Diagnosticar problemas de logon do usuário

A exibição Detalhes do Usuário > guia Logon da Sessão exibe uma visão abrangente do processo de logon da sessão. Use esses dados para solucionar problemas de logon do usuário.

A duração do logon é medida apenas para conexões iniciais a um desktop ou aplicativo usando HDX. Esses dados não incluem usuários tentando se conectar com o Protocolo de Área de Trabalho Remota ou reconectar de sessões desconectadas. Especificamente, a duração do logon não é medida quando um usuário se conecta inicialmente usando um protocolo não-HDX e se reconecta usando HDX.

À medida que os usuários fazem logon no Citrix Virtual Apps and Desktops™, o Serviço de Monitoramento rastreia as fases do processo de logon. As fases começam a partir do momento em que o usuário se conecta do aplicativo Citrix Workspace™ até o momento em que o aplicativo ou desktop está pronto para uso.

A guia Logon da Sessão contém o gráfico de fases de Duração do Logon com as várias fases de logon plotadas. A Duração do Logon representa o tempo gasto para estabelecer a conexão e obter um aplicativo ou desktop do Delivery Controller™ e o tempo gasto para autenticar e fazer logon em um aplicativo ou desktop virtual. As informações de duração são apresentadas em segundos (ou frações de segundos).

O gráfico de fases de Duração do Logon fornece uma visão clara das diferentes fases de logon e seus tempos de início e término. O gráfico mostra a sobreposição das fases de logon individuais. O tempo total de logon pode não ser a soma das durações das fases de logon individuais. Isso ocorre porque as fases individuais podem se sobrepor e nem todas as fases de logon fazem parte desta representação. Além disso, certas fases podem se estender mesmo depois que o usuário começa a interagir com o aplicativo ou desktop virtual, e essa duração não é medida como parte da duração geral do logon.

Use esta exibição para identificar fases de logon específicas que causam um atraso no lançamento da sessão. A definição para cada fase de logon e a fonte do evento de onde você pode rastrear informações ajudam na solução de problemas. Ao passar o mouse sobre o gráfico, uma dica de ferramenta é exibida, contendo a duração da fase para a sessão atual, bem como a média de 7 dias do usuário e a média de 7 dias do grupo de entrega. Essas informações ajudam a comparar a duração do logon da sessão atual com os valores médios de 7 dias. Você pode detalhar ainda mais as medições de subfases no caso de GPO e Detalhes do Perfil. Essa visualização ajuda a entender e solucionar problemas relacionados à duração do logon facilmente.

Pré-requisitos

Certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos para que os dados de duração do logon e os detalhamentos apareçam:

1. Instale o Citrix User Profile Manager e o Citrix User Profile Manager WMI Plugin no VDA.
2. Certifique-se de que o Serviço de Gerenciamento de Perfil do Citrix esteja em execução.
3. Para sites XenApp e XenDesktop 7.15 e anteriores, desative a configuração de GPO, Não processar a lista de execução herdada.
4. O rastreamento de processo de auditoria deve estar habilitado para o detalhamento da Sessão Interativa.
5. Para o detalhamento de GPO, aumente o tamanho dos logs operacionais da Política de Grupo.

Observações:

• A duração do logon é suportada apenas no shell padrão do Windows (explorer.exe) e não em shells personalizados.

• A duração do logon para Acesso Remoto a PC está disponível apenas quando o Citrix User Profile Manager e o Citrix User Profile Manager WMI Plugin são instalados como componentes extras durante a instalação do Acesso Remoto a PC. Para mais informações, consulte a Etapa 4 em Considerações sobre configuração e sequência do Acesso Remoto a PC.

Etapas para solucionar problemas de logon do usuário

1. Na exibição Detalhes do Usuário > guia Logon da Sessão, solucione o estado do logon usando o gráfico Duração do Logon.
   • Se o usuário estiver fazendo logon, a exibição reflete o processo de logon.
   • Se o usuário estiver logado, o painel Duração do Logon exibe o tempo que o usuário levou para fazer logon na sessão atual.
2. Examine as fases do processo de logon.

Fases do processo de logon

Intermediação

Tempo levado para decidir qual desktop atribuir ao usuário.

Inicialização da VM

Se a sessão exigir a inicialização de uma máquina, a inicialização da VM é o tempo levado para iniciar a máquina virtual.

Conexão HDX

Tempo levado para concluir as etapas necessárias na configuração da conexão HDX do cliente para a máquina virtual.

Autenticação

Tempo levado para concluir a autenticação na sessão remota.

GPOs

Se as configurações de Política de Grupo estiverem habilitadas nas máquinas virtuais, este é o tempo levado para aplicar os objetos de política de grupo durante o logon. O detalhamento do tempo levado para aplicar cada política conforme as CSEs (Client-Side Extension) está disponível como uma dica de ferramenta ao passar o mouse sobre a barra de GPO.

