Citrix ADC

生成技术支持包

有关分析和解决 Citrix ADC 设备的任何问题的帮助,您可以在设备上生成技术支持包,然后将捆绑包发送到 Citrix 技术支持部门。Citrix ADC 技术支持包是系统配置数据和统计数据的压缩 tar 存档。它从生成捆绑包的 Citrix ADC 设备收集以下数据:

  • 配置文件。/flash/nsconfig 目录中的所有文件。
  • Newnslog 文件。当前正在运行的 newnslog 和以前的一些文件。为了最大限度地减少存档文件大小,newnslog 集合限制为 500 MB、6 个文件或 7 天,以先发生者为准。如果需要较旧的数据,则可能需要手动收集。
  • 日志文件。/var/log/messages、/var/log/ns.log 中的文件,以及 /var/log 和 /var/nslog 下的其他文件。
  • 应用程序核心文件。上周内在 /var/core 目录中创建的文件(如果有)。
  • 某些 CLI 显示命令的输出
  • 某些 CLI 统计命令的输出
  • BSD 外壳命令的输出

您可以使用单个命令生成技术支持包,并将其安全地上传到 Citrix 技术支持服务器。要上载,必须指定 Citrix 凭据。生成捆绑时,您可以指定 Citrix 技术支持分配给您的案例或服务请求编号。如果您已生成技术支持包,则可以通过指定带完整路径的文件名将现有存档文件上传到 Citrix 技术支持服务器。

技术支持包保存在 Citrix ADC 设备上,位于以下位置的存档中:

/var/tmp/support/support.tgz

上述路径是指向最近收集器的符号链接,方便访问。完整文件名因部署拓扑而异,但通常采用类似于以下格式:

collector_<P/S>_<NS IP>_<DateTime>.tgz.

如果 Citrix ADC 设备没有直接 Internet 连接,则可以使用代理服务器将技术支持包直接上传到 Citrix 技术支持服务器。代理字符串的基本格式是:

proxy_IP:<proxy_port>

如果代理服务器需要身份验证,则格式为:

username:password@proxsy_IP:<proxy_port>

注意

对于高可用性对中的 Citrix ADC 设备,必须在两个节点上的每个节点上生成技术支持包。

对于群集设置中的 Citrix ADC 设备,您可以在每个节点上单独生成技术支持包,也可以使用群集 IP 地址为所有节点生成较小的缩写存档。

对于 Citrix ADC 管理分区,必须从默认管理分区生成技术支持包。要获取特定分区的技术支持包,您必须指定要为其生成技术支持包的分区的名称。如果未指定分区的名称,则会从所有管理分区收集数据。

使用命令行界面生成 Citrix ADC 技术支持包

在命令提示窗口中,键入:

show techsupport [-scope <scope> <partitionName>] [-upload [-proxy <string>] [-casenumber <string>] [-file <string>] [-description <string>] [-userName <string> -password ]]

Sr. 否 任务 命令
1 生成技术支持包并将其上传到 Citrix 技术支持服务器。 show techsupport –upload –userName account1 –password xxxxxxx
2 通过代理服务器生成技术支持包并将其上传到 Citrix 技术支持服务器 show techsupport –upload –proxy 1.1.1.1:80 –userName account1 –password xxxxxxx
3 将现有技术支持包上传到 Citrix 技术支持服务器。 show techsupport –upload -file,/var/tmp/support/collector_P_10.102.29.160_9Sep2015_15_22.tar.gz –userName account1 –password xxxxxxx
4 为群集设置中的所有节点生成小型、缩写档案。使用群集 IP 地址执行此命令 show techsupport –scope CLUSTER
5 生成特定于管理分区的技术支持包。在默认管理分区上执行此命令。 show techsupport –scope PARTITION partition1

生成技术支持包