Product Documentation

문제 해결 및 진단

Feb 27, 2017

XenMobile Mail Manager는 오류 및 기타 작업 정보를 해당 로그 파일(\log\XmmWindowsService.log)에 기록합니다. XenMobile Mail Manager는 또한 Windows 이벤트 로그에 중요한 이벤트를 기록합니다.

일반적인 오류

다음 목록에는 일반적인 오류가 포함되어 있습니다.

XenMobile Mail Manager 서비스가 시작되지 않음
로그 파일 및 Windows 이벤트 로그에서 오류를 확인합니다. 일반적인 원인은 다음과 같습니다.
  • XenMobile Mail Manager 서비스에서 SQL Server에 액세스할 수 없습니다. 원인은 다음 문제일 수 있습니다.
    • SQL Server 서비스가 실행되고 있지 않습니다.
    • 인증에 실패했습니다.

    Windows 통합 인증이 구성된 경우 XenMobile Mail Manager 서비스의 사용자 계정이 허용된 SQL 로그온이어야 합니다. XenMobile Mail Manager 서비스의 계정은 기본적으로 로컬 시스템으로 설정되지만 로컬 관리자 권한이 없는 다른 계정으로 변경될 수 있습니다. SQL 인증이 구성된 경우 SQL에서 SQL 로그온이 적절히 구성되어야 합니다.

  • MSP(모바일 서비스 공급자)에 대해 구성된 포트를 사용할 수 없습니다. 시스템의 다른 프로세스에서 사용하지 않는 수신 포트를 선택해야 합니다.
XenMobile에서 MSP에 연결할 수 없음
XenMobile Mail Manager 콘솔의 구성> MSP 탭에서 MSP 서비스 포트 및 전송이 올바르게 구성되었는지 확인합니다. 인증 그룹 또는 사용자가 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

HTTPS가 구성된 경우 유효한 SSL 서버 인증서가 설치되어야 합니다. IIS가 설치된 경우 IIS Manager를 사용하여 인증서를 설치할 수 있습니다. IIS가 설치되지 않은 경우 http://msdn.microsoft.com/ko-kr/library/ms733791.aspx에서 인증서 설치에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

XenMobile Mail Manager에는 MSP 서비스에 대한 연결을 테스트하는 유틸리티 프로그램이 포함되어 있습니다. MspTestServiceClient.exe 프로그램을 실행하고 URL 및 자격 증명을 XenMobile에서 구성할 URL 및 자격 증명으로 설정한 후 연결 테스트를 클릭합니다. XenMobile 서비스에서 실행하는 웹 서비스 요청이 시뮬레이션됩니다. HTTPS가 구성된 경우 서버의 실제 호스트 이름을 지정해야 합니다(SSL 인증서에 지정된 이름).

참고: 연결 테스트를 사용하는 경우 하나 이상의 ActiveSyncDevice 레코드가 있어야 합니다. 그렇지 않을 경우 테스트가 실패합니다.

문제 해결 도구

Support\PowerShell 폴더에 문제 해결을 위한 일련의 PowerShell 유틸리티가 있습니다.

문제 해결 도구는 사용자 사서함 및 장치를 심층 분석하여 오류 조건 및 잠재적 오류 영역을 감지하고 사용자에 대한 RBAC 분석을 수행합니다. 모든 cdmlet의 원시 출력을 텍스트 파일에 저장할 수 있습니다.