Product Documentation

지원 번들

Feb 27, 2017

Citrix에 문제를 보고하거나 문제를 해결하려는 경우 지원 번들을 만들고 CIS(Citrix Insight Services)에 지원 번들을 업로드할 수 있습니다.

1. XenMobile 콘솔에서 오른쪽 위 모서리의 렌치 아이콘을 클릭합니다. 지원 페이지가 나타납니다.

2. 지원 페이지에서 지원 번들 만들기를 클릭합니다. 지원 번들 만들기 페이지가 나타납니다. XenMobile 환경에 클러스터된 노드가 포함되는 경우 모든 노드가 표시됩니다.

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3. XenMobile용 지원 번들 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.

4. XenMobile 환경에 클러스터된 노드가 포함되는 경우 다음을 위한 지원 번들에서 모든 노드를 선택하거나 데이터를 가져올 노드 조합을 선택할 수 있습니다.

5. 데이터베이스에서 포함에서 다음 중 하나를 수행합니다.

  • 데이터 없음을 클릭합니다.
  • 사용자 지정 데이터를 클릭하고 다음 중 일부 또는 전부를 선택합니다(기본적으로 모든 옵션이 선택됨).
    • 구성 데이터: 인증서 구성 및 장치 관리자 정책이 포함됩니다.
    • 배달 그룹 데이터: 앱 유형 및 앱 배달 정책 세부 정보를 포함한 앱 배달 그룹 정보가 포함됩니다.
    • 장치 및 사용자 정보: 장치 정책, 앱, 동작 및 배달 그룹이 포함됩니다.
  • 모든 데이터를 클릭합니다.

참고: 장치 및 사용자 정보 또는 모든 데이터를 선택하고 처음으로 지원 번들을 만든 경우 중요한 정보에 대한 고지 사항 대화 상자가 나타납니다. 고지 사항을 읽고 동의 또는 취소를 클릭합니다. 취소를 클릭하면 지원 번들을 Citrix에 업로드할 수 없습니다. 동의를 클릭하면 지원 번들을 Citrix에 업로드할 수 있으며 다음에 장치 또는 사용자 데이터가 포함된 지원 번들을 만들 때 고지 사항이 표시되지 않습니다.

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6. 지원 데이터 익명화가 켜져 있습니다 옵션은 기본 설정이 데이터를 익명화하는 것임을 나타내며 지원 번들의 중요한 사용자, 서버 및 네트워크 데이터가 익명화됩니다.

이 설정을 변경하려면 익명화 및 익명화 취소를 클릭합니다. 데이터 익명화에 대한 자세한 내용은 지원 번들의 데이터 익명화를 참조하십시오.

7. NetScaler Gateway의 지원 번들을 포함하려는 경우 NetScaler Gateway용 지원 번들 확인란을 선택하고 다음을 수행합니다.

a. 추가를 클릭합니다. NetScaler Gateway 서버 추가 대화 상자가 나타납니다.

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b. NetScaler Gateway 관리 IP에 지원 번들 데이터를 가져올 NetScaler Gateway의 NetScaler 관리 IP 주소를 입력합니다.

참고: 이미 추가된 NetScaler Gateway 서버에서 번들을 만드는 경우 IP 주소가 입력됩니다.

c. 사용자 이름암호에 NetScaler Gateway 실행 서버에 액세스하는 데 필요한 사용자 자격 증명을 입력합니다.

참고: 이미 추가된 NetScaler Gateway 서버에서 번들을 만드는 경우 사용자 이름이 입력됩니다.

7. 추가를 클릭합니다. 새 NetScaler Gateway 지원 번들이 테이블에 추가됩니다.

8. NetScaler Gateway 지원 번들을 추가하려면 7단계를 반복합니다.

9. 만들기를 클릭합니다. 지원 번들이 만들어지고 두 개의 새 단추인 CIS에 업로드클라이언트에 다운로드가 나타납니다.

Citrix Insight Services에 지원 번들 업로드

지원 번들을 만든 후 번들을 CIS(Citrix Insight Services)에 업로드하거나 컴퓨터에 다운로드할 수 있습니다. 다음 단계는 CIS에 번들을 업로드하는 방법을 보여 줍니다. CIS에 업로드하려면 MyCitrix ID와 암호가 필요합니다.

1. 지원 번들 만들기 페이지에서 CIS에 업로드를 클릭합니다. CIS(Citrix Insight Services)에 업로드 대화 상자가 나타납니다.

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2. 사용자 이름에 MyCitrix ID를 입력합니다.

3. 암호에 MyCitrix 암호를 입력합니다.

4. 이 번들을 기존 서비스 요청 번호에 연결하려는 경우 SR#과 연결 확인란을 선택하고 표시되는 두 개의 새로운 필드에서 다음을 수행합니다.

  • SR#에 이 번들을 연결할 8자리 서비스 요청 번호를 입력합니다.
  • SR 설명에 SR의 설명을 입력합니다.

5. 업로드를 클릭합니다.

CIS에 지원 번들을 업로드한 것이 처음이고 다른 제품을 통해 CIS에 계정을 만들지 않아 데이터 수집 및 개인 정보 계약에 동의하지 않은 경우 다음 대화 상자가 나타납니다. 업로드를 시작하려면 계약에 동의해야 합니다. CIS에 계정이 있고 이전에 계약에 동의한 경우 지원 번들이 즉시 업로드됩니다.

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6. 계약을 읽고 동의 및 업로드를 클릭합니다. 지원 번들이 업로드됩니다.

컴퓨터에 지원 번들 다운로드

지원 번들을 만든 후 번들을 CIS에 업로드하거나 컴퓨터에 다운로드할 수 있습니다. 직접 문제를 해결하려는 경우 지원 번들을 컴퓨터에 다운로드합니다.

지원 번들 만들기 페이지에서 클라이언트에 다운로드를 클릭합니다. 번들이 컴퓨터에 다운로드됩니다.