Diagnosticar problemas de desempenho da sessão
A guia Desempenho da Sessão na Página de Detalhes do Usuário possui fluxos de trabalho de solução de problemas aprimorados para ajudar a identificar problemas dentro das sessões de usuário HDX™. Os painéis Topologia da Sessão e Métricas de Desempenho ajudam a correlacionar a visualização de componentes e múltiplas métricas de desempenho de uma sessão em uma única visualização e reduzem o tempo médio para a resolução de problemas de experiência da sessão.
Visualização de Salto de Rede de Ponta a Ponta
A visualização de salto de rede de ponta a ponta aprimora a solução de problemas, fornecendo uma representação visual de todo o caminho da sessão. Clique em Detalhes do Usuário > Desempenho da Sessão > Topologia da Sessão para encontrar a visualização de salto de rede de ponta a ponta. Esta visualização exibe componentes, metadados, links e aplicativos publicados para sessões HDX conectadas.
Esta visualização ajuda os administradores a:
- Compreender o fluxo de dados da sessão.
- Identificar gargalos de desempenho em saltos específicos.
Nota:
As métricas de desempenho estão disponíveis apenas para sessões HDX conectadas.
Métricas de Desempenho da Sessão
As seguintes métricas estão disponíveis contextualmente para ajudar os administradores a entender o desempenho da sessão fornecida. Os dados disponíveis na visualização de salto são atualizados periodicamente com intervalos indicados na interface do usuário.
Métricas de endpoint:
| Nome do recurso | Parâmetros de UI | Versão do aplicativo Citrix Workspace™ para Windows | Versão do Virtual Delivery Agent |
|---|---|---|---|
| Detalhes da rede do endpoint
|
Tipo de interface de rede | Aplicativo Citrix Workspace para Windows versão 2405.10 ou posterior
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 ou posterior
|
| Força do sinal Wi-Fi | |||
| Taxa de transferência de entrada ou saída | |||
| Velocidade do link |
Métricas HDX:
| Nome do recurso | Parâmetros de UI | Versão do aplicativo Citrix Workspace para Windows | Versão do Virtual Delivery Agent |
|---|---|---|---|
| Métricas ICA
|
RTT ICA | Aplicativo Citrix Workspace para Windows versão 2405.10 ou posterior
|
Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 ou posterior
|
| Latência ICA® |
Definições de dados:
| Parâmetro de UI | Descrição |
|---|---|
| ICA RTT | Mede o tempo entre a ação do usuário e a resposta da tela, incluindo latência ICA, atraso do endpoint e atraso do host. |
| Latência ICA | Indica latência de rede e lentidão potencial. |
| Força do sinal Wi-Fi | Exibe a qualidade e a força do sinal sem fio. |
| Taxa de transferência de entrada e saída | Indica a taxa de transferência de dados para dentro e para fora da interface de rede. |
| Tipo de interface de rede | Especifica o tipo de conexão de rede, como Ethernet, Wi-Fi ou celular. |
| Velocidade do link | Representa a taxa máxima de transferência de dados da conexão de rede. |
Cenários de Topologia de Sessão
Dependendo do cenário de implantação do site, os componentes envolvidos em uma sessão são todos ou qualquer um dos seguintes:
- Aplicativo Citrix Workspace no Endpoint
- Serviço Gateway/Gateway local
- Cloud Connector – O Gateway está conectado ao DaaS via um Cloud Connector no caso de conexões híbridas.
- VDAs
Consequentemente, as possíveis topologias de rede são as seguintes:
- O aplicativo Citrix Workspace no endpoint se conecta via Citrix Workspace e Gateway Service a um VDA local. Nenhum Cloud Connector é usado para conectar ao VDA.
- O aplicativo Citrix Workspace no endpoint se conecta via Citrix Workspace e Gateway Service a um VDA local via Cloud Connector.
- O aplicativo Citrix Workspace no endpoint se conecta via StoreFront™ e Gateway local a um VDA local.
- O aplicativo Citrix Workspace no endpoint se conecta via StoreFront a um VDA local.
Métricas de Desempenho
O painel Métricas de Desempenho oferece a capacidade de correlacionar métricas em tempo real na identificação de problemas dentro das sessões do usuário. As tendências para as métricas de sessão ajudam a indicar como essas métricas se comportaram ao longo do tempo. Ao clicar na guia Desempenho da Sessão, juntamente com os dados em tempo real, você pode visualizar os dados dos últimos 15 minutos e 24 horas. Os gráficos ajudam a correlacionar várias métricas de desempenho de componentes em uma única visualização.
Nota:
- Com o suporte a métricas dos últimos 15 minutos, o gráfico é plotado para a duração em que a sessão está conectada e desconectada. A métrica da sessão desconectada é exibida com o valor zero.
- Com o suporte a métricas das últimas 24 horas, os gráficos de ICARTT e Latência ICA são atualizados com as métricas de dados históricos.
