Ferramenta XenMobile Analyzer

O XenMobile Analyzer é uma ferramenta baseada em nuvem que você pode usar para diagnosticar e resolver problemas relacionados do XenMobile relacionados à configuração e outros recursos. A ferramenta verifica se há registro do dispositivo ou de usuário e problemas de autenticação no seu ambiente do XenMobile.

Configure a ferramenta para apontar para o XenMobile Server e forneça informações, como tipo de implantação de servidor, plataforma móvel, tipo de autenticação e as credenciais do usuário. Em seguida, a ferramenta se conecta ao servidor e examina o ambiente quanto a problemas de configuração. Se o XenMobile Analyzer descobrir problemas, a ferramenta fornece recomendações para corrigir os problemas.

Características principais

  • Microsserviço seguro e baseado em nuvem para resolver todos os problemas relativos ao XenMobile.
  • Fornece recomendações precisas para resolver problemas de configuração do XenMobile.
  • Menos chamadas ao suporte e solução de problemas acelerada de ambientes do XenMobile.
  • Suporte de dia zero para versões para XenMobile Server.
  • Agendamento de verificação de integridade com frequência diária ou semanal.
  • Verificações de configuração do NetScaler.
  • O Secure Web testa a acessibilidade a sites da intranet.
  • Verificações de serviço de descoberta automática do Secure Mail.
  • Verificações de logon único (SSO) do ShareFile.

Novidades

  • O Relatório de configuração do NetScaler exibe uma notificação de selo indicando o número de recomendações. As recomendações baseiam-se nas verificações de Configuração essencial em um NetScaler Gateway específico.
  • Os ícones na barra de navegação global da página Lista do ambiente de teste foram reordenadas para uma melhor experiência do usuário.

O vídeo a seguir destaca as alterações de navegação na interface do usuário.

Citrix XenMobile Analyzer: nova interface do usuário da lista de ambientes

Vídeo XenMobile Analyzer

Nota: Esse vídeo não contém som de áudio. Ele é melhor visualizado no modo de tela inteira.

Acessar e iniciar o XenMobile Analyzer

Pré-requisitos

Produto Versão com suporte
Servidor XenMobile 10.1.0 e posterior
NetScaler Gateway 10.5 e versões posteriores
Simulação de registro de cliente iOS e Android

Acesse o XenMobile Analyzer usando um destes métodos:

  • No console XenMobile, clique no ícone de engrenagem no canto superior direito para abrir a página Solução de problemas e suporte.
  • Use suas credenciais My Citrix para acessar a ferramenta em https://xenmobiletools.citrix.com. Na página XenMobile Management Tools exibida, para iniciar o XenMobile Analyzer, clique em Analyze and Troubleshoot my XenMobile Environment.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

O XenMobile Analyzer contém cinco opções criadas para guiar você durante o processo de separação e para reduzir o número de tíquete de suporte. As opções podem reduzir os custos para todos.

As opções são as seguintes:

  • Environment Check: Esta etapa o orienta na configuração de testes para verificar a configuração em caso de problemas. A etapa também fornece recomendações e soluções para problemas no dispositivo, registro de usuário e autenticação.
  • NetScaler Check: Esta etapa o orienta na verificação das suas configurações do NetScaler para preparação de implantação do XenMobile.
  • Advanced Diagnostics: Esta etapa fornece informações sobre como usar o Citrix Insight Services para encontrar mais problemas que a verificação de ambiente possa ter deixado de detectar.
  • Secure Mail Readiness: Esta etapa direciona você a baixar e executar o aplicativo XenMobile Exchange ActiveSync Test. O aplicativo resolve os problemas de servidores ActiveSync para que a sua prontidão seja implantada com um ambiente XenMobile.
  • Server Connectivity Checks: Esta etapa instrui você a testar a conectividade dos seus servidores.
  • Contact Citrix Support: Esta etapa conecta você ao site onde você poderá criar um caso de suporte da Citrix.

As seções a seguir descrevem cada opção com mais detalhes.

Execução de uma verificação de ambiente

  1. Faça login no XenMobile Analyzer e clique em XenMobile Environment.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  2. Clique em Add Test Environment.

  3. Na caixa de diálogo Add Test Environment, faça o seguinte:

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    1. Forneça um nome exclusivo para o teste que o ajude a identificar o teste no futuro.

