설치 문제 해결

Citrix에서는 두 가지 형식의 지원을 제공합니다. 하나는 www.citrix.co.kr/support의 무료 셀프 지원 서비스이고 다른 하나는 지원 사이트에서 구입할 수 있는 유료 지원 서비스입니다. Citrix 기술 지원을 사용하면 온라인으로 지원 사례를 작성하거나 전화로 지원 센터에 문의할 수 있습니다.

Citrix에서 제공하는 다양한 지원 및 유지 관리 프로그램에 대한 자세한 내용을 보려면 www.citrix.co.kr/support/programs.html을 참조하십시오.

Citrix 지원 사이트인 www.citrix.co.kr/support에서는 여러 리소스를 제공합니다. 이러한 리소스는 설치하는 동안 비정상적인 동작, 크래시 또는 기타 문제가 발생하는 경우에 유용합니다. 리소스에는 포럼, 기술 자료 문서, 소프트웨어 업데이트, 보안 게시판, 도구 및 제품 설명서가 포함됩니다.

대부분의 경우 설치 중 알 수 없는 오류가 발생하는 경우 Citrix 기술 지원 팀에서는 사용자에게 호스트에서 로그 파일을 캡처하여 지원 팀이 검사할 수 있도록 보내 줄 것을 요청합니다. 요청이 있는 경우 아래의 절차를 따르십시오.

설치 중에 호스트 컴퓨터에 직접 연결된 키보드(직렬 포트를 통해 연결되지 않음)를 사용하여 3개의 가상 터미널에 액세스할 수 있습니다.

  • Alt+F1을 눌러 기본 XenServer 설치 관리자에 액세스합니다.
  • Alt+F2를 눌러 로컬 셸에 액세스합니다.
  • Alt+F3을 눌러 이벤트 로그에 액세스합니다.

로그 파일을 캡처하여 저장하려면:

  1. Alt+F2를 눌러 로컬 셸에 액세스합니다.

  2. 다음을 입력합니다.

    /opt/xensource/installer/report.py
    
  3. 로그 파일을 저장할 위치(NFS, FTP 또는 로컬 미디어)를 선택하라는 메시지가 표시됩니다.

    네트워크의 다른 컴퓨터에 로그 파일을 복사하려면 NFS 또는 FTP를 선택합니다. 이렇게 하려면 네트워킹이 제대로 작동하고 원격 컴퓨터에 대한 쓰기 권한이 있어야 합니다.

    파일을 로컬 컴퓨터의 USB 플래시 드라이브와 같은 이동식 스토리지 장치에 저장하려면 Local media(로컬 미디어)를 선택합니다.

    선택을 마치면 로그 파일이 선택한 위치에 기록됩니다. 파일 이름은 support.tar.bz2입니다.

설치 문제 해결