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使用诊断工具或 ADM GUI 对问题进行故障排除
注意
该诊断工具仅适用于使用基于 Citrix ADM 连接的低接触入门方式载入或将要载入的 ADC 实例。
有关更多信息，请参阅 使用 Citrix ADM 连接对 Citrix ADC 实例进行低接触式启动。
将 ADC 实例加载到 Citrix ADM 上时，您可能会遇到一些阻止 ADC 实例成功加载的问题。作为管理员，您必须知道入职失败的原因。在以下情况下，您可以使用诊断工具执行诊断检查：
-
在自动入职或基于脚本的入职过程中遇到任何问题
-
想要确保 ADC 实例是否已准备就绪
-
想要分析在 Citrix ADM GUI 中显示“关闭”状态的已载入 ADC 实例的问题
如果在 ADC 实例上启用了 AD M 服务连接 ，则诊断详细信息将自动发送到 Citrix，您可以在 ADM GUI中查看详细信息。如果未启用 ADM 服务连接，则可以 手动使用诊断工具。
手动使用诊断工具
诊断工具作为 mastools 升级（13.1-2.x 或更高版本）的一部分提供，可通过以下 URL 访问：/var/mastools/scripts。您可以通过在 ADC 实例中运行 cat /var/mastools/version.txt 命令来验证 mastools 版本。
要运行诊断工具，请执行以下操作：
-
使用 SSH 客户端登录 ADC 实例。
-
键入 shell 并按 Enter 键切换到 bash 模式。
-
键入
cd /var/mastools/scripts。 -
键入
sh mastools_diag。
该工具启动并显示以下诊断检查的结果：
-
nscli
-
DNS 配置
-
互联网连接
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实例到 ADM 的连接
-
用户特权
如果故障排除后问题仍然存在，则可以联系 Citrix 支持人员。联系 Citrix 支持人员时，必须提供运行诊断工具后显示的 ADM 连接配置信息。
以下是没有问题的 ADC 实例的诊断结果示例：
-
1 — 显示诊断检查的类型
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2 — 以绿色或红色显示诊断检查结果。绿色表示结果成功，红色表示结果不成功。
-
3 -每次运行诊断工具时，以黄色显示 Citrix ADM 配置信息。如果要联系 Citrix 支持人员，则必须提供此信息。
使用诊断工具验证 ADC 实例是否准备就绪
在将 ADC 实例载入 Citrix ADM 之前，您可以通过在 ADC 实例上运行诊断工具来检查 ADC 实例的准备情况。如果 ADC 实例没有问题且已准备就绪，则该工具会 在 ADM 消息中显示未声明的设备 。
在 ADM GUI 中查看 ADC 诊断信息
导航到 基础结构 > 实例 > Citrix ADC ，然后单击“资产清单”以查看新添加的“入门准备就绪”选项，该选项提供 ADC 实例的入门准备状态，例如“需要审查”或“确定”。
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需要审查。ADC 实例存在需要修复的问题。
-
好吧。ADC 实例已准备就绪，可以上线。
注意
如果“入门就绪”显示为空白，则表示 ADC 实例未使用支持诊断的最新映像运行。
如果 ADC 实例有任何问题，则会出现“需要审查”选项，您可以单击查看更多详细信息。
单击“需要审查”后， ADC 诊断详细信息 页面将显示问题详细信息。
-
Category（类别）。提供问题类别。
-
状态。提供问题状态，例如“需要审查”、“确定”或“不适用”。
-
建议。提供解决问题所需的建议。
修复问题后，“入职准备就绪”中的状态更改为“正常”。
故障排除
以下是一些 ADC 实例问题及其故障排除步骤：
用户名或密码无效
解决方法：确保管理员配置文件中提供的用户名和密码正确无误。如果您修改了 ADC 实例密码，则必须修改实例的管理员配置文件。有关更多信息，请参阅 修改管理员配置文件。
DNS 配置错误
解决方法：确保 DNS 已配置或者 DNS IP 地址有效。有关更多信息，请参阅 DNS 配置。
没有互联网连接
解决方法：确保防火墙设置没有阻止 Internet 访问，并且配置了所需的代理。
无法连接到 Citrix ADM 端点
解决方法：确保检查防火墙设置，防火墙中未阻止以下 Citrix ADM 端点：
ADM_GRP_EP = "adm.cloud.com"
ADM_AGENT_EP = "agent.adm.cloud.com"
ADM_TRUST_EP = "trust.citrixnetworkapi.net"
ADM_DOWNLOAD_EP = "download.citrixnetworkapi.net"
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如果在诊断检查中未发现问题且无连接问题仍然存在，请记下 Citrix ADM 配置信息（以黄色显示）并联系 Citrix 支持人员。
当您执行测试运行以确保 ADC 实例已准备就绪时，可能会出现以下问题：
内置代理试运行超时
如果在 5 分钟内未提取试运行结果，则会显示超时消息。
建议：建议您验证 ADC 实例是否使用支持诊断的最新映像运行。此外，在资产选择表中，入职准备情况列显示为空白。
设备配置文件下拉列表中的红色轮廓
ADC 身份验证在试运行期间失败，设备配置文件下拉列表中出现红色轮廓。
建议：再次重新输入 ADC 用户管理员凭据，创建设备配置文件，然后单击“测试”再次运行试运行。
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