Call Home

  • 什么是 Citrix ADC 设备上的 Call Home?

    Call Home 监视并通知 Citrix ADC 设备上的重大事件。通过启用 Call Home,您可以自动执行错误通知过程。在 Citrix 支持可以解决问题之前,您不仅避免调用 Citrix 支持、提出服务请求和上传系统数据,而且还要在问题发生之前识别和解决问题。

  • Citrix ADC 设备上是否默认启用“Call Home 叫”?

    是,设备上默认启用“Call Home”功能。如果您从默认情况下禁用 Call Home 的旧版本升级到最新软件,则升级过程会自动启用该功能。如果您稍后选择禁用它,则所有进一步升级都会记住更新的设置。有关信息,请参阅Call Home

  • Call Home 工作的必备条件是什么?

    访问 Internet 连接。

    注意:如果 Citrix ADC 设备没有 Internet 连接,则可以配置代理服务器,Citrix ADC 可以通过该服务器生成系统日志并将其上传到 Citrix 技术支持服务器 (CIS)。

  • 使用 Call Home 有什么好处?

    • 监视硬件和软件错误条件。
    • 通知发生影响网络的重大事件。
    • 将性能数据和系统日志发送到 Citrix:
      • 分析和提高产品质量。
      • 提供实时故障排除信息,以便主动识别问题,并更快地解决问题。
  • 哪个版本的 Citrix ADC 软件支持 Call Home?

    Citrix ADC 版本 10.0 及更高版本。

  • 哪些 Citrix ADC 平台型号支持 Call Home?

    默认情况下,在所有 Citrix ADC 平台和所有设备型号(MPX、VPX 和 SDX)上启用 Call Home 庭功能。

    • Citrix ADC MPX: 所有 MPX 型号.
    • Citrix ADC VPX: 所有 VPX 型号. 此外,从外部或中央许可池获取许可证的 VPX 设备也支持此功能。但是,该功能与标准 VPX 设备保持相同。
    • Citrix ADC SDX:监视磁盘驱动器和分配的 SSL 芯片是否存在任何错误或故障。但 VPX 实例无法访问电源单元 (PSU),因此它们的状态不受监视。在 SDX 平台中,您可以直接在单个实例上或通过 SVM 配置 Call Home。
  • 我是否应该为 Call Home 配置 SNMP 警报以通知错误条件?

    不,您无需为 Call Home 配置 SNMP 来监视错误条件,因为 SNMP 和呼叫家庭上传是彼此独立的。如果您希望在每次出现错误条件时收到通知,您可以配置 CALLHOME-UPLOAD-EVENT SNMP 警报,以便在发生 Call Home 机上传时生成 SNMP 警报。SNMP 警报会通知本地管理员关键事件的发生。

  • 如何联系技术支持?

    对于所有与硬件相关的关键事件,Call Home 会自动向 Citrix 创建服务请求。对于其他错误,查看系统日志后,可以联系 Citrix 技术支持团队打开服务请求以进一步调查。有关详细信息,请参阅http://support.citrix.com/article/CTX200021

  • Call Home 在 Citrix ADC 设备中监视哪些错误条件?

    Call Home 支持对 Citrix ADC 设备中的以下事件进行监视:

    • 紧凑型闪存驱动器错误
    • 硬盘驱动器错误
    • 电源装置故障
    • SSL 卡失败
    • 热重启
    • 记忆异常
    • 速率限制下降
  • 您是否需要单独的呼 Call Home 许可证?

    不,Call Home 不需要单独的许可证。您可以在所有 Citrix ADC 平台许可证中启用它。

  • Call Home 向 Citrix 支持服务器发送哪些数据以及发送频率?

    Call Home 收集并将两种类型的数据发送到 CIS。具体如下:

    • 基本系统信息(运行 Citrix ADC 版本、部署模式(独立、HA、群集)、硬件详细信息等)。它在 Call Home 注册时发送,并作为定期检测信号的一部分。检测信号每 30 天发送一次,但您可以在 1 到 30 天的任何位置配置此间隔。但是,不建议使用少于 5 天的值,因为频繁上传通常不是很有用。
    • 存在错误条件时显示技术支持包的缩写版本。自设备上次启动以来第一次出现特定错误状况时发送。也就是说,重新发生相同错误条件不会触发另一次上传,除非设备在上一次发生后重新启动。
  • Call Home 可以通过代理服务器生成和上传系统日志吗?

    是。如果 Citrix ADC 设备没有直接 Internet 连接,则可以配置代理服务器并将系统日志上传到 Citrix 技术支持服务器 (CIS)。

  • 发送至 CIS 之前,我可以查看 Call Home 数据吗?

    遗憾的是,您无法在将 Call Home 数据发送到 CIS 之前查看它。除了您在联系 Citrix 支持团队时将提供的数据之外,Call Home 不会收集任何其他数据。

  • Call Home 上传的安全性和私密性如何?

    Call Home 通过以下方式提供数据安全和隐私:

    • 使用安全的 SSL/TLS 通道将数据传输到 Citrix 服务器。
    • 上传的数据仅由授权人员审查,不会与任何第三方共享。

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