Product Documentation

XenMobile Analyzer 도구

Apr 10, 2017

XenMobile Analyzer는 XenMobile의 설치 및 기타 기능 관련 문제를 진단하고 해결하는 데 사용할 수 있는 클라우드 기반 도구입니다. 이 도구는 XenMobile 환경 내의 장치 또는 사용자 등록 및 인증 문제를 검사합니다.

XenMobile 서버를 가리키도록 도구를 구성하고 서버 배포 유형, 모바일 플랫폼, 인증 유형 및 사용자 자격 증명과 같은 정보를 제공해야 합니다. 그러면 도구가 서버에 연결하고 환경을 검사하여 구성 문제를 확인합니다. XenMobile Analyzer에 의해 문제가 검색되면 문제 해결을 위한 권장 사항이 제공됩니다.

주요 기능
 
  • 모든 XenMobile 관련 문제를 해결하는 안전한 클라우드 기반의 마이크로 서비스입니다.
  • XenMobile 구성 문제를 해결하는 정확한 권장 사항입니다.
  • 지원 요청을 줄이고 XenMobile 환경의 문제 해결을 가속화합니다.
  • XenMobile 서버 릴리스에 대한 즉각적인 지원입니다.
  • 일별 또는 주별로 상태 확인을 예약할 수 있는 기능입니다.
  • NetScaler 구성 확인입니다.
  • Secure Web 테스트를 통해 인트라넷 사이트 연결 가능성을 확인합니다.
  • Secure Mail 자동 검색 서비스를 확인합니다.
  • ShareFile SSO(Single Sign-On)를 확인합니다.

XenMobile Analyzer 액세스 및 시작

사전 요구 사항

제품 지원되는 버전
XenMobile 서버 10.3.0 이상
NetScaler Gateway 10.5 이상
Client Enrollment Simulation iOS 및 Android

https://xenmobiletools.citrix.com에서 My Citrix 자격 증명을 사용하여 도구에 액세스할 수 있습니다. XenMobile Management Tools 페이지에서 XenMobile Analyzer를 시작하려면 Analyze and Troubleshoot my XenMobile Environment(내 XenMobile 환경 분석 및 문제 해결)를 클릭합니다.

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XenMobile Analyzer에는 분류 프로세스를 통해 지원 티켓의 수를 줄이도록 설계된 5개 옵션이 포함되어 있습니다. 이 옵션을 사용하면 모든 사용자의 비용을 낮출 수 있습니다.

옵션은 다음과 같습니다.

  • Environment Check(환경 검사) - 이 단계는 설정을 검사하여 문제를 확인하는 테스트를 안내합니다. 또한 장치, 사용자 등록 및 인증 문제에 대한 권장 사항 및 해결 방법도 제공합니다.
  • NetScaler Check(NetScaler 확인) - 이 단계는 NetScaler 구성의 XenMobile 배포 준비 상태를 확인하는 과정을 안내합니다.
  • Advanced Diagnostics(고급 진단) - 이 단계는 Citrix Insight Services를 사용하여 환경 검사에서 놓친 추가 문제를 찾는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
  • Secure Mail Readiness(Secure Mail 준비) - 이 단계는 XenMobile Exchange ActiveSync Test 응용 프로그램 다운로드를 위한 지침을 제공합니다. 이 도구는 ActiveSync 서버 문제를 해결하여 XenMobile 환경에 배포할 수 있도록 준비하는 데 유용합니다.
  • Server Connectivity Checks(서버 연결 확인) - 이 단계는 서버 연결을 테스트하는 데 필요한 지침을 제공합니다.
  • Contact Citrix support(Citrix 지원 문의) - 여전히 문제가 해결되지 않는 경우 이 단계의 링크를 통해 Citrix 지원 사례를 만들 수 있는 사이트로 이동할 수 있습니다.
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다음 섹션에서는 각 옵션을 보다 자세히 설명합니다.

환경 검사 수행

1. XenMobile Analyzer에 로그온한 후 Environment Checks(환경 검사)를 클릭합니다.

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2. Add Test Environment(테스트 환경 추가)를 클릭합니다.

