Product Documentation

HDX RealTime Optimization Pack 문제 해결

Jan 11, 2017

경고

레지스트리를 잘못 편집하면 운영 체제를 다시 설치해야 하는 심각한 문제가 발생할 수도 있습니다. Citrix는 레지스트리 편집기를 잘못 사용하여 발생한 문제에 대해서는 해결을 보장하지 않습니다. 레지스트리 편집기를 사용할 때는 주의하십시오. 레지스트리는 편집하기 전에 반드시 백업해야 합니다.

설치 확인 및 문제 해결 정보 수집

About(정보) 페이지를 열고 특성(연결 유형, RealTime Connector 및 RealTime Media Engine 버전, 비즈니스용 Skype 버전 및 운영 체제)을 확인합니다.  

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탐색 영역에서 HDX RealTime Optimization Pack 아이콘을 열고 연결 속성을 확인합니다. 다음 스크린샷은 가능한 연결 값을 표시합니다.

연결됨 - 가상 채널을 통해 RealTime Connector 연결이 설정된 상태이고 원격 RealTime Media Engine 버전과 mediaEngine.Net 버전이 정확하게 일치합니다.

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연결 중 - MediaEngine.Net이 RealTime Connector 연결을 설정하려고 시도합니다.

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Fallback or unoptimized mode(폴백 또는 최적화되지 않은 모드) - 로컬 RealTime Media Engine 프로세스에 RealTime Connector가 연결되었습니다.

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오디오 전용으로 설정된 Disable Fallback(폴백 비활성화)

DisableFallback이 오디오 전용으로 설정된 경우 아이콘에 아래와 같은 팝업이 표시됩니다. 폴백 모드 제어에 대한 자세한 내용은 폴백 모드를 참조하십시오.

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Version mismatch(버전 불일치) - 연결됨과 동일하지만 버전이 정확히 일치하지 않습니다(주 버전 번호 또는 부 버전 번호가 다름).

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Not connected(연결 안 됨) - 레지스트리 설정(정책)이 MediaEngine.Net에서 로컬로 RealTime Media Engine을 실행하지 못하도록 차단했습니다.   

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HDX RealTime Optimization 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 메뉴에서 항목을 선택하여 설치를 확인하고 문제 해결 정보를 수집할 수 있습니다.

  • About(정보) - HDX RealTime Connector 및 HDX RealTime Media Engine의 버전을 지정합니다.
  • 설정 - Automatically Adjust Microphone Level(자동으로 마이크 수준 조정)Enable Echo Cancellation(음향 반향 제거 사용) 확인란을 포함합니다. 기본값은 켜짐입니다. 사용자에게 각 기능과 관련된 문제가 발생하는 경우를 제외하고 이들 옵션을 사용하지 않도록 설정하지 마십시오.
  • Call Statistics(통화 통계) - 통화 중에 Call Statistics(통화 통계)를 클릭하여 네트워크 상태에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 다음 예제와 같이 Network Health(네트워크 상태) 창이 나타납니다. 기본 이름이 call_statistics_<date>.txt인 텍스트 파일에 값을 기록하려면 Save Statistics(통계 저장)를 클릭합니다. 참고: Call Statistics(통화 통계) 창이 열려 있는 경우 다른 메뉴 항목을 사용할 수 없습니다.
  • Collect Logs(로그 수집) - Collect Logs(로그 수집)를 클릭하면 다른 이름으로 저장 대화 상자가 나타나고 로그 파일을 저장할 수 있습니다.
  • Help(도움말) - 비즈니스용 Skype 도움말로 이동합니다.

통화 통계

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성능 저하 해결

Optimization Pack의 성능 및 안정성이 저하된 경우 바이러스 백신 또는 보안 응용 프로그램이 Optimization Pack에서 작동하도록 올바르게 구성되었는지 확인하십시오. 

올바른 구성에는 다음 소프트웨어 제외가 포함됩니다.

  • RealTime Optimization Pack 프로세스
  • RealTime Optimization Pack의 로그 파일 위치
  • 비즈니스용 Skype 클라이언트의 로그 파일 위치
  • Disable Network Directory Scan in the Real-Time(Real-Time에서 네트워크 디렉터리 검색 비활성화) 설정(네트워크 공유 및 매핑된 네트워크 드라이브의 파일 및 폴더 검색)

Dell Wyse 터미널의 크래시 로그를 저장합니다.

Dell Wyse 터미널에서 사용자가 사용자 모드로 작업하는 경우 응용 프로그램 크래시 로그 파일이 저장되지 않습니다. 크래시 로그를 저장하려면 사용자가 관리자 모드로 작업해야 합니다. MS-RAMDRIVE(Wyse 터미널의 경우 기본적으로 드라이브 Z)에서 크래시 로그를 찾을 수 있습니다.

낮은 비디오 품질 해결

낮은 비디오 품질은 대개 다음 문제 중 하나 때문에 발생합니다.

