如何获取帮助和支持

如果您遇到需要技术帮助的问题,请单击 ITM Portal 屏幕右上角的帮助图标。然后选择客户支持。这将转到 ITM 门户上 的客户支持页面,其中包含有关如何使用 Citrix 支持打开支持案例的信息。 支持与服务

如何使用 Citrix 支持打开支持案例

Citrix 支持组织 ID

Citrix 支持组织 ID 是您通过 Citrix Support 打开支持案例时将使用的 ID。如果您还没有组织 ID,请联系 Citrix ITM CSM 以获取组织 ID。

支持与服务

注意 联系 Citrix 支持部门时,请将产品引用为 Intelligent Traffic Management (ITM)

打开支持案例

  1. 转到 Citrix 网站 www.citrix.com

  2. 在主页上选择支持和服务

    支持与服务

  3. 在“支持和服务”页面上,选择“联系支持”。

    联系技术支持

  4. 联系支持页面上,选择 打开或查看问题

    打开或查看案例

  5. 使用 Citrix 用户名和密码登录到您的帐户。如果您没有 Citrix 帐户,请求 ITM 客户经理帮助您创建帐户。

    登录页面

  6. 打开支持案例页面上,选择打开案例

    打开案例

  7. 选择您当前遇到的问题类型。

    选择问题类型、产品和版本

  8. 从下拉列表中,选择有问题的产品

  9. 指定产品版本

    注意 为了确保快速解决,请在描述字段中提供请求的足够详细信息,例如许可证代码、产品、错误消息、订单号等。

  10. 一旦所有字段完成并提交了 TT,您将收到一封确认电子邮件。

  11. 您可以通过登录 Citrix 帐户来检查票证状态。

将您的 Cedexis 帐户与 Citrix Cloud 帐户合并

此过程将帮助您将 Cedexis/Citrix ITM 旧版门户帐户链接到用于 Citrix 计费和管理的 Citrix Cloud 帐户。

要合并两个帐户,请执行以下操作:

  1. 创建 Citrix Cloud 帐户,该帐户也位于您的 ITM 门户帐户中。

  2. 在 Citrix Cloud 控制板上,通过单击 Intelligent Traffic Management 磁贴上的申请试用将 ITM 添加到 Citrix Cloud 帐户。

    Citrix Cloud 控制板

只要您的 ITM 门户帐户中已存在用户电子邮件,两个帐户将自动关联。

注意: 此过程支持向 Citrix 的过渡,不会对您的当前功能或 ITM 帐户中包含的数据产生任何影响。

首次 Citrix Cloud 登录 ITM 后,您可以通过旧版登录继续登录 ITM 门户。

如果此过程未按预期方式关联您的 ITM 帐户,请联系您的客户支持经理寻求帮助。

如何获取帮助和支持