Citrix Application Delivery Management

生成技术支持文件

Citrix 建议您在联系技术支持以调试问题之前,生成 Citrix Application Delivery Management (ADM) 数据和统计信息的存档。存档是可以发送给技术支持团队的 TAR 文件。

注意

对于高可用性模式下的 Citrix ADM 服务器,您可以从任 一服务器生成技术支持文件。Citrix 建议您不要使用负载平衡虚拟服务器 IP 地址来生成技术支持文件。

要从 Citrix ADM 配置和发送技术支持文件,请执行以下操作:

  1. 导航到 “ 系统 ” > “ 诊断 ” > “ 技术支持”,然后单击 “ 生成技术支持文件”。

  2. 在 “ 生成支持文件 ” 页上,选择以下选项:

  • Collect Debug Logs(收集调试日志)- 选择此选项以收集 afdecoder 日志。
  • Duration(持续时间)- 输入应收集调试日志的持续时间。如果启用了 “ 收集调试日志 ” 选项,您将只会看到此选项。
  • Collect Data Distribution(收集数据分发)- 选择此选项以从数据库中收集各种各样的日志。

    存档文件以 TAR 文件格式创建。
    
    例如,创建的存档文件可能命名如下:   Citrix_ADM<ADM_IP_address> _ <DDMMYY> _ _ <time_stamp> .tar.gz
    
  1. 您可以通过两种方式将技术支持文件发送给支持团队:

    1. 您可以将文件从 ADM GUI 下载到本地存储器,然后使用 Web 浏览器上传到 CIS。

    2. 您还可以通过在 ADM 控制台上运行脚本将技术支持文件上传到 Citrix 智能分析服务 (CIS) 网站。

      1. 使用 SSH 登录 ADM 控制台。
      2. 切换到命令行管理程序提示符并键入:

        /mps/收集器上传.pl

下面给出了完整的命令,其中包含您需要提供的属性:

/mps/collector_upload.pl [-proxy [<proxy_user>:<proxy_password>@]<proxy_host>:<proxy_port>] [-user <user>] [-password <password>] [-sr <sr>] [-description <description>] [-debug] <file>
<!--NeedCopy-->

运行 Perl 脚本的优点是,您不必将技术支持文件从 ADM 下载到本地系统,然后将其上传到 CIS。作为一个选项,您可以使用 ADM 控制台的代理直接将文件上传 到 CIS。

确保您在 CIS 上有一个帐户。您可以使用 Citrix 帐户凭据将文件上传到 CIS。

如果你没有代理服务器呢? 或者,如果您遇到 SSL 转发代理的一些问题,该怎么办? (如果 Perl 脚本不信任代理服务器的根证书,则会发生这种情况。) 您仍然可以将文件直接从 ADM shell 上传到 CIS。

注意:在 ADM 无法从控制台将文件上传到 CIS 的情况下,

您仍然可以下载该文件并通过电子邮件发送给 Citrix 技术支持团队。或者,您可以将文件从 ADM 下载到本地存储器,然后使用 Web 浏览器上传到 CIS。

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