Citrix Virtual Apps and Desktops 服务

快速部署中的故障排除

简介

资源位置包含用于交付桌面和应用程序的计算机。这些计算机是在目录中创建的,因此目录被视为资源位置的一部分。每个资源位置还包含 Cloud Connector。Cloud Connector 使 Citrix Cloud 能够与资源位置进行通信。通常情况下,Citrix 会安装并更新 Cloud Connector。

或者,您可以启动多项 Cloud Connector 和资源位置操作。请参阅:

此服务具有故障排除和可支持性工具,可帮助解决交付桌面和应用程序的计算机 (VDA) 的配置和通信问题。例如,创建目录可能会失败,或者用户可能无法启动其桌面或应用程序。

此故障排除包括通过堡垒计算机或直接 RDP 访问 Citrix 托管 Azure 订阅的权限。获得订阅的访问权限后,可以使用 Citrix 可支持性工具来查找和解决问题。有关详细信息,请参阅:

使用堡垒或直接 RDP 进行 VDA 故障排除

可支持性功能适用于在解决 Citrix 问题方面有经验的用户。其中包括:

  • Citrix Citrix Service Provider (CSP) 和具备 Citrix Virtual Apps and Desktops 产品技术知识和故障排除经验的其他用户。
  • Citrix 支持人员。

如果您不熟悉或无法自如地应对 Citrix 组件的故障排除,则可以向 Citrix 技术支持请求帮助。Citrix 技术支持代表可能会要求您设置本部分中介绍的访问方法之一。但是,Citrix 代表使用 Citrix 工具和技术进行实际的故障排除。

重要:

这些可支持性功能仅适用于已加入域的计算机。如果您的目录中的计算机未加入域,系统将引导您向 Citrix 技术支持请求故障排除帮助。

访问方法

这些访问方法仅适用于 Citrix 托管 Azure 订阅。有关详细信息,请参阅 Azure 订阅

提供了两种可支持性访问方法。

  • 通过客户的专用 Citrix 托管 Azure 订阅中的堡垒计算机访问您的资源。堡垒是允许访问订阅中的计算机的单个接入点。它允许来自指定范围内的 IP 地址的远程流量,从而提供与这些资源的安全连接。

    此方法的步骤包括:

    • 创建堡垒计算机
    • 下载 RDP 代理
    • RDP 到堡垒计算机
    • 从堡垒计算机连接到订阅中的其他 Citrix 计算机

    堡垒计算机目的是在短期内使用。此方法适用于涉及目录或映像计算机的创建的问题。

  • 直接 RDP 访问客户的专用 Citrix 托管 Azure 订阅中的计算机。要允许传输 RDP 流量,必须在网络安全组中定义端口 3389。

    此方法适用于除创建以外的目录问题,例如用户无法启动桌面。

请记住:作为这两种访问方法的替代方法,请联系 Citrix 技术支持以获取帮助。

堡垒访问

  1. Manage(管理)> Quick Deploy(快速部署)中,展开右侧的 Troubleshoot & Support(故障排除和支持)。
  2. 单击 View troubleshooting options(查看故障排除选项)。
  3. Troubleshoot(故障排除)页面上,选择前两种问题类型之一,然后单击 Use our troubleshooting machine(使用我们的故障排除计算机)。
  4. Troubleshoot with Bastion Machine(使用堡垒计算机进行故障排除)页面上,选择目录。

    • 如果选定目录中的计算机未加入域,系统会指示您联系 Citrix 技术支持。
    • 如果已创建堡垒计算机,且能够通过 RDP 访问选定目录的网络连接,请跳至步骤 8。
  5. 此时将显示 RDP 访问范围。如果要将 RDP 访问限制到比网络连接允许的范围更小的范围,请选中 Restrict RDP access to only computers in IP address range(限制仅对 IP 地址范围内的计算机进行 RDP 访问)复选框,然后输入所需的范围。
  6. 键入在通过 RDP 访问堡垒计算机时用于登录的用户名和密码。密码要求

    请勿在用户名中使用 Unicode 字符。

  7. 单击 Create Bastion Machine(创建堡垒计算机)。

    成功创建堡垒计算机后,页面标题将更改为 Bastion – connection(堡垒 – *连接*)。

    如果堡垒计算机创建失败(或者如果在运行过程中失败),请单击失败通知页面底部的 Delete(删除)。请再次尝试创建堡垒计算机。

    可以在创建堡垒计算机后更改 RDP 范围限制。单击编辑。输入新值,然后单击复选标记以保存更改。(单击 X 可取消更改。)

  8. 单击 Download RDP File(下载 RDP 文件)。
  9. 使用您在创建堡垒时指定的凭据通过 RDP 访问堡垒。(堡垒计算机的地址嵌入在您下载的 RDP 文件中。)
  10. 从堡垒计算机连接到订阅中的其他 Citrix 计算机。然后,您可以收集日志并运行诊断。

创建堡垒计算机时会打开其电源。为了节省成本,如果计算机在启动后保持空闲状态,则将自动关闭电源。几个小时后,计算机将自动删除。

可以使用页面底部的按钮进行电源管理或删除堡垒计算机。如果选择删除堡垒计算机,则必须确认计算机上的所有活动会话都将自动结束。此外,保存在计算机上的所有数据和文件都将被删除。

直接 RDP 访问

  1. Manage(管理)> Quick Deploy(快速部署)中,展开右侧的 Troubleshoot & Support(故障排除和支持)。
  2. 单击 View troubleshooting options(查看故障排除选项)。
  3. Troubleshoot(故障排除)页面上,选择 Other catalog issue(其他目录问题)。
  4. Troubleshoot with RDP Access(使用 RDP 访问进行故障排除)页面上,选择目录。

    如果已对选定目录的网络连接启用了 RDP,请跳至步骤 7。

  5. 此时将显示 RDP 访问范围。如果要将 RDP 访问限制到比网络连接允许的范围更小的范围,请选中 Restrict RDP access to only computers in IP address range(限制仅对 IP 地址范围内的计算机进行 RDP 访问)复选框,然后输入所需的范围。
  6. 单击 Enable RDP Access(启用 RDP 访问)。

    成功启用 RDP 访问后,页面标题将更改为 RDP Access – connection(RDP 访问 – *连接*)。

    如果未成功启用 RDP 访问,请单击失败通知页面底部的 Retry Enabling RDP(重新尝试启用 RDP)。

  7. 使用 Active Directory 管理员凭据连接到计算机。然后,您可以收集日志并运行诊断。

获取帮助

如果仍有问题,请按照如何获取帮助和支持中的说明开立一个票证。

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