    2. Em FQDN, UPN login, Email or URL Invitation, digite as informações usadas para acessar o servidor.

    3. Em Instance Name, se você usar uma instância personalizada, poderá fornecer esse valor.

    4. Em Choose Platform, selecione iOS ou Android como a plataforma para teste.

    5. Se você expandir Advanced Deployment Options, na lista Deployment Mode, você pode selecionar o modo de implantação do XenMobile 1. As opções disponíveis são Enterprise (MDM + MAM), App Management (MAM) ou Device Management (MDM).

    6. Clique em Continue.

  4. Na guia Test Options, escolha um ou mais dos seguintes testes e clique em Continue.

    1. Conectividade do Secure Web. Forneça uma URL de intranet. A ferramenta testa a acessibilidade da URL. Isso detecta se há problemas de conectividade que possam ocorrer no aplicativo Secure Web ao tentar acessar URLs de intranet.

    2. ADS do Secure Mail. Forneça um ID de email de usuário. Essa ID é usada para testar a detecção automática do Microsoft Exchange Server em seu ambiente XenMobile. Ele detecta se há problemas relacionados à detecção automática de Secure Mail.

    3. ShareFile SSO. Se selecionado, o XenMobile Analyzer testará se a resolução DNS do ShareFile tem êxito. A ferramenta também verifica se o logon único (SSO) do ShareFile é compatível com as credenciais de usuário fornecidas.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  5. Na guia User Credentials, dependendo da configuração do servidor, você verá campos diferentes. Os campos possíveis são Username, Username e Password ou Username, Password e Enrollment PIN.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  6. Clique em Save & Run para iniciar os testes.

    Uma notificação de progresso é exibida. Você pode deixar a caixa de diálogo de progresso aberta ou fechar a caixa de diálogo a execução dos testes continua.

    Os testes com aprovação aparecem em verde. Testes sem aprovação aparecem em vermelho.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    Depois de fechar a caixa de diálogo de progresso, você poderá retornar à página Environments List.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    A página Results mostra resultados do teste, recomendações e resultados.

  7. Clique no ícone View Report para ver resultados do teste.

    Se as recomendações tiverem um artigo da Base de Conhecimento da Citrix associado, esse artigo aparecerá nesta página.

  8. Clique na guia Results para exibir a categoria e os testes que a ferramenta executou, com seus resultados.

    1. Para baixar o relatório, clique em Download Report.

    2. Para retornar à lista de ambientes de teste, clique em Environment Check.

    3. Para executar novamente o mesmo teste, clique em Run Again.

    4. Se você deseja executar novamente outro teste, volte para Test Environments, selecione o teste e clique em Start Test.

    5. Para selecionar outra opção do XenMobile Analyzer, clique em Go To XenMobile Analyzer Checks.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  9. Na página ambientes de teste, você pode copiar e editar testes. Para fazer isso, selecione um teste e, em seguida, clique em More e selecione Duplicate and Edit.

    Uma cópia do teste selecionada é criada e a caixa de diálogo Adicionar ambiente de teste é aberta, permitindo que você modifique o novo teste.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

Adicionar um agendamento para verificações de ambiente

Você pode configurar testes para executar em um agendamento automático com resultados enviados para uma lista de usuários que você configura.

  1. Na página Environment List, selecione o ambiente para a qual você deseja agendar e clique em Add Schedule.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  2. A janela Add Schedule exibe uma mensagem para avisar você que o XenMobile Analyzer salva as credenciais para executar testes em um agendamento. A Citrix recomenda que você use uma conta com acesso limitado para executar testes programados. Clique em I Agree.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  3. Digite um Nome de usuário e Senha para executar o teste.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  4. Configure um agendamento para execução do teste. Selecione Daily ou Weekly no menu suspenso. Selecione uma hora do dia para executar o teste e um fuso horário. Use o botão para selecionar uma data para que o teste agendado pare de ser executado ou deixe em branco para que o teste seja executado indefinidamente. Forneça uma lista de endereços de email para receber relatórios, separados por vírgulas. Clique em Salvar.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  5. Um símbolo de relógio à esquerda do seu teste indica que está configurado um agendamento. Se você selecionar o seu teste, você pode clicar em Edit Schedule para alterar quando o teste for executado.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  6. Nessa janela, você pode alterar quando o teste deve ser executado. Você também pode desativá-lo, clicando no botão na parte superior. Clique em Salvar quando terminar.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

Executar uma verificação do NetScaler

  1. Faça login no XenMobile Analyzer e, em seguida, clique em Configuração do NetScaler.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

  2. Carregue o arquivo ns.conf mais recente da sua instância do NetScaler. Você pode arrastar o arquivo para a caixa de upload ou clicar em Procurar para procurar e adicionar o arquivo ns.conf. Para obter mais informações sobre como você pode baixar o arquivo ns.conf mais recente, consulte o Suporte do Knowledge Center.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    Nota:

    O XenMobile Analyzer não salva o arquivo ns.conf. Depois que a verificação estiver concluída, você pode exibir e baixar o relatório.

