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Ferramenta XenMobile Analyzer

Oct 06, 2016

O XenMobile Analyzer é uma ferramenta baseada em nuvem que você pode usar para diagnosticar e resolver problemas relacionados do XenMobile relacionados à instalação e outros recursos. A ferramenta verifica se há registro do dispositivo ou de usuário e problemas de autenticação no seu ambiente do XenMobile.

Para habilitar as verificações, você precisará configurar a ferramenta para apontar para o servidor XenMobile e você precisa fornecer informações, como tipo de implantação de servidor, plataforma móvel, tipo de autenticação e as credenciais do usuário para teste. Em seguida, a ferramenta se conecta ao servidor e examina o ambiente quanto a problemas de configuração. Se o XenMobile Analyzer descobrir problemas, a ferramenta fornece recomendações para corrigir os problemas.

Principais recursos do XenMobile Analyzer
  • Oferece um microsserviço seguro e baseado em nuvem para resolver todos os problemas relativos ao XenMobile.
  • Fornece recomendações precisas quando existem problemas de configuração do XenMobile.
  • Reduz as chamadas ao suporte e acelera a solução de problemas de ambientes do XenMobile.
  • Oferece suporte de dia zero para o servidor XenMobile.
  • Habilita o registro personalizado de iOS: suporte a porta personalizada para o XenMobile (em portas diferentes da 8443).
  • Exibe uma caixa de diálogo para aceitação de certificado para certificados de servidor não confiáveis ou incompletos.
  • Detecta automaticamente a autenticação de cenários de dois fatores.
  • O WorxWeb testa a acessibilidade para sites da intranet.
  • Verificações de serviço de Descoberta Automática.
  • Verificações de logon único do ShareFile.
  • Habilita o suporte de porta personalizada para NetScaler.
  • Suporta navegadores em idiomas além de EN.

Pré-requisitos

ProdutoVersão com suporte
Servidor XenMobile10.3.0 - 10.3.6
NetScaler Gateway10.5 - 11.1
Simulação de registro de clienteiOS e Android

 

Você usa as credenciais do MyCitrix para acessar a ferramenta de https://xenmobiletools.citrix.com.  Na página XenMobile Management Tools que se abre, para iniciar o XenMobile Analyzer, clique em Analyze and Troubleshoot my XenMobile Environment.

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O XenMobile Analyzer contém cinco etapas principais projetadas para guiar você durante o processo de separação e para reduzir o número de tíquete de suporte, o que pode reduzir os custos para todos. 

As etapas são as seguintes:

1. Environment Check - Esta etapa o orienta na configuração de testes para verificar a configuração em caso de problemas. A etapa também fornece recomendações e soluções para problemas no dispositivo, registro de usuário e autenticação.

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2. Advanced Diagnostics - Esta etapa fornece informações sobre como usar o Citrix Insight Services para encontrar mais problemas que a verificação de ambiente possa ter deixado de detectar.

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3. WorxMail Readiness - Esta etapa direciona você para baixar o aplicativo Worx Exchange ActiveSync Test, que ajuda a solucionar problemas nos servidores do ActiveSync quanto à sua prontidão para que sejam implementados com um ambiente XenMobile.

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4. Server Connectivity Checks - Esta etapa instrui você a testar a conectividade dos seus servidores.

5. Contact Citrix Support - Esta etapa conectar você ao website onde você pode criar um caso de suporte da Citrix se ainda estiver tendo problemas.

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As seções a seguir descrevem cada etapa com mais detalhes. 

Execução de uma verificação de ambiente

1. Faça login no XenMobile Analyzer e, em seguida, clique em Step 1: Environment Checks

2. Clique em Get Started.

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3. Clique em Add Test Environment.

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4. Na caixa de diálogo Add Test Environment, faça o seguinte:

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a. Forneça um nome exclusivo para o teste que o ajude a identificar o teste no futuro.

b. Se você tiver uma URL de convite para registro, clique em Advance Deployment Options. Quando ela se expandir, assinale a caixa Do you have invitation URL e depois forneça a URL. Se o campo for deixado em branco, a ferramenta fará a descoberta automática do servidor XenMobile, nome de usuário e outros detalhes.

c. Se você não tem uma URL de convite, você pode inserir as informações do servidor manualmente.

d. Na lista Deployment Mode, selecione o modo de implantação do XenMobile.

e. Em Instance Name, se você usar uma instância personalizada, poderá fornecer esse valor.

f. Em Choose Platform, selecione iOS ou Android como a plataforma para teste.

g. Em Username e Password, digite o nome do usuário e a senha que deseja usar para autenticação. Se o seu ambiente está configurado para autenticação de dois fatores, assinale a caixa de seleção Two Factor Authentication e forneça a segunda senha.

