Product Documentation

Criando opções de suporte do Worx Home e do GoToAssist

Oct 06, 2016

 

Você pode oferecer aos usuários formas diferentes para entrar em contato com a equipe de suporte fornecendo endereços de email, números de telefone e tokens do GoToAssist. Quando os usuários solicitarem assistência dos dispositivos deles, consulte as opções que você definiu.

1. No console XenMobile, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito. A página Configurações é exibida.

localized image

2. EmCliente, clique em Suporte ao cliente. A página Suporte ao cliente é exibida.

localized image

3. Defina as seguintes configurações:

  • Token de chat do GoToAssist: digite o token que os usuários recebem para iniciar uma sessão do GoToAssist.
  • Email de tíquete de suporte do GoToAssist: digite o endereço de email que os usuários usam para os tíquetes de suporte do GoToAssist.
  • Telefone de suporte (central de ajuda de TI)): digite o número de telefone da sua central de ajuda de TI.
  • Email de suporte (central de ajuda de TI): digite o endereço de email do seu contato da central de ajuda de TI.
  • Enviar logs do dispositivo para o suporte técnico de TI: selecione se os logs do dispositivo são enviados diretamente ou por email. O padrão é por email.
    • Quando você ativa diretamente, as configurações de Armazenar logs no ShareFile são exibidas. Se você ativar a opção Armazenar logs no ShareFile, eles serão enviados diretamente para o ShareFile; caso contrário, serão enviados para o XenMobile e, em seguida, enviados por email para a central de ajuda de TI. Além disso, a opção Se o envio direto falhar, use o email, que é ativada por padrão, aparece. Você poderá desativar essa opção se não desejar usar o email do cliente para enviar os logs se ocorrer um problema com o servidor. Se, no entanto, você desativar essa opção e ocorrer um problema com o servidor, os logs não serão enviados.
    • Quando você ativa a opção por email, o email do cliente sempre é usado para enviar os logs.

4. Clique em Salvar.