  • HDX RealTime Connector는 각 참가자의 호스트 장치 및 대역폭 설정이 HD(고화질) 사양을 지원하는 경우에만 HD 비디오 통화를 지원합니다.
  • 부적절한 CPU 기능은 대개 비디오 품질을 저하시킵니다. HDX RealTime Optimization Pack 아이콘을 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 Call Statistics(통화 통계)를 선택하여 CPU 성능을 확인하십시오.
  • 오래된 Windows 7 하드웨어 및 소프트웨어는 비디오 렌더링 중 오류 메시지를 발생시킬 수 있습니다. 하드웨어 및 소프트웨어에 최신 업데이트가 있는지 확인하십시오.
  • Logitech RightLight 기술은 카메라의 프레임 속도를 낮추기 때문에 비디오 문제를 일으킬 수 있습니다. 카메라에서 초당 더 많은 프레임을 캡처하도록 Logitech 카메라 설정을 편집하여 RightLight 확인란 선택을 취소합니다.
  • 무선 네트워크 연결이 비디오 품질을 저하시킬 수 있습니다. 무선 어댑터를 비활성화한 후 유선 네트워크에 연결하여 비디오 패킷이 안정적으로 전송되도록 합니다.

비디오 품질을 향상시키는 다른 옵션으로는 조명을 높이고, 이미지가 전송되는 방에서 배경을 좀 더 어둡게 만들고, 전송 카메라의 깜박임 방지 설정을 조정할 수 있는 옵션이 있습니다.

Windows 실행 랩톱에서 낮은 품질 또는 실패한 통화 연결 문제 해결

Intel 프로세서에는 컴퓨터가 배터리로 실행될 때 프로세서의 클럭 속도를 낮추는 SpeedStep 기술이 포함되어 있습니다. 데스크톱 비디오 응용 프로그램이 실행되려면 정상적인 프로세서 속도가 요구되므로 SpeedStep은 비디오 및 오디오 품질을 저하시키며 통화 연결이 실패할 수 있습니다.

SpeedStep은 Windows 전원 구성표가 이동식/랩톱으로 설정된 경우 활성화됩니다. 불량한 통화 연결 문제를 해결하려면 전원 구성표를 가정용/사무실용 또는 항상 켜기로 변경하십시오. 랩톱을 일반 전원으로 연결하는 것도 통화 품질을 위해 권장됩니다. 

방화벽이 HDX RealTime Connector를 차단하는지 확인

개인 방화벽이 너무 오랫동안 네트워크 초기화를 차단하는 경우 HDX RealTime Connector를 초기화하지 못할 수 있습니다. 이 문제는 사용자가 응용 프로그램의 차단을 해제한 경우 다음에 프로그램이 실행될 때 자동으로 해결됩니다.

방화벽이 차단되면

  • RealTime Connector is waiting for the connection from the Media Engine.
  • Failed to maintain RealTime Connector on this device. Communication to the Media Engine was disrupted. Please contact your system administrator.(RealTime Connector가 Media Engine에서 들어오는 연결을 기다리고 있습니다. 이 장치에서 RealTime Connector를 유지 관리하지 못했습니다. Media Engine과의 통신이 중단되었습니다. 시스템 관리자에게 문의하십시오.)" 같은 오류 메시지가 표시될 수 있습니다.

이 경우 Windows 방화벽에 예외를 만드십시오.

무선 네트워크 연결을 사용하는 경우의 비디오 품질 문제 해결

무선 네트워크 연결을 사용할 때 비디오 품질에 문제가 발생하면 무선 액세스 지점에 더 가깝게 이동하십시오. 그래도 문제가 해결되지 않으면 유선 네트워크 연결을 대신 사용하십시오. 유선 네트워크 연결을 사용할 때 전송 문제가 발생하지 않도록 하려면 무선 네트워크 어댑터를 사용하지 않도록 설정하십시오.

설치 문제 해결

일반적인 소프트웨어의 경우 가장 일반적인 설치 문제는 설치에 필요한 시스템 파일 손상과 관련이 있습니다. 다음 오류는 드물게 발생하지만 문제를 해결하기가 어렵습니다.

Media Engine 설치 관리자에는 Microsoft .NET 4.0이 필요합니다. 이 프로그램이 컴퓨터에서 누락된 경우 설치하여 문제를 해결하십시오. 이미 설치된 경우에는 .NET에서 복구 설치를 실행하십시오.

일부 Windows 컴퓨터에서는 포함된 사용자 지정 동작 VB 스크립트가 실행되면 소프트웨어 설치 중에 오류가 발생합니다. 사용자에게 표시되거나 설치 로그에 캡처되는 일반적인 오류는 2738과 1720입니다. 일부 고객의 경우 바이러스 백신 프로그램이 vbscript.dll ClassID를 높은 실행 수준에 필요한 HKEY_LOCAL_MACHINE이 아닌 HKEY_CURRENT_USER 레지스트리 하이브에 저장하면 이러한 오류가 발생했습니다.

