Citrix Application Delivery Management

将 Citrix ADM 与 ServiceNow 实例集成

如果要为 Citrix ADC 和 ADM 事件启用 ServiceNow 通知,请将 Citrix ADM 与 ServiceNow 实例集成。此集成使用 Citrix ITSM 连接器 在 Citrix ADM 和 ServiceNow 实例之间进行通信。

ServiceNow 与 ADM 的集成使用 ITSM Adapter 服务进行基于令牌的身份验证。为此,它会在 ServiceNow 中创建一个终端节点实例。有关更多信息,请参阅 ITSM 适配器的工作原理

ServiceNow 和 ADM 集成架构

要将您的 ADM 本地部署与 ITSM 适配器连接,请确保配置客户身份。有关详细信息,请参阅 配置客户身份

必备条件

在将 ADM 与 ServiceNow 集成之前,请确保满足以下条件:

  1. 注册使用 Citrix Cloud。确保您有权管理 Citrix Cloud 管理员。有关更多信息,请参阅 管理 Citrix Cloud 管理员

如何将 ADM 与 ServiceNow 集成

执行以下步骤,使用 ITSM 连接器将 Citrix ADM 与 ServiceNow 集成:

将 ServiceNow 与 ADM 集成的步骤

  1. 在 Citrix Cloud 中订阅 ITSM 适配器服务
  2. ServiceNow 实例中创建终端节点访问权限
  3. 添加一个 ServiceNow 实例
  4. 在 ADM 中测试 ServiceNow 票证的自动生成

步骤 1-在 Citrix Cloud 中订阅 ITSM 适配器服务

  1. ITSM 适配器 磁贴上,单击 请求试 用。

    请求 ITSM 试用

  2. 导航到 身份访问和管理 > API 访问 ”,并记下 客户端 ID客户端密钥 信息。

步骤 2-在 ServiceNow 实例中创建终端节点访问权限

  1. 使用管理员凭据登录到您的 ServiceNow 实例。

  2. 转到 ServiceNow 应用商店。下载并安装 Citrix ITSM 连接器

  3. Citrix ITSM 连接器 窗格上,选择 主页 ,然后单击 身份验证 。键入您从 Citrix Cloud 中记录的客户端 ID 和密钥。

  4. 测试连接。

  5. 保存配置。显示来自 ServiceNow 的确认,指示连接处于活动状态。

  6. 创建端点以访问 ServiceNow 实例。请参阅 为客户端创建终端节点以访问实例

  7. 使用客户端 ID 和客户端密钥获取访问和刷新令牌。请参阅 OAuth 令牌

    获取访问和刷新令牌

步骤 3-添加 ServiceNow 实例

  1. 管理选项卡中,选择“添加 ServiceNow 实例”。

  2. 指定 实例名称客户端 ID客户端密钥刷新令牌访问令牌

  3. 点击 测试

    在 ITSM 适配器上注册 ServiceNow 实例

    ServiceNow 实例现在已连接到 ITSM 适配器服务。

  4. 成功测试连接后,单击保存以添加 ServiceNow 实例。

第 4 步-在 ADM 中测试 ServiceNow 票证的自动生成

  1. 登录到 Citrix ADM。

  2. 导航至帐户 > 通知,然后选择 ServiceNow

  3. 从列表中选择 ServiceNow 配置文件。

  4. 单击测试以自动生成 ServiceNow 票证并验证配置。

    如果要在 Citrix ADM GUI 中查看 ServiceNow 票证,请选择 ServiceNow 票证

在 ADM 中设置 ServiceNow 通知

在 ITSM 适配器上注册 ServiceNow 实例后,您可以在 Citrix ADM GUI 中为以下事件设置 ServiceNow 通知:

重要

ServiceNow 云支持此功能。

  • Citrix ADC 事件:Citrix ADM 可以从选定托管 Citrix ADC 实例中为选定的一组 Citrix ADC 事件生成 ServiceNoW 事件。

    要从托管实例发送 Citrix ADC 事件的 ServiceNow 通知,必须配置事件规则并将规则操作分配为发送 ServiceNow 通知

    导航到 基础架构 > 事件 > 规则,在 ADM 上创建事件规则。有关详细信息,请参阅 发送 ServiceNow 通知

  • 应用程序分析:Citrix ADM 可以为超过指定阈值的应用程序生成 ServiceNow 事件。

    用于应用程序分析的 ServiceNow 事件

    在此示例中,当应用程序的应用程序分数低于 90 时,将生成 ServiceNow 事件。

  • SSL 证书和 ADM 许可证事件:Citrix ADM 可以为 SSL 证书过期和 ADM 许可证过期事件生成 ServiceNow 事件。

    要发送有关 SSL 证书到期的 ServiceNow 通知,请参阅 SSL 证书到期时间

    要发送有关 ADM 许可证到期的 ServiceNow 通知,请参阅 Citrix ADM 许可证到期

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