Clique em Detalhes para ver uma tabela com o status da política e o nome do GPO correspondente. As durações de tempo no detalhamento representam apenas o tempo de processamento da CSE e não se somam ao tempo total do GPO. Você pode copiar a tabela de detalhamento para solução de problemas adicionais ou para uso em relatórios. O tempo de GPO para as políticas é recuperado dos logs do Visualizador de Eventos. Os logs podem ser sobrescritos dependendo da memória alocada para os logs operacionais (o tamanho padrão é 4 MB). Para obter mais informações sobre como aumentar o tamanho do log para os logs operacionais, consulte o artigo do Microsoft TechNet Configurando os Logs de Eventos.

Scripts de logon

Se os scripts de logon estiverem configurados para a sessão, este é o tempo levado para que os scripts de logon sejam executados.

Carregamento de perfil

Se as configurações de perfil estiverem configuradas para o usuário ou para a máquina virtual, este é o tempo levado para o perfil carregar.

Se o Citrix Profile Management estiver configurado, a barra de Carregamento de Perfil inclui o tempo levado pelo Citrix Profile Management para processar perfis de usuário. Esta informação ajuda os administradores a solucionar problemas de alta duração de processamento de perfil. Quando o Profile Management está configurado, a barra de Carregamento de Perfil exibe uma duração aumentada. Este aumento é causado por esta melhoria e não reflete uma degradação de desempenho. Esta melhoria está disponível em VDAs 1903 ou posteriores.

Passar o mouse sobre a barra de Carregamento de Perfil exibe uma dica de ferramenta mostrando os detalhes do perfil do usuário para a sessão atual.

Clique em Detalhes para detalhar ainda mais cada pasta individual na pasta raiz do perfil (por exemplo, C:/Users/username), seu tamanho e o número de arquivos (incluindo arquivos dentro de pastas aninhadas).

A análise detalhada do perfil está disponível no Delivery Controller versão 7 1811 ou posterior e em VDAs 1811 ou posterior. Usando as informações de análise detalhada do perfil, você pode resolver problemas que envolvem um tempo de carregamento de perfil alto. Você pode:

• Redefinir o perfil do usuário
• Otimizar o perfil removendo arquivos grandes indesejados
• Reduzir o número de arquivos para diminuir a carga da rede
• Usar o streaming de perfil

Por padrão, todas as pastas na raiz do perfil são exibidas na análise detalhada. Para ocultar a visibilidade da pasta, edite o seguinte valor de registro na máquina VDA:

Aviso:

Adicionar e editar o registro incorretamente pode causar problemas sérios que podem exigir a reinstalação do seu sistema operacional. A Citrix não garante que os problemas resultantes do uso incorreto do Editor do Registro possam ser resolvidos. Use o Editor do Registro por sua conta e risco. Certifique-se de fazer backup do registro antes de editá-lo.

1. No VDA, adicione um novo valor de registro ProfileFoldersNameHidden em HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Director\
2. Defina o valor como 1. Este valor deve ser um valor DWORD (32 bits). A visibilidade dos nomes das pastas agora está desativada.
3. Para tornar os nomes das pastas visíveis novamente, defina o valor como 0.

Nota: Você pode usar comandos GPO ou PowerShell para aplicar a alteração do valor do registro em várias máquinas. Para obter mais informações sobre como usar GPO para implantar alterações de registro, consulte o blog.

Informações adicionais

• A análise detalhada do perfil não considera pastas redirecionadas.
• Os arquivos NTUser.dat na pasta raiz podem não estar visíveis para os usuários finais. No entanto, eles são incluídos na análise detalhada do perfil e exibidos na lista de arquivos em Root Folder.
• Certos arquivos ocultos na pasta AppData não são incluídos no detalhamento do Perfil.
• O número de arquivos e os dados de tamanho do perfil podem não corresponder aos dados no painel de Personalização devido a certas limitações do Windows.

Sessão Interativa

Sessão Interativa é o tempo necessário para “entregar” o controle do teclado e do mouse ao usuário após o carregamento do perfil do usuário. Normalmente, é a duração mais longa de todas as fases do processo de logon e é calculada como duração da Sessão Interativa = Carimbo de data/hora do Evento Desktop Ready (EventId 1000 no VDA) - Carimbo de data/hora do Evento User Profile Loaded (EventId 2 no VDA). A Sessão Interativa tem três subfases: Pre-userinit, Userinit e Shell. Passe o mouse sobre Sessão Interativa para ver uma dica de ferramenta mostrando o seguinte:

• subfases
• tempo gasto para cada subfase
• atraso total de tempo cumulativo entre essas subfases

Nota:

Este recurso está disponível em VDAs 1811 e posteriores. Se você iniciou sessões em sites anteriores à versão 7.18 e depois atualizou para a versão 7.18 ou posterior, uma mensagem ‘Detalhamento indisponível devido a erro do servidor’ é exibida. No entanto, se você iniciou sessões após a atualização, nenhuma mensagem de erro é exibida.