Além de ICARTT e Latência ICA, as seguintes métricas estão disponíveis para métricas em tempo real e dos últimos 15 minutos:
- Quadros Por Segundo - Quadros Por Segundo é uma métrica importante que indica a capacidade de resposta da sessão. Largura de Banda de Saída Disponível - Largura de Banda de Saída Disponível é uma medida da largura de banda total disponível para transmitir dados do VDA para o endpoint.
- Largura de Banda de Saída Consumida - Largura de Banda de Saída Consumida indica a quantidade real de dados transmitidos do VDA para o endpoint para exibir sessões aos usuários.
A análise da Largura de Banda de Saída Disponível e da Largura de Banda de Saída Consumida ajuda a verificar se há largura de banda suficiente para atender às sessões e a detectar se uma sessão é afetada por largura de banda insuficiente.
Solucionar problemas quando os dados de ICA RTT ou Duração de Logon da Sessão não são preenchidos
Anteriormente, quando o serviço EUEM ou o serviço de Gerenciamento de Perfil falhava ao ser executado, o motivo da falha na obtenção dos dados relacionados ao ICA RTT ou Duração de Logon da Sessão não era exibido. Com este novo recurso, você pode obter o motivo da falha e a solução correspondente para essa falha. Os links Saiba mais fornecem os erros de ICA RTT e Duração de Logon da Sessão, o motivo da falha e a solução, conforme mencionado na tabela a seguir:
| Tipo de erro | Erro | Mensagem de erro | Solução |
|---|---|---|---|
| Erro de RTT ICA
|
O valor de RTT ICA não é exibido.
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O Monitoramento da Experiência do Usuário Final do Citrix não está em execução.
|
1. Abra o console de Serviços. Para abrir este console, clique em Iniciar e digite Serviços. |
2. Certifique-se de que o Serviço de Monitoramento da Experiência do Usuário Final do Citrix esteja em execução. |
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3. Reabra a sessão da área de trabalho e tente. O valor de RTT ICA deve ser exibido. |
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4. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador Citrix. |
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| Erro de ICA RTT
|
O valor de ICA RTT não é exibido.
|
O Monitoramento da Experiência do Usuário Final do Citrix não está instalado.
|
1. Reinstale o VDA. |
2. Abra o console de Serviços. Para abrir este console, clique em Iniciar e digite Serviços |
|||
3. Certifique-se de que o Serviço de Monitoramento da Experiência do Usuário Final do Citrix esteja em execução. |
|||
4. Reabra a sessão da área de trabalho e tente novamente. O valor de ICA RTT deve ser exibido agora. |
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5. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do Citrix. |
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| Erro de ICA RTT
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O valor de ICA RTT não é exibido.
|
Erro ao buscar dados.
|
1. Abra o console de Serviços. Para abrir este console, clique em Iniciar e digite Serviços. |
2. Certifique-se de que o Serviço de Instrumentação de Gerenciamento do Windows esteja em execução. |
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3. Além disso, certifique-se de que o processo WfShell.exe/PicaShell.exe esteja em execução em Gerenciador de Atividades > guia Processo. Se não estiver em execução, reabra a sessão da área de trabalho. |
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4. Se as etapas anteriores não estiverem funcionando, execute o seguinte comando para garantir que a instância Citrix_Euem_RoundTrip esteja presente: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Euem' -Query "select * from Citrix_Euem_RoundTrip"
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|||
5. Se a instância Citrix_Euem_RoundTrip estiver presente, reabra a sessão da área de trabalho. |
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6. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador Citrix. |
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| Erro de Duração de Logon da Sessão
|
O gráfico não foi carregado.
|
O Citrix Profile Management não está em execução
|
1. Abra o console de Serviços. Para abrir este console, clique em Iniciar e digite Serviços. |
2. Certifique-se de que o Serviço Citrix Profile Management esteja em execução. |
|||
3. Reabra a sessão da área de trabalho e tente. O gráfico deve ser exibido. |
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4. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador Citrix. |
|||
| Erro de Duração de Logon da Sessão
|
O gráfico não foi carregado.
|
O Citrix Profile Management não está instalado.
|
1. Instale o Serviço Citrix Profile Management. |
2. Abra o console de Serviços. Para abrir este console, clique em Iniciar e digite Serviços. |
|||
3. Certifique-se de que o Serviço Citrix Profile Management esteja em execução. |
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4. Reabra a sessão da área de trabalho e tente. O gráfico deve ser exibido. |
|||
5. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do Citrix. |
|||
| Erro de Duração de Logon da Sessão
|
O gráfico não foi carregado.
|
Erro ao buscar dados.
|
1. Abra o console de Serviços. Para abrir este console, clique em Iniciar e digite Serviços. |
2. Certifique-se de que o Serviço de Instrumentação de Gerenciamento do Windows esteja em execução. |
|||
3. Se o serviço anterior já estiver em execução, execute o seguinte comando para garantir que o LogonTimings instance is present: Get-CimInstance -Namespace 'ROOT\Citrix\Profile\Metrics' -Query "select * from LogonTimings"
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4. Se o problema persistir, entre em contato com o administrador do Citrix. |