微应用

IT 自助服务

最终用户和 IT 服务台都会因反复出现和次要的 IT 工单和事件而感到沮丧。由于员工需要各种各样的工具和技术,组织面临着越来越昂贵且效率低下的 IT 案例。同时,员工只是希望能够尽快解决事件以保持生产力。

借助 Citrix Workspace,公司可以在任何设备上提供一致的工作体验。这使员工能够在需要时快速找到所需的 IT 资源。利用工作区内新的 IT 自助服务微应用产品组合,组织可以减少员 Workspace 在 IT 任务上花费的时间,改善 IT 服务的总体员工 NPS,并减少 IT 案例量。

Citrix Workspace 的独特之处在于它能够为用户提供难以区分的体验,而无论身在何处或设备。始终如一,确保员工保持生产力和安全。为了帮助您入门,我们确定了可提高员工生产力和员工满意度的特定 IT 自助服务工作流程。

工作流

此工作流程可通过我们与 ServiceNow、Zendesk 和 JIRA 的开箱即用模板集成获得,并解决了以下用例:

提交事件 — 在需要时快速请求帮助。

事件所有权 -在分配事件时通知员工,保持员工的工作效率。

事件更新 — 通过包含更新信息的通知缩短解决问题的时间。

我的未结事件 — 轻松查找您请求、报告或分配给的未结事件。

票务工作流

集成和微应用

您可以将此工作流程与任何这些集成一起使用。

ServiceNow

设置 ServiceNow 集成 以开始使用。管理这些微应用的订阅者 以启用工作流程:

  • 启用 提交事件微应用 以提交新事件。

  • 启用 事件微应用 以搜索事件、查看其详细信息、添加评论和更新事件。

Zendesk

设置 Zendesk 集成 以开始使用。管理这些微应用的订阅者 以启用工作流程:

  • 启用 添加票证微应用 以提交 Zendesk 票证。

  • 启用 票证微应用 以查看包含详细信息的 Zendesk 票证。

Jira

设置 Jira 集成 以开始使用。管理这些微应用的订阅者 以启用工作流程:

  • 启用 创建票证微应用 以创建包含详细信息的新 Jira 票证。

  • 启用 票证微应用 以查看票证、添加评论、创建子任务以及更改状态和受让人。

IT 自助服务