  3. Clique em Run Check.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    O XenMobile Analyzer executa dois tipos de verificação de configuração.

    • A opção Essential Checks procura por componentes que são essenciais para uma implantação com êxito do XenMobile.
    • A opção Advanced Checks procura por componentes que não são essenciais, mas complementares para implantações do XenMobile.
  4. Para exibir as recomendações em Essential Checks e Advanced Checks para NetScaler, clique em View Report.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    A página Configuration Report é exibida.

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    Nota:

    O XenMobile Analyzer é compatível com servidores de gateway configurados por meio do Assistente do NetScaler. As instâncias do NetScaler Gateway sempre seguem a seguinte convenção de título: ‘_XM_*nome-usado-pelo-usuário-na-implementação’.

    O status geral é Success quando as verificações de configuração essenciais tiveram dado resultado positivo.

    Quando uma verificação de configuração Essential falha, a tabela de recomendações lista a Política, Detalhes e Resultados (ação obrigatória).

    Quando uma verificação de configuração Advanced falha, a tabela de recomendações lista a Política, Detalhes e Resultados (ação recomendada).

    Imagem da configuração do XenMobile Analyzer e verificações

    O selo de notificação no relatório de configuração indica o número de recomendações na verificação de Configuração essencial para servidores de gateway configurados por meio do assistente do NetScaler e de Gateways configurados pelo usuário.

    Na página Configuration Report, estão disponíveis as opções a seguir.

    1. Para exibir os detalhes, clique em Essential Configuration Checks/Advanced Configuration Checks (ou no ícone de expandir).

    2. Para executar outra verificação de configuração do NetScaler, clique em Run another test.

    3. Para exibir outras solução de problemas e ferramentas de análise, clique em Go to XenMobile Analyzer Checks.

    4. Para baixar um relatório dos resultados, clique em Download report e ns.conf file bundle, ou em Email report and ns.conf bundle, e digite seu endereço de email. Clique em Send.

Realizar outras verificações informativas

Você interage com a etapa Environment Check do XenMobile Analyzer diretamente para executar testes, enquanto as outras opções são informativas. Cada uma dessas opções fornece informações relativas às outras ferramentas de suporte que você pode usar para garantir que o seu ambiente do XenMobile seja configurado corretamente.

  • Advanced Diagnostics: essa etapa instrui você a coletar informações sobre o seu ambiente e depois carregar as informações em Citrix Insight Services. A ferramenta analisa os dados e fornece um relatório personalizado com resoluções recomendadas.
  • Secure Mail Readiness: essa etapa direciona você a baixar e executar o aplicativo XenMobile Exchange ActiveSync Test. O aplicativo resolve os problemas de servidores ActiveSync que a sua prontidão seja implantada com ambientes do XenMobile. Depois que o aplicativo for executado, você poderá exibir relatórios ou compartilhá-los com outras pessoas.
  • Server Connectivity Checks: fornece instruções para verificar suas conexões com servidores XenMobile, Authentication e ShareFile.
  • Contact Citrix Support: se nada mais funcionar, você poderá criar um tíquete de suporte com o suporte da Citrix.

Problemas conhecidos

Os seguintes problemas são conhecidos no XenMobile Analyzer:

  • Ao realizar as verificações do conectividade do Secure Web, não é possível digitar várias URLs no caixa de texto.
  • O recurso de autenticação de dispositivos compartilhados Secure Hub não tem suporte.
  • O Secure Web testa somente verificar a conectividade com as URLs inserido e não a autenticação para sites correspondentes.

Problemas resolvidos

Os seguintes problemas com o XenMobile Analyzer foram corrigidos:

  • Ao realizar uma verificação usando o convite para registro, passa o teste, mas o convite de registro não é trocado.