Para visualizar a duração de cada subfase, habilite o rastreamento de processo de auditoria na VM (VDA). Quando o rastreamento de processo de auditoria está desabilitado (padrão), a duração de Pre-userinit e a duração combinada de Userinit e Shell são exibidas. Você pode habilitar o rastreamento de processo de auditoria por meio de um Objeto de Política de Grupo (GPO) da seguinte forma:

1. Crie um GPO e edite-o usando o editor de GPO.
2. Vá para Configuração do Computador > Configurações do Windows > Configurações de Segurança > Políticas Locais > Política de Auditoria.
3. No painel direito, clique duas vezes em Rastreamento de processo de auditoria.
4. Selecione Êxito e clique em OK.
5. Aplique este GPO aos VDAs ou Grupo necessários.

Para obter mais informações sobre o rastreamento de processo de auditoria e como ativá-lo ou desativá-lo, consulte Rastreamento de processo de auditoria na documentação da Microsoft. Painel Duração do Logon na exibição Detalhes do Usuário.

• Sessão Interativa – Pré-userinit: O segmento da Sessão Interativa que se sobrepõe a Objetos de Política de Grupo e scripts. Esta subfase pode ser reduzida otimizando os GPOs e scripts.
• Sessão Interativa – Userinit: Quando um usuário faz logon em uma máquina Windows, o Winlogon executa userinit.exe. O Userinit.exe executa scripts de logon, restabelece conexões de rede e, em seguida, inicia o Explorer.exe, a interface do usuário do Windows. Esta subfase da Sessão Interativa representa a duração entre o início do Userinit.exe e o início da interface do usuário para o desktop virtual ou aplicativo.
• Sessão Interativa – Shell: Na fase anterior, o Userinit inicia a inicialização da interface do usuário do Windows. A subfase Shell captura a duração entre a inicialização da interface do usuário e o momento em que o usuário recebe o controle do teclado e do mouse.
• Atraso: Este é o atraso de tempo cumulativo entre as subfases Pré-userinit e Userinit e as subfases Userinit e Shell.

O tempo total de logon não é a soma exata dessas fases. Por exemplo, algumas fases ocorrem em paralelo, e em algumas fases, mais processamento ocorre, o que pode resultar em uma duração de logon mais longa do que a soma. O tempo total de logon não inclui o tempo ocioso do ICA®, que é o tempo entre o download do arquivo ICA e o lançamento do arquivo ICA para um aplicativo. Para habilitar a abertura automática do arquivo ICA no lançamento do aplicativo, configure seu navegador para o lançamento automático do arquivo ICA após o download de um arquivo ICA. Para obter mais informações, consulte CTX804493.

Nota: O gráfico Duração do Logon mostra as fases de logon em segundos. Quaisquer valores de duração abaixo de um segundo são exibidos como valores de subsegundo. Os valores acima de um segundo são arredondados para o 0,5 segundo mais próximo. O gráfico foi projetado para mostrar o valor mais alto do eixo y como 200 segundos. Qualquer valor maior que 200 segundos é mostrado com o valor real exibido acima da barra.

Dicas de solução de problemas

Para identificar valores incomuns ou inesperados no gráfico, compare a quantidade de tempo gasto em cada fase da sessão atual com a duração média para este usuário nos últimos sete dias e a duração média para todos os usuários neste grupo de entrega nos últimos sete dias.

Escalone conforme necessário. Por exemplo, se a inicialização da VM for lenta, o problema pode estar no hipervisor, então você pode escalá-lo para o administrador do hipervisor. Ou, se o tempo de corretagem for lento, você pode escalar o problema para o administrador do site para verificar o balanceamento de carga no Delivery Controller.

Examine as diferenças incomuns, incluindo:

• Barras de logon (atuais) ausentes
• Grande discrepância entre a duração atual e a duração média deste usuário. As causas incluem:
  • Um novo aplicativo foi instalado.
  • Ocorreu uma atualização do sistema operacional.
  • Foram feitas alterações na configuração.
  • O tamanho do perfil do usuário é alto. Neste caso, o carregamento do perfil é alto.
• Grande discrepância entre os números de logon do usuário (duração atual e média) e a duração média do grupo de entrega.

Se necessário, clique em Reiniciar para observar o processo de logon do usuário e solucionar problemas, como Início da VM ou Brokering.