다음 레지스트리 쿼리를 실행하여 vbscript.dll ClassID가 현재 사용자, 시스템 차원 또는 둘 다에 대해 설치되어 있는지 확인하십시오.

  • % reg query HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Classes\CLSID{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}
  • % reg query HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID{B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8}

ClassID는 HKEY_LOCAL_MACHINE에 대해서만 나타나야 합니다. HKEY_CURRENT_USER 아래에 나타날 경우 다음 단계를 수행하십시오. ClassID가 HKEY_LOCAL_MACHINE 아래에 있고 HKEY_CURRENT_USER 아래에 없으면 2단계에서 시작합니다.

  1. 바이러스 백신 정리 유틸리티를 실행합니다.
    1. 터미널에 바이러스 백신 프로그램이 설치되어 있고 공급업체에 정리 유틸리티가 있으면 정리 유틸리티를 실행합니다.
    2. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.
    3. 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.
  2. vbscript.dll을 등록합니다.

    vbscript.dll 파일 또는 ClassID에 대한 레지스트리 참조가 등록되지 않았거나 손상되었을 수 있습니다. 다음 단계를 수행하여 등록하거나 복구하십시오.

    1. 관리자로 CMD.exe를 실행합니다. 시작을 클릭하고 cmd를 입력한 다음 cmd를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
    2. 다음과 같이 명령 창에 입력합니다.
      • 32비트 버전의 Windows: cd %windir%\system32
      • 64비트 버전의 Windows: cd %windir%\syswow64
    3. 명령 창에 regsvr32 vbscript.dll을 입력합니다.
    4. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.
    5. 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.
  3. vbscript.dll ClassID를 제거합니다.
    1. 레지스트리 편집기에서 keyHKEY_Current_User\SOFTWARE\Classes\CLSID{ B54F3741-5B07-11CF-A4B0-00AA004A55E8} 레지스트리 키를 찾아 제거합니다.
    2. 시작 > 제어판을 클릭하고 사용자 계정 컨트롤 설정으로 이동한 다음 슬라이더를 알리지 않음으로 이동합니다.

      문제 해결을 완료한 후 필요하면 이 변경 내용을 되돌릴 수 있습니다.

    3. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.
    4. 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.
  4. 시스템 파일 검사기를 사용하여 손상된 시스템 파일을 복구합니다.
    1. 관리자로 CMD.exe를 실행합니다. 시작을 클릭하고 cmd를 입력한 다음 cmd를 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 관리자 권한으로 실행을 클릭합니다.
    2. 명령 창에서 sfc /scannow를 입력합니다.
    3. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.
    4. 문제가 계속되면 다음 단계로 이동합니다.
  5. 손상된 레지스트리 항목을 원래 상태로 복원합니다.
    1. Windows 터미널을 재부팅하고 재부팅되는 동안 OS 설치 DVD를 넣어 DVD에서 부팅합니다.

      OS 설치 DVD는 터미널에 설치된 Windows 서비스 팩과 일치해야 합니다.

    2. 설치 단계에 따라 OS를 복구하는 옵션을 선택합니다.
    3. Media Engine 설치 관리자 MSI를 다시 실행합니다.

알림 영역 아이콘이 최적화되지 않은 작업을 표시

알림 영역 아이콘이 최적화되지 않은 세션을 표시하는 경우 다음 문제 해결 팁을 사용하십시오.

  • 사용자 장치에 RealTime Media Engine이 설치되지 않았거나 잘못된 버전이 설치되었을 수 있습니다. 올바른 버전의 RealTime Media Engine(즉 HDX RealTime Connector 버전과 호환되는 버전)을 설치하거나 다시 설치하십시오.
  • RealTime Media Engine의 시작이 실패했을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 장치에서 디버그 및 이벤트 로그를 수집하여 기술 지원에 검사를 요청하십시오.

알림 영역 아이콘이 표시되지 않음

RealTime Optimization Pack을 끝점과 서버에 설치하고 비즈니스용 Skype를 시작한 후에 알림 영역에 RealTime Optimization Pack 아이콘이 표시되지 않는 경우 비즈니스용 Skype의 버전이 PU(공개 업데이트) 15.0.4779.1001 이상인지 확인하십시오.

알림 풍선이 표시되지 않음

알림 풍선이 표시되지 않는 경우 비활성화되지 않았는지 확인하십시오. 알림 풍선은 활성화 또는 비활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 알림 풍선을 참조하십시오.

사운드 문제 및 느린 통화 설정

통화를 설정하는 데 시간이 오래 걸리거나 설정된 통화에 사운드 문제가 있는 경우 바이러스 백신 소프트웨어를 확인하여 lync.exe가 검색에서 제외되어 있는지 확인하십시오.