Espelhamento de usuários

No Director, use o recurso de espelhamento de usuário para visualizar ou trabalhar diretamente na máquina virtual ou sessão de um usuário. Você pode espelhar VDAs Windows e Linux. O usuário deve estar conectado à máquina que você deseja espelhar. Verifique isso verificando o nome da máquina listado na barra de título do usuário.

O Director inicia o espelhamento em uma nova guia; atualize as configurações do seu navegador para permitir pop-ups da URL do Director.

Acesse o recurso de espelhamento na exibição Detalhes do Usuário. Selecione a sessão do usuário e clique em Espelhar na exibição Gerenciador de Atividades ou no painel Detalhes da Sessão.

Usando o Assistente Remoto

Espelhamento de VDAs Linux

O espelhamento está disponível para VDAs Linux Versão 7.16 ou posterior executando as distribuições Linux RHEL7.3 ou Ubuntu Versão 16.04.

Nota:

• O VDA deve estar acessível a partir da interface do usuário do Director para que o espelhamento funcione. Portanto, o espelhamento é possível apenas para VDAs Linux na mesma intranet que o cliente Director.
• O Director usa FQDN para se conectar ao VDA Linux de destino. Certifique-se de que o cliente Director possa resolver o FQDN do VDA Linux.
• O VDA deve ter os pacotes python websockify e x11vnc instalados.
• A conexão noVNC com o VDA usa o protocolo WebSocket. Por padrão, o protocolo WebSocket ws:// é usado. Por motivos de segurança, a Citrix recomenda que você use o protocolo seguro wss://. Instale certificados SSL em cada cliente Director e VDA Linux.

Siga as instruções em Espelhamento de Sessão para configurar seu VDA para espelhamento.

1. Depois de clicar em Espelhar, a conexão de espelhamento é inicializada e um prompt de confirmação aparece no dispositivo do usuário.
2. Instrua o usuário a clicar em Sim para iniciar o compartilhamento da máquina ou da sessão.
3. O administrador pode apenas visualizar a sessão sombreada.

Sombreamento de VDAs Windows

As sessões de VDA Windows são sombreadas usando o Assistência Remota do Windows. Habilite o recurso Assistência Remota do Windows do Usuário durante a instalação do VDA. Para obter mais informações, consulte Habilitar ou Desabilitar recursos.

1. Depois de clicar em Sombrear, a conexão de sombreamento é inicializada e uma caixa de diálogo solicita que você abra ou salve o arquivo de incidente .msrc.
2. Abra o arquivo de incidente com o Visualizador de Assistência Remota, se ainda não estiver selecionado por padrão. Um prompt de confirmação aparece no dispositivo do usuário.
3. Instrua o usuário a clicar em Sim para iniciar o compartilhamento da máquina ou da sessão.
4. Para ter mais controle, peça ao usuário para compartilhar o controle do teclado e do mouse.

Otimizar navegadores Microsoft Internet Explorer para sombreamento

Configure seu navegador Microsoft Internet Explorer para abrir automaticamente o arquivo Microsoft Remote Assistance (.msra) baixado com o cliente de Assistência Remota.

Para fazer isso, você deve habilitar a configuração de Solicitação automática para downloads de arquivos no editor de Política de Grupo:

Configuração do Computador > Modelos Administrativos > Componentes do Windows > Internet Explorer > Painel de Controle da Internet > Página de Segurança > Zona da Internet > Solicitação automática para downloads de arquivos.

Por padrão, esta opção está habilitada para sites na zona da Intranet local. Se o site do Director não estiver na zona da Intranet local, considere adicionar manualmente o site a esta zona.

Usando o Compartilhamento de Tela HDX

O Director oferece suporte à assistência remota que permite que administradores de TI e pessoal de suporte técnico forneçam suporte remoto a usuários finais por meio da tecnologia de compartilhamento de tela HDX. Este recurso aproveita o protocolo HDX nativo da Citrix para fornecer recursos de compartilhamento de tela seguros e de alto desempenho para cenários de solução de problemas e assistência ao usuário.

Pré-requisitos

Configuração de Política de Grupo

Para habilitar a Assistência Remota usando o Director e o HDX Screen Share, configure as seguintes Políticas de Grupo no VDA:

• Assistência Remota com compartilhamento de tela HDX
• Tempo limite de assistência remota
• Indicador de Status Gráfico

TWPlayer (ThinWire Player) é um componente obrigatório que deve ser baixado uma vez para habilitar a funcionalidade de compartilhamento de tela HDX. Um link para baixar o player está disponível na interface do usuário do Director ao iniciar uma sessão de sombra.

Limitações

• Aplicativos publicados (sessões de aplicativo) não podem ser sombreados – apenas sessões de desktop.

Fluxo de trabalho usando Director e Compartilhamento de Tela HDX

As etapas abaixo descrevem o processo para um administrador iniciar uma sessão de compartilhamento de tela HDX:

1. Iniciar Sessão de Sombra

   1. Fazer login no Citrix Director
   2. Navegar até a sessão do usuário que requer assistência
   3. Clique no botão “Sombra”
   4. Escolha Compartilhamento de Tela HDX

2. Iniciar Visualizador

   1. Abrir o arquivo de incidente gerado com TWPlayer/Remote Assistance Viewer
   2. Aguardar o usuário aceitar a solicitação de conexão

3. Visualizar Sessão

   1. A tela da sessão aparece na janela do visualizador
   2. O administrador pode observar as ações do usuário em tempo real