集成 SolarWinds
与 Solarwinds 集成以提交和监控票证、服务请求，并通过 Citrix Workspace 采取行动。更高级别的工程师可以更新票证和服务请求。
衷心期盼您的反馈信息！请在使 用此集成模板时提供反馈 。对于任何问题，我们的团队还将每天监控我们的 专门论坛 。
有关适用于 SolarWinds 的开箱即用微应用的全面详细信息，请参阅 使用 SolarWinds 微应用。
查看必备项
这些先决条件假定管理员是组织 SolarWinds 集成设置的一部分。
要在 Citrix Workspace 微应用中添加集成，您需要以下工件：
-
基本 URL：
https://{AccountName}.samanage.com。请参阅查 找或更改帐户名称。 - API 密钥值：输入 API 密钥 参数时，此 值 用于 Value。请参阅 收集 API 令牌。
注意：
我们建议您始终使用 OAuth 2.0 作为可用的服务身份验证方法。OAuth 2.0 可确保您的集成符合配置的微应用的最大安全合规性。
用户帐户
集成需要定期访问您的 SolarWinds 实例。我们建议创建一个具有以下权限的专用用户帐户：
- 角色：管理员
收集 API 令牌
SolarWinds 管理员需要收集 API 密钥令牌。输入 API 密钥 参数时，您可以在 “ 值 ” 字段中输入此项。
- 使用具有帐户管理员访问权限的帐 户登录 SolarWinds 客户门户 。
- 在屏幕左侧，导航到 “ 设置” > “用户和组” > “用户”。
- 选择将用于集成的具有管理员角色的用户名。
- 在 JSON Web 令牌旁边，选择 显示令牌。
- 复制并保存令牌值，以便以后在配置集成时用作 API 密钥值，如下一节所示。
查找或更改帐户名
要查找或更改您的帐户名称，请按照以下步骤操作。
- 使用具有帐户管理员访问权限的帐 户登录 SolarWinds 客户门户 。
- 在屏幕左上角的用户菜单中，选择我的帐户。
- 复制或分配 帐户名称的值。此值将用于基本 URL：
https://{AccountName}.samanage.com
将集成添加到 Citrix Workspace 微应用
将 SolarWinds 集成添加到 Citrix Workspace 微应用程序以连接到您的应用程序。身份验证选项是预先选择的。确保在完成该过程时选择了这些选项。这样可以提供带有预配置通知和操作的开箱即用的微应用程序，这些通知和操作可在工作区中使用
请按照以下步骤进行操作：
- 在 微应用集成 页面中，选择 添加新集成，然后 从 Citrix 提供的模板中添加新集成。
- 选择 SolarWindsn 磁贴。
- 输入 集成的集成名称 。
- 输入 连接器参数。
- 输入实例 基本 URL：
- 从 图标 库中选择用于集成的图标，或将其保留为默认图标。
-
在 服务身份验证下，从身份 验证方法 菜单中选择 API 密钥 。API 密钥可确保您的集成符合最高的安全合规性。
- API 密钥方法 选择标题 ，为 名称 输入 X-Samanage 授权。
- 对于 Value，输入您之前收集的 API 密钥值。
- 将服务操作身份验证开关保留为禁用状态
- 将 请求速率限制 开关保留为禁用状态。
- 将 “ 请求超时 ” 留空。
- （可选）启用 日志记录 切换以保留 24 小时的日志记录以用于支持目的。
- 选择 保存 以继续。
现在，您已准备好设置和运行第一次数据同步。有关同步规则、不符合其计划的同步和否决规则的完整信息，请参阅同步数据。
有关 API 端点和表实体的更多详细信息，请参阅 SolarWinds 连接器规范。
使用 SolarWinds 微应用
我们的 SolarWinds 集成模板随附开箱即用的微应用程序。从这些微应用开始，然后根据您的需求自定义它们。
创建票证： 创建新事件。
| 通知或页面 | 用例工作流 |
|---|---|
| “创建票证” 页 | 提供用于创建新票证的表单。 |
删除票证： 删除事件。
| 通知或页面 | 用例工作流 |
|---|---|
| 列出门票页面 | 提供用户请求的所有票证的摘要。 |
| 票证详情页面 | 提供票证的详细页面以及删除票证的选项。 |
我的已分配票证： 查看分配的票证以更新票证和/或根据需要更改其状态。
| 通知或页面 | 用例工作流 |
|---|---|
| 已分配票证创建通知 | 创建新的已分配票证时，受让人会收到通知。 |
| 已分配 TT SLA 阈值命中通知 | 达到 SLA 阈值时，受让人会收到包含详细信息的通知。 |
| 分配票证状态已更改通知 | 当票证的状态发生变化时，受让人会收到通知。 |
| 我的已分配票证页面 | 提供用户分配的所有已分配票证的摘要。 |
| 票证详情页面 | 查看所选票证的详细信息，其中包含 编辑票证 和 添加评论的选项。 |
| 票证 SLA 详细信息页面 | 查看票证的 SLA 详细信息。 |
| 更新Tick/更改状态页面 | 使用 “ 更新票证” 选项查看和修改从通知中选择的票证 的详细信息。 |
我的开放票证： 允许用户查看他请求的事件，并在需要时进行更新。
| 通知或页面 | 用例工作流 |
|---|---|
| 票证已创建通知 | 创建新票证时，请求者会收到通知。 |
| TT SLA 阈值命中通知 | 达到 SLA 阈值时，请求者会收到包含详细信息的通知。 |
| 票证状态已更改通知 | 当票证的状态发生变化时，请求者会收到通知。 |
| 我的打开门票页面 | 提供用户分配的所有已分配票证的摘要。 |
| 票证详情页面 | 查看所选票证的详细信息，其中包含 编辑票证 和 添加评论的选项。 |
| 票证 SLA 详细信息页面 | 查看票证的 SLA 详细信息。 |
| 更新/关闭票务页面 | 查看和修改从通知中选择的 TT 的详细信息，以及 更新 TT 和 解决 TT的选项。 |
我的未结服务请求：允许用户查看他的服务请求并在需要时更新它们。
| 通知或页面 | 用例工作流 |
|---|---|
| 服务请求已创建通知 | 创建新的服务请求后，请求者会收到通知。 |
| 服务请求 SLA 阈值命中通知 | 达到 SLA 阈值时，请求者会收到包含详细信息的通知。 |
| 服务请求状态已更改通知 | 当服务请求的状态发生变化时，请求者会收到通知。 |
| 我的服务请求页面 | 提供用户请求的所有打开的服务请求的摘要。 |
| 服务请求详细信息页 | 查看所选服务请求的详细信息，其中包含 “ 更新服务请求”、“ 打开服务请求” 和 “ 添加注释” 的选项。 |
| 服务请求 SLA 详细信息页 | 查看服务请求的 SLA 详细信息。 |
| 更新/关闭服务请求页面 | 查看和修改从通知中选择的服务请求的详细信息，以及 更新服务请求和解决服务请求的选项。 |
服务目录请求：按名称搜索服务目录项或快速创建常用服务请求。
| 通知或页面 | 用例工作流 |
|---|---|
| 创建服务请求 | 提供一个表单，用于按名称搜索服务目录项并为其创建请求，或者使用请 求服务 深度链接快速创建常见服务请求。 |