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3. 새 Add Test Environment(테스트 환경 추가) 대화 상자에서 다음을 수행합니다.

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a. 나중에 테스트를 식별하는 데 도움이 되는 고유한 테스트 이름을 입력합니다.

b. FQDN, UPN login(UPN 로그인), Email(전자 메일) 또는 URL Invitation(URL 초대) 필드에 서버 액세스에 사용되는 정보를 입력합니다.

c. 사용자 지정 인스턴스를 사용하는 경우 XMS Instance(XMS 인스턴스)에 해당 값을 입력할 수 있습니다.

d. Choose Platform(플랫폼 선택)에서 iOS 또는 Android를 테스트 플랫폼으로 선택합니다.

e. Advanced Deployment Options(고급 배포 옵션)을 확장하면 Deployment Mode(배포 모드) 목록에서 XenMobile 배포 모드를 선택할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 Enterprise (MDM + MAM)(엔터프라이즈(MDM + MAM)), App Management (MAM)(앱 관리(MAM)) 또는 Device Management (MDM)(장치 관리(MDM))입니다.

4. Continue(계속)를 클릭합니다.

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5. 실행할 응용 프로그램 수준 테스트를 선택할 수 있습니다. 하나 이상의 다음 테스트를 선택할 수 있습니다.

a. Secure Web Connectivity(Secure Web 연결). 인트라넷 URL을 입력합니다. URL의 연결 가능성이 테스트됩니다. 이 테스트는 Secure Web 앱에서 인트라넷 URL에 연결을 시도하는 동안 발생할 수 있는 잠재적 연결 문제를 감지합니다.

b. Secure Mail ADS. 사용자 전자 메일 ID를 입력합니다. 이 ID는 XenMobile 환경에서 Microsoft Exchange Server의 자동 검색을 테스트하는 데 사용됩니다. 이 테스트는 Secure Mail Auto Discovery와 관련된 모든 문제를 감지합니다.

c. ShareFile SSO. 선택하면 XenMobile Analyzer가 ShareFile DNS 확인이 성공적으로 수행되고 ShareFile SSO(Single Sign-On)가 입력된 사용자 자격 증명과 호환되는지를 테스트합니다.

6. Continue(계속)를 클릭합니다.

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7. 서버 설정에 따라 사용자 자격 증명을 입력할 수 있는 다른 필드가 표시될 수 있습니다. 가능한 필드는 Username(사용자 이름) 단독, Username(사용자 이름)Password(암호) 또는 Username(사용자 이름), Password(암호)Enrollment PIN(등록 PIN)입니다.

8. 이 정보를 입력한 후 Save & Run(저장 및 실행)을 클릭하여 테스트를 시작합니다.

진행률 알림이 나타납니다. 진행률 대화 상자를 열린 체로 두거나 대화 상자를 닫고 테스트 실행을 계속할 수 있습니다.

통과한 테스트는 녹색으로 표시됩니다. 실패한 테스트는 빨간색으로 표시됩니다.

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8. 진행률 대화 상자를 닫은 후 Environments List(환경 목록) 페이지로 돌아와서 View Report(보고서 보기) 아이콘을 클릭하여 테스트 결과를 볼 수 있습니다.

Results(결과) 페이지에 Test Details(테스트 세부 정보), Recommendations(권장 사항) 및 Results(결과)가 표시됩니다.

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권장 사항에 Citrix 기술 자료 문서가 연결된 경우 해당 문서가 이 페이지에 나열됩니다.

9. Results(결과) 탭을 클릭하여 결과와 함께 도구가 수행한 개별 범주 및 테스트를 표시합니다.

a. 보고서를 다운로드하려면 Download Report(보고서 다운로드)를 클릭합니다.

b. 테스트 환경 목록으로 돌아가려면 Environment Check(환경 검사)를 클릭합니다.

c. 동일한 테스트로 돌아가려면 Run Again(다시 실행)을 클릭합니다.

d. 다른 테스트로 돌아가려면 Test Environments(환경 테스트)로 이동하고 테스트를 선택한 후 Start Test(테스트 시작)를 클릭합니다.

e. 다른 XenMobile Analyzer 옵션을 선택하려면 Go To XenMobile Analyzer Checks(XenMobile Analyzer 검사로 이동)를 클릭합니다.

