server의 일부 조합에서 간헐적인 통화 끊김이 확인되었습니다. 이 문제가 발생하는 경우 Citrix 기술 지원 팀에 로그 파일을 제공하십시오. [#LC6342]
    • Simultaneous Ringing(동시 신호 울림)이 설정된 팀 통화에서 누군가 전화를 받으면 통화 끊김이 발생할 수 있습니다. 이 문제가 발생하는 경우 Citrix 기술 지원 팀에 로그 파일을 제공하십시오. [#LC6548]
    • 암호화가 강제 적용되면 Cisco VCS 게이트웨이와의 상호 운용성 문제가 발생하여 검은색 비디오 영역이 발생합니다. [#LC6614]

      해결 방법: Cisco VCS에서 H.264 AVC(고급 비디오 코딩)를 활성화하십시오. 
    • Polycom RealPresence Trio는 아직 Citrix Ready 인증을 받지 않았으며 통화 제어에서 상호 운용성 문제가 발생합니다. [LC6565]
    • 발신자가 통화 중에 다른 HID(휴먼 인터페이스 장치)를 연결하면 통화가 끊길 수 있습니다. [#LOP-1377]

    • 비즈니스용 Skype는 RealTime Connector를 설치한 후 시작할 때 작동이 중단될 수 있습니다. 해결 방법: 비즈니스용 Skype를 다시 시작합니다.  [#608171]

    • 일부 헤드셋 장치(예: Polycom 및 Plantronics)가 스피커 폰 또는 송수화기 장치로 잘못 인식됩니다.  해결 방법: 비즈니스용 Skype 다시 시작 [#605349]

    • Citrix Receiver for Mac 12.0이 끝점 장치에 있는 상태에서 비즈니스용 Skype 및 RealTime Optimization Pack을 실행한 후에 HID(휴먼 인터페이스 장치)를 제거하면 RealTime Media Engine의 작동이 중단될 수 있습니다. 해결 방법: Citrix Receiver for Mac 버전을 12.1로 업그레이드합니다. [#612448]

    • 기존 비디오 회의에서 나가거나 알림 영역에서 나가면 비즈니스용 Skype의 작동이 중단될 수 있습니다. [#612444, #612115, #610894]

    • Citrix RealTime Optimization Pack이 고급 기본 설정 메뉴에서 생성된 Citrix Receiver for Windows 지원 정보에 나타나지 않습니다. [#608200, LOP-650]

    • 사용자 지정 호출음을 내도록 PSTN(공중 전화망) 게이트웨이를 구성한 경우 게이트웨이 호출음이 들리기 전에 비즈니스용 Skype의 기본 제공 호출음이 잠시 들릴 수 있습니다.[# LOP-1243]

    • 폴백 모드를 오디오 전용으로 설정한 경우 사용자가 폴백 모드에서 비디오 회의에 참여하면 자신의 상태가 참가자 목록에 On Hold(대기 중)로 잘못 표시된 것을 보게 될 수 있습니다. 다른 사용자는 영향을 받지 않습니다. [#LOP-1175]

    HDX RealTime Media Engine의 알려진 문제

    • RealTime Media Engine v2.0.5는 2.1.X 및 2.2.X와 상호 운용할 때 비디오 전화 회의에서 슬라이드 쇼 효과를 발생시킵니다. [#LC6665]

      해결 방법: H264UC 코덱을 비활성화하십시오.
      다음 레지스트리에 DWORD DisableH264UC를 추가합니다. [HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\HDXRTConnector\MediaEngine\CodecSettings]
      “DisableH264UC=dword:000000001
      코덱은 이 값이 없거나 0으로 설정된 경우 활성화되고 이 값이 1로 설정된 경우 비활성화됩니다.
    • Citrix Receiver for Windows 버전 4.2 이하 - Citrix Receiver를 제거하면 HDX Real Time Media Engine이 제거됩니다. Receiver를 설치한 후 HDX Real Time Media Engine을 다시 설치해야 합니다. 자세한 내용은 http://support.citrix.com/article/CTX200340를 참조하십시오. [#484913]
    • Windows에 HDX RealTime Media Engine을 설치하려 할 때 사용 가능한 디스크 공간이 없다는 메시지가 표시되는 경우가 있습니다. 그러나 해당 터미널의 Z:/ 드라이브에 제한된 공간이 있습니다. 이 공간 문제는 Microsoft 설치 관리자의 알려진 문제이며 Citrix Receiver에도 적용됩니다.
    • 설치 또는 제거 중에 오류 메시지 문자열이 지역화되지 않는 특정 오류 상태가 발생할 수 있습니다. [#14530, #93]
    • 심리스 모드에서 전체 화면 비디오에는 다음과 같은 문제가 있습니다.
      • 심리스 모드에서 RealTime Media Engine의 Linux 버전에서는 전체 화면 비디오가 레터박스 형식으로 표시됩니다. [#13564]
      • 전체 화면 제어가 XenApp 심리스 모드의 심리스 세션에서는 다른 응용 프로그램 뒤로 숨겨집니다. [#10731]

