Citrix ADC

Call Home

  • Citrix ADC 设备上的“Call Home”是什么?

    Call Home 监视并通知 Citrix ADC 设备上的严重事件。通过启用“Call Home”,您可以自动执行错误通知流程。在 Citrix 支持人员可以解决问题之前,您不仅可以避免致电 Citrix 支持人员、提出服务请求和上载系统数据,还可以在问题发生之前识别并解决问题。

  • Citrix ADC 设备上是否默认启用了“Call Home”?

    是,Call Home 默认在设备上处于启用状态。如果您从默认禁用 Call Home 的较旧版本升级到最新软件,升级过程会自动启用该功能。如果您稍后选择将其禁用,则所有后续升级都将记住更新后的设置。 有关信息,请参阅 Call Home

  • Call Home 运行的必备条件是什么?

    访问 Internet 连接。

    注意:如果您的 Citrix ADC 设备没有 Internet 连接,则可以配置一个代理服务器,Citrix ADC 可以通过该代理服务器生成系统日志并将其上载到 Citrix 技术支持服务器 (CIS)。

  • 使用 Call Home 有哪些好处?

    • 监视硬件和软件错误情况。
    • 通知发生影响您的网络的严重事件。
    • 将性能数据和系统日志发送到 Citrix,以便:
      • 分析和提高产品质量。
      • 提供实时故障排除信息,以便主动识别问题并更快地解决问题。
  • 哪个版本的 Citrix ADC 软件支持 Call Home?

    Citrix ADC 版本 10.0 及更高版本。

  • 哪些 Citrix ADC 平台型号支持 Call Home?

    默认情况下,所有 Citrix ADC 平台和所有设备型号(MPX、VPX 和 SDX)都启用 Call Home 功能。

    • Citrix ADC MPX:所有 MPX 型号。
    • Citrix ADC VPX:所有 VPX 型号。此外,从外部或中央许可池获取许可证的 VPX 设备也支持此功能。但是,该功能与标准 VPX 设备的功能相同。
    • Citrix ADC SDX:监视磁盘驱动器和已分配的 SSL 芯片是否存在任何错误或故障。但是,VPX 实例无权访问电源装置 (PSU),因此其状态不受监控。在 SDX 平台中,您可以直接在单个实例上或者通过 SVM 配置 Call Home。
  • 我是否应该为 Call Home 配置 SNMP 警报以通知错误情况?

    否,您无需为 Call Home 配置 SNMP 来监视错误情况,因为 SNMP 和 Call Home 上载是相互独立的。如果您希望在每次出现错误情况时都收到通知,则可以将 CALLHOME-UPLOAD-EVENT SNMP 警报配置为在发生 Call Home 上载时生成 SNMP 警报。SNMP 警报会通知本地管理员发生严重事件。

  • 我如何联系技术支持?

    对于所有与硬件相关的关键事件,Call Home 会自动向 Citrix 创建服务请求。对于其他错误,在查看系统日志后,您可以联系 Citrix 技术支持团队以开立服务请求以进行进一步的调查。有关详细信息,请参阅 http://support.citrix.com/article/CTX200021

  • Citrix ADC 设备中的 Call Home 会监视哪些错误情况?

    Call Home 支持在 Citrix ADC 设备中监视以下事件:

    • 紧凑型闪存驱动器错误
    • 硬盘驱动器错误
    • 电源装置故障
    • SSL 卡故障
    • 暖重启
    • 内存异常
    • 速率限制降低
  • 您是否需要单独的 Call Home 许可证?

    否,Call Home 不需要单独的许可证。可以在所有 Citrix ADC 平台许可证中将其启用。

  • Call Home 向 Citrix 支持服务器发送哪些数据,发送频率如何?

    Call Home 收集两种类型的数据并将其发送到 CIS。具体如下:

    • 基本系统信息【运行 Citrix ADC 版本、部署模式(独立、高可用性、群集)、硬件详细信息等】。它在 Call Home 注册时发送,并作为周期性检测信号的一部分发送。检测信号每 30 天发送一次,但您可以将此时间间隔配置为 1 到 30 天不等。但是,不建议使用小于 5 天的值,因为频繁上载通常不是很有用。
    • 存在错误情况时 show tech support bundle 的缩写版本。自上次启动设备以来,在第一次出现特定错误情况时发送。也就是说,再次出现相同的错误情况不会触发另一次上载,除非设备在上一次发生后重新启动。
  • Call Home 是否能够通过代理服务器生成和上载系统日志?

    是。如果您的 Citrix ADC 设备没有直接的 Internet 连接,则可以配置一个代理服务器并将系统日志上载到 Citrix 技术支持服务器 (CIS)。

  • 我能够在将 Call Home 数据发送到 CIS 之前查看这些数据?

    很遗憾,您无法在将 Call Home 数据发送到 CIS 之前查看这些数据。除了您在联系 Citrix 支持团队时提供的数据之外,Call Home 不会收集任何其他数据。

  • Call Home 上载的安全性和隐私性如何?

    Call Home 通过以下方式提供数据安全和隐私:

    • 使用安全的 SSL/TLS 通道将数据传输到 Citrix 服务器。
    • 上载的数据仅由授权人员审核,不会与任何第三方共享。
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