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5. Clique em Continue.

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6. Você pode escolher o nível de aplicativo para executar testes. Você pode escolher um ou mais dos seguintes testes.

a. WorxWeb Connectivity. Forneça uma URL de intranet. A ferramenta irá testar a acessibilidade da URL. Isso irá detectar se há problemas de conectividade que possam ocorrer no aplicativo WorxWeb ao tentar acessar URLs de intranet.

b. WorxMail ADS. Forneça um ID de email de usuário. Isso será usado para testar o a detecção automática do Microsoft Exchange Server em seu ambiente XenMobile. Ele irá detectar se há problemas relacionados à detecção automática de WorxMail.

c. ShareFile SSO. Se selecionado, o XenMobile Analyzer irá testar se a resolução de DNS do ShareFile ocorre com êxito e se o logon único (SSO) de ShareFile funciona com as credenciais de usuário fornecidas.

7. Clique em Save & Run para iniciar os testes.

Uma notificação de progresso é exibida. Você pode deixar a caixa de diálogo de progresso aberta ou fechar a caixa de diálogo e os testes continuarão a ser executados.

Os testes com aprovação aparecem em verde. Testes sem aprovação aparecem em vermelho.

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8. Em qualquer momento depois de fechar a caixa de diálogo de progresso, você poderá retornar à página Test Environments List e clicar no ícone View Report para ver os resultados do teste.

A página Results , exibe resultados do teste, recomendações e resultados.

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 Se as recomendações tiverem um artigo da Base de Conhecimento da Citrix a ele associado, esses artigos aparecerão nesta página.

9. Clique na guia Results para exibir a categoria e os testes que a ferramenta executou, com seus resultados.

a. Para baixar o relatório, clique em Download Report.

b. Para retornar à lista de ambientes de teste, clique em Test Environments.

c.  Para executar novamente o mesmo teste, clique em Run Again.

d. Se você deseja executar novamente outro teste, volte para Test Environments, selecione o teste, e clique em Start Test.

e. Para ir para a próxima etapa do XenMobile Analyzer, clique em Next Step.

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Execução das etapas 2 de 5 do XenMobile Analyzer

Você interage com a etapa Environment Check do XenMobile Analyzer diretamente para executar testes, enquanto as etapas de 2 a 5 são informativas. Cada uma dessas etapas fornece informações relativas às outras ferramentas de suporte que você pode usar para garantir que o seu ambiente do XenMobile seja configurado corretamente. 

  • Etapa 2 - Advanced Diagnostics: Esta etapa instrui você a coletar informações sobre o seu ambiente e depois carregar as informações nos Citrix Insight Services. A ferramenta analisa os dados e fornece um relatório personalizado com resoluções recomendadas.
  • Etapa 3 - WorxMail Readiness: Esta etapa direciona você para baixar e executar o aplicativo de teste Worx Exchange ActiveSync Test. O aplicativo resolve os problemas de servidores ActiveSync que a sua prontidão seja implantada com ambientes do XenMobile. Depois que o aplicativo for executado, você poderá exibir relatórios ou compartilhá-los com outras pessoas.
  • Etapa 4 - Server Connectivity Checks: Esta etapa fornece a você instruções para verificar suas conexões com servidores XenMobile, Authentication e ShareFile.
  • Etapa 5 - Contact Citrix Support: Se tudo o mais falhar, você pode criar um tíquete de suporte com o suporte da Citrix.

Problemas conhecidos

Os seguintes problemas são conhecidos com relação do XenMobile Analyzer:

  • O número de aplicativos listados pode variar de acordo com o cliente se a Política de Restrição de Plataforma estiver definida no XenMobile Server.
  • Ao realizar as verificações de intranet do WorxWeb, não é possível inserir várias URLs no caixa de texto.
  • O recurso de autenticação de dispositivos compartilhados Worx Home não tem suporte.