适用于本地 Citrix SD-WAN Orchestrator 14.3

现场疑难解

设备日志

日志对于解决问题很有用。站点管理员可以查看在站点的所有设备上捕获的所有日志的列表。您也可以下载日志以进行进一步验证。

设备日志

显示技术支持包

Show Tech Support (STS) 捆绑包包含重要的实时系统信息,例如访问日志、诊断日志、防火墙日志。STS 捆绑包用于对 SD-WAN 设备中的问题进行故障排除。您可以创建、下载 STS 捆绑包,然后与 Citrix 支持代表共享。

如果在 HA 部署模式下配置站点,则可以选择要为其创建或下载 STS 包的活动或备用设备。

要为站点设备创建 STS 包,请在站点级别导航到 故障排除 > STS 捆绑包 ,然后单击 新建

STS 捆绑

提供 STS 捆绑包的名称。名称必须以字母开头,并且可以包含字母、数字、破折号和分数不足。名称的最大允许长度为 32 个字符。用户提供的名称用作最终名称的前缀。为了确保文件名的唯一性(时间戳)并帮助从 STS 包(序列号)中识别设备,该服务会生成一个全名。如果未提供名称,则在创建包时自动生成名称。

只有当设备处于联机状态且设备上当前没有 STS 进程运行时,您才能请求新的 STS。即使设备处于脱机状态,您也可以从 Citrix SD-WAN Orchestrator 服务下载已经可用的 STS。

创建 STS 捆绑包

在任何给定时间,STS 过程处于以下状态之一:

STS 状态 说明
已请求 请求新的 STS 捆绑包。该请求需要几分钟才能得到处理。如有必要,您可以选择取消 STS 创建过程。
正在上传 创建的 STS 软件包将上传到云服务。持续时间取决于包裹的大小。状态每 5 秒更新一次。您无法取消 STS 上传过程。
失败 STS 过程在创建或上传过程中失败。您可以删除失败的 STS 操作的条目。
可供下载 STS 的创建和上传过程已成功。您现在可以下载或删除 STS 软件包。

在设备上启动 STS 进程后,状态列下的进度将定期更新。例如, 已请求(收集日志文件)

STS 捆绑包和故障记录保留 7 天,之后会自动删除。

现场疑难解