    타사 문제

    • The Windows 10 Anniversary Update has issues with web cameras and H.264 that might cause unnecessary bitrate adaption problems in RealTime Optimization Pack to RealTime Optimization Pack video calls. The problem is constant video resolution changes on your Windows 10 endpoints. [#LOP-1985]

      Workaround:

    Add this registry key to the Windows 10 endpoint.

    [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows Media Foundation\Platform]
    "EnableFrameServerMode"=dword:00000000

    • RealTime Connector on 64-bit Windows might crash or become unstable if Microsoft .NET Framework 4.6 is installed with default configuration. For possible workarounds, see RyuJIT settings cause managed applications to crash after you install Microsoft .NET Framework 4.6. [#LOP-1278]
    • There might be problem dialing dual tone multi frequency (DTMF) digits using a Jabra Pro 9465 device on a Linux client. Workaround: Use the RealTime Optimization Pack interface to dial the DTMF digits. [#547234]
    • Citrix RealTime Optimization Pack does not support the Plantronics Clarity P340 audio device. [#597048, 603639, 608218]
    • Linux might mistake some audio devices containing buttons for a Human Interface Device (mouse) instead of an audio device. When a user presses a button, Linux interprets it as a mouse button press and prevents the regular mouse from working correctly until the call is terminated.
      Workaround: Configure the Linux X11 graphics subsystem to ignore the devices as sources of user input by creating or modifying a .conf file in the /usr/share/X11/xorg.conf.d directory with the following sections (for example, Jabra, Plantronics, or Sennheiser). [#521088]

    Section "InputClass"
    Identifier "Jabra"
    MatchVendor "Jabra"
    Option "Ignore" "True"
    EndSection

    Section "InputClass"
    Identifier "Plantronics"
    MatchVendor "Plantronics"
    Option "Ignore" "true"
    EndSection

    Section "InputClass"
    Identifier "Sennheiser"
    MatchVendor "Sennheiser|1395"
    Option "Ignore" "true"
    EndSection

    • The microphone volume level of some Linux clients is low.

    Workaround: Increase the microphone level using the Linux system volume control.

    • The microphone volume level of the Polycom CX100 speakerphone is very low even at its full level when used with the HP Thin Pro client. [#604219]

    Workaround: You can modify the registry key that comes with the HP Thin Pro comes by using the regeditor program on the client, which can be run as root, or from the Registry Editor component of the Profile editor.

    These settings limit the range of available settings on the input volume slider.  The RecordScale default value of 100 limits it to 25% of its maximum value for the microphone jack.  Setting RecordScale to the maximum value of 400 allows the slider access to the entire scale.

    root>Audio>

    Value name: RecordScale
    Value data: 400 (Default is 100)

    Value name: RecordScaleAuto -
    Value data: 0 (Default is 1- sets to 100)

    1         Sets RecordScale value based on  hardware type.

    2         Does not set RecordScale value based on hardware type.

    For playback, these controls work the same way as the input volume controls.

    root>

    Value name: OutputScale
    Value data: 400 (Default is 100)

    Value name: OutputScaleAuto
    Value data: 0 (Default is 1)

    • You might encounter errors with Skype (not Skype for Business) on iOS 9.2. Workaround: Upgrade to iOS 9.3.2 [#LOP-1313]
    • If you have more than one camera connected to an endpoint and you want to use the second camera for videos or video previews, open Tools > Video Device Settings and select the camera and click OK. [#LOP-1397]
    • If Skype (not Skype for Business) fails to connect video from the RealTime Optimization Pack in a video call, you might see a black screen or a still video from the RealTime Optimization Pack user. [#LOP-1295]