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10. Test Environments(환경 테스트) 페이지에서 테스트를 복사하고 편집할 수 있습니다. 그렇게 하려면 테스트를 선택하고 Duplicate and Edit(복제 및 편집)를 클릭합니다. 선택한 테스트의 복사본이 만들어지고 Add Test Environment(테스트 환경 추가) 페이지가 열리면 새 테스트를 수정할 수 있습니다.

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환경 검사 일정 추가

예약된 일정에 자동으로 테스트가 실행되고 결과가 구성된 사용자 목록으로 전송되도록 테스트를 구성할 수 있습니다.

1. Environment List(환경 목록) 페이지에서 일정을 설정할 환경을 선택하고 Add Schedule(일정 추가)을 클릭합니다.

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2. Add Schedule(일정 추가) 창에 예약된 테스트 실행을 위한 자격 증명이 XenMobile Analyzer에 저장된다는 경고 메시지가 표시됩니다. 예약된 테스트를 실행할 때는 액세스 권한이 제한된 계정을 사용하는 것이 좋습니다. I Agree(동의)를 클릭하여 계속합니다.

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3. 테스트 실행을 위한 Username(사용자 이름)Password(암호)를 입력합니다.

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4. 테스트를 실행할 일정을 구성합니다. 드롭다운에서 Daily(매일) 또는 Weekly(매주)를 선택할 수 있습니다. 테스트를 실행할 시간과 표준 시간대를 선택합니다. 날짜 선택기를 사용하여 예약된 테스트의 실행을 중지할 날짜를 선택하거나 테스트를 무기한 실행하도록 비워 둡니다. 보고서를 받을 전자 메일 주소 목록을 쉼표로 구분하여 입력합니다. Save(저장)를 클릭합니다.

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5. 테스트 왼쪽의 시계 기호는 일정이 구성되었음을 나타냅니다. 테스트를 선택하는 경우 Edit Schedule(일정 편집)을 클릭하여 테스트를 실행할 시기를 변경할 수 있습니다.

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6. 이 창에서 테스트 실행 시기를 변경할 수 있습니다. 또한 맨 위의 스위치를 클릭하여 사용하지 않을 수도 있습니다. 완료되면 Save(저장)를 클릭합니다.

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NetScaler 검사 수행

1. XenMobile Analyzer에 로그온한 후 NetScaler Configuration(NetScaler 구성)을 클릭합니다.

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2. NetScaler 인스턴스에서 최신 ns.conf 파일을 업로드합니다. 파일을 업로드 상자에 끌어다 놓거나 Browse(찾아보기)를 클릭하고 ns.conf 파일을 검색하여 추가할 수 있습니다. 최신 ns.conf 파일을 다운로드하는 방법에 대한 자세한 내용은 Support Knowledge Center를 참조하십시오.

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메모

XenMobile Analyzer는 ns.conf 파일을 저장하지 않습니다. 확인이 완료된 후 보고서를 보고 다운로드할 수 있습니다.

3. Run Check(확인 실행)를 클릭합니다.

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XenMobile Analyzer는 두 가지 유형의 구성 확인을 실행합니다.

  • Essential Checks(필수 사항 확인)는 성공적인 XenMobile 배포에 중요한 구성 요소를 찾습니다.
  • Advanced Checks(고급 확인)는 XenMobile 배포에 중요하지 않지만 보완적인 역할을 하는 구성 요소를 찾습니다.

4. NetScaler의 필수 사항 및 고급 확인에 대한 권장 사항을 보려면 View Report(보고서 보기)를 클릭합니다.

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Configuration Report(구성 보고서) 페이지가 나타납니다.

