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원격 지원 장치 정책

Feb 27, 2017
사용자의 Samsung KNOX 장치에 대한 원격 액세스를 제공하도록 XenMobile에서 원격 지원 정책을 만듭니다. 두 가지 유형의 지원을 구성할 수 있습니다.
  • 기본 - 시스템 정보, 실행 중인 프로세스, 작업 관리자(메모리 및 CPU 사용량), 설치된 소프트웨어 폴더 내용 등과 같은 장치에 대한 진단 정보를 볼 수 있습니다.
  • 프리미엄 - 색상을 제어하고(주 창 또는 별도 부동 창) 지원 센터와 사용자 간의 VoIP(Voice-over-IP) 세션을 설정하고 설정을 구성하며 지원 센터와 사용자 간의 채팅 세션을 설정하는 등 원격으로 장치 화면을 제어할 수 있습니다.
참고: 이 정책을 구현하려면 다음을 수행해야 합니다.
  • 사용자 환경에서 XenMobile Remote Support 앱을 설치합니다.
  • Remote Support 앱 터널을 구성합니다. 자세한 내용은 App tunneling device policies(앱 터널링 장치 정책)를 참조하십시오.
  • 이 항목에 설명된 대로 Samsung KNOX 원격 지원 장치 정책을 구성합니다.
  • 앱 터널 원격 지원 정책과 Samsung KNOX 원격 지원 정책을 모두 사용자 장치에 배포합니다.

1. XenMobile 콘솔에서 구성 > 장치 정책을 클릭합니다. 장치 정책 페이지가 나타납니다.

2. 추가를 클릭합니다. 새 정책 추가 대화 상자가 나타납니다.

3. 자세히를 확장한 후 네트워크 액세스 아래에서 원격 지원을 클릭합니다. 원격 지원 정책 페이지가 나타납니다.

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4. 정책 정보 창에서 다음 정보를 입력합니다.

  • 정책 이름: 정책을 설명하는 이름을 입력합니다.
  • 설명: 필요한 경우 정책의 설명을 입력합니다.

5. 다음을 클릭합니다. Samsung KNOX 플랫폼 정보 페이지가 나타납니다.

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6. 다음 설정을 구성합니다.

  • 원격 지원: 기본 원격 지원 또는 프리미엄 원격 지원을 선택합니다. 기본값은 기본 원격 지원입니다.
7. 배포 규칙을 구성합니다.

8. 다음을 클릭합니다. 원격 지원 정책 할당 페이지가 나타납니다.

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9. 배달 그룹 선택 옆에서 정책을 할당할 배달 그룹을 입력하여 찾거나 목록에서 그룹을 하나 이상 선택합니다. 선택한 그룹이 앱 할당을 받을 배달 그룹 목록에 나타납니다.

10. 배포 일정을 확장하고 다음 설정을 구성합니다.

  • 배포 옆에서 켜짐을 클릭하여 배포를 예약하거나 꺼짐을 클릭하여 배포를 차단합니다. 기본 옵션은 켜짐입니다. 꺼짐을 선택하는 경우 다른 옵션을 구성할 필요가 없습니다.
  • 배포 일정 옆에서 지금 또는 나중에를 클릭합니다. 기본 옵션은 지금입니다.
  • 나중에를 클릭하는 경우 달력 아이콘을 클릭하고 배포 날짜와 시간을 선택합니다.
  • 배포 조건 옆에서 모든 연결에서를 클릭하거나 이전 배포가 실패한 경우에만을 클릭합니다. 기본 옵션은 모든 연결에서입니다.
  • 상시 연결에 대해 배포 옆에서 켜짐 또는 꺼짐을 클릭합니다. 기본 옵션은 꺼짐입니다.

참고:

  • 설정 > 서버 속성에서 백그라운드 배포 예약 키를 구성한 경우에만 이 옵션이 적용됩니다. iOS 장치에는 상시 연결 옵션을 사용할 수 없습니다.
  • 구성하는 배포 일정은 모든 플랫폼에 동일하게 적용됩니다. 변경 사항은 모든 플랫폼에 적용되지만 상시 연결에 대해 배포를 선택한 경우 iOS에는 적용되지 않습니다.

11. 저장을 클릭합니다.