Citrix Application Delivery Management 服务

将 Citrix ADM 与 ServiceNow 实例集成

如果要为 Citrix ADC 事件和 ADM 事件启用 ServiceNow 通知,则必须将 Citrix ADM 与 ServiceNow 实例集成。要将 ADM 与 ServiceNow 实例集成,请使用Citrix ITSM 连接器。ITSM 连接器建立 Citrix ADM 与 ServiceNow 实例之间的通信。有关详细信息,请参阅ITSM 适配器的工作原理

执行以下步骤,使用 ITSM 连接器将 Citrix ADM 与 ServiceNow 集成:

  1. 在 Citrix Cloud 中订阅 ITSM 适配器服务

    1. ITSM 适配器 磁贴上,单击 请求试用。

      申请 ITSM 试用

    2. 导航到 身份访问和管理 > API 访问 ”,并记下 客户端 ID客户端密钥 信息。

  2. 使用管理员凭据登录到您的 ServiceNow 实例,然后执行以下步骤:

    1. 转到 ServiceNow 应用商店。下载并安装 Citrix ITSM 连接器

    2. Citrix ITSM 连接器 窗格上,选择 主页 ,然后单击 身份验证。键入您从 Citrix Cloud 中记录的客户端 ID 和密钥。

    3. 测试连接。

    4. 保存配置。此时将显示 Service Now 的确认信息,指示连接处于活动状态。

  3. 创建端点以访问 ServiceNow 实例。请参阅 为客户端创建终端节点以访问实例

  4. 使用客户端 ID 和客户端密码获取访问和刷新令牌。请参阅 OAuth 令牌

    获取访问和刷新令牌

  5. 在 ITSM 适配器中,添加 ServiceNow 实例:

    1. 管理选项卡中,选择“添加 ServiceNow 实例”。

    2. 指定 实例名称客户端 ID客户端密钥刷新令牌访问令牌

    3. 单击 测试

      在 ITSM 适配器上注册 ServiceNow 实例

      ServiceNow 实例现在已连接到 ITSM 适配器服务。

    4. 成功测试连接后,单击保存以添加 ServiceNow 实例。

  6. 在 Citrix ADM 中测试 ServiceNow 票证的自动生成。

    1. 登录到 Citrix ADM。

    2. 导航至帐户 > 通知,然后选择 ServiceNow

    3. 从列表中选择 ServiceNow 配置文件。

    4. 单击测试以自动生成 ServiceNow 票证并验证配置。

      如果要在 Citrix ADM GUI 中查看 ServiceNow 票证,请选择 ServiceNow 票证

在 ITSM 适配器上注册 ServiceNow 实例后,您可以在 Citrix ADM GUI 中为以下事件设置 ServiceNow 通知:

重要

ServiceNow 云支持此功能。

  • Citrix ADC 事件:Citrix ADM 可以从选定的托管 Citrix ADC 实例中为选定的一组 Citrix ADC 事件生成 ServiceNow 事件。

    要从托管实例发送 Citrix ADC 事件的 ServiceNow 通知,必须配置事件规则并将规则操作分配为发送 ServiceNow 通知

    通过导航到 “ 网络 ” > “ 事件” > “规则”,在 ADM 服务上创建事件规则。有关详细信息,请参阅发送 ServiceNow 通知

  • SSL 证书和 ADM 许可证事件:Citrix ADM 可以为 SSL 证书过期和 ADM 许可证过期事件生成 ServiceNow 事件。

    要发送 SSL 证书到期的 ServiceNow 通知,请参阅SSL 证书到期

    要发送 ADM 许可证到期的 ServiceNow 通知,请参阅Citrix ADM 许可证到期

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