Citrix Application Delivery Management 服务

如何获取帮助和支持

作为 Citrix Cloud 用户,有时您可能需要帮助,以确保我们的基础架构顺利运行。本主题提供有关不同帮助和支持选项以及如何访问这些选项的详细信息。

创建 Citrix Cloud 帐户

如果在注册 Citrix Cloud 帐户时遇到错误,请联系 Citrix 客户服务

登录到您的帐户

Citrix Cloud 登录页面

如果您在登录到 Citrix Cloud 帐户时遇到麻烦,请执行以下操作:

  • 确保使用注册帐户时提供的电子邮件地址和密码登录。
  • 在以下情况下,Citrix Cloud 会自动提示您重置密码,然后才能登录:

    • 您有一段时间未登录 Citrix Cloud 了
    • 您的密码不符合 Citrix Cloud 的要求
  • 有关详细信息,请参阅本文中的更改密码
  • 如果您的公司允许用户使用其公司凭据而不是 Citrix 帐户登录到 Citrix Cloud,请单击使用 我的公司凭据登 录并输入公司的登录 URL。然后可以输入您的公司凭据以访问贵公司的 Citrix Cloud 帐户。如果您不知道贵公司的登录 URL,请联系贵公司的管理员以获得帮助。

更改密码

如果忘记了 Citrix Cloud 帐户密码,请单击 忘记用户名或密码? ,您可以输入您的帐户电子邮件地址。您会收到重置密码的电子邮件。如果您没有收到密码重置电子邮件,或者您需要更多帮助,请联系 Citrix 客户服务

为了帮助您确保帐户密码的安全和安全,Citrix Cloud 可能会在您尝试登录时提示您重置密码。如果出现以下情况,则会出现此提示:

  • 您的密码不符合 Citrix Cloud 的复杂性要求。密码长度必须至少为 8 个字符,并且包括:
    • 至少一个数字
    • 至少一个大写字母
    • 至少一个符号: ! @ # $ % ^ * ? + = -
  • 您的密码包括字典单词。
  • 您的密码在已知数据库中列出。
  • 您在过去六个月内未登录 Citrix Cloud。

出现提示时,选择 “ 重置密码 ” 为您的帐户创建新的强密码。

Citrix Cloud 支持论坛

在上, Citrix Cloud 支持论坛 您可以获得帮助、提供反馈和改进建议、查看其他用户的对话或启动您自己的主题。

Citrix 技术支持部门的员工将跟踪这些论坛并随时准备回答您提出的问题。其他 Citrix Cloud 社区成员也可能提供帮助或加入讨论。

您不需要登录即可阅读论坛主题。但是,必须登录才能发表主题或回复主题。要登录论坛,请使用您的现有 Citrix 帐户凭据,或者使用您在创建 Citrix Cloud 帐户时提供的电子邮件地址和密码。要创建 Citrix 帐户,请转到 创建或申请帐户

支持文章和文档

Citrix 提供了丰富的产品和支持内容,可帮助您充分利用 Citrix Cloud 并解决在使用 Citrix 产品时可能会遇到的许多问题。

Citrix Cloud 资源中心

Citrix Cloud 资源中心提供了多种资源,可帮助您开始使用 Citrix Cloud 服务,以及了解有关各项功能的详细信息并解决问题。显示的资源适用于您当前正在使用的 Citrix Cloud 中的功能或服务。例如,如果您位于 Virtual Apps 和桌面服务管理控制台中,则资源中心将显示以下资源。

单击 Citrix Cloud 控制台右下角的蓝色指南针图标,随时访问资源中心。

已突出显示“资源中心”图标的 Citrix Cloud 管理控制台

  • 入门:提供特定于您当前使用的服务的关键任务的简短指导演练。您还可以找到指向培训和入职资源的链接,以帮助您了解有关服务功能的更多信息,并设置最终用户以取得成功。
  • 公告:提供新发布功能的通知以及指向基本 Citrix 通信的链接。单击功能通知以接收该功能的简短引导演练。
  • 搜索文章:提供用于常见任务的产品文档和知识中心文章的列表,并帮助您查找更多文章,而无需离开 Citrix Cloud。在 “ 我如何…” 中输入搜索查询 框,以获取基于您正在使用的服务过滤的文章列表。通常,支持文章首先出现在列表中,然后是产品文档文章。

Citrix Tech Zone

Citrix Tech Zone 包含大量信息,可帮助您了解有关 Citrix Cloud 和其他 Citrix 产品的更多信息。在这里,您可以找到参考体系结构、图表、视频和技术论文,它们为设计、构建和部署 Citrix 技术提供了见解。

技术支持

如果您遇到需要技术帮助的问题,请单击屏幕右上角附近的 “ 反馈和支持 ” 图标,然后选择 “ 打开票证”。

已突出显示“打开票证”菜单选项的“Citrix Cloud 反馈和支持”图标

单击 “ 转到我的支持 ”,然后单击 “ 我的支持 ”,通过 “我的支持” 门户打开票证。您还可以使用 “我的支持” 门户跟踪您的现有票证并查看您当前的产品权利。

服务运行状况控制板

概述了每个地理区域中 Citrix Cloud 平台和服务的实时可用性。 [Citrix Cloud 服务运行状况控制板( )] 如果您遇到 Citrix Cloud 的任何问题,请检查服务运行状况仪表板以验证 Citrix Cloud 或特定服务是否正常运行。

服务运行状况控制板

使用仪表板了解有关以下条件的详细信息:

  • 所有 Citrix Cloud 服务的当前可用性状态(按地理区域分组)
  • 过去七天内每项服务的服务运行状况历史记录(默认值)或之前七天增量
  • 特定服务的维护窗口

默认情况下,服务运行状况状态显示为列表,但也可以在日历视图中显示状态。选择 “ 下一步 ” 或 “ 一步” 以七天为间隔滚动浏览服务运行状况历史记录。您还可以筛选列表以仅显示受影响的服务。

服务历史记录视图

要查看有关受影响服务的服务运行状况事件的详细信息,请执行以下操作:

  • 在列表视图中,单击服务指示器旁边的图标以查看有关服务运行状况事件的更多详细信息。 服务运行状况详细信息
  • 在日历视图中,单击服务条目以查看服务运行状况事件的状态页。 突出显示条目的服务运行状况日历视图

服务运行状况订阅

要接收服务运行状况通知,请单击仪表板右上角的 “ 订阅 ”,然后选择要使用的通知方法。

突出显示 “订阅” 链接的服务运行状况仪表板

您可以订阅所有服务的通知,也可以只订阅所选服务的通知。默认情况下,您会收到服务运行状况事件的所有通知。要限制事件发生期间通知的频率,您可以选择仅接收第一个和最终通知。

服务运行状况订阅选项

根据订阅方法,取消订阅和更改首选项的链接包含在您收到的订阅确认消息(例如,订阅电话通知时)或每条通知消息中(例如,当您订阅电子邮件通知时)。

通过电话确认服务运行状况订阅

突出显示订阅选项的服务运行状况通知电子邮件

要取消订阅或更改订阅首选项:

  1. 找到现有通知并选择要取消订阅或更改通知首选项的链接。
  2. 如果取消订阅,请选择 “取 消订阅 ”,然后选择要取消的通知方法。要从所有通知方法订阅,请选择 删除所有订阅
  3. 如果更改首选项,请选择通知方法,对服务和最小事件通知进行相应更改,然后选择 “ 保存”。

如何获取帮助和支持