集成 SolarWinds

与 Solarwinds 集成以提交和监控票证、服务请求,并通过 Citrix Workspace 采取措施。较高级别的座席有能力更新票证和服务请求。

我们需要您的反馈! 请在使 对此集成模板的反馈 用时提供。对 专用论坛 于任何问题,我们的团队也会每天监控我们的。

有关 SolarWinds 的开箱即用微应用的全面详细信息,请参阅 使用 SolarWinds 微应用

检查必备项

这些先决条件假定管理员是组织的 SolarWinds 集成设置的一部分。

您需要以下工件才能在 Citrix Workspace 微应用中添加集成:

注意:

我们建议您始终使用 OAuth 2.0 作为服务身份验证方法(如果可用)。OAuth 2.0 可确保您的集成符合您配置的微应用的最大安全合规性。

用户帐户

集成需要定期访问您的 SolarWinds 实例。我们建议您创建具有以下权限的专用用户帐户:

  • 角色:管理员

收集 API 令牌

SolarWinds 管理员需要收集 API 密钥令牌。输入 API 密钥 参数时,您可以在 “ ” 字段中输入此值。

  1. 使用具有帐户管理员访问权限的帐户登录 SolarWinds 客户门户
  2. 在屏幕左侧,导航到 “ 设置” > “用户和组” > “用户”。
  3. 选择具有将用于集成的管理员角色的用户名。
  4. JSON Web 令牌旁边,选择 显示令牌
  5. 在配置集成时,复制并保存令牌值以供以后用作 API 密钥值,如下一节所示。

查找或更改帐户名

要查找或更改帐户名称,请按照以下步骤操作。

  1. 使用具有帐户管理员访问权限的帐户登录 SolarWinds 客户门户
  2. 在屏幕左上角的用户菜单中,选择 My Account户。
  3. 复制或分配 帐户名称的值。此值将用于基本 URL: https://{AccountName}.samanage.com

将集成添加到 Citrix Workspace 微应用

将 SolarWinds 集成添加到 Citrix Workspace 微应用程序以连接到应用程序。身份验证选项已预先选择。确保在完成此过程时选择了这些选项。这样可以提供现成的微应用,以及可以在 Workspace 内使用的预配置通知和操作。

请按照以下步骤进行操作:

  1. 微应用集成页面中,选择添加新集成,然后选择从 Citrix 提供的模板添加新集成
  2. 选择 SolarWinDSN 磁贴。
  3. 输入集成的集成名称
  4. 输入连接器参数
    • 输入实例 基本 URL
    • 图标 库中选择集成的图标,或将其保留为默认图标。
  5. 服务身份验证下,从身份 验证方法 菜单中选择 API 密钥 。API 密钥可确保您的集成符合最高安全合规性。

    1. API 密钥方法 选择标题 ,并为 名称 输入 X-Samanage 授权
    2. 对于 ,输入您之前收集的 API 密钥值。
  6. 维修操作身份验证 开关保持为禁用状态
  7. 请求速率限制 切换保留为禁用状态。
  8. 将请 求超时 留空。
  9. (可选)启用日志记录开关以保留 24 小时的日志记录以供支持。
  10. 选择 保存 以继续。

现在,您可以设置和运行第一个数据同步。有关同步规则、不符合其计划的同步以及否决规则的完整信息,请参阅 同步数据

有关 API 端点和表实体的更多详细信息,请参阅SolarWinds 连接器规格

使用 SolarWinds 微应用

我们的 SolarWinds 集成模板附带了开箱即用的微应用程序。从这些微应用开始,并根据您的需求定制它们。

创建票证: 创建新事件。

通知或页面 用例工作流
“创建票证”页面 提供用于创建新票证的表单。

删除 TT: 删除事件。

通知或页面 用例工作流
列表门票页 提供用户请求的所有票证的摘要。
票务详情页面 提供票证的详细页面以及删除它的选项。

我的已分配票证: 查看已分配的票证以更新票证和/或根据需要更改其状态。

通知或页面 用例工作流
已分配票证创建通知 创建新的已分配票证后,工作负责人会收到通知。
已分配的票证 SLA 阈值命中通知 达到 SLA 阈值时,受让人会收到包含详细信息的通知。
已分配票证状态更改通知 当票证状态发生变化时,受让人会收到通知。
我的分配门票页面 提供用户分配的所有已分配票证的摘要。
票务详情页面 查看所选票证的详细信息,其中包含 编辑票证添加评论的选项。
票证 SLA 详细信息页面 查看 TT 的 SLA 详细信息。
更新票证/更改状态页面 使用 更新票证 选项,查看和修改从通知中选择的票证 的详细信息。

我的开放门票: 允许用户查看他请求的事件并根据需要进行更新。

通知或页面 用例工作流
TT 已创建通知 创建新票证后,请求者会收到通知。
TT SLA 阈值命中通知 达到 SLA 阈值时,请求者会收到包含详细信息的通知。
票证状态已更改通知 当 TT 状态发生变化时,请求者会收到通知。
我的开放门票页面 提供用户分配的所有已分配票证的摘要。
票务详情页面 使用 编辑票证添加评论 选项查看所选票证的详细信息。
票证 SLA 详细信息页面 查看 TT 的 SLA 详细信息。
更新/关闭TT 页面 查看和修改从通知中选择的 TT 的详细信息,以及 更新 TT解决 TT的选项。

我的开放式服务请求:允许用户查看他的服务请求并根据需要进行更新。

通知或页面 用例工作流
服务请求已创建通知 创建新的服务请求后,请求者会收到通知。
服务请求 SLA 阈值命中通知 达到 SLA 阈值时,请求者会收到包含详细信息的通知。
服务请求状态已更改通知 当服务请求的状态发生变化时,请求者会收到通知。
我的服务请求页面 提供用户请求的所有打开的服务请求的摘要。
服务请求详情页面 使用更新服务请求打开服务请求添加注释的选项查看所选服务请求的详细信息。
服务请求 SLA 详细信息页面 查看服务请求的 SLA 详细信息。
更新/关闭服务请求页面 查看和修改从通知中选择的服务请求的详细信息,以及 更新服务请求和 解决服务请求 的选项。

服务目录请求:按名称搜索服务目录项或快速创建公用服务请求。

通知或页面 用例工作流
创建服务请求 提供表单以按名称搜索服务目录项,然后为其创建请求,或使用请 求服务 深度链接快速创建常见服务请求。
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