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메모

XenMobile Analyzer는 NetScaler 마법사를 통해 구성한 게이트웨이 서버를 지원합니다. NetScaler Gateway 인스턴스에는 항상 ‘_XM_*name-provided-by-user-when-deploying’ 제목 규칙이 적용됩니다.

필수 구성 확인이 통과되면 종합적인 상태는 성공입니다.

필수 구성 확인이 실패하면 Recommendations(권장 사항) 표에 Policy(정책), Details(세부 정보)Results (Action Required)(결과(필수 조치))가 나열됩니다.

고급 구성 확인이 실패하면 Recommendations(권장 사항) 표에 Policy(정책), Details(세부 정보)Results (Action Recommended)(결과(권장 조치))가 나열됩니다.

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Configuration Report(구성 보고서) 페이지에서 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.

a. 세부 정보를 보려면 Essential Configuration Checks/Advanced Configuration Checks(필수 구성 확인/고급 구성 확인)(또는 펼침 아이콘)를 클릭합니다.

b. 다른 NetScaler 구성 확인을 실행하려면 Run another test(다른 테스트 실행)를 클릭합니다.

c. 다른 문제 해결 및 분석 도구를 보려면 Go to XenMobile Analyzer Checks(XenMobile Analyzer 확인으로 이동)를 클릭합니다.

d. 결과 보고서를 다운로드하려면 Download report and ns.conf file bundle(보고서 및 ns.conf 파일 번들 다운로드)을 클릭하거나 Email report and ns.conf bundle(보고서 및 ns.conf 번들 전자 메일 보내기)에 전자 메일 주소를 입력합니다. 그런 다음 Send(보내기)를 클릭합니다.

기타 정보 검사 수행

XenMobile Analyzer의 환경 검사 단계와 직접 상호 작용하여 테스트를 수행할 수 있지만 다른 옵션은 정보를 제공하는 용도입니다. 이러한 각 옵션은 XenMobile 환경이 올바르게 설정되었는지 확인하는 데 사용할 수 있는 다른 지원 도구에 관한 정보를 제공합니다.

  • Advanced Diagnostics(고급 진단): 환경의 정보를 수집한 후 Citrix Insight Services에 업로드하는 데 필요한 지침을 제공합니다. 이 도구는 데이터를 분석하고 권장 해결 방법이 포함된 맞춤형 보고서를 제공합니다.
  • Secure Mail Readiness(Secure Mail 준비) - XenMobile Exchange ActiveSync Test 응용 프로그램 다운로드를 위한 지침을 제공합니다. 이 응용 프로그램은 ActiveSync 서버 문제를 해결하여 XenMobile 환경에 배포할 수 있도록 준비합니다. 응용 프로그램이 실행되면 보고서를 보거나 다른 사용자와 공유할 수 있습니다.
  • Server Connectivity Checks(서버 연결 확인): XenMobile 서버, 인증 서버 및 ShareFile 서버에 대한 연결을 확인하는 지침을 제공합니다.
  • Contact Citrix support(Citrix 지원 문의): 다른 모든 방법에서 실패한 경우 Citrix 지원을 통해 지원 티켓을 만들 수 있습니다.

알려진 문제

다음은 XenMobile Analyzer와 관련하여 알려진 문제입니다.

  • XenMobile 서버에 플랫폼 제한 정책이 설정된 경우 나열되는 앱 수가 클라이언트에 따라 다를 수 있습니다.
  • Secure Web 연결 검사를 수행할 때 텍스트 상자에 여러 URL을 입력할 수 없습니다.
  • Secure Hub의 공유 장치 인증 기능이 지원되지 않습니다.
  • Secure Web 테스트는 입력된 URL에 대한 연결만 확인하며 해당하는 사이트에 대한 인증은 확인하지 않습니다.

수정된 문제

다음은 XenMobile Analyzer와 관련하여 해결된 문제입니다.

  • 등록 초대를 사용하여 검사를 수행할 때 테스트에 통과하지만 등록 초대가 상환되지 않습니다.